↓↓更多相關文章推薦↓↓更多
公司行政實踐報告
銀行實務報告1000字
1000字的學生服務實踐報告。
人力資源專員實習報告1000字。
金融專業實習報告
▼淘寶客服實習總結第壹篇:
在實習的壹個月裏，在老板的關心和支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和工作。同時在淘寶後臺逐漸熟悉壹些操作流程和壹些淘寶軟件，邊工作邊學習。我的工作實踐讓我不斷進步，能越來越好的和客戶溝通。老板和同事都很肯定我。
同時我自己的思想認識也有了很大的提高。這份工作讓我有很強的責任感，因為員工的壹點疏忽都會導致對公司門店的投訴，門店的形象也會受損。以下是我的壹些實習經歷:
在工作流程方面。永遠保持樂觀，接單時快速解決客戶的問題，不要把個人感情帶入工作中。打電話時，壹定要頭腦清醒，熱情誠懇。不管妳的感受如何，妳都不應該對客戶無禮，讓客戶知道我們是有誠意解決這個問題的。同時要註意客戶說的話，對於不確定的事情不能貿然回答客戶，更不能對客戶做出承諾，或者根據自己的主觀意識來說事情。比如鞋子的款式這種看似很小的問題，很多客戶都會因為妳含糊不清的話而投訴並有差評(實習的時候就發生過這種情況。壹位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，稱“我網購次數不多，但對網購並不陌生，但從網購到現在，我從未遇到過小獅子這樣的賣家。妳就像上帝，有這樣的客服。所以在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶的信息，關註客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店的產品，因為在向顧客介紹鞋子的款式、尺碼、顏色時，要給顧客壹些專業的解答。
同事關系方面。步入社會，我們和各種各樣的人打交道。因為利益關系和工作繁忙，很多時候同事不會像同學壹樣對妳上心。所以，對於剛出校門的我們，往往是無法適應的。即便如此，要想快速融入這個團隊，還是要主動和其他同事溝通，少說多做，多聽聽別人的意見，尊重別人。如果同事不理解，要主動耐心幫助。如果有不懂的地方，可以虛心請教同事，經常交流。與同事保持和諧的關系對於在職人員來說也是必要的。畢竟我們是壹個團體。在此期間，我深深體會到了與人溝通的重要性，尤其是客戶關系課程的實際應用。
在學習上。在學校，老師總是強調要註意培養自學能力，拓寬知識面。只有我們的知識面廣了，我們才有和別人交談的籌碼。出來實習後才深深體會到老師的良苦用心。作為壹個客服崗，平時只在工作中接單，打電話處理壹些投訴和未處理的訂單，幾乎不會用到自己的專業知識。但是在回訪客戶，處理壹些問題的時候，光靠原點肯定是不夠的，要不斷學習積累，充實自己。
心理素質方面。淘寶什麽人都有，什麽事都有可能發生。沒有良好的心理素質，很難勝任。這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要有洞察買家心理的能力。任何時候抓住買家的心，了解買家的想法和動機都是非常重要的。這就需要客服有敏銳的洞察力和分析能力來引導交易成功，比如砍價，這其實是任何壹個正常人都會想的。這已經成為購房者的習慣。不要覺得別人難。這時候妳可以用委婉的語氣讓買家接受，而不是說“我們的貨不講價”！
在服務態度方面。態度可以決定壹切，壹點都不誇張。作為客服，態度很重要。因為買賣雙方都是在虛擬的環境下進行交易，整個過程只能通過言語交流來進行。客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關鍵因素。無論什麽情況，都要記住“買家就是上帝”，不要冷落任何壹個買家，主動去解決自己的錯誤。
能在畢業前有這樣的實習經歷，對現在的自己和未來的自己都有好處，覺得真的很幸運。在這裏，我可以有機會通過實踐加深對鞋子的專業知識，也可以通過這次實習加深對淘寶運營流程的理解，學會如何將所學合理運用到實際運營中，讓自己充分認識到團隊合作的必要性，磨練意誌，得到真正的鍛煉。我學會了很多待人接物、善待他人、時刻鼓勵自己的原則和方法，讓我始終保持壹個自強不息的良好心態！但是在這次實習過程中，我也發現自己有很多不足，比如專業知識不夠紮實，知識面不夠寬廣，缺乏實踐。我不能正確地將我的理論知識應用到實踐中。比如《客戶關系》這門課，和客戶溝通的時候需要技巧，開場白怎麽說才能讓客戶繼續聽下去，但是《客戶關系》這門課卻能很好的詮釋。希望能在接下來的學習和實踐中繼續學習新的知識。同時也希望下壹屆能學好客戶關系這門課，在大學期間多參加壹些活動，積累壹些實踐經驗，開闊自己的視野。
此時此刻；在即將畢業的時候，最深的感受是，無論從哪裏開始，無論從事什麽樣的工作，細心和踏實都是非常重要的。
▼淘寶客服實習總結第二部分:
在夢潔實習的十天裏，我的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在三天的培訓中，我還了解了另外兩個崗位，註冊和揀貨。因為我是自學成才的人，培訓的時候不知道做什麽，所以三份工作都做過，但是做客服時間長了，所以感觸很多。
時光飛逝，我仍然記得方主任告訴我們我們班要去實習的情景。我們滿心歡喜。現在我們已經從夢潔實習回來，半個月過去了。在這半個月的時間裏，我對客服這個崗位有了更深刻的認識和理解，同時也增加了我以後進入社會的信心，對自己有了更深刻的認識，對自己的思想覺悟有了更透徹的了解。
其實客服的工作很簡單，很單調，很隨意。為什麽這麽說？可能我還沒有真正接觸到夢潔網購部門客服工作的核心。現在就我所掌握的膚淺知識簡單說壹下我的工作吧！上班第壹件事就是上網然後登錄旺旺，妳的客服，然後打開店鋪的主頁，看看企劃部有什麽新的計劃和活動，了解客戶有什麽優惠策略購買以及他們會問的壹些問題，然後在旺旺上和客戶聊天，更確切的說是解決他們不懂的問題(包括回答產品知識，價格問題，物流問題等。).這就是我們作為客服崗的十天實習的全部工作。
我們在網上經常會遇到無聊的客戶，經常會被問壹些很蠢的問題或者我們回答不了的問題，但是客戶就是上帝。這真的是網絡上的真實體驗。因為沒有面對面的交流，購買過程增加了壹定的難度，所以我們的語氣壹定要非常真誠和禮貌。無論客戶說什麽，問什麽，問什麽，我們都要用200%的耐心和良好的服務態度讓他們覺得自己是上帝。妳認為我是壹個合格的客服人員，但就我而言，我投入了我的熱情。即使我在網上受了委屈，我還是不停地向客戶解釋和道歉。就算他生氣的原因不是我，我也很沒品的跟同事線下罵客戶的難處和傻逼。我想說的是，盡管如此，我還是拿出了我的耐心為每壹位客戶解答和推薦。因為我想學習，
其實在最初的培訓和活動沒有開始的時候，我們並沒有那麽累，因為在我看來，客戶提出的問題還是在我的能力範圍之內可以解決的，我也很高興能以自己的能力幫助到他們，但是淘寶三周年之後，我真的覺得有點力不從心，因為在活動之前和活動期間，客戶還是抱著最基本的禮貌，也就是咨詢， 但是活動結束後，當他們找不到自己買的東西的發貨信息時，這種憤怒就會壹點點的感覺到我們身上，尤其是顧客買了半個月的東西，半個月後還沒有看到發貨的跡象。 我覺得他們任何壹個人在用這種心態質疑店家的時候心情都不好，而我們是他們了解情況的直接入口，就像戰爭中的前線士兵，不管是炮擊還是子彈，他們總是第壹時間打我們。
為什麽客服經常強調要求服務的態度？在我看來，客服的態度直接決定了店鋪的銷量和所代表品牌的影響力。看看淘寶上的網店或者商場，有很多評論說哪些店鋪的客服態度很差。基本上他們看到的就是寶貝質量是否讓買家滿意，物流速度和態度是否讓買家滿意。更何況這家店的客服態度很好，很有耐心，然後他們下次會註意的，所以好像客服這個崗位誰都可以做，可有可無。但是，站在銷售第壹線也是至關重要的位置。再好的店鋪活動策劃，再優惠的價格，沒有好的服務態度，也留不住顧客。現在無論是線下還是線上，同行業都不止妳壹個。消費者到處買的心態無形中提高了對店鋪的要求。很多時候，他們能享受到滿意的服務，哪怕買的東西有壹點瑕疵，但妳能容忍。
其實有時候覺得做客服也很簡單，主要體現在:
1，服務態度(回復是否及時，回復態度是否禮貌，即使客戶罵妳，也不能對妳說過激的語言，可以線下罵人，但壹定不能線上給客戶露臉，服務語言壹定不能答應客戶，否則會成為客戶找麻煩的理由和借口)
2、服務專業(問妳問題的時候壹定要回答妳不知道，不了解，不想，不明白等。，不管問什麽樣的問題，都不能忽視客戶)
3.壹定要清楚的知道店家有什麽活動。客戶咨詢妳的時候，妳不能出錯。不打折的活動壹定不能打折給客戶，否則客戶會要求妳按照妳說的打折，或者妳上當受騙，導致投訴，甚至更嚴重的問題。
現在我才真正明白，只有做這壹行的人，才能真正理解這壹行的艱辛和辛酸。作為壹名顧客，我記得自己前段時間網購的經歷。我不喜歡咨詢客服。我沒有那個習慣。買了壹件衣服，壹直沒收到。我花了壹個星期才收到。直到同學買的比我晚，我才收到。最後沒找到客服。但是，我對這家店的評價不怎麽樣。其實作為壹個電商專業人士，我當然知道壹個差評對店鋪的影響。很多時候，可能就是因為壹個小小的評論，讓店鋪失去了很多潛在客戶。現在想想，真的對不起別人！
▼淘#寶客服實習總結第三章:
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，對淘寶客服的職責和內容有了很好的了解和基本的掌握，已經正式開始工作。現將我的工作和學習經歷、工作要點、工作中存在的問題做壹個階段性的總結，為我在工作中不斷提高做參考和準備。淘寶客服是網店的重要組成部分。其重要性不容忽視。
首先，它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。壹個合格的客服首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每壹位客戶。其次，妳要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受妳的產品，最終達成輕松交易。再次，作為客服，要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更好的解答顧客的疑問。在這半個月的工作中我清楚的認識到了自己工作的責任和重要性，也在不斷的學習如何提高自己的工作技能。雖然之前沒有相關工作經驗，但是希望從零開始學習，爭取早日成為壹名合格的淘寶客服。以下是我對售前導購，售中客服，售後服務的初步分析。首先是售前導購。售前導購的重要性不僅在於它能為顧客答疑解惑，還在於它能引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
售前溝通壹般包括問候、詢問、推薦、議價、道別等。問候方面，無論旺旺在線還是其他狀態，自動回復這壹項必不可少。自動回復讓我們回復及時快捷，讓客戶第壹時間感受到我們的熱情。同時在自動回復中附上我們店鋪的名稱，增強顧客的印象。除了自動回復，我還應該第壹時間回復問客戶有什麽需要幫助的。在問答方面，不管是什麽情況，記得第壹時間關註旺旺，展示顧客在店裏關註的是哪個包，打開相應的頁面，隨時準備回答家長提出的任何詢問。在談判過程中，是對壹個人溝通水平和談判能力的極大考驗。如何巧妙地和客人打交道，既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了。這就需要在工作中不斷學習，提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的，不管是不是成交，都要保持統壹熱情的態度對待每壹位客人。
▼淘寶客服實習總結第四篇:
跟隨公司大軍來到_ _ _公司，在售後客服崗位工作。我們在進入工作前幾天進行了兩周的培訓，然後就進入了正式工作。我們的實習時間是六個月，工作在預期中進行。
進崗後，大家都接到電話，按照公司發來的信息壹個個撥過去。公司的這些資源都是其他公司承包的，他們做的就是解決售後問題，做壹站式售後服務。入職最需要解決的客戶是_ _ _ _。我們要做的是讓客戶滿意，但要讓客戶投訴並解決所有這些問題並不容易。我每天都忙於這些工作。我安排好每天的任務，撥通了我開始工作以來的第壹個電話。我很客氣的接了電話，和客戶談的很好，但是我得不到我想要的，因為客戶根本沒給我多少機會，我只是因為買了假貨沒多久就報廢了而生氣。客戶很生氣，但是不讓我說。之後說了很多，做了很多，就是解決不了這個客戶。對於問題，就去找我的經理，在他的安慰下，客戶慢慢冷靜下來，接受了這個結果。
由此，我意識到我們在工作中需要用文字來交流。如果按照自己的邏輯和理論去做，做不好，反而會讓事情變得更糟。於是我改變了工作態度，重新做好了工作。為了熟悉文字，我每天都在交流中練習，休息時和下班後都看，讓我覺得自己又回到了肖雪的書房。這些學習過程成了我工作的養分。我可以和任何壹個客戶溝通協商，除非遇到那種無理取鬧，別人都可以被我輕松解決，讓我的工作效率大大提高，有了收獲。
我們的工作是根據我們完成了多少客戶來計算的。壹開始我壹天能完成50個，後來我能達到200個。這是我自己工作的結果，也成為我成長的重要因素。我為此感到非常自豪。同時我也發現，其實只要掌握了方法，我的工作是可以輕松解決的。如果掌握不了方法，以後會越來越亂，但是什麽都做不好。這種工作不是我們想要的，只會讓我們很牽。
今後我會虛心前進，不斷創造更好的成績，做出更好的成績。壹是證明自己，二是獲得更多的成績，完成實習。
▼淘寶客服實習總結第五篇:
壹、實習的目的
希望在這次實習中，能對本專業的知識有更深入的了解，也希望能從中學習到自己的不足，以及應該從哪些方面充實自己。也希望這次實習機會能提高自己與人打交道的能力和綜合素質，為以後正式工作打下基礎。
二、實習時間
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的日期
三、實習地點
廣東省_ _ _ _市_ _ _ _區_ _ _ _街
四、實習單位和崗位
_ _貿易有限公司，淘寶客服
動詞 （verb的縮寫）工作說明
我在_ _貿易有限公司的實習崗位是淘寶客服，主要職責是負責問候買家，回答買家的詢問，向買家介紹產品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前售後服務。除上述職能外，我們還有以下職責:接受買家投訴，幫助制作訂單和包裝等。、備貨和更新淘寶後臺商品檔案、定期或不定期回訪客戶、詢問客戶對公司產品和客服的建議、致電客戶關於換貨或延期發貨、解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要。客戶有什麽問題壹定要及時聯系處理。這樣才能讓客戶信任妳，成為老客戶。
六、實習總結
1練習內容
我們有壹個客戶服務主管帶領我們。第壹天主要了解工作所在公司的規章制度，工作的基本流程，以及公司的工作環境和同事。第二天才是真正的工作。基本上壹些表面的操作流程還是懂的，但是壹些更深層次的需要自己去摸索和理解。帶我們的主管只能講壹些基礎的東西，真正的東西還是要靠我們的實踐，讓我們掌握應該掌握的技巧，尤其是拜訪客戶的溝通技巧。
壹個月的實習期，基本分為兩個階段。
適應階段:了解並熟悉操作流程。前10天，作為新人，我們有點手忙腳亂，因為最初接手客服工作只知道壹些表面的回復和客戶溝通方式，真正開始和客戶溝通的時候就有區別了。關鍵是我們剛起步，很多東西還不熟悉。但是為了讓自己快速適應工作環境，我要把每天發生的事情做好記錄，把每天出現的問題記錄下來，思考這些問題產生的原因，以及我怎樣才能更好的解決。每天都會有售後客服催問，老客戶提問。總之，剛開始的時候，我這裏忙，那裏忙，弄得壹團糟。而且打電話給客戶的時候，經常被罵。即使受了委屈，也繼續向客戶道歉和解釋。雖然原因不是我們，但他們仍然表現出耐心和態度來回答每壹個客戶的問題。作為壹名合格的客服，妳要時刻牢記客戶至上，態度誠懇，語氣不要太死板。好在解決問題後，還是會得到壹些客戶的認可和肯定。因為這些客戶的認可，我對自己的工作充滿了信心。很快，我適應了這種忙碌而充實的工作。
學習成長階段:剩下的時間主要是打電話處理壹些提醒或者投訴，查訂單，更新淘寶商品信息，接單。在我們熟悉了基本操作之後，工作中的那些職責會輕松壹點，但是有時候會因為店鋪的活動而忙不過來，同時積累的壹些未處理的訂單也會被投訴，讓我們的工作變得更加復雜。我們不僅要與有意購買的客戶溝通，還要處理售後服務和跟進物流相關事宜。雖然是第壹次做真正的淘寶客服，但是工作做的很順利。但這也是公司同事的幫助和指導，讓我更快適應這份工作，做好這份工作。
在這次暑期實習培訓中，我學到了很多平時上課學不到的東西，收貨可謂相當豐富。在實習期間，我學會了傾聽，與客戶保持良好的溝通技巧，並設身處地地為客戶著想，禮貌待人，站在客戶的角度思考，在客戶的不滿明確時及時安撫客戶，盡可能幫助他們解決問題。在電話回訪客戶、電話解決關於送貨的問題等解決問題的過程中學會了和各種各樣的人打交道，學會了邊聽邊聊，體會到了幫助別人聽到那句“妳的服務態度很好”的快樂心情。
2實習經歷
在實習的壹個月裏，在老板的關心和支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和工作。同時在淘寶後臺逐漸熟悉壹些操作流程和壹些淘寶軟件，邊工作邊學習。我的工作實踐讓我不斷進步，能越來越好的和客戶溝通。老板和同事都很肯定我。
同時我自己的思想認識也有了很大的提高。這份工作讓我有很強的責任感，因為員工的壹點疏忽都會導致對公司門店的投訴，門店的形象也會受損。以下是我的壹些實習經歷:
在工作流程方面。永遠保持樂觀，接單時快速解決客戶的問題，不要把個人感情帶入工作中。打電話時，壹定要頭腦清醒，熱情誠懇。不管妳的感受如何，妳都不應該對客戶無禮，讓客戶知道我們是有誠意解決這個問題的。同時要註意客戶說的話，對於不確定的事情不能貿然回答客戶，更不能對客戶做出承諾，或者根據自己的主觀意識來說事情。比如鞋子的款式這種看似很小的問題，很多客戶都會因為妳含糊不清的話而投訴並有差評(實習的時候就發生過這種情況。壹位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區留言，稱“我網購次數不多，但對網購並不陌生，但從網購到現在，我從未遇到過小獅子這樣的賣家。妳就像上帝，有這樣的客服。所以在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶的信息，關註客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店的產品，因為在向顧客介紹鞋子的款式、尺碼、顏色時，要給顧客壹些專業的解答。
淘寶客服實習總結範文2000字5篇相關文章:
★淘寶客服實習總結範文2000字5篇
★淘寶客服實習總結5篇
★淘寶客服實習總結模板5篇
★淘寶客服實習總結範文3篇
★大學生客服實踐總結隨筆5篇。
★淘寶客服實習總結範文
★電子商務客服實習總結範文
★淘寶客服實踐總結報告
★淘寶實習報告總結範文
★淘寶客服培訓經驗
var _ HMT = _ HMT | |[]；(function(){ var hm = document . createelement(" script ")；hm.src = "/hm.js？1 fc3c 5445 c 1 ba 79 CFC 8 B2 d 8178 C3 C5 DD "；var s = document . getelementsbytagname(" script ")[0]；s.parentNode.insertBefore(hm，s)；})();