在我看來，首先要有積極的服務意識。客戶的存在不壹定有需求，可能只是隨便逛逛。這個時候，我們不能因為顧客不購物就忽視他們。我們應該把每壹個來金華的人都當成購物的顧客，然後熱情地為他們服務。壹些可能不會購物的顧客也會因為熱情周到的服務而成為潛在顧客。有些顧客更挑剔。對這些人要有耐心。不要因為顧客試穿的衣服多了而不滿意，更不要傷人，徹底失去顧客。這種事情在其他購物中心也有，很多人都親身經歷過。壹線崗位，與客戶面對面打交道，代表著金華的形象，所以要時刻保持服務意識，主動吸引客戶。
其次，不能把生活中的情緒帶到工作中。這可能是保持微笑的好方法。試想，顧客到了之後，看到店員無精打采或者悶悶不樂，哪怕根本不是針對顧客，顧客也會覺得是針對自己，可能會離開。有壹句英語諺語說:妳的微笑是我的回報，如果我們帶著微笑去工作，並最終贏得客戶的微笑，這不是很好嗎？
第三，註意自己的外表。因為這樣的購物中心會吸引很多顧客，包括中外遊客，不註重自己的形象，怎麽能更好的服務顧客呢？所以靠在櫃臺上，壹起聊天，吃飯等等都會影響金華的形象，這是不能接受的。
第四，掌握最基本的英語會話，比如100例導購英語，非常有用，足以服務外國客戶，但需要平時口語和練習，才能運用自如。
對商品的熟悉程度。這就需要掌握妳賣的商品的方方面面，盡可能滿足顧客對商品的疑問。比如西裝的面料是65%棉，35%粘膠，客戶可能會問粘膠是什麽。這時候就要跟客戶說清楚，讓客戶理解透徹。或者家電，有很多原理客戶可能不懂，要用客戶能懂的語言解釋，比如從功能入手。總之，壹線銷售必須完全熟悉自己銷售的商品，給客戶信心。
問題二:如何成為壹名優秀的導購員？...進店的顧客壹般停留時間很短，大部分只是隨便逛逛就走了，而且很多導購也反映，無論怎麽努力，留下來的結果還是不盡如人意。現狀:無法留住客戶是目前每個門店普遍存在的問題，也是影響門店銷售業績提升的關鍵環節。分析:在顧客進店之前，公司會花很多錢吸引顧客進店，從品牌推廣到店面建設，比如地板、燈光、音響、櫥窗等。店內這些環節比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。在顧客進店後的3分鐘內，如果導購不能與顧客建立起基本的關系，即顧客不願意聽導購的介紹，那麽接下來的商品介紹就會事倍功半，甚至招來顧客的厭煩。顧客行為描述:A，我只是隨便看看...b，我要麽是四處遊蕩，然後走開。c，沈默，面無表情。所以:1。為什麽顧客不願意聽導購的介紹？2.為什麽不管導購怎麽努力？3.為什麽顧客只是逛來逛去？4.為什麽客戶總是和我們打交道，只是隨便看看？答案是:顧客和導購之間有壹種金錢利益關系，導致顧客對導購的不信任，有壹條冰帶，它的存在就是障礙，更是冷漠！作為導購，如果我們想讓顧客留下來，願意聽我們解釋，願意和我們溝通，就必須進行:打破冰帶，也就是如何融化這個冰帶。我們先分析壹下顧客進店時的心理狀態，這樣才能客觀了解顧客的行為。顧客進店時，難免會有壹定程度的警惕，通常表現為不願意回答導購的問題，更不願意說話，因為擔心壹旦開口就會多話。顧客進店前，我們要進入歡迎狀態；1，迎賓是我們給顧客的第壹印象――它最大的目標是讓顧客進店時感到舒適，不要讓顧客壹下子對我們產生陌生、困惑、疏遠的感覺；2、找準時機接近客戶根據門店慣例:客戶壹進店就接待。接待的第壹句話通常有這四種:a .“先生，有什麽事嗎？”b，“先生，您需要什麽樣的產品？”c，“先生，您需要什麽價位的？”d，“先生，先四處看看，有需要隨時叫我！”面對這樣的面試，該如何回答？答案往往是:我先隨便看看！或者假裝沒聽見。那麽，導購和顧客之間就會有壹層溝通“冰帶”，然後介紹起來就會生硬甚至尷尬。當然，促銷的難度也會增加。其實顧客進店，都是有壹定目的的。在他們找到目標或者找到自己稍微感興趣的產品之前，導購會提前介入顧客的思維範圍——甚至無休止地介紹產品，這往往會被顧客目前的心理所排斥...總結:導購接待顧客的時間不能太早，會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人覺得被冷落，服務不周到。導購需要學會用眼角觀察，觀察到合適的時間。壹般情況下，進店的顧客分為兩類。壹類是主動顧客，壹進店就急著找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品。第二類是沈默的顧客，進店不說話，有的比較溫柔，整體節奏比較慢。活躍客戶相對容易接待。比如壹個客戶進門就東張西望，顯得有點急。這時候妳就可以開始下面的導購流程了。至於第二類，是大家最頭疼的。對於沈默的客戶，必須給客戶壹定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。如果這時候妳又說:先生，有什麽事嗎？那會給客戶帶來壹些壓力，導致他們說“先看看就好”。解析:迎客後，導購要給顧客10-20秒的自主瀏覽時間，這個時間是導購的尋機階段。壹般情況下，在這短暫的時間裏，沈默的客戶會有以下五種情況；a、用手摸商品看標簽；b、總是看著同壹種商品或類似的商品；c、看完貨看導購，D、走走停停，想進去有些尷尬；e，瀏覽速度很快，沒有明顯的目標。分析:這個時候導購員應該快步上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客...首先，引導...> & gt
問題3:銷售人員如何做好本職工作？首先，妳要發自內心的喜歡自己的工作，真誠熱情的待人，努力工作，勇於承擔各種客戶帶來的壓力和不快，並盡力化解。其實只要心態調整好了，自然會做的很好。
問題4:如何做好銷售人員1。深刻洞察人性的能力。
商業活動是社會上誌同道合者的壹種生計，沒有洞察人性的能力，很難取得成果。客戶的價值觀是什麽？思維方式和行動方式是什麽？妳屬於哪種交際類型？.....銷售人員應該能夠自己進行分類。具體來說，就是對人有強烈的好奇心和發展人際關系的能力。
第二，收集信息的能力
商務活動也是壹種收集和利用信息的操作，我們必須具備這種能力。收集信息的能力越高，就越能通過靈活運用找出客戶的信息並建立聯系。
第三，優秀的解決問題能力
壹個店員的活動也是壹個解決連續問題的操作。他應該能夠引導客戶的真實需求，解決他們的問題，有效地運用專業知識和技術，並給出具體方案的建議。
第四，建立共情能力。
壹方面，商業活動是壹種技術，但最終實現為人性問題，所以要求具有與對方建立共情的品質。主要是對客戶的興趣愛好和生活方式有* * *同理心，對社會變化和流行事物敏感，同時有平易近人的性格，能站在對方的立場看問題，得到客戶的好評。
五、與人打交道的能力
這是壹種基於客戶個性的軟回應方法。這種能力主要來源於精心的訓練和經驗的積累，可以說是銷售人員與客戶之間保持良好信任關系和密切聯系的業務能力。
第六，掌握商品知識的能力
銷售人員賣給顧客的最後壹樣東西就是商品。再好的社會談資，再好的客戶心理狀態把握，如果不能很好的解釋商品，最終也做不成生意。銷售人員的自信行為來源於擁有豐富的商品知識，這與顧客的深度信任聯系在壹起。所以銷售人員掌握豐富的商品知識是絕對必要的。
問題五:如何玩好推銷員遊戲？
[新手]
銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣
銷售和營銷是兩個不同的概念，銷售應該包含在營銷之中，是營銷的壹部分。營銷指的是“管理和銷售”。在壹個企業的發展中，有兩個因素是不可或缺的，那就是“營銷”和“公關”，就像鳥的壹雙翅膀，缺了任何壹個都飛不起來！在市場營銷的概念中，“管理”更多的是與管理相關，更傾向於企業內部管理；而銷售更多的是外在的:如何在市場競爭異常激烈的情況下，讓我們的產品順利流向消費者，實現盈利。如何管理好我們的銷售團隊，充分激發潛力，實現團隊力量的最大化；如何建立我們的銷售網絡；如何維護和管理我們的客戶是銷售工作的內容。所以銷售離不開管理，沒有好的管理也能有好的銷售。
現在很多企業，懂經營的不壹定精通銷售，壹個銷售專家不壹定是好的管理者，所以既懂管理又懂銷售的人才比較缺乏。
比如巨人集團的史玉柱，腦金奇跡盡人皆知。他雖然懂銷售，但管理跟不上，巨人大廈不見了；IT界的實達電腦曾經創造了壹個從16人到16億的神話，卻最終因為壹群只懂管理不懂市場的人而在IT界銷聲匿跡。海爾總裁張瑞敏是家電行業第壹，因為他懂得管理，懂得銷售。所以不要只是埋頭苦幹，要學習管理之道。我們每個人都有機會。只要大家都準備好了，說不定哪壹天我們“瑞爾聯盟”裏就會誕生壹個生物制品的營銷高手呢！
那麽如何才能做好銷售呢？
這裏有兩個方面:第壹，作為企業如何做好銷售，這麽多領導在這裏，這個問題我不敢講。二是銷售人員如何做好銷售。今天我作為壹名基層銷售人員，從銷售人員的角度和大家探討壹下我們的銷售人員應該如何做好銷售工作。
愛迪生曾經說過:“世界上沒有真正的天才，所謂的天才是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷大神袁也說過:“銷售的成功是99%的努力+1%的技巧”；魔鬼成交之喬·吉拉德的76條黃金法則也說過:“銷售的成功是99%的勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，所以他們的話都是有道理的。從這三句話可以看出，任何成功都是有代價的，需要付出很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可或缺的因素。當我們考慮它時，我們可以得到下面的公式:
銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣
不知道大家是否認同這個公式？
那麽如何做好銷售就有了答案:
第壹:勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤——六勤)
想做好銷售，首先要勤奮，這也是壹個商務人士必備的素質。營銷界有句話:“壹個整天和客戶在壹起的銷售庸才的業績，壹定比壹個整天呆在辦公室的銷售天才的業績高”。這句話說得很好，“勤能補拙”！
勤奮體現在以下幾個方面:
第壹，努力學習，不斷提高和充實自己。
1.學習妳賣的產品的知識，行業的知識，同類產品的知識。這樣才能知己知彼，才能以“專業”銷售人員的身份出現在客戶面前，贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺，在我們逛街的時候，或者別人給我們推薦產品的時候，如果對方壹知半解或者壹知半解，毫無疑問我們會對自己想買的東西和這個人的印象打折扣。我們看病的時候，都喜歡去“專家門診”，因為這樣讓人放心。現在的廣告也是:中國移動-通訊專家，久王牧-褲裝專家，-廚房專家。我們的客戶是壹樣的。他們想要壹個“專業”的銷售人員站在他們面前，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。
2.學習和接受行業外的其他知識。就像文藝、體育、政治等等，要不斷學習。比如NBA的休斯頓火箭隊最近輸贏如何，姚明的表現，皇馬六大巨星的地位，貝利是否加盟皇馬等等。這些都是和客戶聊天的素材。它在哪裏？> & gt
問題6:如何成為壹名優秀的店員？壹個店員做以下事情是可以的:1。首先，打扮好自己，不要誇張，衣著整潔得體，化淡妝，有清新氣息，不要濃妝艷抹，整體感覺要普通友好，千萬不要求新求異。2.具備妳所從事的銷售人員應該具備的專業知識。了解妳賣的商品的性能、價格、適用人群，尤其是使用體驗、售後服務等。，並做到了如指掌。3.說普通話，和客戶說話不要太大聲，要適度。說話不要太快，不要盲目介紹產品，讓客戶接觸不到。註意傾聽客戶的需求，並給予針對性的回答。有時候盲目介紹客戶很惡心。4.使用禮貌的語言。5、遵守商場的規章制度，團結同誌，如兩人壹起負責櫃臺，做好團結工作。6.註意觀察。觀察妳賣的商品的消費群體，掌握他們的特點，對妳的工作是有幫助的。相信自己，祝妳成功！！！！！！！
問題7:如何做好店員？文明用語和說話技巧不同:文明用語主要是選詞；說話技巧重在如何靈活機智地用詞。只有將兩者有機結合起來，才能讓顧客聽起來自然、舒適、愉快，而兩者的有機結合正是櫃臺語言藝術技巧所在。壹、請顧客走近櫃臺的技巧，營業員應先向顧客打招呼，這是禮貌待客的具體體現，應大力提倡。但是，經常會有壹些特殊情況。第壹種情況，主動提問會引起客戶的反感。如果有顧客走近櫃臺，售貨員會問:“妳想要什麽？”顧客不但不接受這個問題，反而質問售貨員:“妳不買，就不會對我感興趣！”結果雙方都很尷尬；第二種情況是銷售人員有時因為業務繁忙或者其他客觀條件的限制和影響，不可能主動向每壹位客戶提問；第三種情況是有的客戶只看貨，營業員不問不問。在這些情況下，銷售人員正確運用掌握主動提問的技巧就顯得尤為必要。1，把握提問時機，適當使用文明用語。當顧客在櫃臺前駐足時，當顧客在櫃臺周圍閑逛尋找商品時，當顧客觸摸商品或與其他顧客討論商品時，當顧客拿著錢來到櫃臺前時，都是銷售人員詢問顧客的好機會。語言壹定要文明、禮貌、真誠、親切，第壹句話要稱呼得當。如:同誌，老人，孩子，妳需要什麽？2.巧妙運用轉換語言，化被動為主動。例如，服裝櫃臺的助理正在整理貨物，沒有註意到顧客來到櫃臺。這時，顧客對店員喊道:“同誌，把這件衣服拿給我看看。”店員要馬上放下分揀好的商品過來。壹邊放下衣服，壹邊問:“是妳穿還是別人穿？”這個問題屬於轉換語言，從被動回答到主動提問，可以為整個服務流程的順利進行打下基礎。3、靈活機動，隨機應變。銷售人員問客戶問題時，不能盯著“同誌，妳要什麽？”“師傅，妳要什麽？”。問題內容應該是即興的。要做到這壹點，首先要求銷售人員根據客戶的年齡、性別、職業等特點，靈活決定提問的內容。這種主動提問可以打消客戶的疑慮，同時也能快速了解客戶的目的，為接下來的服務提供依據。其次，要求營業員根據顧客在櫃臺前的動作和手勢，靈活掌握提問的方式和內容。例如，當顧客在布櫃臺前用手觸摸布時，售貨員可以問:“妳想買布做什麽？”、“為了誰”等等。
問題8:什麽是店員？怎樣才能做好店員？第壹，深刻洞察人性的能力
商業活動是社會上誌同道合者的壹種生計，沒有洞察人性的能力，很難取得成果。客戶的價值觀是什麽？思維方式和行動方式是什麽？妳屬於哪種交際類型？.....銷售人員應該能夠自己進行分類。具體來說，就是對人有強烈的好奇心和發展人際關系的能力。
第二，收集信息的能力
商務活動也是壹種收集和利用信息的操作，我們必須具備這種能力。收集信息的能力越高，就越能通過靈活運用找出客戶的信息並建立聯系。
第三，優秀的解決問題能力
壹個店員的活動也是壹個解決連續問題的操作。他應該能夠引導客戶的真實需求，解決他們的問題，有效地運用專業知識和技術，並給出具體方案的建議。
第四，建立共情能力。
壹方面，商業活動是壹種技術，但最終實現為人性問題，所以要求具有與對方建立共情的品質。主要是對客戶的興趣愛好和生活方式有* * *同理心，對社會變化和流行事物敏感，同時有平易近人的性格，能站在對方的立場看問題，得到客戶的好評。
五、與人打交道的能力
這是壹種基於客戶個性的軟回應方法。這種能力主要來源於精心的訓練和經驗的積累，可以說是銷售人員與客戶之間保持良好信任關系和密切聯系的業務能力。
第六，掌握商品知識的能力
銷售人員賣給顧客的最後壹樣東西就是商品。再好的社會談資，再好的客戶心理狀態把握，如果不能很好的解釋商品，最終也做不成生意。銷售人員的自信行為來源於擁有豐富的商品知識，這與顧客的深度信任聯系在壹起。所以銷售人員掌握豐富的商品知識是絕對必要的。
問題9:如何做壹名流動銷售人員1，堅守崗位，認真執行公司各項規範和制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度；
2.嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求保持gfd的整潔，註意保持服務前臺的整潔。
3.熟悉各項業務的手續、操作流程和資費標準，嚴格遵守服務規範和業務操作規範，快速準確地為客戶辦理所需業務。對於大客戶，要充分體現優先、優質的原則；
4.主動耐心解釋客戶提出的問題，幫助客戶正確辦理業務；
5.主動向客戶介紹增值服務，如果客戶需要，耐心詳細介紹；
6.負責收集客戶的信息和建議，並進行相應的登記。及時反饋工作中的棘手問題，在不違背公司原則的前提下，最大限度提高客戶滿意度；
7.積極配合培訓工作，按時參加各種培訓，不無故遲到或缺席，努力提高自己的服務水平和業務技能；積極發揚團隊精神，向能人學習，向弱者傳授，提升營業廳整體水平；
8.上班前壹定要提前做好所有的準備工作，比如整理發票，擺放傳單，換零用現金等。，並做好交接工作，確保營業廳前臺工作有序進行；
9.及時了解和熟悉公司的業務發展，參加班前班後會議，向值班人員解釋最新情況並確保每個同事都了解清楚；
10，值班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存、收入是否壹致，並做好相關記錄；並做收尾工作，簽署店員收尾工作確認單。
165438+
12.切實做好收入收繳工作，確保資金安全完整，及時將值班運行經費全部交付上級；
13，積極參加營業廳組織的各種集體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。
14.參與區域服務營銷所需的其他工作。
15，負責貴賓室服務的營業員，除上述職責外，還承擔以下職責:
(1)負責本區域個人及大客戶的服務；
(2)負責留住提前銷戶或正式在營業廳銷戶的高價值客戶和VIP客戶；
(3)負責營業廳區域鉆石卡、金卡會員的主動服務；
(4)負責受理10086熱線及大客戶經理轉來的個人大客戶預業務；
(5)負責收集和上報本地區競爭對手的個人大客戶服務營銷信息。
16.負責集團客戶區/特別席位服務的銷售人員，除上述職責外，還承擔以下職責:
(1)負責受理本地區集團客戶的集團業務；
(2)負責區域內集團重點客戶(包括集團重點客戶、集團聯絡員、集團業務經理)的服務；
(3)負責受理10088集團客戶熱線及客戶經理轉來的集團客戶預約業務；
(4)負責留住在營業廳集團客戶區/專用席位預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵成員；
(5)負責收集和上報本地區競爭對手的集團客服營銷信息。
問題10:如何做好導購？1.衡量壹個成功導購的標準是什麽？
首先，他必須是壹個忠於職守的好員工。忠實執行公司的政策；維護公司形象和品牌聲譽；妥善處理各種關系，這是做好員工的基本標準；第二，他必須是導購專家。有良好的銷售業績；得到公司同事的支持；客戶對它的滿意度很高，這是上升到壹個成功員工的標準。
二、如何讓客戶滿意
顧客滿意的形成主要受顧客期望、顧客感知產品價值、顧客感知服務價值和顧客購買成本四個方面的影響。
經驗、經歷、口碑、賣家承諾、競爭對手信息等。構成客戶的期望。如果顧客感知的產品價值和服務價值高於預期價值，他們會感到滿意，並重復購買。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購所體現的服務價值對提高顧客滿意度是多麽重要。
服務質量主要包括技術質量，即產出質量(產品、禮品)，這是客觀的，功能質量，即過程質量(態度、著裝、言行)，這是主觀的，反映導購員的個人素質。
顧客對服務質量的評價基於五個方面:可靠性、響應性、安全性、同理心和實質性。
如果顧客對以上五個方面都非常滿意，那麽導購為顧客提供的就是我們所說的“優質服務”。優質服務是指顧客覺得基於以上五個方面的服務質量大於他所期望的服務質量。這種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知，是客戶的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求是無止境的。
3.壹個導購員應該具備哪些知識結構和導購技巧？
壹個成功的導購所需要的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識:非常熟悉每個產品的性能、特點、操作演示和維護保養；了解並掌握公司與產品相關的經營方針。3營銷知識:如何做品牌推廣活動。④心理學知識:了解客戶的購買心理。⑤公關禮儀知識:如何與人溝通，如何展示自己的形象。
導購員在顧客購買過程中的作用非常重要:首先，他是服務專家和營銷代表(組織者)，可以引導顧客購物。其次，他要做客戶立場的代表和使者，考慮客戶的需求，讓客戶從他的言行中感知到產品是最適合他的。角色定位是導購技巧中非常重要的壹部分。成功的導購還需要掌握產品演示、操作技巧、溝通技巧等壹系列基本功。
因為優質服務的標準是無止境的，所以導購技能的提升與每壹個導購員息息相關。今天的優質服務不壹定是明天的。如何提高導購技巧？這可能是導購，包括成功的導購最關心的問題。
首先，我們應該在導購前做好準備。購買的發起者、影響者、決策者、購買者、使用者，壹定要在客戶的壹言壹行中去了解，這樣才能找到切入點。其次，我們需要徹底了解客戶的購買流程。
需要了解，收集信息，選擇，方案評估，購買決策，購後行為，這些都是提升技能的基礎。只有真正了解客戶購買的過程，才能隨著客戶購買過程的進度提供不同的服務。第三，編程壹些基本的導購流程。
導購三部曲:
第壹步:熱情周到地迎接和接待客戶，盡快與客戶溝通，展示職業形象(整齊的制服，使用普通話，自我介紹)，禮貌對待客戶(微笑，凝視，禮貌語言)，保持壹定距離(給客戶留壹定的空間和時間)，照顧客戶的同行；
第二步:十心十意與客戶溝通(討論)，接觸客戶要自信，觀察客戶要細心，關心客戶要真誠，利益要誘惑，產品展示要細心，與客戶溝通要耐心，把握客戶的好奇心，善用客戶的從眾心理，謹慎處理異議，對客戶的購買決策要有平常心；
第三步:促銷購買。抓住成交的機會，巧妙的促成商品的購買、測試、檢驗，開票並協助付款，送客，回訪客戶。
性格強硬，有錢...> & gt