基本介紹中文名:清潔服務提供者:專業清潔人員目的:環境清潔、殺菌防腐、物品維護清潔地點:地面、墻面、天花板、陽臺、廚房產地:美國紐約特點:“蜘蛛俠”定義、服務類型、行業現狀、改革發展方向、定義本專業清潔服務起源於美國紐約，從最初的辦公室清潔，逐漸衍生為常見的高層建築清潔和家庭清潔。經過幾十年的發展，各種專業清洗服務應運而生，並逐漸蔓延到車輛清洗、城市清洗甚至石油、鋼鐵、軍工、航空等工業設備的清洗。廣義的清潔服務可分為民用清潔服務和工業清潔服務，民用清潔服務又可細分為家用清潔服務和商用清潔服務。清潔服務類:1、地毯烘幹、水洗2、各種地板清潔3、門窗清潔4、家用油煙機清潔5、煙道、大型油煙機清潔6、建築外墻、玻璃清潔7、地板打蠟拋光8、大理石花崗巖地板翻新、晶面處理、晶面保養9、工業清潔10、水箱清洗消毒11、裝修填海造地工程清潔12、家用空調清潔行業現狀中國的保潔服務起步較晚。是隨著我國社會主義市場經濟體制的建立，經濟社會快速發展，人民生活水平不斷提高的朝陽產業。保潔服務的出現滿足了社會環境和家庭環境兩方面的物質和精神需求。據不完全統計，全國保潔工程公司數十萬家，其中上海1.5萬多家，廣州1.2萬多家，北京1.0萬多家，深圳700多家，Xi安600多家，蘭州400多家(不含車輛清洗和家政清洗)。保潔服務業從業人員約10萬人，位列全國十大服務業。清洗範圍也從單壹的鍋爐清洗擴大到石油、化工、電力、機械、煤炭、核工業、船舶、交通、食品、紡織、公共設施、市政建築等行業；清洗劑也從簡單的三酸兩堿發展到多功能、低汙染、高效的綠色清洗劑；清洗設備也從壹開始的毛巾、劇、戳、泵、簡易清洗機發展到現在先進高效的高壓水射流設備、超聲波清洗設備、清管管道清洗設備、紫外-臭氧清洗裝置、激光清洗機、清洗機器人、自動多功能清洗平臺。廣闊的市場需求也在推動行業向多元化、專業化方向發展，尤其是在工業清洗領域。精密和超精密工業清洗領域將呈現持續高速發展的趨勢。然而，由於保潔服務行業準入門檻低的“頑疾”，以及人們普遍認為保潔行業是不需要技術含量的低端勞動力行業的誤解，保潔行業發展仍存在諸多亟待解決的問題。由於對保潔服務行業傳統的偏頗認識，保潔服務企業的管理者，尤其是中層以下的管理者，大多文化程度不高，這些人對企業運營模式有著至關重要的影響。但由於文化水平的限制，依靠習慣觀察和經驗積累來分析和解決問題，很難創造出好的管理思路，這對行業的長遠發展極為不利。另外，到目前為止，* * *還沒有專門的保潔服務行業組織，社會上的保潔協會也缺乏權威性和公信力。由於缺乏引導行業發展的核心力量，保潔服務行業長期處於無序和惡性競爭的狀態，保潔服務行業很難做大做強。壹直以來，提到保潔行業，很多人都認為是掃地擦窗戶或者吊在半空中打掃高樓的“蜘蛛俠”。其實保潔行業是壹個很長的產業鏈，在21世紀已經被稱為“朝陽產業”。清潔行業覆蓋面廣，商機豐富。國外的保潔行業在第三產業中占有相當大的份額，造就了壹批資產上億的富豪。但在中國，清潔行業的發展還處於起步階段，市場有待培育，發展有待規範。改革與發展的方向保潔服務作為壹個傳統行業，應該也必須隨著科技和知識的發展而改革，在不同的時代應該被賦予更新的內容。保潔服務改革的方向可以從以下四個方面考慮:1。信息知識管理:業務數據等結構化信息，文檔、記錄、消息等非結構化信息(統計占70%以上)，有望電子化管理。2.人力資本:以人為中心——員工經驗、技能、企業專家資源、人際關系等。通過壹系列成熟的人事管理工具進行創新和升級。取長補短，逐步完善符合企業實際的人力資源管理體系。在保潔服務行業，大多數基層工人學歷相對較低，但這並不代表他們不稱職。那麽，如何挖掘基層單位潛力，傳承技術技能，提升團隊執行力，也是保潔行業知識管理有待深化的方向。3.流程資本:以流程和組織安排為核心——戰略、業務、職能等流程及其相應的組織系統。在保潔服務中，在各地的項目管理中，將繁雜的事務根據企業的情況進行整理重組，以提高資源使用效率，同時在各種業態的物業管理中，保潔外包控制和保潔業務項目運作的問題，如保潔招投標等。4.戰略資本:對構成企業核心競爭力的核心智力資產、創新機制、企業文化不進行調查研究。在清潔行業，通過壹系列方法、機制和制度的引入，對信息、人力、流程、策略進行運營管理，發揮其對企業運營和商業運作的價值。