15天實習期間，我被分配到商務中心政企客戶部工作。我的主要工作是:市場調查、主動營銷、積分交流、相關信息的收集和整理等。這些工作似乎和我的專業不太對應，但我覺得這是壹個很好的鍛煉機會。從另壹個角度來說，營銷其實就是營銷自己，營銷自己的想法，真誠地與客戶溝通，更多地了解客戶的需求，學會看問題、想問題、解決問題等。從客戶的角度來看，這些東西不僅營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。
實習第壹周，主要工作是市場調研。市場調研，顧名思義，就是收集客戶的需求、意見、各地區電信服務和產品的市場份額等等。在這兩個星期裏，無論刮風下雨還是天氣炎熱，我們都要按時外出收集信息，傾聽客戶的聲音，為客戶提供優質服務。這壹系列的工作看起來可能很累，很繁瑣，但是只要努力就能學到很多東西。因為這些工作涉及到如何與客戶溝通，如何與客戶建立信任感，如何快速應對客戶面臨的問題，如何在短時間內收集關鍵有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備壹定的能力才能做好。記得剛開始做市場調研的時候，被客戶拒絕，但是只要不放棄，總結好，總會成功的。在那次調研中，我經常看很多關於營銷的書籍和視頻，不斷總結經驗。這樣壹來，後面的調查工作越來越順利，我的壓力也沒有那麽大了。更有甚者，和很多政企老板交了朋友。
總的來說，調查教會了我更多的如何與他人打交道，如何與客戶建立信任，以及如何設身處地地為他人著想。
實習第二周，主要工作是主動營銷，積分兌換等等。這些工作幾乎都與電話有關，也就是通過電話與客戶溝通，達到營銷目的。最讓我印象深刻的是，我平均每天打五六十個電話，每天對著話筒重復壹段話，真誠耐心地與客戶溝通。其實電話營銷也是壹門很廣的學問。很多企業希望以更低的成本帶來更多的客戶，創造更高的價值。電話營銷作為壹種低成本高回報的營銷方式，迎合了企業的需求，但要做好電話營銷並不容易。
我想談談我在這個電話銷售工作中的壹些經歷:
首先，妳應該在打電話之前對客戶有壹個基本的了解。從中國電信這個平臺出發，需要了解客戶的背景，電信業務，產品消費，客戶的企業店的經營範圍和性質，電信產品的消費框架等。，這樣妳會有更多的話題和他聊。當妳有機會和他談的時候，交易的概率和比例會大大提高。
二、了解基本信息後，需要從這些信息中提煉出壹兩個營銷突破口，引導客戶聚焦我們的業務和產品，提前設計問題，設計套餐和業務的介紹方式。在銷售產品的過程中，我們經常會遇到很多客戶嫌貴的類似情況。這時候我們要把產品的價值表現出來，和壹個更貴的產品對比，客戶馬上就覺得沒那麽貴了。妳知道，“太貴”是壹句口頭禪。當客戶說我們的產品是市場上最貴的時候，我記得最多的是我對客戶說的壹句話:“只有壹流的產品才能賣這麽好的價錢”。
第三，業務員壹定要經常提問，因為業務員成功的原因是問，而不是說；
第四，與客戶建立信任感。讓客戶喜歡妳，他才會相信妳，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短幾十秒內讓客戶喜歡妳。我覺得讓客戶喜歡妳的方法就是盡可能的模仿客戶，而且妳和他越親近越好。
總的來說，要做好電話營銷，作為銷售人員，要有強大的心理素質，學會把“拒絕”當成“接受”的孿生兄弟。換句話說，每壹次“拒絕”的背後，壹定還有另壹次“接受”在等著我們。所以要保持正確的態度。每當有客戶拒絕，我們都應該感謝他，因為他讓我離“接受”更近了壹步。
在這短短的兩周時間裏，經過壹系列的實戰，我受益匪淺，真正感受到了社會、企業文化、校園文化的不同。在中國電信政企部門這個小平臺上，我學到了很多為人處事的道理，也體會到了做人做事的重要性。再次感謝中國電信給我這麽寶貴的實習機會，讓我對社會、工作、學習有了更深刻的了解和認識，增加了我對新工作的信心。讓我在大學生活中留下精彩的壹筆！
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