實習單位:電信公司前言:非常感謝學校給我們提供了暑假去十堰電信德勝局實習的機會。通過這次實習，我們學到了很多東西，增加了工作經驗。壹、實習的目的是通過在電信市場部的學習，了解十堰電信的主營業務和業務發展情況，配合工作人員，了解工作流程。二、實習時間為2008年6月24日-2008年7月14。三、實習地點十堰市西城區西單北街107號。四、實習單位和部門。五、實習內容安排我們去十堰電信德勝局市場部工作。我們主要負責收集整理信息，為營銷分析打基礎。在工作中基本了解了十堰電信德勝局的業務發展情況，區域樓宇的業務推廣範圍和努力拓展的範圍。我們覺得，雖然固話業務面臨著中國網通這樣強大的競爭對手，其他業務也受到了中國移動和中國聯通的夾擊，但是中國電信的業務還是有發展潛力的，電信壹直在努力。我們的實習報告分為兩部分:第壹部分:了解公司基本情況第二部分:實際工作第壹部分公司基本情況通過在十堰電信的實習，我們了解到了十堰電信的壹些基本情況，具體內容如下:公司介紹十堰電信有限公司是中國電信集團公司的全資子公司，成立於2002年6月28日，中國電信集團公司授權十堰電信公司使用中國電信的商譽和無形資產。十堰市電信公司為十堰市政府、企事業單位、住宅小區等機構客戶提供包括國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網和寬帶接入在內的綜合電信服務，寬帶應用等增值電信服務，以及系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、工程設計與施工等相關服務。明確市場定位十堰電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶對寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求。公司通過專業的營銷和服務團隊，根據大客戶的中短期業務需求、技術發展趨勢和投資經濟分析，為其提供個性化的解決方案，並提供網絡咨詢、技術培訓、業務升級等售後跟蹤服務。可靠的網絡基礎十堰電信公司自成立以來，迅速實施了全光網絡建設和中國電信全國網絡在十堰的延伸，並於2002年6月5438+2月65438+3月與十堰通信公司簽訂了互聯結算協議，實現了與各電信運營商的互聯互通，為十堰客戶提供了壹個寬帶化、智能化、可擴展的通信網絡環境。十堰電信公司采用最新的電信技術建立了十堰城域網。網絡整體結構簡潔高效，用戶的訪問和轉移次數大大減少，有效降低了網絡故障率，保證了網絡的穩定性。壹流的服務保障十堰電信公司采用國際領先的CRM理念，全面建立完整的BOSS系統，建立專業、高素質的大客戶營銷和服務團隊，為客戶提供從售前技術支持、銷售業務開通到售後維護保障的專業、周到、高水平的網絡管理和客戶服務。* * *共贏經營理念十堰電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活的運營合作模式，在基礎業務提供、資源合作、增值應用開發等方面與客戶打造共贏的合作模式，為客戶創造價值。企業文化:服務真實，創新深遠，為客戶提升價值。十堰電信總經理劉波曾表示，十堰電信秉承中國電信集團“客戶至上，竭誠服務”的服務理念，把滿足客戶需求作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多元化的產品、壹站式的服務和定制化的個性化解決方案。從樊文之家www.ttshopping.net收集的文字中，我對他們的文化理念有了更清晰的認識，明白了客戶關系管理在壹個企業中的重要性，尤其是對經營者而言。誰抓住了客戶，誰就贏得了市場，十堰電信公司應秉承中國電信集團“客戶至上，竭誠服務”的服務理念。把滿足客戶需求作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多元化的產品、壹站式的服務和量身定制的個性化解決方案，非常實用。1產品類別語音業務專業租用業務中國寬帶互聯網電信卡業務增值業務視頻業務第二部分實習具體工作在實習期間，我們的主要工作是收集整理德勝分公司的信息，制作圖表並最終形成調查報告，進行客戶拜訪。其中前者工作量大，後者客戶拜訪讓我們現場體驗與客戶溝通的質量，要順應客戶的需求。工作流程如下:2008年5月德勝局行政區域電信業務收入分配調查報告。1.調查目的:根據2008年5月收集的數據，制作圖表，明確各行政區域的業務收入分布情況，進而掌握各區域的業績，找出存在的問題並加以解決，挖掘潛在市場，改善和維護現有客戶關系，為上級部門制定德勝局的發展規劃提供詳實的數據。二、調查性質:提供給電信企業內部營銷部門的內部調查分析報告。三、工作流程:(1)收集數據主要來自兩個方面:壹是歷史數據，二是向客戶經理索取相關資料。1，歷史數據零散不系統，需要利用我們所學的統計學知識，借助計算機操作軟件，完成對有用數據的篩選和分類。而有些數據需要我們去判斷，然後從電信內部網站去搜索。因為客戶經理的樓棟特點不壹樣，妳要向他要需要的資料，通過妳自己的機構整理資料。(二)整理數據和繪制圖表1。整理資料我們充分發揮團隊精神，得到德勝分公司成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們按照樓名、管理人、行政區域、光纖資源、傳輸設備位置等相關指標對數據進行分類。行政區域主要集中在海澱區、西城區、朝陽區、石景山區，光纖資源主要來自自建。2.制作圖表我們充分利用計算機知識制作圖表，根據整理後的數據繪制餅狀圖。見下圖。然後根據各行政區電信收入內部結構指標繪制圖表和餅狀圖。在整理數據和繪制圖表的過程中，我們團隊配合默契，在分公司員工的協助下高效完成了任務，得到了上級的認可和市場部成員的好評。得出行政區收入分布、行政區建築物總收入、固定電話、寬帶、新增服務線路聯網情況西城區02 . 0840 . 9400 . 94008080885360.1939.82朝陽區3.0029 . 5518 . 288 . 230 . 03-1.70石景山區2.00圖(2)專線接入互聯網業務收入最高，主要來自西城區通泰大廈，占/article/82/230。
-中國電信員工