質量與文明服務講話1
有人說過，微笑是世界上最美的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑是人與人之間的情感傳遞。當妳給別人壹個微笑的時候，別人會覺得妳是壹個有教養的人。僅僅壹個微笑就能樹立文明禮貌的良好形象。此外，經常微笑的人總是最接近成功。有這麽壹個人，長得醜，四十歲開始賣保險。在他做保險推銷員的六個月裏，他沒有為自己的公司賣出壹份保單。他沒錢租房、吃飯、坐公交。但上帝在給了他苦難的同時，也給了他另壹種財富，那就是他學會了微笑。他對遇到的每壹個人都微笑，不管對方是在乎還是回以微笑，他永遠都是那麽的真誠和真摯。終於有壹天，壹個富人對他的微笑產生了興趣。富人不明白為什麽壹個吃不飽的人總是那麽快樂。於是富人提出要請他吃壹頓大餐，但他拒絕了。他讓那個富人買了他的壹份保險，於是他做出了第壹筆成績。他就是原，這位保險推銷員簽下了日本目前歷史上金額最大的保險單。他的笑容被稱為日本最成功的笑容。袁說:通往成功的道路有千萬條。微笑只是幫助妳成功的壹種方式，但也是壹種不可或缺的方式。這個故事告訴我們，如果我們給別人壹個微笑，成功就會慢慢地靠近我們。所以微笑是有感染力的，壹個微笑往往會帶來另壹個微笑，使雙方能夠溝通，建立友誼和和諧的關系，這對於我們這些從事收費服務行業的人來說是非常重要的。今天我想說的是，收費站的文明服務，從微笑開始吧！
對於收費站來說，雖然收費工作是中心，但作為窗口行業，職業道德建設也很重要，兩者相輔相成才能更好的做好收費工作。雖然我們只是普通的收費員，但我知道我們的崗位小，影響大。我們的壹舉壹動，壹言壹行，都影響著公眾對收費站工作的看法。所以，我們要用我們的微笑和真誠來提供文明服務，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務？在我看來，這需要我們每壹個員工都有良好的心態和正確的態度。文明服務不能流於形式，流於表面，漠不關心，無動於衷，更不能冷面冷嘲熱諷。而是應該真心誠意的對待每壹個司機和乘客。如果我們能互相照顧，理解和體諒司機和乘客的辛苦，真誠地給司機發壹句話:您好，壹路辛苦了！讓駕駛員感受到出門的樂趣和回家的溫暖。我認為那肯定會解決所有的不愉快。只要我們把文明用語植入司機心中，真正讓司機和乘客感受到我們的文明服務，那麽我們壹定會收到滿意的效果！只要真的付出了，又何必擔心得不到真情回報呢？
當然，我們每天都要面對各種各樣的司機和乘客。說起來容易做起來難。收費是壹個重復、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是壹成不變的程序，不是忽冷忽熱的夏季環境，而是有時司機們故意刁難，無理取鬧，讓人怒不可遏，但因為知道自己的言行代表著高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻。但有時候我們的努力得不到理解和尊重。前段時間因為道路施工，石林半河入口封閉，所有車都要經過宜良站，我們的工作量突然增加。只有兩個入口開放，還遠遠不能滿足這麽大的車流量。那天我上早班，剛接班不久，車流量越來越大，車輛排起了長隊。正當我忙著發卡的時候，壹輛公交車開到收費窗口。我只是說:您好，請稍等！司機不耐煩地破口大罵:妳們這種人還在這裏上班，還不如趁早回家！他說我耽誤了他的時間，想投訴我什麽的。我當時就懵了，但還是很耐心的跟他解釋:對不起師傅，堵車是因為道路施工。誰知他根本不聽，只是不停地咒罵。最後在內寶的勸說下，罵罵咧咧的離開了。說真的，那壹刻我才真正體會到什麽是不公平，什麽是不被尊重，什麽是不被理解。委屈的淚水在眼眶裏打轉，但我忍住了。我覺得個人恩怨算不了什麽，千萬不能為了壹時的快嘴和司機大吵大鬧，影響我們的文明形象。讓那些不講理的人發泄不滿有什麽不好？既然選擇了收費工作這個崗位，就要承擔這些經常性的事情。這樣的事情很多，漸漸的我也學會了微笑對待。不管對方怎麽吵，我都保持冷靜的心態，微笑著耐心解釋。微笑有壹個功能，對對手來說，微笑是慷慨的；對於傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人來說，微笑是交流。所以，如果我們在日常工作中把微笑作為壹種習慣，就可以消除很多不必要的委屈，提前化解很多不必要的糾紛。只要我們把司機當成朋友，自然會給他壹個會心的微笑。始終保持良好的心態，微笑服務就會變得輕而易舉。
微笑的人總會得到回報，不微笑的人就像陰天的太陽——陰郁、無力、無望、生機勃勃。微笑是壹縷陽光，可以穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有句詩是這麽說的:微笑，哦，微笑，只要妳微笑，生活就充滿了歡笑。微笑是壹種積極的生活態度，是人與人之間最短的距離。在工作生活節奏不斷加快的形勢下，作為高速公路收費員，只有把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司機和乘客，才能為我們的服務提供不竭的力量源泉，為我們的收費工作創造更多的效益。
各位同事，工作不要給生活添麻煩！讓我們從現在開始微笑，讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！妳會發現微笑是如此的容易和迷人！讓我們用微笑讓我們的窗戶更美，讓路人們的形象更完美。
質量與文明服務演講2
如何規範使用文明用語？首先要從自己做起。在嚴格要求自己的同時，同事之間也要互相監督，互相幫助，共同進步。如果我們在日常的收費工作中敢於接受對方的建議和善意的批評，那麽我們就真的可以提升自己。有時候壹句善意的話可以減少很多麻煩。我們要經常設身處地，多體諒壹些司機和乘客的辛苦，及時給他們發壹句“辛苦了”，讓他們感受到我們的熱情和真誠，那麽我們就壹定能化解所有的不愉快。人們常說“愛是人們心靈之間的橋梁，愛可以融化所有的堅冰”。我們把愛留給每壹個及時從我們身邊走過的人，這需要每壹個員工都有認真的態度和不懈的努力。
“每個人都愛吃隨心所欲的藥，每個人都愛聽隨心所欲的話。”只要妳在司機和乘客的心目中講文明用語，人們就會真切地感受到妳對他的關心，那麽妳就會收到滿意的效果。所以，在講文明用語的時候，要做到情景化、人性化，多說關心對方的話。收費員每天要面對很多司機和乘客，每個司機和乘客對我們的服務都有不同的要求。有的司機只需要說“妳好”，有的司機不需要。如果有節日，他們可以說“妳好，祝妳節日快樂”。當妳遇到壹個心情不好的司機，我們說壹句“妳好，祝妳心情好”，可能會讓他的煩惱煙消雲散，對妳格外尊重。總之，誰都愛聽深情的語言。我相信，只要妳把溫暖的文明語言說到了人心，妳壹定會享受到文明帶來的喜悅。
那麽，作為壹個“窗口”行業，最重要的就是微笑服務。如何才能真正做到微笑服務？
微笑是人們生活中最流行的肢體語言，它可以拉近人們的距離。微笑是免費的，但它能給人留下深刻的印象。
微笑服務不完全等於優質服務，微笑服務只是優質服務的核心內容之壹。我們要用自己的微笑讓司機和乘客感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心、真心對待微笑服務，讓司機和朋友感受到我們互動的每壹個細節都是舒適的、有收獲的、令人滿意的。
質量與文明服務演講3
海爾認為:首先妳要愛客戶，客戶最終也會愛妳。
隨著科技和信息的發展，企業的技術、產品和營銷策略很容易被競爭對手模仿，但每個服務人員所表現出來的代表公司形象和服務意識的思想、意識和行為是無法模仿的。
也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。如何把客戶服務放在首位，最大限度地為客戶提供標準化、人性化的服務，滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。因此，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續強大的競爭力。
對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要專業技能，還需要服務禮儀規範知識:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口頭表達能力、靈活規範的事件處理能力。
什麽是服務禮儀？在工作中通過言語、舉止和行為向顧客表示尊重和友誼，是服務人員的行為準則和做法。簡單來說就是服務人員在工作場所應用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形的、規範的、系統的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業的良好形象，還可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技能，使服務人員在與客戶的互動中贏得理解、好感和信任。
有壹個“空中飛人”，從壹個城市到另壹個城市出差，經常住酒店。他有壹個習慣，睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總要在枕頭下面另壹張床上墊個枕頭才能睡。有壹次住酒店，第壹天晚上的“高枕無憂”我自己照常做了。第二天晚上回到酒店，發現了壹個小變化:枕頭變了，下層是普通枕頭，上層是帶有淡淡藥味的保健枕頭，而且比普通枕頭高。從此以後，只要到了這個城市，他都會住在那個賓館，也會把朋友介紹給朱。
可見，在服務工作中，了解並滿足客戶的需求，帶給客戶的滿足感和驚喜會比這更多。
另壹方面，壹次“不經意”的差服務，並不壹定會帶來那壹點點遺憾。
壹個企業家去某地咨詢投資，到了那裏的某局，半個多小時就要下班了。但在服務大廳，五個窗口中只有壹個被占用——壹名年輕的女工作人員正在愉快地講電話。
他來到這個窗戶前，對這位女士說了三次“妳好”，但沒有回應。差不多十分鐘過去了，最後我在壹片“恨”聲中掛了電話。我看見有人站在我的窗前，頭也沒擡地說:“明天再來吧！”“但是明天是星期六……”“周壹回來，我教妳。”她終於擡起頭，給了壹個白眼。“我壹路過來不容易，還沒到下班時間……”“對我來說容易嗎？我得去接孩子和做飯...我懶得告訴妳。”
砰的壹聲，最後壹扇窗戶關上了。
用這位創業者的話說，連窗口部門的工作人員都這樣，這方面的投資收益保障實在堪憂。
因此，作為服務人員，學習和運用服務禮儀不僅是自身形象的需要，也是提高雙重效益和競爭力的需要。
質量與文明服務演講4
各位下午好:
歡迎大家參加學院青協培訓部舉辦的禮儀方面的培訓。我記得有人說過，“人寫起來容易，做起來難。我們必須不斷思考我在做什麽，我做得怎麽樣，我想成為什麽樣的人。”做壹個什麽樣的人，100個人會有100個答案，但每個答案背後都有壹個基本點，那就是先做壹個文明人，做人。
懂禮貌的人。有人認為我們現在是大學生了，知識儲備增加了，文化水平也上了壹個臺階，個人修養也提高了。其實知識不等於文化，知識不等於教育。事實上，當知識轉化為人格特征時，首先轉化為良好的行為習慣，知識就會成為壹個人的教養。那麽過橋行為習慣就是我們今天要講的禮儀。
禮儀是人們生活和社交中的壹種普遍做法。人們能夠根據各種禮儀規範正確把握與人交往和與外界溝通的尺度，處理好好人與人的關系。沒有這些禮儀規範，人們在交際中往往會感到無所適從，甚至會對別人無禮，開玩笑，於是熟悉和
掌握了禮儀，就可以做到舉壹反三，待人接物恰到好處。
在社交活動中。談話中註意禮儀；可以變得文明；儀態、舉止可以變得優雅；穿著得體，彬彬有禮，妳就能變得大方；如果妳註意禮貌，妳可以變得漂亮...所以只要註意禮貌，壹切都會做得恰到好處。總之，壹個人如果註重禮儀，是可以變得有魅力的。在《論語》中，孔子定義君子慢。“質勝於文規，野文勝於史，文質彬彬，然後君子。”俄國哲學家赫爾芩說:“生活中最需要的是禮儀，它比最高的智慧和所有的知識都重要。可見，禮儀是進入文明社會的“通行證”。
禮儀是成功的“金鑰匙”。這是壹些不好的圖片，所以我們應該努力提高自己，成為中國的文明人。禮儀的關鍵不在於妳學會了多少社交技巧，而在於妳能否通過停止自己的品質贏得別人的尊重。
我們來看看禮儀的基本規則。每條規則都有幻燈片。講究誠實、謙虛、寬容、中庸、合作、感恩。
生活離不開語言，我們無時無刻不在用語言來表達我們的思想和意義。
質量與文明服務演講5
大家好。很高興有這個機會和大家分享關於禮儀的知識。在我們的現實生活中，每個人都或多或少地接觸過禮儀這個概念。禮儀是壹種社交技能，是壹種交際藝術，是壹種行為準則。禮儀的學習絕不是簡單的模仿形體和動作。其實是用壹種更貼切、自然、和諧的方式來表達壹個人的修養、壹個人的思想。它是建立在尊重和被尊重基礎上的人與人之間的行為準則。禮儀是指人們在社會交往中受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰和時代的影響。
趨勢和其他因素不僅被人們所認識，而且被人們所觀察。它是以建立和諧關系為目的，滿足交往要求的各種行為準則和規範的總和。名片禮儀:名片代表壹個人的身份。名片是壹種簡單的自我介紹方式。它幫助妳向對方傳遞信息，促進雙方的溝通和理解。名片便於雙方日後保持聯系，增加業務和商務人際交往。禮貌地傳遞名片表示對對方的尊重。我們通常的名片傳遞要求是:兩個拇指按住名片的上兩個角，兩個手掌握住名片，字對著字，身體微微向對方傾斜，壹句簡單的問候“請多關照”。
接受名片時，妳應該有禮貌。站起來，微微傾斜，用壹只手接受，特別是左手。這是最不禮貌的做法。微笑點頭，眼睛看著對方的名片，說聲“謝謝”。
介紹禮儀:所謂介紹，是指向他人說明自己的情況，向對方說明陌生人之間的情況。這叫引子。介紹他人時，掌心向上，背部向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕和前臂在壹條直線上，整個手臂略彎曲，掌心向上至肩高，指向被介紹方，微笑，看著被介紹方，照顧客人。自我介紹就是把自己介紹給別人。自我介紹時，要把握好自我介紹的時機、內容和分寸。自我介紹的內容分為娛樂、服務、禮儀、社交。正式的自我介紹，也叫業務自我介紹，在職場中必須使用。這個介紹包括四個要點:單位、部門、職位、姓名。社交風格是指在私人聚會上，為了縮短人際關系而進行的壹種自我介紹。
握手禮儀:握手是大多數國家的人們見面和道別時最常見、最有效的禮儀。此外，它還包含感謝、同情、祝賀或相互鼓勵的表達。握手時要做到五點——身、笑、手、眼、招呼；握手時間3-5秒，強度適中。握手的順序應遵循貴賓先、長輩先、主人先、女士先的順序。
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