公布的F艙價格為頭等艙，A艙為無折扣頭等艙，常旅客免費。C艙公布價格為商務艙，D艙為商務艙無折扣，常旅客免費；公布的價格Y艙為普通艙，S艙為連接艙、gap艙等特殊艙，B艙為9折，H艙為8.5折，K艙為8折，L艙為7.5折，M艙為7折，N艙為6.5折，Q艙為6折(含縣級以上教師、醫務人員、勞動模範)。x艙為普通艙5折優惠(含學生、老人(55歲以上中國大陸市民))，U艙為普通艙4.5折優惠，E艙為普通艙4折優惠，W艙為普通艙3.5折優惠，R艙為普通艙3折優惠，O艙為普通艙7.5折優惠，Z艙為代碼* * *預訂專用艙，V艙為常旅客專用艙(國航語音卡旅客預訂座位)。詳情見附件壹。
壹、預留座位和出票:
(1)預訂:可提前預訂Q等及以上等級的車票，預訂後可出售Q等及以下等級的車票。對於公司航班開放的多級艙，在相應的子艙中隨訂單銷售；HK票要註明出票時限，嚴禁造假“RR”。出票時限:最遲在航班起飛前兩天中午12: 00前出票。銷售成人正常票價的E類(含)以下航班，必須經山東航空公司授權，否則以全票價補票。
(2)開放式客票:允許填寫開放式客票中K艙(含)以上票價的客票和兒童、嬰兒客票；L艙(含)以下票價不允許開艙，經公司批準的優惠票允許開艙。
(3)團隊預訂應按照批準的折扣在相應的折扣艙進行(團隊折扣票也應在相應的艙進行預訂，如Q艙6折，G艙團隊免票)，防止高艙占低座。對於訂票團隊，原則上應提前三天出票，避免浪費座位，票面應標註“團體”標識(票價計算欄自動顯示)，同時標註“未經山航同意，不得簽轉”。
(4)旅客持已預訂座位的聯程或返程客票，在聯程或返程地點停留超過72小時的，必須在聯程或返程航班起飛前兩天中午12前辦理座位再確認手續，否則原預訂座位不予預訂。如果旅客在航班預定起飛時間起72小時內到達中轉地或返程地，無需辦理座位再確認手續。
(5)兒童是指年齡在兩歲以上，但在12歲以下的人。他們以同壹航班普通成人票價的50%購買兒童票，並在Y艙預定座位。嬰兒是指兩歲以下的人，在同壹航班上按普通成人票價的10%購買嬰兒票，不提供座位；如果需要單獨占座，應該買兒童票。兒童和嬰兒在出票時需要提供出生日期的有效證明。
(六)旅行社團隊免簽(含折扣免簽)的，需憑團隊名單和團隊免簽審批表定座、出票，團隊可免費在G艙定座；對於常旅客，必須預訂機票並出具“常旅客優惠通知單”，預訂G艙，常旅客在G艙預訂座位；經公司批準的五折票在X艙保留，四分之壹折扣票在O艙保留，半價票(票價5%)、十分之壹折扣票和免票在G艙保留。
(7)填寫客票時，應在“票價級別/客票類別”壹欄中註明相應的票價類別，其中S代表散客，T代表團隊。比如填寫散客六折票，必須在“票價水平/票種”壹欄標註“QS”；為團隊填寫6折機票時，在“票價水平/機票類別”壹欄中標註“QT”。在客票“簽註”欄填寫明確折扣、明確扣除“不得簽轉、改簽、退票費”等限制條件，客票上註明“不得簽轉”的客票不得簽轉外航航班；填寫聯程票和往返票時，應在票價計算欄中標註各航段對應的正確票價。填寫兒童或嬰兒客票時，應在姓名後加CHD或INF，並註明出生日期，在客票“票價艙位/客票類別”欄分別填寫“YCH”和“殷”。
(八)團隊預訂G類免票，並在票價類別欄註明“GT”；常旅客免費預訂G艙，在票價類別壹欄註明“GF”；公司批準免費預訂G艙，並在票價類別壹欄標註“GS”。
(九)出售臨沂始發的中轉車票，應在“票價等級/票種”欄內標註相應的票價類別，L表示中轉。如:出售臨沂-濟南-上海，預訂臨沂-濟南G艙，預訂濟南-上海K艙，在“票價級別/票種”壹欄分別標註“GL”和“KL”。銷售其他城市始發的中轉機票時，請參考《山東航空有限公司中轉產品價格手冊》中的相關規定。
(十)出售E級(含)以上航班，必須經山東航空公司批準後方可預訂和出售。
(11)經公司批準的折扣機票的預訂和發放，按照公司《山東航空公司折扣機票預訂管理規定》執行。
(12)購買師生優惠票必須憑本人有效身份證件。教師的身份證明是國家教育主管部門頒發的教師資格證或國內正規機構頒發的工作證，學生的身份證明是國內正規機構頒發的學生證；填寫車票的“票價等級/票類”壹欄並填寫票價代碼和折扣率為教師YDT60和YSD50對於學生；票價欄根據旅客實際支付的車票金額填寫。老師在Q艙預留座位，學生在X艙預留座位。結賬時附上相關有效身份證明復印件。如果空位低於以上空位，可以按照最低空位來定座和出票。
(13)購買殘疾軍人、警察優待票必須憑中華人民共和國和民政部出具的本人有效身份證明，殘疾軍人、警察的身份證明為民政部門出具的《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國殘疾撫恤證》；軍警殘疾人可在相應的F、C、Y艙預訂座位，在客票“票價等級/客票類別”欄填寫F/C/YDFMM50的票價代碼和折扣率，結賬時附上相關有效身份證明復印件。
(14)購買醫務人員、勞動模範、老年人優惠票時，需憑醫療衛生機構工作證和單位介紹信，各級勞動模範可憑其頒發的勞動模範證，年滿55周歲的中國大陸市民可憑身份證。醫務人員和勞動模範的預訂艙位為Q級，老年人的預訂艙位為X級。在“票價等級/機票類別”欄中填寫票價代碼和折扣率:醫務人員為YDR，勞動模範為YLM，老年人為YOD。結算時應附相關有效身份證明復印件。
二、車票丟失:
(壹)旅客申請掛失時，必須出示本人有效身份證件。掛失申請人不是旅客本人的，須出示旅客本人和掛失人的有效身份證件，並提供原購票日期、地點、車票遺失地公安部門的證明，以及其他足以證明車票遺失的材料或證明。證明文件原件交山東航空股份有限公司會計部(濟南市二環東路5746號，山東航空大廈會計部10F，郵編250014)，各代理點、售票處留存復印件。
(二)定期客票遺失，旅客申請新客票的，最遲應當在航班預定起飛時間前1小時，向山東航空提供上述第壹款規定的資料和證明。經山東航空公司核實，在下列情況下可以重新簽發該航班的新機票，但需要重新支付票價:
1.乘客必須填寫山東航空公司遺失機票補/退票申請表。
2.乘客必須聲明，同意賠償山航可能造成的壹切損失，包括被他人冒用或退機以及必要的訴訟費用。
3.對於未經核實的遺失計時票，有權不予補發新票。如果乘客想坐飛機，他們需要再買壹張票。
4.重新發行的新機票不能退票或改簽。
5.如果不定期票丟失，不能重新發行新票。
(3)財務計劃部核實車票未被冒用或退回後，在車票有效期(壹年)後30日內辦理退票手續。不補票的，按照艙位收取相應的退票費。
3.機票改簽:改期費、分艙改簽、升艙差價均按票面價格計算。
(1)承運人的變更:
無折扣票價的客票和兒童、嬰兒票價的客票允許自願變更承運人，有折扣票價的客票不允許自願變更承運人。
(2)航班和日期的變更:
1.正常票價的車票、兒童和嬰兒票價的車票、軍殘和警殘票價的車票，在有效期內可免費改簽；
2.B、H、K艙機票允許免費改簽壹次，每次改簽收取5%的改簽費；
3.L、M、N、Q艙車票允許免費改簽壹次，每次改簽收取改簽費10%；
4.T、X、U、E、W、R、O艙的機票，每次改簽收取20%的改期費。
5.旅客誤機後要求變更承運人的，按自願退票規定辦理，誤機部分支付旅客票價的50%。
6.持有團體票的乘客在想要改期時，必須在航班上指定起飛時間。
前兩天中午1200前提出(註:部分團客要求改期的，剩余團客人數不得少於相應折扣要求的最低人數)，收取票面價格20%的改期費後允許改期。如果在電腦中沒有打開同等級客艙，需要升級，則增加空間差；如果在航班預定起飛時間前兩天中午12: 00後提出改簽，只能退票，買新票。持團隊票的旅客只允許改簽壹次，第二次改簽只能作為退票處理，按原票位收取退票費(按原票價計算)，余額退還(含升艙費，改簽費不退)。當機票改期時，售票處和銷售代理人應通知乘客。
(三)改變子空間(不改變空間類別)
1.允許將較高的艙位換成較低的艙位，但差價不予退還。
2.將較低艙位改為較高艙位，並補足實際艙位差額。
3.如果在較低艙位變更為較高艙位的同時進行機票改期，則比較艙位的差價和改期費，收取較高艙位的費用。
(4)提高艙位等級(升級)
1.按照票面價格與變更後的適用艙位票價之間的差額收取差價。
2.如果在從較低艙位變更到較高艙位的同時改期，比較艙位差和改期費，按較高的收取。
四、旅客退票:
(壹)非自願退票:旅客要求退票的，始發地應當退還全部票款；停飛後，退還未使用航段的相應票價，但不得超過原票價，不收取退票費。
(2)自願退款按以下方式處理:
1，退票費按面值計算。無折扣票價的機票收取5%的退票費；b、H、K票票價，10%退票費；L、M、N、Q艙機票收取20%退票費；T、X、U、E、W、R、O艙票價各退50%。
2.S艙為中轉航班、間隙航班等特殊艙，其機票的改簽或退票按照國際航班、中轉航班、間隙航班機票改簽和退票的相關規定辦理。
3.持嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。
4.旅客因病要求退票，須提供縣級以上醫療單位出具的醫生診斷證明，免收退票費。患病旅客的陪同人員要求退票時，應與患病旅客同時辦理退票手續，免收退票費。
6.兒童預訂Y艙免費改簽，自願退票收取5%退票費，錯過航班退票收取50%退票費。
7.殘疾軍人、警察優惠票免費改簽，自願退票收取5%退票費，錯過航班收取50%退票費。
8.醫療、教師、勞模優惠票免費改簽壹次，每次改簽收取10%改簽費。航班預定起飛時間前退票收取已付客票20%的退票費，航班預定起飛時間後退票收取已付客票50%的退票費。
9.學生和老年人每次更改優惠票時將被收取20%的改期費。允許退款，退票費按實付價格的50%收取。
10，團體旅客在航班預定起飛時間前壹天中午12: 00前退票，按其對應艙位的退票規定退票；航班預定起飛時間前壹天中午12: 00後，在航班預定起飛時間前收取旅客票價50%的退票費。航班預定起飛時間後，機票作廢，票款不退。
11.旅客誤機後要求退票的，按自願退票處理，並支付客票實付金額50%的延誤費。
動詞 （verb的縮寫）處罰條款:
(壹)因虛假預訂造成航班座位浪費的，除按預訂艙位補足票價外，處以該航班全票價的1-3倍罰款。
(2)如因未對折扣票作出限制而使本公司遭受損失，則由出票人承擔損失。
(三)非中轉聯程票必須準確標明各航段票價，否則按每張票10元罰款。中轉機票航段價格請參考《山東航空有限公司中轉產品價格手冊》中的相關規定。
(4)艙位與“票價等級/票種”欄不壹致的，按較高艙位票價補齊差額，每張票罰款10元。
(五)擅自銷售E級(含)以下航班的，按全票價補票，並處以每張50元的罰款。
(六)“簽發日期和地點”未打印代理代碼或打印代理代碼不正確的，每張處以50元罰款。
(7)艙位與票價不符的，每張票罰款100元。如果有空位高，票價低，就要補票價差。
(八)不按規定收取退票費，或退票理由不實的，除按錯過航班收取50%的退票費外，處以每張機票100元的罰款。
(9)出票日期晚於航班日期，或未打印出票日期的，每張票罰款1000元。
(10)制作假證件(工作證、勞模證、教師證、學生證、傷殘警官證、醫院證明、優惠票審批表等)。)，除按全票價補足差額外，並處以每輛3000元罰款。情節嚴重的，移送司法機關處理。
(11)中立的機票代理商，無論出於何種原因無法及時結算機票價格，應及時聯系我司備案。壹旦被我司發現，代理商未備案，按陰陽票處理，每票罰款3000元。
(十二)凡財務聯系與航班聯系不壹致的，不論什麽原因，壹律按陰陽票處理，每張票罰款3000元。情節嚴重的，將移交司法機關處理。
(十三)各營業部、售票處和銷售代理人不得更改過期車票；否則，按變更航段的全價補票(註:過期票是指出票日期超過壹年的票)。
2007年2月26日回答
同意48
被收養的
三
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