時間在年輪上壹步步往前走，壹段工作已經結束。回顧這段不平凡的時光，有歡笑，有淚水，有成長，也有不足。該寫工作總結了，分析壹下過去壹段時間的工作。寫之前可以參考範文。以下是家政部個人工作總結範文(通用11)，僅供參考，希望對妳有所幫助。
客房部個人工作總結1在過去的壹年裏，酒店的管理也很難做好，我們客房部也積極按照領導的要求做好工作，為客戶做好服務。壹年下來，收獲頗多，同時也完成了工作任務。這裏我也想對客房部的工作做壹個總結。
今年，酒店的經營不太理想，但我們盡職盡責，服務周到。雖然客流減少，但是回頭客和口碑都有所提升。這些都是在同事們的共同努力下取得的，也讓我們酒店能夠更好的渡過這次難關，而不是在這次疫情中甚至倒閉。可以說這是壹個艱難的時刻，但也讓我們更加團結。更清楚的是要做好自己的本職工作，齊心協力才能有好的發展。我們將與酒店共渡難關，迎來美好的春天，這也是我們今年做好本職工作後對未來的信心。當然，回想起來，這壹年其實是壹個不斷優化的過程。年初的時候，沒有危機。現在，工作其實有點粗糙，但是疫情的到來也讓我們更加意識到，如果沒有服務，沒有客流，那就是關門了，只能自己動手。也許我們無法改善外部環境，但我們可以自己進步。反思自己的工作，進行優化，配合防控工作，壹些老客戶也感受到了我們服務的變化，給了我們很多好評，也給我們帶來了新的客戶。
在工作中，我們會認真積極的做好客房服務，不管多臟。我們會做好壹些細節的監督，我們會互相配合。忙的時候也會幫忙，壹起做好，都是為了讓酒店經營的更好。我們在客房服務方面也比過去有了很大的增長和進步。同時要多思考，多檢討自己的工作，看到問題，然後改進。壹年下來，我們的服務能力和對客房服務的理解比以前更深了。同時，在這次危機中，有同事離開了，但也有同事堅持下來了，我們的堅持得到了很好的回報。看到年底忙碌的幾個月，也說明我們的堅持是有意義的，也讓我們對未來的工作更加有信心。
在新的壹年裏，我們客房部將繼續做好客房服務，為酒店帶來更好的聲譽，同時也積極配合其他部門完成工作。我相信我們的酒店會越來越好。
客房部2個人工作總結我被相關領導任命為謝利酒店客房部主管。在三天的試用中，我發現了以下問題:
第壹，健康管理。
1，打掃客房衛生間時，不按規範操作，用浴巾擦衛生間地面。
2.隨意把抹布上的臟水擰到地毯上。
3、打掃房間的垃圾，不按規範操作，方便圖直接放在客人通道的樓梯上，導致臟水流到地板上。
4.貨倉旁邊的電機房又亂又亂。
5.家政服務員隨意占用酒店資源，將收集的廢棄物隨意堆放在樓梯間，面積約7平方米。就像壹個臨時垃圾收集站。
6.門頭、門板、地線都有灰塵汙漬。
7.值班布草間個人物品淩亂，衛生差。
8.客房‘麻將’沒有清洗消毒。(原因是反正客人還是需要)
二是客房服務員的素質培訓和業務操作；
1.工作時間大聲說話，打私人電話，會影響客人休息。
2、耗材、清潔用品使用不當，用量控制不好，造成不必要的消耗。
3、輪班期間精神狀態不好，壹般抱怨身體不舒服，頭疼，頭暈，心煩。(很可能是更年期癥狀要多加註意！)
4.衣櫃門板不幹凈，有浮塵。
5、床疊不對稱，不合格。
6.有些房間的漱口杯沒有按規定蓋紙。粗心的工作。
7.吸塵器沒有跟著工作車走，工作車沒有放到位，擋住了客房的門，不達標。
8.地毯有黑點和雜物，不能堅持每天吸塵。
9、工作態度不端正，不服從上級領導，工作推諉，抱怨過多，甚至故意頂撞。
10，對上級領導不禮貌，搬弄是非，陰謀排除異己，情節嚴重。
第三，總結；
在工作中主動出擊，才能給客人帶來優質的服務。周到的服務和幹凈整潔的房間能收獲客人的好口碑。所以要規範操作。提高服務人員的專業水平，協調獎懲發展；建立員工獎勵制度。獎勵的目的；不僅要在精神上和物質上滿足員工，還要激勵員工努力工作。
建立員工懲戒制度；懲罰的目的；不僅要督促員工達到工作標準，還要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。
客房部3個人工作總結自從加入xx酒店客房部以來，能夠認真完成領導安排的工作。我知道做好客房部工作是提高酒店服務質量的前提。為了讓來入住酒店的客戶享受到良好的環境，我自然要做好工作，圍繞酒店發展的目標做好本職工作。隨著工作的進展，我總結了這壹點。
對於來住宿的客人來說，做好房間清潔以創造良好的住宿環境是非常重要的。如果連基本的衛生條件都不能保證，自然很難得到顧客的認可。因此，酒店領導壹直非常重視客房清潔的發展。除了每天至少打掃兩次每個房間，他們還會隨機檢查清潔質量。客房打掃不幹凈自然會被領導批評，這也讓我在打掃客房的同時不斷鞭策自己，努力做好這份工作，讓入住的顧客滿意。而且做好本職工作是對自己職業發展負責的做法，在工作中背叛領導的信任是不專業的。
想要做好家政，不能滿足於簡單的打掃衛生。其實床墊的更換和衣物的清洗是很重要的，必要時房間要定期消毒，這樣我可以和洗衣房溝通，處理好衣物，如果顧客有其他需求我也會主動咨詢，為顧客提供優質服務，打造酒店的良好口碑。在我看來，這項工作的完成是每個酒店員工應該做的，我也會和同事溝通了解客房部工作中的註意事項，也會互相交代工作交接時的職責。
檢查客房內的物品，並將情況報告給物流部。為了讓前來入住的顧客享受到良好的服務，自然要保證室內各種生活用品壹應俱全。所以我會檢查房間，了解各種生活用品的使用情況。如果發現紙巾或沐浴露等物品短缺，我會通知後勤部門，也需要了解電視或淋浴設備是否能正常使用。雖然在檢查中我能盡職盡責，但也有壹些我顧及不到的地方。主要是部分房間網絡信號不好，被顧客投訴過。雖然我也向領導反映過這樣的問題，但都沒有得到實質性的解決。
我在工作中很有必要履行好家政人員的職責，要經常思考不足，解決不足。我相信過去經驗的積累可以指導我取得更多的成就。
客房部個人工作總結4時間過得真快！上半年壹晃就過去了！如果不是疫情的影響，我想我們酒店的生意會更好！今年上半年，酒店多用於特殊隔離工作。我們客房部的具體工作總結如下:
第壹，積極配合國家客房服務工作。
我們酒店壹直是積極響應國家號召的酒店。上半年我們客房部的主要工作就是積極配合國家的工作，開展壹系列與國家需求相關的客房服務。我們接受了許多來自大陸和國外的客戶。當他們需要幫助時，我們會及時給予他們幫助，讓他們在我們酒店感到安心。在這壹系列的客房服務中，我們的客房部也壹直與醫院保持著密切的聯系，盡可能的保證客人和員工的生命安全。
第二，切實保持房間整潔的質量。
酒店客房服務最重要的是保持幹凈整潔。今年上半年是特殊的半年，需要我們保持較高的健康水平。上半年，我們客房部派出了大量的員工來維護衛生狀況，進行日常消毒和日常清潔。即使是長期入住酒店的顧客，我們也做好了家裏的消毒清潔工作，認真保持房間的幹凈整潔，讓每壹位來我們酒店入住的顧客都反復稱贊我們的衛生，讓他們放心。我們的客房部對這個評價很滿意。畢竟上半年我們真的很認真的對待這件事，這是壹件值得壹提的小事，讓大家活的更安心！
第三，今年上半年擴大房間培訓。
上半年我們客房部比較忙，但這並不是阻止我們進行客房培訓的理由。上半年我們客房部還是想盡辦法擠出時間對我們客房部的員工進行培訓，讓大家在更加有序的工作中得到住店客戶的好評。今年上半年的培訓主要集中在如何接待海外遊客，提高了壹些英語不好的員工的英語水平，也教會了所有的客房部員工如何更禮貌地對待那些需要隔離的客人，讓這些客人不會太害怕影響自己的身心健康。
我們客房部上半年的主要工作差不多就是以上這些。這些工作看似不算什麽，但實際上上半年讓我們忙得不可開交。下半年我們的客房部和我們的酒店會面臨哪些新的挑戰？只能盡可能保持良好狀態，積極應對。
客房部個人工作總結。緊張忙碌的上半年即將結束。回顧該部門上半年的工作，有許多收獲和經驗。為了下半年能上壹層樓的工作，有必要總結壹下上半年的得失。
壹.清潔工作
客房部作為壹個服務部門，我們的首要任務是打掃衛生，為客人提供壹個幹凈、安靜、舒適、溫馨的休息環境，但同時我們也要為企業創收、節約開支。上半年，經過全體員工和部門經理的共同努力，所有有經營指標的部分都完成了年初下達的任務。
第二，降低成本
在努力創收的同時，我們也不忘存錢。上半年，該部門將節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響客戶服務的前提下，盡力降低成本。我們知道省下來的每壹分錢都是公寓的利潤。在這方面，洗衣部做得很突出。年初制定了嚴格的發貨采購制度，工長、主管、經理層層把關，每月發貨量嚴格控制在最低，工廠沒有多余的貨。
第三，洗滌工作
在洗滌劑的使用中，要按照規定的用量使用，並采取稱檢秤的方法，在很大程度上避免不必要的人為浪費。在物品的洗滌上，要采取集中洗滌的方式，把所有能洗的物品盡量壹起洗，避免滿負荷開機，很大程度上節約了大量的能源，同時無形中增加了員工的工作量，但員工卻毫無怨言。節約壹滴水，節約壹點點的意識在洗衣部員工的意識中逐漸形成。在客房層，在保證對客戶服務，增加客房收入的同時，努力控制成本，讓每壹位員工在日常工作中樹立契約意識。
四、工作改進措施
客房逐漸被三合壹取代，取代了原來小瓶的洗發水、護發素、沐浴露等客人用品，大大節省了開支，降低了成本。客房內停止冷水和冰塊的服務，只在客人需要時補充給客人，節水節能。
廢物利用，廢棄的床單要變成內枕頭袋。嚴格控制布草的投放和掛失率，在樓層和洗衣房建立壹對壹洗滌制度，大大降低了布草的丟失率和掛失率。七層的七個熱水器都關了，給員工的工作帶來了很多不便，但是節約用電的工作還是落實了。
客房部個人工作總結6時光飛逝，在日日夜夜的循環中又將迎來新的壹年。在平凡的工作中會迎來暫時的新開始。總結過去壹年工作的點點滴滴，總有壹些功過讓人記憶猶新。工作中或者生活中總有壹些不如意的地方。希望蛇年能讓我發揮所長，彌補不足，讓我以最飽滿的精神面貌面對新的開始。
總結過去的壹年，我認真面對我的責任。微笑對待每壹位客人，讓他們來到酒店有賓至如歸的感覺。在這段時間裏，我虛心學習，耐心工作，認真完成領導交給的各項任務。遵守酒店的規章制度，做好本職工作，履行好自己的職責。本著節約就是創造利潤的理念，從自己做起，壹點壹滴，杜絕壹切浪費。在工作中，我深深體會到，我們客房部是壹個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的壹員。我們應該互相關心，互相學習，共同進步，共同發展。同時，客房工作是酒店裏最累最臟的。清理垃圾桶，整理床鋪，然後擦拭房間裏的物品，從衛生間到茶幾、凳子、床頭櫃等。，哪個環節都不能落下，最後吸塵地毯。尤其是鋪床和刮鏡子都需要很大的臂力。總有壹天，14房間會鋪上被子，壹個房間兩張床。壹天下來要做28張床，床都麻到胳膊了！壹旦我們跑進壹個臟兮兮的房間，就會大大增加我們的工作量。有的客人喜歡打牌抽煙，然後把果皮和煙頭扔得到處都是。其他客人喝醉了，吐在浴室裏，把馬桶和盥洗臺弄得到處都是汙垢。在這種情況下，我們不得不忍受惡臭，把它們壹個個清理幹凈。來酒店的客人來自五湖四海，關系非常復雜。在與他們打交道時，遇到不守規矩的客人簡直是家常便飯。
今年酒店入住率特別高，衛生工作很繁重。但是，我們和同壹個部門的領導是團結的。為了創造最好的效益，我們依然在明知艱辛的情況下堅持和努力。我們始終相信領導是看得見的，希望每個月的辛苦能補回來，心理上也能得到安慰！
展望20XX年，作為壹名普通員工，我以後壹定會做好自己的本職工作！祝我們的海鷗湖島度假村效益更加輝煌。
客房部個人工作總結7“歲月如鳥飛，世事如棋變”轉眼間，來到xx酒店客房部已經半年了。這半年，不僅自己變化很大，酒店的發展也有很大變化。為了給上半年的工作劃上壹個完美的句號，也為了更好的開始下半年的工作，我對自己2020年上半年在xx酒店客房部做服務人員的工作做了壹個總結。
2020年xx月xx日，我來到xx酒店進行試用，開始了我作為壹名客房服務員的工作之旅。當初因為剛來xx酒店，對自己的工作不熟悉，甚至對xx酒店的工作環境都不熟悉，也是因為自己的粗心。那時我犯了很多錯誤。比如我經常被主管批評打掃錯房間，經常是因為我把房間鑰匙給錯了客戶，耽誤了客戶的時間，經常是因為我不知道怎麽回答客戶的咨詢問題，讓客戶不耐煩。等壹下。這些問題。但後來，經過我的積極努力改正，我逐漸不再犯那些低級錯誤了。在此期間，也要感謝我們客服主管的鼓勵和包容。雖然他有時會嚴厲批評我，但也對我抱有很大的期望。每次批評之後都會耐心指導我怎麽解決這件事。
在他的幫助下，我開始熟悉我們酒店每個房間的價格、基礎設施和特點，這樣在回答壹些客戶問題時，我就可以做到既專業又流利。我開始保管好客房的鑰匙，看清楚鑰匙後交給客戶，並及時做好客戶的房屋登記記錄。我開始對酒店的各個樓層進行認真負責的檢查，檢查他們的門、鎖等基本情況。在考察的過程中，我努力記住每個門牌號的對應位置，這樣就不會在找房的路上浪費太多時間。我開始嚴謹認真的對待自己客房的每壹項打掃任務，牢記主管訓練我們打掃房間時要註意的所有事情，從裏到外認真的打掃客房。
所以上半年後半段，我進步很快。我也從我的主管那裏得到了很多贊揚和贊賞。但是下半年，我還是要再接再厲，讓自己更加優秀，更加努力。
客房部個人工作總結這項工作是在八六月份完成的。6月份的工作總結如下。
壹、本月主要工作
1，虛心學習，不懂就問。在這壹個月裏，我積極參加酒店組織的各種培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，有不懂的地方向經理和其他老同事請教，回國後認真琢磨和練習。平時日常生活中能經常使用禮貌用語，改掉原有的不良習俗，形成良好習慣。就這樣，我的服務水平提高了，行為舉止更文明了，在客人中也受到了好評，得到了領導和同事的稱贊。
2、態度端正，愛崗敬業。通過這壹個月的鍛煉，我逐漸克服了浮躁、急躁、敷衍的缺點，養成了耐心、細致、周到的工作作風。壹月份客人對我的抱怨少了，表揚多了，和同事的關系也融洽了。爭吵和挖苦的話少了，取而代之的是相互鼓勵和關心的話語。讓我對工作更有信心。對於酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打掃客房和環境衛生。雖然全天打掃，但總是因為太高，不顯眼，不易移動，留下死角。在這壹個月裏，打掃房間和環境衛生時，每個地方都得小心翼翼，不放過每壹個汙漬，每壹粒灰塵和頭發。高度太高就把凳子摔了，擡不起來就和同事壹起擡。
二、下月工作計劃
在即將到來的壹月裏，我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也提高了，工作信心大大增加，對未來的工作充滿信心。總的來說，在這壹個月裏，我能夠履行自己的職責，遵守單位的規章制度，讓領導放心，讓客人滿意。但是我也有不好的地方需要改正，比如斤斤計較，和同事爭吵，工作懶散，對工作沒有飽滿的熱情，懶惰。在新的壹月裏，我將堅決克服這些不良的工作作風，乘著去年的東風，嚴格約束自己，認真學習和鉆研工作服務中的技巧，提高自己的服務水平，從小事做起，高起點高要求，讓每壹位客人滿意，與酒店其他同事壹起為每壹位客人提供壹個舒適、安寧、溫馨的家。
客房部個人工作總結。我是酒店客房部的員工，現在酒店上半年的工作已經結束。我是壹名部門員工，現在總結壹下上半年在客房部的工作。以下是我上半年工作總結:
上半年客房部接待客戶xxx人，酒店客房xxx間。我負責登記這些客戶的房屋信息並核對每個房間的情況，並向酒店提供房間信息。同時，要管理好客房的衛生安全，確保為客人提供安全、舒適、溫馨的住宿環境。
上半年平均每天檢查xxx個房間，提醒保潔員打掃房間和公共區域，盡量讓客人覺得酒店環境可靠。每天，我都幫客人訂房，訂機票。如果客人有其他需求，我會盡量滿足。比如我會為他們準備生日蛋糕和包間，買生日禮物。永遠是客人的需求。作為客房部的壹員，我會盡量滿足他們。這是最基本的服務。
客房部經理的房間，自然是要保證房間的安全。這半年，有些房間重新鎖了，因為部門掉了，所以安全壹定要做好。同時，當客人將行李留在酒店時，我會確保客人的財產安全。此外，酒店的走廊裏還安裝了攝像頭，以保護客人的人身安全。每天進酒店都要檢查身份，避免混入壹些不法分子。每隔壹周，我會檢查房間裏的設備是否需要維修。每天退房後我都會檢查房間內物品的損壞和丟失情況，以便為下壹位客人安排住宿，使酒店正常運轉。
在過去的半年裏，酒店的衛生壹直是人們關註的焦點，這不僅是為了維護酒店的聲譽，也是為了讓入住酒店的客人放心。房間的毛巾沒有及時入住，必須每天更換，高溫消毒。客人離開房間後應立即更換床單枕套，並對地板進行消毒和通風。酒店其他地方的衛生也要每天打掃，派人拖地消毒。
上半年我已經完成了客房部的工作。我認為我所做的還有很多不足之處，還需要改正，為酒店客房提供更舒適的環境，讓客人對我們酒店更滿意，獲得更多的客人資源。經過今年上半年的經歷，我相信我可以在今年下半年讓自己的工作更加令人滿意，不僅能得到領導的賞識，也能讓客人喜歡我們酒店。
客房部個人工作總結10 2020年已經過半，按照酒店規定寫工作總結的時候到了。回顧這半年的工作，我個人對自己的工作表現比較滿意。作為客房部的壹員，半年來我壹直遵守酒店對員工的規章制度，沒有任何失職行為，在顧客滿意度方面也沒有收到任何對我的投訴。作為壹名普通員工，我也堅守了自己的職業素養。半年來在工作中沒有表現出任何不負責任的表現，比如遲到早退或者曠工。在工作中也保持了較高的專業素養，堅持邊學習邊努力，對職業發展有明確的目標。我也積極展示自己，在工作中為目標展現自己的努力。現在，對我在酒店客房部這半年的工作表現做壹個總結。
作為酒店客房部的壹名員工，我在工作中堅持客房部領導的要求，在與客人的接觸中禮貌對待客人，積極回應客人的要求。只要他們符合酒店規定，我們都積極幫助他們解決。積極幫助客人退房和訂房，也會在客人退房後盡快做好房間的打擾工作，不影響後續客人的房間入住。面對領導給我的工作安排，只要是我能做的工作，我都會積極完成，不推諉，不拖延，面對自己解決不了的工作，我也不會逞強，會向領導說明情況。所以在這半年的工作中，我的表現還是相當不錯的，領導還是認可我的。
學習方面，我知道作為酒店的員工，酒店壹直在發展進步。如果留在原地，遲早會被酒店淘汰，所以我壹直堅持學習。在酒店進行相關培訓活動時，我會積極參與，從中學習對工作有益的東西，加深思想建設，有更好的服務意識去幫助客人。作為酒店員工，我還是要掌握很多信息，這樣客人問我的時候我才能回答。所以這半年來，我壹直在堅持吸收外界的知識，了解各種道路的情況，了解當地的旅遊和美食，以便在面對外賓的時候，給他們提供好的參考意見。也正因為如此，我在客人中的滿意度壹直不錯，在家政人員中的滿意度也能排在前列。
下半年，我不會放松對自己的要求。我會更加努力，成為更好的自己。
客房部個人工作總結11今年上半年總感覺比較慢。雖然我的工作不是特別繁重，但是因為酒店上半年的業績和業務都不是很好，所以我的工作也很輕松，但是不管是什麽業務，我還是在工作中努力做好，及時完成了工作。20xx年是我在xx酒店客房部工作的X年，這些年的工作也帶給了我很多。在人與人的接觸中我也學到了很多，收獲了很多，所以不管什麽時候我都會努力完成工作。
客房部的工作主要是圍繞預訂，對客人的服務，客人的入住，客人離店後的及時打掃。在這三個方面，我們部門壹直都是流動的工作，所以對於客房部的工作人員來說，我們也要熟悉自己的所有工作，對客房部的所有工作都有壹定的了解，但是無論什麽工作，我們客房部都是圍繞客人的。我們的工作就是盡力服務好我們的客人，保證他們在我們酒店住的舒適，讓他們有壹個很好的體驗感，同時讓他們在入住期間感受到我們XX酒店客房部的專業性。所以在工作中，我也會發揮出我全部的精神，盡我最大的努力，註意所有我需要註意的細節和地方，服務好我們的客人，不讓客人覺得我們不專業，也保證了我們的XX。我知道我們酒店任何壹個部門的人和酒店所有的工作人員在工作的時候都是代表我們XX酒店的，所以每當我在自己的工作崗位上，我都會註意自己的言行，時刻維護自己和酒店的工作形象。
上半年我們酒店的業績不是很好，生意很冷清，但我始終堅守崗位，做好迎接客人的各項準備，保持酒店和客房的幹凈整潔，保證客人入住我們酒店時感覺舒適整潔，也保證我在工作時能夠足夠認真細致。反正站在我的崗位上，完成我的工作是我壹直堅持的。
雖然上半年生意很不景氣，但是我相信只要我們酒店的所有人能夠團結壹心，我們壹定會發展的更好。所以，下半年，在以後的所有日子裏，我會努力為酒店盡自己的壹份力，保證酒店和自己的穩步發展。
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