(20xx年，在公司客服部領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，提供周到服務， 並全力督促維修、投訴、回訪等業務服務得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。 現將壹年來的工作總結如下。
(3)時間過得真快！壹轉眼就快到年底了。驀然回首，20xx年我成為xx有限公司的員工已經壹年了。在這壹年裏，通過不懈的學習和努力，我取得了有形和無形的成長和進步。現在已經臨近年底，思考過去，展望未來，為了更好的執行新的任務，明確自己新的目標。特別分析壹下自己這壹年工作的方方面面，讓自己更好的認識自己，鞭策自己，提升自己，以便以後更好更好的完成公司委托的客服工作！
個人年度客服工作總結2作為壹名客服人員，我逐漸感覺到客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事xxx時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。所以，下壹步，我需要去克服和提高。
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1.作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。
個人年度客服工作總結3我可以說入職X個月了。在這家公司的X個月裏，我看著公司壹天天的變化，看著自己壹天天的成長。生活充滿了希望。每天層出不窮的問題不斷磨練著我們，強化著我們。新年馬上就要到了，新的挑戰也隨之而來。我希望我和我的團隊明年會更強大，扮演更多的角色。真想找個安靜的環境，喝杯茶，聽首歌，靜靜的數壹數自己這壹年的收獲，再想想明年！
壹.個人總結
我是在X/X上入職的，和很多前期的新員工壹樣，剛來的時候真的很迷茫。部門剛成立，沒有專業的執行主管。沒人告訴我商家代碼是什麽，也沒人告訴我網店是什麽樣的。我該如何開始學習這個系統？我到了之後的第壹個星期，就跟著赤龍去了Oba執行。當時真的覺得自己像個傻逼，什麽都不會！我回來後，努力整理了4天在歐巴納遇到的問題，把自己感覺不合理的問題提出來，跟公司說需要有人給我們做壹些系統的培訓！
很快，所有的努力終於有了回報，公司組織培訓，從網店到系統的詳細操作，讓我明白了為什麽系統可以對接網店，如何對接！我之前問的問題本來可以那樣解決的。同時，我們終於有了壹個真正的部門:客服中心。
我在客服中心的時候，因為是新員工，每天的工作就是向別人學習測試系統。雖然沒有測試任務，但是我每天都要求自己測試每壹個功能。我知道考試不僅僅是考試，更是壹種學習！在X月之前，我沒有任何客戶來實施。這段時間除了測試系統，還學會了自己制作各種操作視頻。沒有人要求我這樣做，但我知道我會做這些事。出於同樣的目的，我做的視頻不壹定能幫到別人，但壹定能幫到我！
X開始的時候，終於實現了我的第壹個客戶。非常非常感謝這個客戶，感謝他的包容和指導，我好不容易完成了這個客戶，也讓我明白了執行真的不是壹件很輕松的工作！在整個實施過程中，我學到的不僅僅是軟件的技巧，還有軟件系統的分析和功能文檔的整理！
後續的實施開始的很順利，但是由於性格上的急躁，加上長期在異地實施，情緒並不穩定。給X客戶實施的時候太心急，急著回去，沒把客戶的事放在心上，導致實施質量不好。雖然這些X客戶最後還是用了系統，但是我的工作態度給客戶留下了非常不好的印象，這也是我後來壹直告誡自己的！
第二，我的收獲
1.在執行過程中，技能的專業性影響客戶對妳的信任，信任代表客戶的配合；
2、流程實施後處理問題的態度，影響了客戶對妳的看法，壹定要積極主動的去處理問題，也許我們解決不了客戶的問題，但是我們可以參與幫助他們想別的辦法，這樣再刁難的客戶也會感激妳。很感謝xx部門的xx，也很認同。
3.在執行的過程中，要敢於告訴客戶壹個好的操作流程，建議他們規劃出流程，為自己以後的發展打好基礎，在與客戶的討論中得到更好的建議，這也是非常感謝xxx的；；
4.在執行過程中，經常整理收集各種問題，對於公司未來的發展和制度的完善是非常有價值的；
5.作為實施者，我明白我只是壹個實施者，我負責的是產品的實施和培訓。我以後會對客戶，客服，業務，產品部門的人更加專業，真誠，謙虛，認真，良好的工作習慣。同時也非常感謝幫助過我的人。
個人年度客服工作總結4時光飛逝，不知不覺已經在xx服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，前面的路壹定很長。
回想招聘會上公司客服崗位的應聘，仿佛就發生在昨天；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的綠城員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.辦理業主房屋征收、入住、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔。其中xx戶交付入園，xx戶辦理交房手續，xx戶辦理裝修手續，XX戶入住業主；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前發送年度工作聯系單xx份，整改通知xx份，溫馨提示xx份，部門會議紀要xx份，大項發布說明xx余份。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但是在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我在遇到困難的時候勇於面對和挑戰，性格也進壹步安定下來。
記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前全面細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？
通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。
所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。
所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，不管妳心煩不心煩，都要把工作放在第壹位，把客戶放在第壹位，始終保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。
經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善。
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是細化公司文件的每壹行，每壹個標點符號，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了成功的喜悅和工作的熱情。至於食堂宣傳欄的布置，還有公園標識系統，春節公園內的布置方案，我都會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
在20xx年的新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀。
2.加強文案和會議的制作能力；拓展各種工作技能，比如學習軟件的操作。
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
還好我剛從學校畢業，能加入綠城綠竹苑可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
謝謝，我的工作完成了！
個人年度客服工作總結5 1。選擇產品。
對於電商來說，選擇壹款有優勢的產品尤為重要。當然，在網站上，妳會看到有很多網站在營銷同壹款產品。也許妳會想起網上流傳的壹句話，別人能盈利的項目再成熟，妳還是會盈利的。細想之下，這句話完全錯了。電商不是地上的實體店，兩者區別很大。對於電商來說，同壹個產品的營銷要靠網站來解釋，而對於已經成型的網絡產品來說，先做和後做差別很大。網站排名問題當然是最大的問題。如果妳不是seo高手，那麽選擇壹個有競爭力的產品進行營銷，要比選擇壹個成熟的產品簡單很多。
2.網站營銷
找到壹個好的產品完成了最基本的營銷步驟，如何營銷產品是最重要的部分。網站營銷可以通過很多方式來做，比如:增加網站反鏈接，創建搜索引擎關鍵詞，高針對性論壇和高針對性群發郵件，廣告聯盟的介入和百度推廣。只有推廣網站，網民才會看到這樣的產品，才會鼓勵他們消費。
3.軟文營銷
做好壹篇產品軟文尤為重要，軟文的水平也直接關系到營銷業績。對於壹篇成功的論文來說，有可能在評估與妳競爭的同類產品的同時，提高自己產品的價格。
4.電話營銷
不用我說，大家都應該明白客服的必要性。壹個沒有客服的營銷網站，就像壹個沒有靈魂的網站。雖然有更多的客戶訪問妳的網站，但交易量真的微乎其微。不要以為在網站上留下聯系電話就萬無壹失了。畢竟有些客戶會吝嗇自己的話費，但是有在線客服會增加網站的銷售業績。
回答顧客的問題
妳首先要了解自己產品的優缺點，也要精通自己產品和其他產品的區別。如果客戶問妳壹些關於產品的問題，而妳三個問題都不回答，客戶會怎麽想？如果妳是客戶，妳會在這個網站上花錢嗎？當然不是，所以在做網站營銷的時候，要收集很多關於產品和其他產品的信息，然後從壹個不合理的角度對比之後，才能對產品和流程有壹個全面的了解，在回答問題的時候也不會卡殼。
6.物流問題
對於即將成為這個網站用戶的客戶來說，他們最不關心的就是物流。除非妳是非常大的知名公司，這樣的客戶是不會直接把錢轉到妳的賬戶上進行消費的，所以貨到付款對於壹般公司來說是整個消費中的另壹個重要環節。以上五個步驟妳可能做的很好，但是物流中貨到付款的情況很多，所以貨到付款是個大問題。
想做好電子商務，最基本的六條要遵循。以上是我的拙見。如果妳有新的想法，請和我討論。
個人年度客服工作總結6時光飛逝，我在公司已經X年多了。作為壹個新人，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。
作為壹名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。
第壹，努力學習，與時俱進，理論是行動的先導。
作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1，作為客服人員，我始終堅決服從公司的安排，全身心投入到換證工作中；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。
個人年度客服工作總結7今年的工作已經過去了。作為客服人員，能對自己的工作能力有壹個客觀的評價，對我來說也是壹個非常好的提升。現在我清楚地意識到這壹點。年底了，我也認真做，我自己清楚。作為客服，我也是認真做的。現在回想起來也讓我覺得很有動力，很有成就感。也希望在以後的工作中能更加認真。這個決定我現在想了很久，現在需要總結壹下。
作為客服人員，我還是很清楚這壹點的。我清楚地意識到這壹點。今年年底了，對個人能力還是有壹些體會的。現在我也明顯感受到了這壹點。在今年年底的工作期間，我還是有很深的體會的，這對我個人能力是壹個非常好的提升。我確信這壹點。作為客服人員，我可以深刻。以後會有更多的事情等著我去做好，感謝公司對我的培養。只有在這個過程中，我才能通過嚴格要求自己來掌握更多的東西。這也是壹件很有意義的事情。我相信我可以進壹步提高，這也是對我個人能力的壹個很好的打磨。雖然進公司壹年多了，但感覺和其他同事比起來，還有很長的路要走。
在過去壹年的客服工作中，我還是清晰地意識到了這壹點，這對我個人能力的提升是壹個考驗。我也相信在接下來的工作中，我也得到了很大的鍛煉。現在讓我清楚的明白了自己各種能力的實現。現在我也深有體會。我很有耐心的為客戶服務，回答問題，努力提高個人工作能力。對此我還是很有信心的。我也知道在以後的工作中，這是很有激勵作用的，做好客服也是很有必要的，讓我提高的更多。我明顯感覺到自己各方面都有了足夠的提升。我覺得這是客服中很有意義的壹件事，以後還會有更多的去落實。
當然，有些事情我做得還不夠好。比如對壹些新業務不太熟悉，回答用戶問題不夠專業，對壹些專業術語了解不夠。這也是有問題的。我非常希望我能糾正這壹點。在接下來的工作中，我會保持認真。這是肯定的，我會做好的。
個人年度客服工作總結8今年的工作到此結束。作為壹名客服，在這壹年裏我學到了很多技能。客服需要的東西很多，我這壹年的表現可以說是壹個合格的客服。新的壹年，我的想法是讓自己往優秀的方向發展，努力成為壹名工作能力強的客服。這是我新的壹年的目標，我會努力實現這個目標。我相信，只要我努力，我壹定能摘到我想要的果實。
壹、工作內容
客服主要是為客戶服務的。在這壹年的時間裏，我已經服務了X個客戶，這是壹個我自己都沒想到的數字。以前我會覺得這是壹個不可能完成的任務，但是現在我知道，只要努力，完成公司制定的工作內容是很簡單的。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的壹些問題，讓他們滿意。每天的工作都是壹樣的內容，有時候會遇到不太好說話的客戶，但這就是這行的工作。只要盡力做到不出錯就行了。
二、工作業績
其實在工作的過程中，我也知道客服其實並不難。在為客戶答疑之前，我首先要了解公司的所有產品，從不同的角度去看待壹個產品。因為妳不知道客戶的問題從何而來，所以只有對產品有更多的了解，才能回答客戶提出的壹些問題。我在工作過程中也遇到過無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現，所以我要更加努力，讓自己了解更多的東西，才能回答客戶的每壹個問題。我這壹年的表現還是不錯的，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，新的壹年要積極解決。
三。工作面
在新的壹年裏，我應該花更多的時間來熟悉公司的產品。如果客服對我要介紹的產品不夠了解，怎麽說服客戶？如果我的工作有問題，那壹定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足並改正，這樣我才能成長，成為壹名優秀的客服。新的壹年，我想學更多的東西，向優秀的主管和同事學習，學習更多關於工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的壹年裏，妳應該更加努力。如果妳不能和別人比，那壹定是妳不夠努力，所以妳要在新的壹年裏努力加快自己的進步。