在網絡心理咨詢中，我們經常會回復這樣的內容:？由於妳的問題比較復雜，需要面對面進行進壹步的咨詢？，還是？建議妳去專業的心理醫院或機構做進壹步的診斷和治療？。這難道不是輔導員不負責任或者故意的嗎？釣魚？妳花錢咨詢？心臟病？不同於壹般身體疾病的治療，我們的治療是無形的，特殊的。這些回答反映了網絡心理咨詢的局限性，即適用於壹般的、特定的、輕度的心理問題，真正嚴重的心理問題，甚至人格障礙、神經癥，都不是幾條信息就能解決的。
比如大眾網絡心理咨詢的常見形式，在線郵件、QQ交談(文字、語音)等等。壹般來說，網上的郵件溝通基本都是壹次性的，有助於解決簡單的心理困惑或發泄情緒，但對真正治療心理問題作用不大；通過QQ等聊天工具的交談，由於是長期的點對點交流，可以獲得更多的信息，並且可以從文字或對話中把握咨詢者的內心感受，了解並引導對方解決心理問題。
在線咨詢為客戶提供了壹個進行專業診斷和選擇心理咨詢師的平臺。當事人可以通過專業心理咨詢師的回應，初步了解自己的問題和嚴重程度，並根據自己的實際情況和對心理咨詢師的信任做出選擇，從而進行下壹步的心理治療。
完全公益？容易不平衡
眾所周知，任何形式的咨詢，關鍵在於尋求幫助的人是否有強烈的意願，是否願意合作。想要改變和提高的求助者需要發自內心地、根據真實的需求來改變自己。咨詢中的咨詢師要認真、執著的分析自己，找到自己的矛盾，並抹去。
如果咨詢是免費的，那麽對於求助者來說會是壹種強烈但不確定的動力，另壹方面是不付費的咨詢；壹方面是對內心開放要求極高的狀態，壹方面是容易被幹擾的咨詢環境。
對於咨詢者來說，壹方面是隨意提問的幫手，另壹方面又渴望按咨詢要求壹步壹步來；壹邊是問完就走的幫手，遇到人就求助，壹邊是不斷消耗能量得不到能量補充的咨詢師。
協商本身就是壹個尋求平衡的過程，而？公益？然而，這種平衡被打破了。咨詢效果如何才能平衡？其實對於求助者來說，也許能否付費咨詢本身就表明了他重視的態度！
咨詢設置很重要！
為了更好地開展網上公眾咨詢，以下兩點？設置？必須註意:
第壹，咨詢前的準備。為了在咨詢中取得平衡，尋求者需要壹些毫無保留的準備，比如詳細介紹咨詢內容，完整的個人介紹，足夠的耐心和承受足夠自我暴露的能力。公益輔導員的選擇壹定要有熱情，專業技能得到網上群體的認可，懂得感知，有靈活變化的能力。
第二點是第壹次訪問的接待。在咨詢之前，要快速準確地判斷咨詢與面試關系的匹配程度。不能？強行硬？，也不會吧？看到題目了嗎？，尋求適合自己，適合咨詢的案例來操作。
需要建立足夠的信任圈。
網絡是兩個人的空間，兩個陌生人的空間！如何讓兩個陌生人在最快的時間內建立起咨詢拜訪關系，必須借助網絡空間的特殊性，即網絡信任圈。
求助者和輔導員最好在同壹個網絡平臺上，這樣能給求助者安全感和信任感，也能給輔導員安全感和精力支持。在這樣的信任圈裏，必然有網絡平臺的監督，有網絡群體的反饋和跟蹤，有網絡團隊的案例分享和成長。
建立可持續發展的環境
經過適當的咨詢，求助者會有思考的空間，為再次進行心理咨詢做準備，或者在咨詢前，借助網絡平臺公開分享自己的煩惱和擔憂。網絡平臺也會提供支持和能量，給求助者壹個溫暖舒適的成長環境。同時，顧問和主管團隊將提供口頭指導和鼓勵。求助者在這個網絡環境中不斷解剖自己，通過團隊中的其他人更好地了解自己，逐漸完善自己的行為和認知。
懂得拒絕，懂得成長。
當然，對於非盈利的網絡心理咨詢師來說，他們的幫助並不是壹直都有。他們也需要休息和自我反省，需要懂得排除那些不屬於自己的咨詢案例。
提供咨詢後，他們還會在網絡平臺上監督同行，在咨詢過程中時刻喚醒自己的感受和體驗，在分享的同時完善自己固有的思維和想法。時刻線上線下的覺醒，不斷的自我提升，會讓妳作為壹名心理咨詢師更加充實，更加專業。
毫無疑問，在線心理咨詢是最便捷也是最難的咨詢方式。它是壹個平臺，也是壹種手段，可以快速便捷地幫助客戶正確發現問題，尋求更合理的解決方案。但在心理咨詢行業還步履蹣跚的時候，線上公益心理咨詢需要不斷完善，更加靈活有效，是促進心理咨詢快速成長的好渠道，需要重視！
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