理發店客服回訪講話

首先:妳好，我是xx發廊。妳是xx-x嗎？

在被確認是我自己之後

您對X月X日在本店燙發(染)滿意嗎？妳對我們的服務滿意嗎？如果您有任何意見或需求，請告訴我們，以便我們改進和更好地為您服務。

最後:很抱歉打擾妳。謝謝大家的意見或建議。歡迎下次再見。

請註意以下幾點:

第壹:溫柔。

第二:顯得專業。

首先:妳好，我是xx發廊。妳是xx-x嗎？

在被確認是我自己之後

您對X月X日在本店燙發(染)滿意嗎？妳對我們的服務滿意嗎？如果您有任何意見或需求，請告訴我們，以便我們改進和更好地為您服務。

最後:很抱歉打擾妳。謝謝大家的意見或建議。歡迎下次再見。

請註意以下幾點:

第壹:溫柔。

第二:顯得專業。

第三:問問題前先問對方是否方便。1其實是第二專業。

理發店銷售技巧和詞匯

技能詞壹:

美容美發連鎖加盟染發許可及護發演講

司文:小姐，妳看，燙染幾乎為妳做了壹切。妳真的希望妳的發型更持久嗎？我們這裏有燙染護理，效果不錯。含有xx成分，能補充燙染後頭發流失的水分，還能鎖住顏色，讓妳現在的顏色更加持久亮麗。熨燙後固定音量的作用也很大。上次幫別人做，建議他做個染後護理，效果很好。而且我還介紹了他的壹些朋友給我(利用女性的攀比心理)。我覺得妳我相處的很好，建議妳做壹個。這個護理目前沒貨，好像只剩兩套了。小姐，妳最好快點。(利用女性反遺產心理)...

美容院加盟連鎖會員卡銷售話術(發型師)

莫克·舒華

司文:妳好！啊，我幾乎已經剪了我的頭發。我必須告訴妳壹些好消息。如果我沒有告訴妳，我感到非常抱歉。

顧客:為什麽，有什麽好消息？

司文:妳覺得我的服務怎麽樣？妳滿意嗎？

顧客:好的。

司文:我們店現在推出會員卡來回饋顧客。只要妳有這張會員卡，以後就可以享受我們的會員價。而且這個會員卡平時90塊錢買的，現在只要30塊錢，對妳來說方便多了。我的很多客戶已經做過了。我想妳不會錯過這個機會的，是嗎？

美容美發連鎖加盟長柯華樹

司文:妳好！啊，我幾乎已經剪了我的頭發。我必須告訴妳壹些好消息。如果我沒有告訴妳，我感到非常抱歉。

顧客:為什麽，有什麽好消息？

司文:因為我們是朋友，對嗎？或者妳是我們店的老客戶。嗯，我們店現在推出會員卡回饋顧客。只要妳有這張會員卡，以後就可以享受我們的會員價，而且這張會員卡平時買90元，現在只要30元。妳怎麽想呢?我的很多客戶已經做過了。我想妳不會錯過這個機會的，是嗎？

註意:(會員卡最好用積分制。首先要明確會員卡的用途。會員卡主要用來鎖定客戶。我覺得不能給他們定太高的價格)。

技能詞匯2:

1，口頭表達能力:講故事

什麽是評書？其實現場有很多護發染發的成功案例，但很少作為實證，所以有時候還是多舉幾個實際案例給客戶看，會比講半天更有效。

比如妳可以這樣表達:小姐，妳看前面那位女士的頭發多漂亮！這是每周定期保養的結果。每次她走過，總能吸引所有人的目光。事實上，她的頭發比妳的還糟糕！要不是我壹直說，她今天也不會把頭發保養得這麽有規律。

2.演講技巧:數據方法

所謂資料法，是指提供與主題相關的數據、資料、圖片等進行輔助說明。比如，發型師在向顧客解釋護發的必要性時，不妨用開叉頭發的放大照片或繪圖等圖片向顧客解釋頭發的結構，這是運用數據的最佳銷售技巧。在現場使用數據方法的另壹個最好方法是用實例證明造型師說法的真實性，比如現場人員的發型。顧客的發型可以作為參考，也可以作為顧客護發前後發質的改善。我相信客戶馬上會感覺到不壹樣，所以我經常用數據的方法。比如顧客剪到壹半的頭發，會先給他們看鏡子對比淩亂的頭發和輪廓分明的發型，思考顧客被對比不服氣的原因。

3.演講技巧:假定承諾法。

推定承諾是推銷中非常有用的技巧，相當於先認同對方讓其不那麽戒備，然後說出妳想訴求的重點。換句話說，推定承諾法的高明之處在於擡高了對方的地位，方便切入重點。

小姐，像妳這樣有美感的人很少，所以妳壹定知道我們技術的專業創意，所以妳壹定明白沒有好發質就沒有好發型的道理，所以妳不妨趁這個機會來壹次治療性的護發。這是承諾法推定的第二個地方，更何況在被肯定的情況下，妳拒絕了就顯得妳不達標，所以妳要承諾。

在贊美客戶的前提下不要擔心客戶的反彈，因為他想先得到肯定，所以再次向客戶訴求時，妳壹定要正面表達，不要做負面訴求，說:小姐，妳的頭發又黃又幹，妳最好盡快打理壹下。在這種情況下，壹旦妳表達了這壹點，客戶就會在妳心裏被拒絕，才會在意！

4.演講技巧:積極和消極的方法

瘦臉法的應用在於，在妳同意對方的觀點後，引出妳想表達的觀點，因為任何事物都有正反兩種思維模式，可以從不同的角度入手。比如壹個胖的人可以說自己臃腫或者快樂，壹個小氣的人可以說自己小氣或者節儉，這說明任何事情都有它的兩面性。

那麽正負法如何應用於發型師的‘促銷’呢？相信很多發型師都有壹種感覺，被顧客拒絕的時候不知道該怎麽辦，而正反法可以說是發型師在顧客提出異議的時候最好的武器。比如很多顧客經常反映，每次燙個頭發幾百塊錢太貴了，兩三個月就得做。發型師應該怎麽做好？

這是正反兩種方法，派上用場。美發師可以回答，幾百塊當然貴，要算壹次的話。但是，不要小看壹個燙發。也許我們要花很長的時間去培訓壹個助理做好卷發，而我們的理發師必須有足夠的經驗和專業知識來保證完美的燙發質量，更何況壹次燙發可以持續兩三個月，平均壹天也就幾塊錢。這能算貴嗎？當客戶有異議時，不要當面反駁。否則誤會不會澄清，情況只會更糟。所以正反法是壹個很好的解決方法。

理發店客服回訪話術[第二條]

第壹:溫柔。

第二:顯得專業。

第三:問問題之前先問對方方便嗎？

例子:？

面試官:妳好，我是xx美發店。妳是xx-x嗎？

被確認後，我有更多的問題要回答。

面試官:您對X月X日在我們店燙發(染)滿意嗎？我們給妳用的產品可以通過活性滲透物質把蛋白質和水分輸送到皮層，從而從根本上改變它。

不是很順利。

妳對我們的服務滿意嗎？如果您有任何意見或需求，請告訴我們，以便我們改進和更好地為您服務。

最後:謝謝大家的意見或建議。歡迎下次光臨？再次見到妳