壹是全力配合集團房地產開發，小區管理質量不斷提升。
今年，為配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”和“著力提升集團開發物業的服務品質”的理念，適度放緩對外擴張的步伐，集中優勢資源，確保為集團開發的優質物業提供配套的優質物業管理。為此，公司進行了壹系列調整:壹是加強了領導分工，由總經理直接負責，副董事協助集團物業開發的管理和服務，並專門設立了集團物業開發周例會制度，縮短發現和解決問題的周期；優化人力資源配置，更換部分管理處負責人；收支上實行“取之於集團財產，用之於集團財產”的政策，整體上不提盈利要求。同時，重點關註以下幾個方面:
壹是做好制度建設。制定“封閉式管理標準”，以集團開發物業小區為試點，向所有業委會全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，落實小區內易攀爬部位的安全防範措施，采取各種防攀爬措施；實行安全管理的組織架構，即管理負責人-安全監督-副組長，安全負責人-安全管理部-安全監督垂直領導，通過評審選出34名安全監督。通過理論考試和現場實踐，從114名安全骨幹中選拔出76人擔任班組長。根據工作崗位的變化，對18人的安全骨幹進行了合理調整和分流，為安全管理工作再上新臺階奠定了堅實基礎。
第二，調整保安培訓的重點，強調保安的專業性和紀律性，以及執勤時各種事件的處理規範，特別是外來人員的車輛管理和各種異常情況的處理方法。全年安全培訓時間達到126小時/人。
第三，加強對安全工作和生活的關心。保安員工資大幅調整，解決了保安員的社會保險問題，平均增加200元/人/月；同時投入20多萬元改善保安宿舍物品配置；開設公司員工食堂，解決團隊成員吃飯問題；報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安花園等報刊均有配置，極大地豐富了保安的業余生活。
第四，嚴明紀律和檢查處罰。堅決執行請假制度，防止私自外出；實行嚴格的後驗後查和遲到點名制度；加大檢查監督力度，查處值班睡崗26人，離崗13人，違紀31人；加大處罰力度，被處罰70人。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，在深圳率先提出並實施“7x24”服務模式，力求最大限度滿足經營戶需求；推出免費上門維修服務，集團開發的物業全年上門維修465，438+007次，深受業主好評，大大提高了對社區服務的滿意度。公司組織了15次職業技能和行為規範培訓，28項，培訓時數達到56小時/人。根據集團公司第三季度對開發物業的調查，業主對我們維修服務的滿意度達到100。
在銷售合作方面，我們正在籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典和異地資源緊張的困難，致力於深圳翠堤灣、北京綠城和國際花園、上海綠色肖春和淳安的前期介入和銷售合作，充分展示金地物業管理的良好形象，滿足集團地產銷售合作的需求。
今年針對北京綠城存在的問題，公司從深圳總部抽調了2名工程師、2名客服主管、15維修人員、2名客服人員到管理處提供人力資源支持。同時，派客服人員參與並成立應急維修小組，在樓盤客服中心的統壹調度下工作，全面參與樓盤維修整改工作，使小區工作管理步入正軌。海景方面，積極配合房地產公司做商務考察。“黃牌”數量由高峰期的65438+270張030戶減少到目前的2張(字樣向內放在陽臺上)，有限地減少了在社會上的負面影響，削弱和抑制了對翠堤灣銷售工作的不利影響，有效配合了房地產公司的品牌策劃和銷售工作。對於崔迪灣而言，面對銷售、入住、裝修、業主生活的並存，公司全力以赴提供壹流的銷售現場管理，入住前與業主的主動溝通，標準化的入住流程，服務型的裝修管理，尤其是復雜環境下的封閉管理和快速反應維修服務，讓入住業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的推廣模式，讓崔迪灣基本在五月。
今年以來，崔瑩嘉園、芳鄰等6個小區相繼成立了業主委員會，金地花園委員會也進行了改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成物業管理合同續簽。金地海景順利通過安全文明小區復檢；翠堤灣、彩世界、太陽新城社區通過市級安全文明示範社區測評；彩世界通過深圳物業管理示範小區評估；嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區評估；公司通過了質量體系認證審查，還被沙頭辦事處評為環衛工作模範單位。太陽新城、嘉多利花園的保潔工作外包；庭公館和金地翠園的消防系統外包。金海灣花園電梯簽訂外包協議。對公司的相關外包工作做了壹些嘗試。
[NextPage]二、品牌推廣效應顯現
今年，為了配合公司的營銷工作，公司切實加大了品牌推廣力度。按照“以管理項目打造品牌，以咨詢項目創造效益”的思路，以開發商、中介公司、物業管理同行為重點，壹方面打造和塑造精品社區，通過讓客戶參觀社區、接受業務培訓，親身體驗金地物業的管理，達到業務拓展的目的。僅金海灣花園全年就接待公司、地產公司、團體、購房者來訪100多批，訪客近千人。另壹方面，通過報紙、廣告、展覽等多種形式進行品牌推廣。
公司* * * 2009年出版《金地物業管理》12期，平均每期11000份，覆蓋27個省市。公司內外網站今年也進行了改版，全年上傳各類文章616篇，對報道公司重大新聞和重要信息，展示公司業務規模和市場拓展步伐，宣傳公司業務類型和服務特色，反映員工思想動態和改進建議起到了積極作用。《金地物業管理信息》也在今年下半年發布，每10天免費發布壹次。目前讀者數量不斷增加，反響熱烈，訂閱需求與日俱增，公司品牌進壹步提升。在6月底11舉行的房交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年的市場拓展打下了堅實的基礎。
第三，市場拓展屢有建樹。
在*年，我們在提升集團開發的物業管理質量的同時，也根據集團領導的要求，豐富了公司的物業管理類型，延伸了產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，拓展寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生公寓(重慶學府大道69號)、中心區豪宅(西苑)等業務，尤其是萬基大廈和白領公寓的接手，實現了這壹業務市場的零突破，標誌著公司產品結構真正調整的開始。
今年公司以品牌求發展，將精力投入到中高端市場的開發，註重項目的投入和產出，理性選擇合作夥伴。全年新簽項目22個，其中國家委員會項目6個，咨詢項目16個。新擴建項目管理面積243萬平方米，其中國家委員會項目64.2萬平方米，顧問項目654.38+0.788萬平方米。目前公司已接手118項目。其中，國家委員會項目34個，咨詢項目84個；總管理面積1648.6萬平方米，其中國家委員會項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發展至全國365，438+0個城市，其中今年新增8個城市，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四是管理工作明顯改善。
進壹步加強清單管理，實施月度工作計劃考核網上申報考核、網上工作日記申報、咨詢項目管理信息申報等。，規範和提高管理力度和效率。
完善顧問運營指導，加強前端項目經理和後端專家顧問團運營，確保並進壹步提高項目管理質量。
積極搭建金地物業管理在線辦公平臺，先後開發了方案評估、項目管理、物流管理、人力資源等十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分公司的財務會計、審計、稽核管理，建立公司的經濟效益核算模型和對分公司的業務管理和指導制度，改變財務部原來簡單的核算職能，確立財務管理在日常工作中的作用和地位。
質量管理體系的完善，作業文件體系的修訂，質量檢驗方法的改進，質量問題的跟蹤監督，逐步形成了兼顧和覆蓋局部管理的管理體系。
完成俱樂部轉讓，完善俱樂部管理，有效改變俱樂部長期虧損局面，逐步形成良性運行。
安全管理的完善，保安人員的建設，居民區封閉管理的實施，安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員的社會保障，薪酬的改革，生活和餐飲條件的改善，將促進安全管理的有效實施。
住宅小區設備管理模式的探討和實施，工程部門在業務管理中的明確定位，加強了各住宅小區設備的日常維護，提高了設備的運行效果。
狠抓制度落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律檢查等，保證公司各項制度的執行。
加強分公司基礎管理，總結區域運營模式。
[NextPage]五、人才隊伍建設成效顯著。
今年以來，公司對人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織管理的完善為公司引進人才特別是高素質人才奠定了基礎。壹方面基於績效考核和能力評價，積極選拔內部人才，* * *晉升為169人。另壹方面，大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會和在網上發布招聘信息，* * *共招聘管理人員96人，占31.2其中碩士生65438人，本科生29人。保薦人48人以上，其中11監事35人。同時加大項目管理人才和安全骨幹的招聘力度，招聘項目管理人員24人，安全骨幹20人。
推進安保招募和基地建設。通過各種渠道，與多所學校、人才市場建立了長期合作關系，進壹步完善了保安員基地建設，招聘保安員518余人。
公司內部實行三級培訓管理，公司級培訓16次；職能部門組織對口培訓24次；大約有774個內部培訓。管理人員培訓時間為121.5小時/人年，保安人員培訓時間為126小時/人年。
第六，企業文化燦爛。
這裏特別值得壹提的是，在*年，我們遇到了前所未有的非典疫情。在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們管理處的工作人員處在戰鬥的第壹線，承受了巨大的壓力。在公司的高度重視和精心指導下，他們積極參加抗擊非典的戰鬥，無私奉獻，為防治非典做了大量工作。比如，長期堅持小區消毒滅菌，向全體業主宣傳防非典知識，努力為經營戶創造健康安全的生活環境。特別是在北京成為非典重災區，汀住處和蔡世界管理處分別出現疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮。他們克服了自己的恐懼，忠於職守，不顧個人安危。他們壹如既往地堅守在工作的第壹線，表現出了優秀的敬業精神和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的贊譽和好評，也顯示了金地物業公司強大的企業凝聚力。
盡管遭遇非典，公司的企業文化活動和社區文化活動仍在*有序開展。公司組織女員工三八節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，成功舉辦四清杯籃球賽。同時，公司還積極參加集團組織的各種活動，包括想象杯保齡球賽、誠信杯足球聯賽、激情杯遊泳賽、* * * Enjoy杯羽毛球賽，並在足球、排球、籃球比賽中獲得冠軍，展現了公司員工精誠合作、團結互助的良好精神。
在社區文化活動方面，公司利用五壹、六壹、國慶節等重大節假日，在各社區組織開展形式多樣的社區文化活動，如舉辦各種比賽、展覽、講座、兒童活動、晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的溝通，贏得了社區業主的好評。
七。反思與展望
各位領導、各位同事，*年工作提升的業績，堅定了我們發展的信心，也讓我們清楚地知道，業績是在集團領導的正確領導下，全體員工努力工作的結果。與*相比，我們在業務類型、盈利能力、企業標準建設、基礎管理、人才引進等方面都取得了壹定的成績。，但我們還存在很多問題和不足:金地物業管理的品牌品質與集團地產的品質要求有差距；在行業中的地位和優勢不明顯；基礎工作還不夠規範和紮實；管理執行力與目標要求差距較大；跨區域經營管理能力薄弱，人才隊伍建設不能滿足發展要求，等等。這些都是公司迫切面臨的問題，也是公司今年重點改進的工作。
我們過去取得了壹些成就，但我們還有很長的路要走。在*中，我們還有很多事情要做，我們的工作需要不斷完善:除了繼續做好封閉管理外，今年將全面實施公司住宅小區物業管理，對小區支出預算進行分類分級，完善配套物資發放和財務報銷程序；咨詢管理要大力推進在線咨詢工作平臺建設，完善和改進咨詢項目操作流程，建立科學的操作體系，通過資質認證和在職培訓，通過咨詢工作指南、項目任務書和咨詢報告專家組，提高咨詢項目的質量控制；市場拓展要強化甲方意識，建立市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質的提升，大力加強從業人員的專業能力培訓，培養本土人才，引進專業人才，特別是具有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系的調整完善，將工作計劃與崗位職責相結合；質量管理要特別重視書面規範和行為規範，通過過程規範實現質量和成本目標；加強分支機構的基礎管理，加強職能部門對分支機構工作的指導和支持；等壹下。
根據公司發展階段的特點和建設改善型企業的要求，我們將*定為“紀律年”，提出了“通過紀律提高效率”的口號，要求各部門和員工不折不扣地執行公司的制度、計劃和決定，嚴格執行紀律，提高公司的整體工作效率和合作效率。今天我們要和這裏的各個部門簽訂*年工作目標責任書，也是為了加快工作節奏，提高工作效率。在座的各位都是金地物業的管理者，這是推動公司發展的原始動力。希望妳有危機感和緊迫感，以適應公司發展和完善的需要。
各位領導、各位同事，*是集團快速發展、碩果累累的壹年。無論是經營效率還是企業品牌都得到了社會、市場和客戶的充分認可，集團領導的突出貢獻得到了社會的高度評價。在*年由建設部科學技術委員會、中國房地產及住宅研究會、中國房地產業協會城市發展專業委員會聯合推出的*chic中國房地產推手年度榜單中，集團董事長榮膺“中國十大房地產行業推手”，總裁張榮登“中國十大房地產品牌人物”榜首。副總裁趙漢中憑借在上海房地產行業的出色表現，成為“中國十大創新地產人物”之壹。作為金地的員工，我們深感自豪和自信。當然，我們也有壓力，就是集團的快速發展需要物業公司的發展，以及集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
各位同事，有了新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信，在集團公司的支持、關心和幫助下，通過全體員工的真誠努力，金地物業管理將會有壹個美好的未來。在跟隨集團公司發展的同時，金地物業管理公司及其全體員工將獲得更大的發展，實現公司和員工的價值，實現公司經濟和員工職業生涯的可持續發展。