壹、履行崗位職責
(壹)擺正位置，充分發揮參謀助手的作用。
作為事業部總裁助理，我時刻提醒自己擺正位置，找準角色，積極當好參謀助手，不越位、不缺位、不吃虧，積極為事業部建言獻策；同時，註重與其他團隊成員的溝通協調，精誠團結，識大局，顧大局，自覺維護團隊整體形象，做好哈爾濱銀行營業部工作。
(二)工作紮實，有力推動了分管工作的穩步發展。
理論聯系實際是我壹貫的工作作風。在積極參加總行組織的各種培訓和集中學習的基礎上，利用業余時間加強了現代商業銀行管理理論的學習。同時，堅持自覺把科學發展觀貫穿於各項工作之中，在學習實踐的交替循環中不斷提高領導水平和管理能力。特別是能夠有效地運用所學的理論知識指導和解決分管工作中的實際問題，有力地促進了分管工作的穩步發展。
二。主要業務指標完成情況
(1)個人銀行業務
65438+2月末，全口徑存款余額達1萬元，較年初增加1萬元，增幅%;儲蓄存款余額億元，比年初增加億元，增長%，占年度任務計劃的%。；公司存款余額億元，比年初增加億元，增長%，占年度任務計劃的%。
截至65438+2月末，各項貸款余額1萬元，日均貸款余額1萬元，較去年同期增加1億元。其中，公司貸款余額1萬元，累計貸款1萬元。本年新增貸款10，000元，貸款利息收入10，000元。五級分類無不良貸款:四級分類萬元，不良率%實現利潤萬元。
(二)不良資產
根據總行不良貸款清收工作的安排，業務部門加大不良貸款清收力度，具體結合不良貸款的形成特點，責成專人負責，並特別加大跟蹤力度，積極聯系、走訪借款人，督促其還清不良貸款，找到有效的還貸方式。收回歷史不良貸款哈爾濱綠色產業有限公司貸款2550萬元，收回所欠利息960萬元。目前該行五級分類無不良貸款，關註類貸款友誼宮貸款已盤活，即將到期貸款1970萬元已展期。經過認真有效的工作，我們取得了階段性成果。
(三)個人貸款業務審批
截止2月底65438+，今年個人貸款業務已審核通過，金額10000元，無壹差錯。
第三，分析形勢，聯合銀企
1.哈爾濱李群新區房地產開發有限公司在我行貸款總額為35億元，其中20xx年9月展期1億元，20xx年10月為保證信貸質量，減少其貸款金額5億元。在此期間，我行壹直積極與貸款企業溝通，加強銀企關系。20xx年5月，哈爾濱市土地儲備中心李群新區開發建設管理處在我行設立了法人存款賬戶，最高存款達到6543.8+05億元，為我行存款指標做出了貢獻。
2.快車系列貸款現在在我行已經成為壹個良性的貸款循環，日均存款比以前大幅增加，綜合貢獻率大幅提高。
3.下壹步合作將於近期進行，由哈爾濱市道裏區財政局貸款2億元。
第四，積極進取，開拓創新
(1)拓展了新的業務品種。按照高行長“先試點、後總結、再評估風險”的指示，對林權質押貸款新形式進行了詳細的前期調研和評估，試點辦理了3筆林權質押個人經營性貸款，貸款金額965，438+0，000元。明年，銀行將大規模開展這項業務。
(2)完善了公務員信用貸款發展，管理制度“行長助理職責”。
1，實現了業務發展的大提升。至20xx年10月26日165438+該營業部公務員信用貸款累計投放38824萬元，已收回12777萬元，貸款總余額36867萬元，同比增加2億元。
2.大大提高營銷服務能力。開創了個人消費貸款的營銷新模式，通過信用貸款的催收，加大了我們信用貸款的營銷力度，擴大了我們產品的影響力。截至11年末，營業部公務員信用貸款中心已向600家單位5萬人授信，授信額度75億元。集合信貸業務的推廣也帶動了信用貸款的增長，這是營業部歷史上最好的業績。
3.實現業務辦理效率提升公務員信用貸款從受理到放款平均時間為2個工作日，比之前縮短了3個工作日，辦理效率提升近1倍。此外，在風險可控的前提下，我部完善了審批線，整合了檔案管理，提高了工作效率。改進流程後，放款速度大大提高，部分信貸員最高月放款金額可達654.38+02萬元以上。
4.風險控制能力大幅提升。在增加貸款額度的同時，我部進壹步加強了貸款調查、審核、審批各個環節的管理，在受理時嚴格核對借款人身份，信貸員交叉核實，現場抽查，采用開放式問答的方式嚴格審查借款人提供的材料，提取個人公積金信息，做好每筆貸款的審核工作。
五、業務延伸，打開局面
由於金融危機，票據貼現市場不景氣，利率高，利潤低。保證現有票據業務的連續性，通過現有業務進行延伸，建立良好的個人關系，打開票據業務的新局面。
第六，規範管理，提高效率。
我部在組織架構、業務流程、對外宣傳、客戶營銷、服務模式、資源配置、檔案管理等七個方面進行了有益的嘗試和探索，取得了積極的成效，可以概括為“七步走”。
(1)在組織架構上設置專業化運營機構，更貼近市場和客戶。20xx年8月成立公務員貸款中心，我們部門重新安排信貸團隊，分成公、私兩個部門。重新整合後，壹方面分工更加明確，另壹方面便於強化信貸員的專業技能，提高工作效率。
(2)業務流程采用標準化操作流程，進壹步提高工作效率。隨著市場競爭的日益激烈，客戶對銀行金融服務不斷提出新的更高的要求。誰的服務質量好，服務效率高，誰就能在市場競爭中搶占先機。為了更好地服務個人客戶，該行采取限時服務、上門服務、壹站式服務等措施，提高審批效率和工作效率。要求總行完善個人消費貸款相關流程，得到總行辦公室、個人金融部、風險管理部等相關部門的支持。通過改進後的個人消費貸款審批模式，從受理之日到貸款發放不超過3個工作日，對有集合授信業務的客戶實現了當天放款。在檔案管理方面，也從兩檔變成了現在的壹檔，大大縮短了過去受理業務的時限，提高了工作效率，贏得了客戶的好評。
(3)充分依靠政府和媒體平臺進行對外宣傳，進壹步提升品牌知名度。我部全體員工通過各種形式的宣傳活動，進壹步樹立“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，營造“廣泛參與，積極營銷”的工作氛圍。結合我市各種大型展會，積極推廣“信易通”產品。在市政府舉辦的車展、哈爾濱市第四屆百姓購車周展會、哈洽會上，采取在目標客戶展區醒目位置設立業務宣傳臺、設立廣告牌、現場業務咨詢臺、在汽車銷售處放置宣傳資料等措施宣傳“信易通”產品。同時，通過廣播電視媒體、平面媒體、網絡媒體不定期投放公務員信用貸款廣告。通過上述宣傳推廣措施，客戶對哈爾濱銀行品牌和我行金融產品的認知度得到了有效提升。
(四)在客戶營銷中多層次積極營銷，進壹步提高銷售成功率。第壹，建立聯動營銷機制，探索新的營銷模式。為使營銷工作有的放矢，突出重點，根據總行相關要求，我們探索並創建了個人貸款營銷新模式——集合授信(即以黨政機關等優質單位為重點，向其員工發放授信額度，發放授信函)，大力開展個人消費貸款營銷工作。我充分發揮存量優勢，從現有客戶中挖掘潛力，進行針對性營銷，建立整體聯動營銷機制。註重市場細分，確定營銷重點；加強信用營銷的隊伍建設和制度建設；實施差異化營銷；建立和穩定高質量的客戶群體；借助各種媒體加強品牌營銷推廣。二是發揮團隊優勢，改變營銷模式。我部開展了針對集合信貸客戶的營銷活動，將業務部門的所有人員分成六個營銷團隊，集中力量增加我部公務員集合信貸的影響力，在鞏固原有客戶忠誠度的前提下，推廣和營銷大量新客戶，以在日益激烈的公務員信用貸款市場中提前搶占先機，全力打造我部公務員信用貸款中心的品牌知名度，增加品牌的核心競爭力。三是基於現有客戶進行深度營銷。在年初的營銷階段，我部已經完成了部分市級部門的集體授信。現階段，我部將繼續深入開拓市場，細化客戶基礎，營銷部分省級行集體授信。
(五)不斷改進和創新服務方式，進壹步提高工作效率。業務量的增加也增加了員工的工作量，員工經常加班到深夜，發揚“吃苦耐勞，不怕疲勞”的工作精神，為授信單位員工制作授信函，上門投遞，不僅擴大了我們“e郵”產品的知名度，還通過集體授信贏得了優質客戶，為哈爾濱金融學院、哈爾濱市國家稅務局、哈爾濱市道裏區稅務局、黑龍江省公安廳等單位，
(六)優化和合理配置資源，進壹步推動公務員信用貸款發展。在總行相關政策的指導下，個貸績效得到合理分配，通過有效激勵，信貸人員增加收入，努力工作，以更大的熱情投入工作，促進了個貸業務的增長。
(7)在檔案管理中對檔案進行整理歸檔，進壹步提高檔案查詢的速度和效率。
對原有檔案進行了整理，增加了8組檔案櫃，對近年來已結清的貸款進行了整理歸檔，對2000余份未結清的檔案進行了重新排序，進壹步提高了檔案查詢的速度和效率。
七、科學實踐，謀求發展
1.按照總行的總體要求，組織開展“深入學習實踐科學發展觀”的各項活動。使科學實踐深入人心，形成營業部全體員工參與管理、貢獻策略，* * *參與管理、共謀發展的良好氛圍。
2.加強員工的在職培訓，建設學習型團隊。
業務部立足實際，註重培養高素質的金融人才，以深入開展崗位培訓為目標，全面培養壹支精神飽滿、業務過硬、受理紀律嚴明、能打硬仗的員工隊伍。通過狠抓各種有效的員工培訓，建設學習型組織，營造濃厚的學習氛圍。銷售部的員工平均年齡比較年輕，有很強的工作熱情和幹勁。如何打造壹支強大的團隊，以可持續的方式為總公司培養和輸送人才，是銷售部壹直肩負的課題和任務。對此，業務部門結合實際，開展了業務培訓、業務知識專題講座、與友好單位團支部聯誼等多種主題活動，使廣大青年員工得到了充分體驗，始終保持了足夠的熱情。
3、優質服務工作生動形象，常抓不懈。
4、加強職業質量保障工作。
為了保證各部門工作的順利開展和無風險運行，事業保障工作是基礎。業務部門將職業保障與工會工作緊密結合，克服了工作內容相對緊張的困難，使各崗位人員工作無後顧之憂。
八、下壹步努力方向
進壹步加強學習，不斷提高自身的思想素質和管理水平。同時，圍繞各省總行和業務部門的工作安排，進壹步加強主管部門的指導，確保全行服務質量顯著提升，風險控制能力不斷增強，促進全行各項業務持續健康發展，為員工收入穩定增長做出積極貢獻。