機關事務局工作總結是指社會組織、企業和個人對某壹階段的學習、工作或完成情況進行回顧和分析，有總結才有進步和提高。我整理了壹下政務局的工作總結，供大家參考。
政務服務局工作總結1在中央窗口工作以來，在中央領導和局領導的雙重領導下，在同事們的關心幫助下，按照加快審批、提升服務質量、提升形象、提高滿意度的目標，努力把農機窗口建設成為“服務更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。過去壹年的研究和工作總結如下:
第壹，提高思想認識。作為政務中心的窗口工作人員，在為民服務的同時，要把思想統壹到縣委、政府的決策上來，提高思想認識。我是農機窗口的工作人員。壹年來，我嚴格遵守中心的規章制度，從未放松自己的業務知識，以便運用到實際工作中。
第二，明確工作職責。在窗口工作中，我知道樹立責任感和使命感，強化服務意識，強化服務功能，提高服務質量，深化服務態度是最重要的，做到服務親切、尊嚴、和諧、熱情、主動、耐心、周到。窗口要實行公開、公正、陽光操作，樹立政府良好形象，讓人民群眾放心、舒心。優質高效的便民服務，可以讓老百姓安心，解決老百姓的困難問題，營造和諧的社會氛圍。同時，對人民群眾的問題給予耐心的解決和解答，把便民、利民、為民作為我工作的出發點和落腳點，以幫助人民群眾解決問題為目標，明確我的工作職責。
第三，增強業務知識，提高服務效率。窗口是代表全局的行政職能，所以我必須熱情、熟練地服務，對客戶的詢問給予正確的回答；群眾有疑惑的地方，可以耐心細致地解釋、說明，直到明白為止；接待外地客戶時，用普通話回答；能在客戶文化水平有限的情況下主動指導客戶；接電話時，可以主動打招呼。忠於職守，愛崗敬業；團結協調本單位推進工作；沒有與客戶發生糾紛和不愉快，沒有因未能正確履行職責而被投訴和舉報。回想自己在服務中心工作壹年，工作中還是有壹些小失誤。我知道我需要學習更多的業務知識，更嚴格的要求自己，這樣才能豐富自己的業務知識，更好的為人民解決問題。
第四，未來努力的方向。在今後的工作中，要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。學習上級政策，把握正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把持續改進工作作風作為推動工作的重要手段。我始終以“以服務為己任，方便群眾，奉獻社會”為座右銘，不斷敲響警鐘，爭做文明優秀窗口工作人員。我將以此總結作為我個人的支持、督促和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情奮進，為推動我縣政務服務窗口的工作和發展做出新的貢獻。
政務服務局工作總結2作為縣政務服務中心綜合窗口的委托代理人，本人嚴格遵守中心的各項規章制度。在中心領導的幫助和指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面要求嚴格。20xx年的工作和思想總結如下:
首先，在思想上，我認真學習“三個代表”的理論，並把它貫徹到自己的工作實踐中，處處考慮中心的整體利益；認真執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律法規；積極參加全縣入黨積極分子‘充電’培訓班，參加中央黨的群眾路線教育實踐活動、民主生活會，以及各類誌願服務活動，包括南陵縣春節招聘會現場誌願指導服務、南陵縣愛心衣站社區鄰裏守望和誌願服務活動；我到紀山鎮春谷社區看望慰問了4戶困難家庭，送去了節日問候和慰問金。每個月，文明在勸導的路上被創造；舉辦了8場道德講堂活動，做好道德講堂活動月度直播拍攝，及時有效地將軟件素材收集上傳到文明創建動態管理系統。其中我成功參加了組織，舉辦了道德講堂活動。努力提高自身的政治思想素質。
其次，在工作中，嚴格遵守中心的各項規章制度，保持窗口整潔，上崗到位，規範操作，認真完成委托代理工作、中心月度和年度考核，以及領導交辦的其他臨時性工作。我所代表的6家單位，審批事項多，範圍廣，要求復雜。盡管如此，我還是堅持耐心回答群眾的詢問。
及時受理，高效辦結，嚴格審核各項手續，壹次性告知信息不全，耐心解釋說明。因此全年無壹例投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為了提高自己的專業水平和理論水平，我參加了網上遠程學習，學習了國家最新的政策法規、行政審批制度改革、政務服務公開和政務服務便民的創新方法，並到無為縣參加了全市政務服務規範交流會，到重慶參加了政務服務和社會管理規範化培訓班，取得了政務規範化內審員資格證書，參加了南陵縣政務服務規範化工作。此外，為了拓寬自己的知識面，我參加了進修，並獲得了相關的學位。
今年3月，她被評為蕪湖政務服務系統十大巾幗微笑天使；8月，調任參加縣權力清單清理工作；20xx年11月被評為南陵縣雷鋒標兵。在今年中心五個月的評比中，* * *三次被評為月度優秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但我知道自己還有很多不足，來年壹定會繼續努力，給自己定下更高的標準，揚長避短，上壹層樓爭取。
政務服務局工作總結。政務服務中心是人民政府設立的在本級政府職權範圍內集中辦理行政許可、行政給付、行政確認、行政征收等業務的綜合管理服務機構。也是加強政府服務，提高行政效率，為人民群眾提供優質、便捷、高效服務的重要平臺。親愛的，我給妳準備了壹份政務服務中心的個人總結，希望對妳有用。
年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌，走創新之路，全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的工作目標任務，積極開展“創先爭優”和“創建文明單位”活動，大力推進基層政務服務網點建設，各項工作取得新進展。
壹是業務量實現“雙突破壹提升”
今年65438+10月1至165438+10月20日，縣政務服務中心共受理群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；完成21776件，同比增加10414件；月結算率98.63%，日均結算率72.01%。月均發案1980，月均發案比去年同期增加947起。中心辦理‘行政審批服務’平均時限由法定的20、6個工作日壓縮至11、74個工作日，承諾事項平均受理時間為0、43天，承諾事項平均辦結時間為4、04個工作日，承諾速度提高43、01%；實際處理速度提高了74和21%。服務評價率達到98和91%，滿意率達到99和99%。連續16個月零加班，零投訴。
今年，縣政務服務中心業務量實現了“雙突破、壹提升”。“雙突破”:壹是今年3月，我縣月辦量首次突破2000件；二是年辦量突破2萬件，創歷史新高。到年月日65438+10月，該中心已處理了20137件。預計到今年2月365，438+0，業務辦理2.5萬件，同比增長89%和60%。“壹提升”就是我縣政務服務中心辦公量在全區的排名比去年有了很大的提升。去年我縣辦公量在全區排名42-47，今年從1到10排名在35-37之間，辦公量排名7-10。
二、完成行政審批項目的清理工作。
按照《縣政府辦公室關於清理行政審批事項的通知》要求，縣政務服務中心積極會同縣級相關部門開展第二輪行政審批事項清理工作。根據對現有法律法規和法律依據的調整，按照“該取消的壹律取消，該調整的壹律調整，能下放的壹律下放”的原則，及時對行政許可和審批事項進行了清理、精簡和調整。杜絕變相設置行政許可和審批事項的行為，做好設區市下放項目的銜接，進壹步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化工作流程，提高工作效率。經過全面清理，* * *共審批全縣39個行政機關(含區市駐縣單位)483項行政許可和非行政許可事項。清理結果於3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過，並以正式文件形式公布，為我縣進壹步推進行政審批制度改革奠定了堅實基礎。
三、依法規範行政審批。
1，以“三項制度”為保障，推進審批規範化、有序化。中心嚴格執行首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度，進壹步建立健全項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務程序到工作人員行為規範都作出了嚴格規定。在政府服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的實施，機關工作作風明顯改善，服務能力明顯增強，工作效率明顯提高。
2.以全方位監管體系推進規範有序審批。壹是落實日常巡查制度。中心督導單位每天至少兩次不定時走訪所有窗口，及時指出發現的問題，做好記錄，並記入月度考核和年度考核檔案。二是加強電子監控。中心安裝了統壹的政務服務審批和電子監控系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。隨著網上效能監察的實施，中心所有項目將通過行政審批系統受理和辦理，窗口工作狀態、審批效率和服務質量將通過網上系統自動統計和評價，進壹步規範和完善了政務服務監管機制，確保了行政審批陽光運行。三是加強群眾監督。每個窗口配備政務服務測評儀，由辦事群眾當場對窗口工作人員的服務態度和服務質量進行測評。年度評價率98和91%，滿意率99和99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到舉報信，未發生有效投訴。四是以嚴格考核促進審批規範有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格執行政務服務中心窗口工作人員月度考核通報，並對考核數據進行匯總歸檔，為年終考核和“服務示範窗口”、“服務標兵”年終評優準備了充分的考核依據。年度考核是評優的重要依據。
3.以專項監督為手段，促進審批規範有序。今年9月22日，16-22，我縣由縣紀委監察局牽頭，政府管理辦、政府督查辦、法制辦、效能辦配合，對全縣行政審批和政府信息公開情況進行了專項檢查，主要檢查我縣《行政許可事項目錄》和《非行政許可事項目錄》所列審批事項清理後是否全部納入政務服務中心，是否存在。對於工作中發現的問題，督促相關部門限期整改。通過專項督查，我縣行政審批工作進壹步規範。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力。
1，做好政治和專業學習。壹是組織政管辦管理人員參加各區市組織的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務、廉政建設等知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，提升窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高服務質量和效率。今年以來，我局開展了四期政務服務業務培訓，學習覆蓋率達到100%。特別是今年邀請市管辦領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開培訓，為我縣政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2、認真開展“服務示範窗口”和“服務標兵”評比活動。今年，* * *在_ _年內表彰了五個“服務示範窗口”和八個“服務標兵”。通過創先爭優提高窗口部門和工作人員的積極性。
3.有計劃地開展各種文化體育活動。年內組織窗口工作人員舉辦兩次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心十周年氣排球比賽，派出隊員代表柳州市參加區域性民政系統籃球比賽。在活動中，加強了部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，窗口工作人員感受到了中心的關心和愛護，為中心建設和各項工作的完成創造了良好的放松條件。
五、開展並聯項目審批，提高行政審批效率。
在規範運行的同時，該中心積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“壹次受理、協同關聯、聯合審批、限時辦結”的並聯審批機制，特別註重投資建設項目前置審批聯審會和建設過程中辦理相關手續協調會。今年，縣政務服務中心和縣招商局聯合組織縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了兩次並聯項目審批會。相關部門參加人員就柳州金鵬動力機械有限責任公司10項目的選址、用地面積、環境保護等進行了聯合聽證，聯合聽證結束後，我局積極督促中心相關窗口部門加強合作，按照“審批環節之間的法律因果關系，實行串聯；對不能確定因果關系的審批環節，實行“並聯”原則，實行“壹個窗口”並聯審批，最大限度實現所有審批環節同步審批，最大限度減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
第六，推進政務公開和政府信息公開，建設陽光政府。
今年以來，我縣初步理順了“壹服兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責做好全縣政務公開工作。證管辦在工作中切實負起責任，政務公開和政府信息公開取得初步成效，努力打造“陽光政府”。
首先是成立專門機構。縣政府辦公室成立了專門的政務公開股，負責指導全縣的政務公開和政府信息公開工作。二是將政務公開和政府信息公開納入全縣各單位績效考核體系，以此督促各單位重視和推進政務公開和政府信息公開。三是開展業務培訓。今年6月16日，我局組織舉辦了大型政務公開和政府信息公開業務培訓。來自全縣各鎮、各相關部門的68名業務骨幹參加了培訓，並邀請柳州市機關事務管理局領導和專業技術人員來我縣授課，使我縣工作人員對政務公開和政府信息公開的操作流程有了直觀、全面的了解，促進了業務水平的提高。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，輸入中心的所有基本信息、職責、各項政策法規、服務指南、服務事項，並與審批系統連接，增加了文件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了方便快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行壹次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話、現場咨詢等方式，使辦事群眾對內容和流程壹目了然，明白辦事公正便捷，有效杜絕“吃、拿、卡、要”現象，樹立廉政新形象。五是政府信息公開場所的設立，促進了“兩庫”建設。投入專項資金8萬元，完善政務服務中心、圖書館、檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設。增加了查詢電腦、文件櫃等硬件設備，完善了查詢中心的工作系統。年內還完成了全縣67家單位政府信息公開文件材料的接收工作。目前，我縣政府信息公開查閱點已經為人們提供了查詢電腦、觸摸屏、紙質文件等多種查閱信息的方式。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查，督促各有關部門及時更新自身在政府門戶網站上的公開信息，提高信息公開的準確性、全面性、有效性和及時性。七是根據自治區統壹部署，完成了全區政府信息公開統壹平臺建設，為我縣政府信息公開規範化建設奠定了基礎。
延伸服務體系，夯實服務基礎。
為推動政務服務的深入發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉四個鄉鎮建立了政務服務中心。截至10，4個鄉鎮政務服務中心建設任務全面完成並投入運行。同時，我縣政府辦還成功舉辦了太平、鳳山鄉政府服務中心揭牌儀式，擴大了鄉政府服務中心的影響力。截至目前，包括去年建成的兩個鄉鎮政務服務中心在內，我縣已覆蓋全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進壹步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正感受到方便、實惠、高效、快捷的服務。截至165438+10月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心共受理行政審批服務13309件，辦結13309件，辦結率100%。其中，4個新設立中心今年受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八。加強對外宣傳和交流，努力營造良好的發展環境。
今年，縣政工辦高度重視並切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。壹是在日常工作中，及時上傳和發布政務服務、政務公開和政府信息公開的信息；二是通過編制政務服務中心月報，向縣領導及各窗口單位領導通報各窗口及工作人員的考勤、紀律、業務情況。今年將在公報中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道力度；三是積極向市管辦、兩辦信息單位投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳報道中心的相關工作，全面宣傳政務服務的政策和作用，讓社會各界關註、理解和支持政務服務，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創建活動，推動政務服務再上新臺階。
積極開展創先爭優和創建縣級文明單位活動。該中心將“服務示範窗口”和“服務模範”的評選活動有機融合，用創建活動推動各項工作。從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、工作人員工作作風、中心管理等方面入手。，圍繞“提高效率、改善服務、提高群眾滿意度”的工作目標，中心創新服務方式，大力推進提醒服務。今年以來，該中心開展預約服務30余人次，延時服務200余人次，上門服務3人次，為群眾完成行政審批服務21776項，服務滿意率1000%。沒有加班，沒有抱怨。該中心的做法也得到了縣文明委的肯定，並通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、加強“壹服務兩公開”應用系統建設。
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網和政府信息公開統壹平臺建設。目前，政務服務專網光纖已接入政務服務中心機房，政務信息統壹平臺後臺運行已基本完成，正在調試。
十壹、著力推進網站標準化建設。
為進壹步推進縣級政務服務中心標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區新建壹棟政務服務中心大樓。該項目已經縣委常委會討論通過，並被列入我縣五個工作組年推進經濟社會發展重點項目。縣政府辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓建設規模和設計要求上報相關部門進行規劃設計。
十二。黨建取得成效。
在縣政府部門的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出壹條以政務建設為重點推進黨建工作的路子。目前，已有3名同誌向黨組織遞交了入黨申請書。今年已確定入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織註入新鮮血液。
年，我縣政務服務和政府信息公開工作取得初步成效，但仍存在壹些困難和不足，主要表現在以下幾個方面:壹是縣級政務服務中心受場地限制，服務功能難以拓展；二是鄉鎮政務服務中心運行需要進壹步規範；三是“兩公開”工作納入政務室職責後，存在諸多問題和困難。如果沒有人員編制和專項辦公經費，行政機關對推進“兩公開”工作不夠重視，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開材料，給“兩公開”的推進帶來諸多障礙。
在_ _ _工作中，我們將采取切實措施進行整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高工作效率和服務質量，完善“公開、開放”的長效機制，努力打造公開透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展營造良好的政務環境。