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#縣供電公司年終總結精選文章1#
供電所的規範化建設和管理是當今社會對電力企業的要求，也是企業自身發展的需要。我院壹直嚴格要求五星級供電所的標準，規範各項工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，我們完成了公司的各項任務和生產目標，在標準化建設和管理方面取得了顯著成績，總結如下:
壹.綜合管理
今年下半年，公司將我所確定為標準化建設試點供電所，投入資金對供電所辦公樓內外進行二次裝修，按照適宜的先進思路建設辦公場所，全面落實辦公物品定位，以標準化建設為契機，堅持精益高效的原則，重新優化員工配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創造性，制定工作績效考核制度。嚴格績效考核，獎優罰劣，制定全年學習培訓計劃，年底舉辦安全知識競賽和技能競賽，做好事故預測和事故演練，使每壹位員工的業務知識和技能水平在這壹年都有了長足的進步。
二、安全生產管理
安全生產是基層供電所管理的重中之重，是壹切工作的前提。我院制定了13管理規定，並對這些制度進行嚴格考核，以制度促管理，形成了全員重獎、人人爭先的良好局面，使安全生產管理有章可循。在安全日活動中，我們將安全學習與業務培訓相結合，使其內容更加豐富，效果更加明顯，在全體員工中形成良好的學習氛圍，使每壹位員工的安全意識有質的提高。嚴格執行“兩票”制度，認真核對工作票，落實現場調查制度，確保現場安全生產管理可控。加強現場施工監管。對於大規模、復雜的線路作業，領導必須到現場，協助工作負責人進行現場監控，及時發現問題，消除安全隱患，更好地體現齊新全體員工齊心協力的工作氛圍。認真執行公司的記錄管理制度，在保安隊的學習全部記錄，外出作業全部記錄。今年在我工作的安監部門支持下，轄區線路隔離開關、斷路器全部采用反光牌，規範設備編號，在線路桿塔上噴塗相序、編號、防碰撞反光標誌。使全區的安全基礎數據更加完整詳細，為安全生產提供最根本的保障。
第三，營銷管理
落實窗口辦理業務擴容安裝，按規範流程做好新安裝，在規定時限內完成操作並送電。嚴格審核三相客戶用電申請，避免因過載表燒壞造成電量損失。根據客戶申請的容量，認真核對設備功率，與用戶簽訂電力合同和雙電源協議，規範所有業務拓展和安裝程序，對線損超過5%的公用變電站區域進行普查，做出技術分析報告，制定降損方案。實行“四勤”，即勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方法，堅持每月對公用變壓器進行電流測試，及時調整容量，確保變壓器安全經濟運行。
第四，優質服務
作為標準化建設試點供電所，我們樹立了“對內準軍事化管理，對外人性化服務”的理念，始終認真貫徹“優質、便捷、規範、真誠”的服務方針，高標準建設標準化供電營業廳，完善軟硬件設施，“對外提升形象，對內提升素質”，以規範化管理強化業務窗口服務人員素質，提升服務水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格執行24小時值班制度，確保搶修維護工作快速高效，確保轄區用戶供電可靠性。為確保收回100%的專用變壓器和農電電費，減少因拖欠電費對用戶生產生活的影響，采取更加科學、人性化的手段，結合電話催收、短信提前通知等多種手段，確保電費及時足額收回。
#縣供電公司年終總結精選文章2#
這個營業廳負責_ _ _平方公裏範圍內所有電力客戶的用電咨詢、業務擴容安裝、故障搶修、售電購電，是_ _ _對外的唯壹窗口。而且在各級領導的關心和全班同學的共同努力下，營銷工作和隊伍建設工作取得了良好的成績，分別在_ _年和_ _年獲得了沈陽市人民滿意窗口和行風建設模範團隊的稱號。團隊裏有X個員工，不僅全部都是“女兵”，還因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿了朝氣和活力。因此，這是壹個充滿活力和激情、勇於學習和創新的優秀團隊。
壹是以創新能力，貼心服務感動“妳、我、他”
營業廳作為公司唯壹指定銷售點，位於_ _區，地理位置偏僻，遠離居民區。最遠的小區離營業廳近_ _公裏，客戶交費非常困難。為此，居民班多次開展社區走訪活動，對_ _區、_ _社區、_ _等社區進行走訪並提供上門服務。正是通過這種感人的服務，我們進入了社區。利用休息時間，營業廳先後走訪社區和物業，大力到社區宣傳階梯電價政策、用電常識和節電常識，得到了廣大用戶的認可和支持。
營業廳以了解客戶心聲、解決客戶問題為出發點，以“微笑服務、優質服務”為服務理念，堅持微笑服務各年齡段、各階層人士的宗旨，也是為老弱病殘孕提供特色服務的壹種方式，讓大家感受到我們的誠意。
第二，加強工作管理，提高工作績效，實現工作目標。
為適應現代營銷建設的需要，營業廳根據上級指示，積極完善團隊信息平臺內容，利用平臺對人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、團隊培訓等相關信息進行整理匯總，借助信息化手段記錄團隊管理情況，反映工作動態，及時發布最新工作內容，為團隊基礎工作提供了技術支撐，實現了傳統管理模式向信息化管理模式的跨越。
作為_ _地區對外的唯壹窗口，營業廳的行為和言論充分代表_ _公司的整體對外形象，這就要求我們時刻提醒自己嚴格遵守員工規範，熟悉員工紀律規定，把最好的壹面展現給客戶。在平時加強管理和增強自我提升意識之間，在_ _ _年，我們班真正實現了“零投訴”的營銷目標，不僅為我們這些電力人完成了工作目標，也起到了示範作用，肯定了我們的工作。
收費方面，為了提高居民離櫃率，營業廳大力宣傳引導居民使用自助繳費機繳費，查詢用電明細，避免居民在繳費高峰期長時間等待。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民繳費點，不僅可以繳納電費，還可以代理繳納水費、煤氣費、電話費，完全實現了壹體化繳費功能，既方便了客戶，又展現了我們特色的繳費模式設施。
三、以全運會為工作方向，合理開展建設項目。
為了規範服務工作的軟硬環境，營業廳按照公司市場部制定的統壹規範，完善了營業廳各項設施，增添了綠植，規劃了布局結構，加強了基礎設施，提升了服務水平，營造了優美的服務環境，使寬敞明亮的服務大廳和現代化的服務設施得到了廣大客戶的高度認可。而且全運會期間在營業廳掛海報宣傳全運會期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務、雙語報道”的先河。在越來越國際化發展的影響下，中國的外來人口開始增加。為了實現我們的優質服務，在業務咨詢窗口專門設置了“雙語服務”的標誌和人員，並在報告中充分展示了這壹特點，實現可行性價值的體現。
天道酬勤，汗水和耕耘壹定會帶來豐碩的成果。但是，成績只能說明過去，能力才能代表未來。在今後的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，以“負責、敬業、無私”的企業精神，實現“工作範圍無死角、業務辦理零差錯、營銷服務零投訴”的工作目標，樹立良好形象。
#縣供電公司年終總結精選文章3#
第壹季度工作總結:
(1)做好基礎工作，嚴格要求自己。
按照營銷部統壹制定的營業廳業務規範，根據各項用電業務制度，嚴格執行用電業務流程，填寫相應記錄，真正實現用電業務閉環管理。全面落實“三條十條”，認真學習公司文件，不斷規範服務要求，確保工作單在承諾時限內送達和退回，及時準確滿足客戶需求，得到了客戶的廣泛好評。
(二)不斷完善基礎信息，全面做好檢查工作。
根據公司的工作安排和市場部的相關要求，對供電營業廳的配套資料進行了認真的整理，既完善了隊伍的基礎資料，又全面提升了隊伍的管理水平。按照“創壹流”的管理要求，及時整理並填寫各類資料。
(三)積極響應公司“三節”活動號召，有效開展“三節”活動。
在活動中不斷總結節約經驗，推廣好的做法，動員員工從自身做起，從點滴做起，讓“三節約”的理念迅速滲透到各個崗位。讓每個員工充分認識到公司的和諧發展需要從節約壹點點資源開始。如果他身邊的壹寸電線壹張紙都能及時節省下來，日積月累就是壹筆不小的財富，會為公司創造顯著的效益。在工作中，人們應該隨手關燈，下班後關掉微電腦，隨意關掉飲水機，杜絕“長明燈”現象，真正從小事做起。
二、第二節工作計劃:
(1)嚴格執行公司的規章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律，不會出現違法違規行為。
(2)不斷完善營業廳現有功能，始終從客戶的熱點難點出發，想客戶之所想，急客戶之所急，在個性化服務的基礎上進行創新。在理解和信任中成長，在批評和自我批評中成熟，進壹步提高優質服務的技術含量。
(三)繼續組織新業務知識的學習，加強個人業務技能的培訓，不斷提高服務質量。
(四)根據創建壹流新標準的要求，對資料進行全面檢查和整理，對需要補充的資料要認真完善，確保無差錯。
#縣供電公司年終總結選文4#
供電所是國家電網公司的展示窗口。為確保窗口的創建標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。並根據《農村供電營業規範化服務示範窗口標準》組織嚴格評審，供電收入分為493分，在創建過程中，供電主要抓住以下環節。
第壹，聚焦組織建設這個根本環節。
從組織建設入手，領導班子從自身做起，按照公司開展“三優四無壹標”活動的要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示範區”和“黨員示範崗”，組織全體黨員-，重塑黨員形象，樹立健康風氣，讓每壹名黨員都成為壹面旗幟，以黨建帶動，帶動員工。
第二，抓住思想教育這個中心環節。
以職業道德和優質服務建設為重點，發揮思想政治工作優勢，正確引導和激勵員工適應新形勢下電力市場發展的需要，教育員工深刻認識集體利益和個人利益的榮辱關系、團結互補關系，自覺把個人利益和集體利益緊密聯系起來，認清形勢，轉變觀念，正確定位，使熱情周到、優質高效的服務成為每壹位員工。提高了自身修養和業務素質，在廣大用電人心目中樹立了良好的企業形象。向社會發放“客戶聯系服務卡”21000張，發放率達到100%，客戶滿意率達到99%。向用戶發出65，438+0，600多封征求意見函，聘請了36名電力監督員，走訪了60多個用戶。他們聽取各行各業的反饋，接受用戶的監督。
第三，聚焦獎優罰劣這個關鍵環節。
結合公司“優秀”供電所規範化管理的要求，根據供電所的實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》和《工作質量完成情況考核細則》。對於考核不達標的員工，除了按照《細則》進行處罰外，還責令限期達標，在規定期限內不達標的，予以下崗學習。對工作出色的給予獎勵，對犯錯的給予重罰。公開、公正、公平的考核機制極大地激發了全體員工“創優”的熱情，端正了服務用戶的心態，認真工作，在全所形成了“人人是職業道德建設第壹責任人”的氛圍。
第四，努力做好環境建設這壹人文環節
以樹立良好的工作作風為重點，加強工作環境建設，開展形象策劃和環境建設，營造文明、整潔、優美的辦公環境。營業廳的動態管理，定期的業務培訓，競聘上崗，讓每壹位員工都感受到了危機感和緊迫感，既有壓力也有動力，增強了敬業精神和責任感。業務窗口制定了《管理細則》和服務規範，規定了文明用語和服務禁忌，實行了著裝規範、掛牌服務，舉止文明、熱情、周到。建立考核記錄，獎懲掛鉤，督促員工盡職盡責，達到服務標準。
動詞 （verb的縮寫）優質服務正常機制的運行
1，嚴格監督考核，確保建立常態機制。
加強投訴舉報管理。堅持公司主要領導和相關職能部門參加的每月工作作風分析例會制度，分析每月投訴情況，督促解決工作作風建設和優質服務中存在的* * *問題。制定了投訴舉報分類處理、責任單位領導會上明確、內部通報、客戶回執卡等六項具體措施，加強對投訴舉報的管理和考核，進壹步降低投訴率，提高投訴處理質量。在此基礎上，加大了暗訪力度。公司領導親自帶隊，通過模擬事故現場搶修、實地查看營業場所、走訪客戶等形式，了解基層單位的作風建設和優質服務水平。同時，暗訪結果納入公司“優秀”考核，並以通報形式發布，起到警示作用。
2、註重教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立了定期培訓制度，制定了各級教育規劃，結合實際制定了學習貫徹“三條十條”的實施方案和細則，統壹發放了1000多張卡，每人壹張，加強了學習宣傳。每個營銷窗口的所有700人都參加了閉卷考試。使廣大員工把心思放在“三條十條”的要求上，為做好優質服務和作風建設奠定了堅實的思想基礎，推動了優質服務和作風建設的深入健康發展。
3、抓好電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。
積極配合和支持市政建設、招商引資、企業改制等工作。對全市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦。做好節電工作。零點工程和帶電作業措施相繼實施，電網建設、設備維護和故障處理都在最小負荷的夜間進行，最大限度地減少停電帶來的影響。
4、抓好窗口建設，不斷強化壹線優質服務工作。
重視商務窗口建設。所有營業廳均按壹流標準建設，內部現代化服務體系完善。在服務大廳的顯著位置公開了電報安裝程序和各項收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等便民措施和設施。實行“壹站式”服務，將大廳內所有服務環節集中到外面辦事，實行電商代辦制、首問負責制等。，規範了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優質服務宣傳活動，營造良好的用電環境。
我們經常開展各種形式的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識、電力政策等。，讓社會了解供電企業的特點，讓群眾支持電力發展，創造良好的供電服務環境。基層營銷單位* * *發放傳單近3萬份，參加活動400余次。組織了40多次客戶座談會，各基層單位根據自身情況開展了各種優質服務和便民活動。設立光使者愛心基金，作為貧困居民電費基金；農村電站組建支農隊伍，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；受到各界人士的廣泛好評。
6.主動溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門服務，加強與客戶的溝通。在全市各鄉鎮建立客戶監督網絡，定期召開不同層次、多種形式的座談會和客戶談心會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪檢查客戶用電設備，為客戶提出16用電優化方案，提出設備安全問題170余個，幫助解決安全隱患93個，幫助企業解決用電困難40余次，讓客戶切實感受到電力部門真誠服務，以實際行動解決了他們的問題。
第六，發展優質服務。
(壹)領會精神，廣泛發動，全面推進“百問百查”活動。
國家電網公司開展了“百問百問”活動，對供電企業的安全生產和優質服務起到了很好的促進作用。為了做好實施工作，我們已經把這項工作納入了頭等工程。
第壹，成立組織，落實責任。公司召開動員會，我公司迅速成立了以公司黨政壹把手為組長，分管領導為副組長，各部室主任為成員的安全生產和優質服務“百問百查”領導小組。按照統壹領導、分級負責、全員參與的原則，這項工作將
將任務層層落實到部門、班組、員工，制定“問查”活動實施細則和工作布置，確保“問查”活動落到實處，取得實效。
第二，廣泛宣傳和理解精神。主要通過收聽收看上級公司視頻會議、召開動員會、制作懸掛必要的宣傳橫幅、制作宣傳展板等形式進行廣泛宣傳，讓幹部員工對安全生產、優質服務“問計必查”活動了如指掌。
第三，組織學習，理解內容。公司統壹印制的《問題與檢查》小冊子已發放到每個幹部和員工手中。通過學習，我們了解了“問與查”的具體內容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，討論，提高認識。通過研討會、座談會等形式，講述了開展“百問百問”活動的必要性和重要性，使大家感到開展“百問百問”活動非常必要，是加強基礎工作管理、深化精細化管理的重要舉措，要自覺開展。
第五，開展活動，形成氛圍。壹是開展征文活動。全公司共收到稿件45篇，其中18篇入選展覽。二是組織培訓考試。培訓中心結合“全問全詢”組織了壹次培訓。培訓結束後，進行了考試。同時農電部“提問提問”調考，我司100多人參加考試。
第六，結合實際推進工作。我們把“問計必查”的活動和公司當前的工作結合起來。第壹，與公司結合，打造壹流企業；二是結合市公司要求開展的“3421”活動；三是與當前迎峰度夏和防汛工作相結合。進壹步提高壹個國家壹流供電企業的管理水平，分析管理過程中的薄弱環節，提高抗旱防汛和服務“三農”的大局意識和工作能力。
(2)加強詢問，落實整改，推動“百問百查”活動不斷深入。
學習動員階段完成後，我們順勢而為，全速推進，掀起了詢問整改的高潮。
1，即“問與查”調整。為鞏固前期考試調整取得的成果，拓展培訓層次，舉辦了市直單位主任、安全員、會計、班組五期專業培訓，對各單位、基層所進行統壹考試調整。考試調整時，公司領導班子全程參與，親自監考，促進了員工對詢問內容的全面掌握。同時，通過考試評比，選拔表現優秀、考核合格的基層人員外出學習，激發了員工積極學習、自覺提高質量的良好氛圍。
2.為安全員和95598名人員舉辦了知識競賽。采取現場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動等形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百問”問答內容的深入了解，提升了安全生產和優質服務的整體管理水平。
3.召開客戶監督員座談會，征求客戶對供電服務質量的意見和建議，查找優質服務的薄弱環節，查找影響服務的因素和問題，采取有效措施，優化流程，規範管理，持續提升供電服務質量。
4.開展了深入調查活動。堅持以大處著眼、以小處著手，以強化安全生產和優質服務薄弱環節為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患。認真落實“問、查、改”要求，認真梳理查、排問題，制定相應整改措施。
認真落實國家電網公司“三條十條”，積極開展“優質服務年”活動，完善檢查考核機制，理順強化客戶工程工作流程，加大明察暗訪力度，認真解決95598受理的熱點難點問題，規範服務信息管理系統，有力推動了“百問百問”活動的有序開展和職業道德建設。
#縣供電公司年終總結選文5#
在即將到來的4月份，在上級領導的正確領導下，在有關部門的共同努力下，在全體員工的共同努力下，我們取得了可喜的成績:
壹、安全管理:
1.組織全體員工從“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動中學習，並與我們當前的工作實際進行對照。加強現場控制，確保安全生產。
2.加強集中培訓和現場教育，組織全體工作領導學習《衡水農電系統現場標準化工作指導意見》，以提高工作效率和安全為目的，積極開展現場“兩推壹融”，為今後現場標準化工作的開展打下了堅實的基礎。
二、生產操作
目前是鳥巢施工高峰期，我院高壓配電班加緊巡查密度，及時清理鳥巢，使線路設備保持健康運行狀態。
目前正是樹木生長旺盛期，高壓配電隊不斷巡視線路走廊，及時發現和制止線下植樹行為，確保了轄區內電力線路走廊的安全暢通，為電網安全穩定運行奠定了堅實基礎。
第三，營銷管理
1.繼續開展高損耗區域治理專項工作，對大端、李峰等高損耗區域的表計進行輪換和校準，更換部分區域磨損的表箱，梳理部分表箱的串聯線路，減少了漏損現象，降損成效明顯。
2.加強計量裝置的巡檢管理，及時發現表計異常和私自啟動變壓器的現象，從而減少異常用電的發生，避免10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收，電費回收率65，438+000%，交付率65，438+000%。
第四，優質服務
1.走訪轄區主要客戶，征求客戶對電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費、故障排除、業務拓展安裝時限、工作人員服務態度和素質、服務承諾履行等方面的意見和建議。
2.為特殊客戶提供上門服務，並幫助他們檢查室內線路和電氣設備，受到客戶的好評。
3.加強窗口工作人員的培訓，從人員著裝、環境衛生、行為規範等方面加強管理，為客戶提供優質的服務環境。
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