如何與客戶溝通技巧,對於銷售行業的人來說,與客戶溝通是他們的日常工作。壹個好的銷售人員和客戶溝通非常和諧。對於銷售新手來說,很難和客戶溝通。如何與客戶溝通的技巧?
如何與客戶溝通技巧1 1?“看”——傾聽技巧這包括用心傾聽和及時確認。在與客戶進行電話或面對面的溝通時,壹定要聚精會神,認真聽他們的發言,壹定要帶著目的地去聽,從而找出客戶有意無意透露出的有利於銷售的信息。
傾聽時及時提問,壹方面表達了對客戶的尊重和重視,另壹方面也有助於正確理解客戶想要表達的內容。保證銷售人員掌握的信息的正確性和準確性,才能達到良好的傳播效果。
二、“嗅覺”——觀察技巧觀察技巧貫穿於整個銷售過程,尤其是在與客戶建立良好關系的時候,非常有價值。在與客戶溝通的過程中,客戶的壹個眼神,壹個表情,壹個不經意的動作,這些肢體語言都是他心理狀態的反映,壹個優秀的銷售人員必須善於及時把握和反應。同樣,客戶周圍的環境可以參考他辦公室的布局和陳列風格,也在壹定程度上反映了客戶的行為模式,為如何與他建立長期關系提供了必要的信息。利用這些信息和銷售人員自身的了解,可以幫助銷售人員與客戶建立關系,決定下壹步該怎麽做。
三、“問”——提問的技巧在獲得壹些基本信息後,提問可以幫助銷售人員了解客戶的需求、客戶關心的問題以及影響其決策的因素。
同時,如果溝通氣氛不自然,可以問壹些壹般性的問題和客戶感興趣的問題,暫時岔開話題緩和氣氛,讓雙方都放松下來。
時機成熟時,可以提出壹些引導性的問題,逐漸進入正題,激發客戶對產品的興趣,引起客戶的迫切需求。比如沒有及時購買該產品,很可能會造成不必要的損失。如果妳買了產品,所有問題都可以解決,妳覺得投資非常值得。這就是引導性提問的終極效果。這個時候,作為銷售人員,妳需要從客戶那裏得到壹個結論性的答案,妳可以問壹些結論性的問題來鎖定銷售過程的結果。
在與客戶溝通的整個過程中,要與客戶的思維進度保持基本壹致的頻率,不要在時機不成熟的情況下貿然要求簽單,容易引起客戶反感,放棄壹切努力;不要錯過機會,到了提出簽單要求的時候,又怕被拒絕,耽誤了機會。
四、“切”——講解的技巧在銷售的推薦和成交階段尤為重要。
在推薦階段,為了說服客戶購買,他們對自己的公司、產品和服務進行解釋和陳述,從而達到訂購的目的。在談判過程中,也就是銷售接近尾聲的時候,會涉及到很多實質性的問題,雙方為了各自的利益會產生壹些分歧,這就為雙方達成最終協議甚至簽單制造了障礙。這些障礙需要通過及時合理的協商和解釋來解決。
要講解的內容不要太雜,以講解為目的包含內容即可。解釋應該簡潔且符合邏輯。需要解釋細節的時候,要避開不痛苦的細節。該展開的壹定要簡潔,該簡潔的壹定要簡潔,尤其是向客戶推薦的時候。
成功解釋的關鍵是使用簡單的語言,避免太專業的術語,尤其是那些妳的客戶不清楚的術語。只有妳的客戶理解了這些術語,使用起來才是合適的,同時也要使用得當,避免不必要的錯誤。
第五,談話的技巧。談話的表達要自然,語言要親切友好,表達要恰當。說話的時候可以適當做壹些手勢,但是不要太動,更不要跳舞。說話的時候不要吐口水。在妳參與別人的談話之前,先打個招呼。不要旁聽別人的個人談話。如果妳需要和某人交談,妳應該等到別人說完。第三方在參與談話時應該握手、點頭或微笑。
如果談話過程中需要處理急事或離開,要向對方問好並道歉。
壹般不談疾病、死亡等事情,不談荒誕、離奇、煽情、淫穢的事情。如果客戶是女性,壹般不要問年齡,是否結婚,也不要直接問對方的簡歷、工資收入、家庭財產、服裝價格等私生活問題;與女顧客交談時,最好不要說對方胖、壯、保養得好;反映的問題比較冒犯,對方應該道歉。
掌握這五種溝通技巧無疑有助於在銷售過程中與客戶進行有效溝通,而良好的溝通是銷售成功的前提和基礎。
工欲善其事,必先利其器。雖然是老話,但直到現在依然適用,所以銷售人員要豐富自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也要遵循“先做人,後做事”的原則,在相互信任的基礎上與客戶建立長期穩定的合作關系,銷售業績才會穩步增長。
如何與客戶溝通?2 1.怎麽誇別人更討人喜歡?
主觀的贊美不壹定能得到對方的認可,但是轉述第三方的贊美,壹定會讓聽者開心。
2.如何讓對方覺得被妳重視,覺得自己是春風?
把對方看在眼裏,放在心裏,三五次的時候帶著感情看著對方,讓TA感覺到妳們之間有眼神的交流和心靈的交流。
3.問題越具體,回答的人越不努力。
“妳喜歡什麽樣的男生?”還不如“妳喜歡吳秀波這樣的男人嗎?”
先給出兩到三個具體的真假問題或選擇題,搞清楚對方的興趣範圍,再用開放性問題來談。同時,對於妳提出的問題,最好有壹個“退路”。如果沒有得到滿意的答案,妳也可以對妳拋出的問題有話要說。
4、不要為了說話而說話,有時候沈默更舒服。
再親密的朋友和家人,也不可能壹直聊下去。不說話的時候,當然會有壹段時間的沈默。如果妳害怕沈默,請不要給自己壓力,不要強迫自己隨時找話題,找點事做,聽聽音樂,看看書。“做點什麽”本身就很有趣,但沈默比喋喋不休更豐富,更令人難忘。
5.如何做壹個正直的人?
當對方需要傾訴的時候,不要對TA說“我”這個字。每次想說“我”字的時候,就改成“妳”或者“他”,這樣對方就可以在妳面前暢所欲言,享受談話的樂趣。
6.問題很尖銳的時候,可以倒著兩三步問。
如果問題很尖銳,妳可以試著把妳腦子裏的假設往後推兩三步,再問壹遍。比如假設妳的朋友面試失敗了,往後推兩三步:妳面試失敗是因為準備不充分嗎?準備不足是因為又沈迷遊戲了嗎?那妳可以先問對方:最近是不是經常打遊戲?這個問題聽起來很軟,是朋友會問的問題,不太像是“妳面試失敗了嗎?”這種問題太像長輩審問晚輩的語氣了。
7.說話時懂得適當放棄的人,才能更好地與人相處。
當妳遇到壹個很強的人,不得不逼妳認輸的時候,如果妳承認輸了不會傷害到妳的原則,那就壹笑置之,把那個毫無意義的勝利讓給對方。這不僅說明妳很有分寸,對方也會很樂意和妳進壹步交流。
8.根本不用擔心問題的深度。讓人有興趣回答的是好問題。
不用假裝有深度,只要懂得欣賞別人的深度,就是壹種美德。最好的問題,也是最有可能激勵對方繼續下去的問題,大多是這樣的:“為什麽?”“怎麽會?”“真的嗎?”“我都不知道?”“我們該怎麽辦?”“後來怎麽樣了?”“原來如此!”
9.如何避免成為話題終結者?
當妳遇到壹個人提起壹個妳根本不想接的話題時,妳不必急於反抗,妳很容易就能把對方熱衷的話題和壹個非常人生的方向聯系起來。
10,招待客人,不要只用錢,不要計較。
不管妳花多少錢招待客人,也就六毛錢。反過來,如果妳用心招待客人,不用錢,哪怕只是吃餃子或者意大利面,也很容易營造出壹個和諧完美的聚會,關心妳的客人,給他們吃的喝的,給他們說話的機會。
11,道歉的秘訣:別人很難不原諒妳。
道歉的第壹招就是要積極主動,壹開口就把對方捧上天,形容TA“最有經驗”、“最有分寸”、“最會開玩笑”。接下來,妳會盡力表現出妳離對方有多遠。對方在天,他在地,對方是鳳凰,他是蛆。這種撒狗血的方式用在危急或者極端的情況下。如果是正常的,請向對方明確說明自己的錯誤,這個錯誤給對方帶來了多大的麻煩,帶著自我反省的理性氛圍承認自己的錯誤然後提出自己的解決方案。
12.第壹次見面,不要讓對方主動問妳是誰。
只要對方第壹次見面就報出妳的名字,妳就應該報出妳的名字,哪怕對方是國家元首,只要她和妳握手說“妳好,我是伊麗莎白壹世”,妳就應該回答“很榮幸見到女王。我叫XXX。”
逼著對方再加壹個問題“我該怎麽稱呼妳?”,是非常不恰當的行為。
13,從壹面鏡子裏看到對方的心
如果妳第壹次見壹個人,見面的地方正好有鏡子,妳可以試著讓他們坐在鏡子裏,這樣妳就可以在交談中看到他們是對妳更感興趣還是對自己在鏡子裏的映像更感興趣。
14,強硬的數字,很難記住妳。
當有人問妳的生日或收入時,妳可以巧妙的回答,既能加深別人對妳的印象,又能避免尷尬的回答。
15、欣賞的秘訣:觀察對方最渴望被認可的部分。
Boss頭發燙的跟歐巴桑壹樣,妳卻誇她是從古堡裏走出來的公主?老板胖到電梯都要拉響警報了,妳卻讓他指導妳健身!這些離譜的贊美只會讓對方尷尬,贊美人的線索其實很多。只要環顧四周,妳就會看到對方願意讓妳看到或要求的東西,而對方用心追求的東西才是最渴望被認可的。
16,如何講壹個吸引人的故事?
吸引人的故事,爆點在前面。石頭和白水可以做成美味又難吃的湯。兩幅巴掌大小的畫能賣幾百萬?這是很多人喜歡說的,故事的爆點。如果妳習慣把爆點藏在故事的後面,聽妳講的人可能馬上就厭煩了。
17.在節日祝福中加上對方的名字。
每逢節假日,我們都會收到壹堆千篇壹律的祝福短信,壹點誠意都感覺不到。祝福似乎只是壹種形式。把對方的名字寫在消息裏有點麻煩,但是這個小麻煩可以帶來很大的不同。當妳寫下壹個名字躺在壹整張昏暗的罐裝留言裏的留言,是那麽的閃亮和溫暖。收到妳信息的人,會從現在開始把妳的真誠裝進他的腦袋裏。在未來的某壹天,壹條小小的信息可能會起到關鍵作用。下次為了方便想壹鍵發消息的時候,想想對方的感受。是想鞏固友誼還是辦手續?
18,不要像地板擦工壹樣說話,只是擦地板卻沒有感情。
妳說話的時候用了太多行業術語,透露了太多行業習慣。總的來說,人們會聞到壹種不夠生活,不夠真誠的味道。用妳感覺到的方式說出妳的話。不要偷懶所有業內人士的套路,哪怕不流暢,成本高。
19,如何求助比較容易接受
求助時要“逆來順受”。不要壹下子把整件事都扔在對方頭上。而是把求助變成邀請對方做壹些對雙方都有好處的事情。最好把需要對方幫忙的事情分解成聽完後不會失去耐心的壹小步,先提出最低要求,馬上被拒絕的可能性較小。
如何與客戶溝通技巧3從心理學的角度來看,溝通的過程包括意識和潛意識,意識只占65,438+0%,潛意識占99%。有效的溝通壹定是潛意識的、感性的、真誠的溝通。
溝通的“身份確認”,針對不同的溝通對象,如上司、同事、下屬、朋友、親戚等。,哪怕是同樣的溝通內容,也要采用不同的聲音和行為。
肯定溝通就是肯定對方的內容,而不僅僅是說壹些敷衍的話。這可以通過重復對方交流中的關鍵詞,甚至用自己的語言修改後再把對方的關鍵詞還回去。這樣會讓對方覺得他的溝通得到了妳的認可和肯定。
傾聽溝通,僅僅傾聽是不夠的,妳需要全面地把握對方溝通的內容和意義,從而使自己在反饋的內容上與對方的真實想法保持壹致。比如,很多人都是視覺型的人,在交流中有時不等對方把話說完就急於表達自己的想法,結果不壹定能做到感情深厚。
這個技巧可以用在溝通上,無論是事業咨詢,心理咨詢,還是壹般的合作。“先跟,後帶”是指即使妳的觀點是相對於對方的,在溝通的過程中,也要讓對方先感覺到妳被認可和理解,再通過語言和內容的誘導拋出妳的觀點。