超市服務臺個人工作總結1
在過去的幾個月裏，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按要求很好地完成了工作。這期間我也學會了賣票，也體會到了售票處那種積極向上的氛圍。我們都爭分奪秒，每小時換壹次工作人員，在14窗口告訴乘客東廳是國營車站，為了不讓乘客在個人的影響下上錯車。
學習檢票後，每到達壹個發車點，都要通知乘客檢票上車，如果看到有乘客看錯了檢票口，就會認真向乘客解釋檢票口的數量和方向，也會去高速學習。高速的工作人員真的讓人佩服。在烈日炎炎的環境下，他們還是那麽團結，那麽快樂的工作。這是堅定團隊精神的集中體現。團隊精神的形成並不需要團隊成員犧牲自己。相反，表達個性和特長，保證成員* * *明確地相互合作以實現任務目標，以及合作模式產生的內在動力。沒有正確的管理制度和良好的工作心態和敬業精神，就沒有團隊精神。通過這幾個月的學習和工作，工作模式得到了改進，工作作風有了很大的改變。
1，服務臺的日常管理，作為服務臺的壹員，我清楚地認識到，服務臺是主任、班長直接領導下的管理組織，是內外協調的骨幹，是推動各項工作向目標推進的中心。
2、加強自身的學習，提高自己的專業水平，因為感覺到自己的知識不足和能力調整到自己的崗位有壹定的距離，所以不敢掉以輕心，向身邊的同事學習，能夠以正確的態度對待壹切任務，熱愛自己的工作，積極提高自己的專業素質，爭取自己工作的主動權，有強烈的事業心和責任感，提高工作效率和質量。
3，存在的問題和今後努力的方向，我能熱愛我的工作，但是也有壹些問題，主要是首先，作為服務臺的壹員，對我來說是壹個新的崗位。很多工作都是在職完成的，我也做不好。工作效率需要進壹步提高。二是部分工作不夠細致，工作協調不到位。今後我要努力提高自己的專業工作水平，做出自己的貢獻。首先，我應該加強學習。
第二，本著實事求是的原則，向下級報告上級的信息，做壹個好員工，遵守本站的內部規章制度，維護本站的利益，積極為本站創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
超市服務臺個人工作總結2
時光飛逝，轉眼間又到了年底。回顧過去壹年的工作，在公司領導的正確領導下，我們將緊緊圍繞？優質服務是超市發展的永恒主題？目的，大力加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質，在工作中堅持從零開始，強化服務創新意識，收到了良好的效果，圓滿完成了各項任務。
壹、強化業務技能，堅持從零開始。
在工作中，我壹直堅持從零開始，從現在開始，從自己開始，用？只有鍋裏或者碗裏有東西的時候？作為自己工作的動力，在平凡的崗位上努力做到兢兢業業，勇於創新，充滿激情。
每天上班前，習慣性的在到貨區走壹圈，看看有沒有新的商品，及時了解它們的價格、口味和基本知識，在顧客詢問的時候為整個超市的商品做？壹口清？。上崗時，確保貨物擺放整齊充足，購物通道暢通無雜物，區域幹凈整潔，始終為顧客提供舒適的購物環境。同時強化服務意識，提高銷售技巧，積極為客戶推銷產品，最大限度滿足客戶需求，讓客戶來了放心，買了放心，走了放心。
第二，嚴格要求，嚴格遵守公司的規章制度。
平時時刻嚴格要求自己，嚴格遵守公司的規章制度，絕不遲到早退，早做工作計劃和準備，做到有的放矢。
第三，團結同事，發揮團隊精神。
聯合車站後，來自不同單位的同事走到壹起，來到了曼青站的超市。我們相互學習，取長補短。在短時間內，我們組成了壹支戰鬥力很強的隊伍。我們本著同心同德、同甘共苦、同甘共苦的原則，以* * *和諧、* *輝煌、* *建設、* *制勝為目標，以同道、同利* * * *為背景。
雖然今年的工作取得了壹些進展和成績，但在其他方面還存在壹些不足。壹是工作創新能力有待進壹步加強。特別是在熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，創造品牌。二是工作有時候不夠細致，不夠完善，需要在以後的工作中改進。
四、下壹步工作計劃:
首先是強化服務意識。客戶的光臨不壹定有需求，可能只是隨便逛逛。這個時候，我們不能因為顧客不購物就忽視他們。我們應該把每壹個來超市的人都當成購物的顧客，然後熱情地為他們服務。壹些可能不會購物的顧客也會因為熱情周到的服務而成為潛在顧客。壹線崗位，與顧客面對面打交道，代表的是壹個充滿情懷的超市形象，所以要時刻保持服務意識，積極吸引顧客。
二是強化創新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年內開發出兩到三種熟食模式，形成自己的特色，創造自己的品牌。
三是強化專業意識。如果不把生活中的情緒帶到工作中，就想象壹下，客戶到了之後，妳會看到銷售人員無精打采或者悶悶不樂。即使這根本不是針對客戶的，客戶也會覺得這是針對自己的，從而可能會離開。
第四，強化儀表意識。車站是壹個城市的窗口，車站超市是窗口中的窗口。每天有成千上萬的遊客來參觀我們。如果不註重自己的形象，怎麽更好的服務客戶？所以靠在櫃臺上，壹起聊天，吃飯等。必須堅決杜絕。
超市服務臺工作總結3
時間總是過得飛快，轉眼間，新的壹年悄然而至。在過去的20__年裏，無論功過，我都應該向服務臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和努力工作，服務臺很難順利開展工作。同時也借此機會感謝各部門經理和主管的大力支持和配合，讓服務臺工作人員可以大膽開展工作。
其實每次都要總結。只有靜下心來回顧，才能發現工作中的成績和不足。成績已成過去，已經走到盡頭。只有揚長避短，才能在來年做得更好。
首先，在售後服務的處理上，我們不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴，不能站在客戶的立場思考，下意識的認為客戶來了？扯皮？是的，就因為客戶提供的要求太過分，太陌生，我們就和客戶競爭，最終事件會惡化，損失會更大，供應商和廠家都很難接受。在這種情況下，服務臺工作人員密切合作，耐心說服每壹位客戶。即使自己的人身受到客戶的攻擊和惡意辱罵，也要盡可能保持克制。把公司利益放在第壹位，盡力維護企業的社會形象，合理處理每壹次投訴，不要把投訴升級。
其次，和各個部門的溝通比較少。因為妳忙，妳忽略了各個部門之間的溝通，壹切都藏在肚子裏，所以妳不了解我，我也不了解妳。針對這種情況，主服務臺在解決各類投訴的同時，加強了與各區域的溝通合作，第壹時間將問題反饋給區域主管。使他們在有針對性的工作和整改後，能夠有效減少各種投訴。因為工作的特殊性，主服務臺是店鋪接待顧客的第壹窗口。因此，對工作人員的服務意識和服務態度有了更高的要求。前臺人員按照前期培訓的要求嚴格要求自己。每個人都把自己放在接待臺主人的位置上，努力工作，希望能為其增光添彩。員工團結友愛，和睦相處。充分體現了集體凝聚力，在短時間內大大提高了接待處的服務質量。
作為主管，對員工的管理是必修課，難度很高。每個人的經歷和性格都不壹樣。如何讓這個部門的員工在壹個地方努力工作，不是嘴上說說那麽簡單。通過相關專業理論知識的學習和在實際工作中的應用，我在人事管理方面下了很大功夫。首先，我在心理上真的關心和尊重員工，真的為員工著想，真的希望員工進步。
在此基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通和業務培訓，解決員工的思想，制定明確的發展目標，真正激發員工的主動性和積極性，然後通過業務培訓讓員工知道怎麽做，怎麽做更好。在工作的管理上，永遠要嚴格，只要犯了原則性的錯誤，絕對不會縱容。這樣員工就能從內部受到激勵，從外部發揮作用。
此外，服務臺將著力提高服務質量。合理處理客戶投訴，培訓員工業務知識。在此，也希望在座的各位領導和合作夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，我也會充滿信心，全力以赴，把20 _ _(20 _ _)做得更好。
超市服務臺工作總結4
時間總是過得飛快，轉眼間，新的壹年悄然而至。在過去的20__年裏，無論功過，我都應該向服務臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和努力工作，服務臺很難順利開展工作。同時也借此機會感謝店長，以及各樓層經理和部門負責人的大力支持和配合，讓我們服務臺工作人員可以大膽開展工作。
說到_ _，服務臺的總結，首先，服務臺要為全店的顧客和整個超市的員工服務。無論大小，至少有壹半的客戶包裹是由服務臺工作人員處理的。我們已經把彎腰和踮腳作為體育鍛煉；我們是？道歉專員？。不管是對是錯，如果顧客不滿意，向我們投訴，我們有責任和義務代表彩鳳超市向顧客道歉。我不記得有多少次，我們試圖通過喝顧客認為過期的飲料來說服顧客。
其實每次都要總結。只有靜下心來回顧，才能發現工作中的成績和不足。成績已成過去，已經走到盡頭。只有揚長避短，才能在來年做得更好。
同時，我們也在以下幾個方面犯了錯誤。
首先，電臺宣傳較少。因為服務臺忙，我處理的事務比較多，要在收銀臺值班。每個班兩個人上班不休假，有人休假只有壹個人上班。(有多忙？簡單說說該怎麽做，比如；廣播，開發票，換錢，開置換單，登記贈品發放，辦理會員卡，送到各個部門讓客戶兌換？退回的貨物、為顧客取用包裹等。)經常導致各種推廣活動的播出和幫助失敗，而作為負責人，我深深理解這項工作與服務臺對接的難度。
二是與樓層、部門溝通較少。因為忙，忽略了和樓層的溝通，壹切都藏在肚子裏，所以會出現妳不了解我，我不了解妳的現象。
第三，有客戶丟了停車卡不賠，有時候因為太忙和客戶吵架，有時候客戶丟了籠子。雖然我們賠償了客戶，但是他們還是很不滿意。
亡羊補牢，猶未為晚。現在問題的癥結已經找到了，相信在以後的工作中不會再犯同樣的錯誤。在此，也希望各部門領導和合作夥伴多給我們寶貴的意見和建議，我也會充滿信心，全力以赴，把_ _ _ _的工作做得更好。
超市服務臺工作總結5
時間總是過得飛快，轉眼間，新的壹年悄然而至。在過去的20__年裏，無論功過，我都應該向服務臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和努力工作，服務臺很難順利開展工作。同時也借此機會感謝購物中心各部門經理和主管的大力支持和配合，讓服務臺工作人員可以大膽工作。
20__年是公司頻繁開店的壹年。我有幸參加了各個門店的開業慶典，看到了新店開業的輝煌和喜氣洋洋的場面。我很自豪能加入這樣壹個高效團結的團隊。每個連鎖店開業前，員工培訓必不可少。我服從了公司人力資源部的安排，在20__，參加了購物中心、麻城、龍感湖等門店的新員工培訓，每次講課都提醒我要做這個話題的表率。而每壹次培訓，都讓我深刻體會到知識的淺薄和經驗的不足。以後我會著重加深自己的口才，努力讓每壹個主題都更清晰，更鮮明。
說起服務臺20年的總結，我們姐妹都笑了，說可以用幾個昵稱來表達。首先，我們是？四川棒棒軍？。存放包裹的服務臺，從最初的超市防損，變成了服務全店顧客。至少壹半的顧客包裹，無論大小，將由服務臺工作人員存放和取出。
我們已經把彎腰和踮腳作為體育鍛煉；我們是？道歉專員？。無論對錯，如果顧客有任何不滿，向我們投訴，我們有責任和義務代表購物中心道歉。我記不清有多少次，我們試圖通過喝顧客認為過期的酸奶來說服顧客。我們還是？初級金融會員？。每年銷售200多萬元購物券，在保證每筆銷售壹清二楚的同時，也要做出讓步；我們也是嗎？靈活的軟件？我們需要在各個工作環節之間進行靈活控制？
其實每次都要總結。只有靜下心來回顧，才能發現工作中的成績和不足。成績已成過去，已經走到盡頭。只有揚長避短，才能在來年做得更好。在20__年裏，我在超市(服務臺)的工作中犯了壹些錯誤。首先，禮品管理不到位。上半年也有廠家贈品發放與庫存不符的情況。下半年，在和公司其他門店溝通後，我采用了使用禮券的方案。這樣就明確了禮品丟失的方向，讓促銷員和服務臺人員廉潔奉公，* * *就會管好禮品；此外，我們對禮品新鮮度的管理意識也比較淡薄，導致售後壹片，給超市帶來壹定的經濟損失。
這件事的發生給我們敲響了警鐘。事後，我們每次接受禮物時，都會嚴格檢查瓶子和袋子。其次，在售後服務的處理上不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴，不能站在客戶的立場思考，下意識的認為客戶來了？扯皮？是啊，就因為客戶提供的要求太過分了，就是這種想法讓我們這壹年苦不堪言？頭部受擊？不知道大家熟悉不熟悉，但是我們和客戶競爭，最終事件惡化，損失更大，供應商和廠家都很難接受。
對於購物中心來說，與2005年相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門都會？三個為主，三個出不來，壹個停？好的執行，同時也體現了各部門把隱患消滅在萌芽狀態的努力。服務臺在以下幾個方面也犯了錯誤。壹是服務條款不到位。去年8月，因為服務臺工作人員語言不到位，因退貨引發惡性鬥毆。雖然事後我也以我自己的方式取得了客戶的理解，但對客戶和我們來說都是壹次不愉快的經歷。
二是上半年沒有完善的購物券管理制度。由於制度的不完善，只信任員工會有太多的漏洞，出現問題時責任也不明確。如果規定了制度之後出了事，檢查的範圍就小了，責任也就明確了。
第三，電臺宣傳少。因為服務臺比較忙，處理的事務比較多，廣播無法正常進行，無法很好的幫助購物中心的促銷活動。作為壹名老播音員，我深深理解這項工作與服務臺聯系的難度。
第四，與各個部門溝通較少。因為妳忙，忽略了購物中心各部門之間的溝通，什麽都藏在肚子裏，所以妳不了解我，我也不了解妳。