【2006年9月27日】來源:平湖市司法局作者:匿名字體:大中小雙擊滾動屏幕。
壹、“12348”法律服務指揮中心概述
“12348”是法律服務電話的簡稱。開通“12348”法律服務電話是司法行政部門順應時代發展要求創造的新事物，是貫徹黨的十六大精神、踐行依法治國基本方略的重要舉措。開通了“12348”專線，將律師、公證、基層法律服務、人民調解、安置教育、普法治理等工作緊密結合，形成了配套聯動的服務機制。
二、“12348”法律服務指揮中心組織機構。
“12348”為公民、法人和其他組織提供法律咨詢。如需詢問以下單位職能範圍內的法律問題，可直接撥打以下相關聯動單位的電話進行咨詢:
市局12348指揮中心:12348、5271148。
當湖12348法律服務所:5127148。
草橋12348法律服務所:5968148
鐘貸12348法律服務所:5079637
新倉12348法律服務所:5704148
新代12348法律服務所:5646148
陳光12348法律服務所:5789148
戴林12348法律服務所:5925148
皇姑12348法律服務所:5853148
泉塘12348法律服務所:5804148
乍浦12348法律服務所:5525148
三。“12348”法律服務指揮中心的職責
“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好聯防協作；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，加強隊伍建設。
四、“12348”法律服務指揮中心工作制度
(1)接答登記制度。
“12348”值班人員認真接收並詳細記錄了來電、來信、姓名、聯系地址、電話、咨詢內容及回答。不能立即回復的，要提出建議，每天下午下班前將接待記錄交由專人匯總保管。
(2)分流跟蹤和回訪制度。
“12348”工作人員對當事人的法律服務需求，應根據以下情況轉相關職能部門進行分流。1，涉及民事糾紛調解的，由糾紛發生地的調解組織處理；2、涉及刑滿釋放人員回國問題，移交給雙工回國人員幫教管理科；3、涉及法制宣傳教育部門移交的法制宣傳事項；4、涉及公證處移交的公證事項；5、涉及訴訟代理的由法律服務機構辦理，符合法律援助條件的由市法律援助中心辦理；6、涉及其他縣(市)的，通過嘉興市局指揮中心12348。
各鄉鎮12348值班人員如遇第6項情況，須向市局12348指揮中心報告；其他案件自行分流處理。
12348工作人員按照“誰接誰負責”的原則跟進接轉事項服務，督促相關職能部門完成事項辦理，及時登記辦理結果反饋信息，不定期對分流案件進行回訪，掌握案件辦理情況。
(3)水平傳輸系統
當事人的需求不在司法行政系統範圍內的，將情況以信函形式傳遞給相關部門。如果信件不方便，可以編壹個“情況報告”來說明。鄉鎮“12348”值班人員如遇橫向傳播，可立即處理橫向傳播，傳播有困難的及時向市局“12348”指揮中心報告。
(D)困難問題的討論制度
對疑難問題，由“12348”工作人員提出，負責人主持集體討論，必要時可邀請相關部門專業人員參加。
五、“12348”法律服務指揮中心服務標準和目標
服務標準應是“文明、優質、高效”；
(1)文明服務:以文明的語言接聽電話或接待來訪人員，熱情規範地解答法律咨詢，耐心細致、孜孜不倦地提問，現場處理案件和糾紛，以文明的語言和行為提供現場服務。
(2)優質服務:解答法律咨詢要完整準確，對行動有困難的當事人提供上門服務，對屬於法律援助的提供法律援助，就地辦案，妥善調解糾紛，踏實認真為群眾答疑解惑，為黨政領導排憂解難。
(3)限時服務:服務員必須在五環內開始正常操作；簡單的法律咨詢壹定要馬上回答。如果復雜的法律咨詢壹時無法解答，要及時咨詢相關專業人士，快速電話回復。案件分流的，接到電話後要迅速分流。
通過規範化服務，“12348”法律服務成為普及法律知識的“宣傳站”；反映社情民意的“晴雨表”；解決群眾法律問題的“幸福鎖”；解決矛盾和糾紛的“調節器”;維護群眾合法權益的“守護神”；密切黨群關系。