線下連鎖店如何私人經營？壹個眼鏡行業的兄弟告訴妳答案。

編輯導語:隨著私域的發展，越來越多的行業開始私域經營，眼鏡行業也不例外。本文作者描述了線下連鎖店私自經營的方法。以寶島光學為例，從六個部分詳細講解了私域運營的具體方法和思路。讓我們壹起學習。第壹部分:案名——寶島光學(眼鏡行業)1。公司介紹寶島光學1972成立於臺灣省；商業模式:線下門店，線上運營；現有門店數量:943家；用戶畫像:多為90後、00後，擁有40多年歷史的寶島眼鏡，壹直秉承“用專業的心做專業的事”的理念，不斷推出國際壹流的視光高科技產品，與國家重點高校合作，培養專業人才，積極參與國家質量部門的檢測，實施高品質的商品分析，真正打造集企業、政府高校、視光行業為壹體的企業。2.商務三要素1)產品要素:太陽鏡、近視眼鏡、隱形眼鏡等。2)流量因素:(1)線上:公共領域渠道:天貓、JD.COM、拼多多、Tik Tok、美團、餓了麽、大眾點評、小紅書、知乎、Aauto快消、微博等私信渠道:小程序商城、微信官方賬號、企微、視頻號。(2)線下:943家門店。3)清算要素:C類消費者:各類眼鏡產品及上門服務。3.公司主體結構將包道眼鏡的主體結構梳理成兩塊。分別是線下門店零售和會員運營，由MCN(線上名人孵化中心)和MOC(會員運營中心)組成。附:目前私域成就私域池:3000萬；企業微信每月新增:40萬；社群聯動直播交易:50萬+；評論賬號7000個，小紅書800+賬號，20多個Tik Tok矩陣號；微信官方賬號會員:600 W；企業微信會員:400多萬。二、第二部分:排水拆解1。Ip建築1)公共領域部分以知乎為例，因為知乎是壹個專業性強、信任度高的垂直知識平臺。包道眼鏡在知乎平臺上擁有近500名kol。具體賬號如下圖所示。昵稱:XX驗光師+實名。突出專家和真人，增強大家的信任感；《阿凡達》:《阿凡達》是我穿著白大褂的形象；簡介:畢業於xx重點大學，寶島眼鏡高級驗光師，從事本行業XX年；內容:我會積極發表與眼鏡相關的文章和回答。2)私域部分在微信官方賬號和小程序中都有入口。用戶可以咨詢客服，然後添加品牌企業微信號。所有企業微信號采用相同的頭像和昵稱，使用戶加強品牌意識，更有利於品牌建設。昵稱:包道會員管家1寶；《阿凡達》:頭像是老板王誌敏的形象；簡介:它會主動給用戶發送小程序，促進用戶在商城下單的轉化；朋友圈內容:有知識性的科普內容，有與用戶共同打造的活動，有直播廣告。但播出時間不確定。2.公共領域引流1)大眾點評寶島光學在大眾點評有8000多個賬號。因為幾乎所有員工都參與和kpi掛鉤，員工也會主動發筆記，探店。數據顯示，到20年底，大眾點評V6以上的賬號有2000-3000個。在大眾點評上搜索包道眼鏡，可以看到很多店鋪都有大眾點評資深會員的筆記。通過這種依靠高等級賬號刷好評的頻繁操作，寶島光學可以輕松排在各個地區的前列位置。2)小紅書小紅書作為“種草”的重災區，自然是品牌的必爭之地。據悉，包道員工在小紅書有超過1，000人專業分享包道眼鏡，公司員工可自願報名分享。官方賬號還會每月在小紅書舉辦壹次“寵粉抽獎”活動。這個活動只是弱，給錢就好。3) Tik Tok和Aauto quickless，由於其在Tik Tok和Aauto quickless的平臺相似，所以內容相似，主要集中在價格便宜，咨詢節目免費，鏡頭種植等方面。如果主動私信咨詢，客服會以免費引導為由，引導用戶添加微信，進入私信域，形成閉環。4)微博包道之眼在微博有54.8w粉絲，內容以知識普及和抽獎為主，每周會舉辦3-4次，有時會和其他品牌壹起回流。抽獎有時會引導用戶在微信小程序中使用積分抽獎，將用戶引流到微信商城，從而入駐私域。5)知乎據悉，包道在知乎上運營的賬號超過500個，背後有各個部門的專業人士。主要是作為驗光師咨詢客戶。在發布壹些熱點話題的同時，還會回答最近的“熱點問題”，比如為什麽和劉畊宏跳舞後會出現這種眼底出血？在這些問題下提供專業的答案，答案最終引導用戶添加微信私信咨詢，最終沈澱在自己的私域池中。6)線下門店當妳進入寶島眼鏡的門店時，店員會過來為妳提供服務，並保證妳有任何問題都可以在微信上咨詢，這和孩子王很像。同時店員會推薦妳註冊成為會員，方便以活動通知和免費咨詢為由加微信。3.微信私域生態1)私域流量接觸閉環鏈接2)私域接觸引流路徑3)微信官方賬號(1)新用戶關註，在這裏可以添加客服微信到“咨詢建議或反饋”，完成從微信官方賬號到企微的引流路徑。(2)底部三級菜單欄:分別顯示推薦店鋪、精選好物、會員服務。既能引導用戶到線下門店，又能為用戶推薦好東西提供微商城流量轉化入口。(3)內容、活動、輸出內容:微信官方賬號的內容多為兩次抽獎互動和壹兩次科普內容，因為科普內容貼近生活，通俗易懂，可讀性強。定期抽獎:用戶參與抽獎有助於提高留存率。畢竟，誰會拒絕主動在白嫖有機會呢？4.小程序商城小程序作為私域交易轉化的載體，在商品系列上是大而全的，主要通過積分兌換、優惠券、會員優惠三種方式。運營策略相對簡單，轉型路徑壹目了然。小程序旁邊的商城會有客服，可以進行即時對話。客服還會引導用戶添加企業微信號，引導用戶進入私域。5.企業微信是為專家設計的。用戶添加企業微信後，會自動彈出對話的第壹層信息:先介紹自己，再推薦近期活動，讓用戶及時了解自己品牌的活動信息。先讓用戶知道，然後我們有什麽，我們就有這些活動。第二層信息:直接扔小程序商城，方便用戶轉化。企業微信綁定視頻號，朋友圈發布的壹些科普知識和活動、品牌相關活動會發布到日常活動中。6.視頻號1)流量互通綁定微信官方賬號，形成視頻號和公眾號的流量閉環(但為什麽不幫幫微信號！妳吃了嗎？).視頻號內容為科普，底部互動留言。同時發布消息抽獎，與用戶互動。7.亮點總結構建私域流量閉環:視頻號+微信官方賬號+企業微信+線下商店+小程序，無敵配置構建私域流量矩陣。用戶可以在每個觸點通過平滑的路徑引導沈澱到品牌私域，從而觸達不同路徑的用戶。專業免費及時的私人眼科醫生:視頻號的招牌就是隨時隨地解答妳的健康疑惑。如簽名所示，寶島眼鏡為顧客提供眼科咨詢服務。得益於寶島光學自身的專業背景，以及員工以驗光師的身份出現在客戶名單中。的確，自己的技術和服務是最好的掛鉤。8.發現問題及優化建議問題1:為什麽寶島光學沒有私有域組？未來是否會加大社區建設。小區也是很好的場景，更有利於交易的轉化。他們現在沒有公民團體。我不知道為什麽。但是如果私域群建設運營合理。應該能達到他們後續轉型或者產品認知的更高階段。問題二:為什麽視頻號不關聯企業微信號？視頻號與企業微信號、微信官方賬號對接，可以形成流量閉環。但是目前沒有關聯企業的微信號，可能是現在疏忽了。而且他們的視頻號目前也只是消息互動抽獎，並沒有帶壹些貨。視頻號平時的內容就是帶領大家做壹些護眼知識，沒有軟裝植入，也沒有相關產品。視頻號好像和現在的投放關系不是特別大。問題三:朋友圈更新頻率不固定，今年只更新了壹條。至於朋友圈，他們現在的朋友圈大部分都是廣告，包括壹些小程序的圖片，壹些直播廣告，還有科普知識。感覺營銷有點重，可以補充壹些日常專家。而且每個朋友圈的文案格式都差不多，顯得過於機械化，更新頻率也不固定。今年只更新了壹篇文章。第三部分:精細化運營1。用戶畫像和場景分析2。產品運營產品理念:寶島光學自成立以來就贏得了消費者的信任和肯定，即秉承質量、技術、滿意、專業服務的經營理念。寶島眼鏡專註於消費者視力健康保健，免費提供專業配鏡和保養服務，確保消費者不僅佩戴舒適，還能享受到高性價比的高品質產品。核心三要素:技術:關於年輕人關註的技術，如果在寶島眼鏡購買的鏡片度數合適，壹個月內如有不適，可以免費更換同品牌同質量的鏡片。保證了回去的時候大家都能調整好自己的憂慮。(眼科手術，近視手術，醫生處方，指定度數不限。)質量:關於包道眼鏡的質量問題，在正常使用情況下，如果在半年內出現任何可歸咎於產品本身結構、制造或材質不良的情況，我們將免費為您更換同等產品。這樣，關於質量問題，大家買了之後就沒有後顧之憂了(磨損，磨蝕，不限於此)。滿意度:如果在線，包道眼鏡可以解答妳的用眼問題，護眼知識很少。如果您對款式不滿意，您可以在壹周內免費更換同等的鏡架。(此限制不適用，因為鏡片已經過加工)3。內容運營1)微信官方賬號微信官方賬號的內容每周推送壹次，每次推送基本都是4篇，簡單易懂。內容以知識科普為主，偏向日常生活。有熱點問題就發壹些熱點話題。2)視頻號以視頻號為載體，拍攝日常護眼小妙招，讓大家在家就能鍛煉眼部肌肉。兼具日常、親子、眼訓等元素，不跳場合，可以隨時練習。4.用戶運營截至目前，寶島眼鏡“360金視防控”活動已覆蓋4個城市、9家門店，開展11家庭活動，106個家庭參與，為106個孩子建立健康檔案。讓孩子和家長積極參與，也就是增加感情，鍛煉眼鏡。用戶被選中參與，會有親切感。不僅如此，還要引出壹些小禮物，提升興趣屬性和品牌屬性，參與感也是重要的壹環。5.用戶運營1)用戶標簽化管理自從用戶加入企業微信並註冊小程序後，寶島光學就開始通過會員註冊的方式對用戶進行詳細的調研和信息收集，並作為數據納入SCRM系統，用標簽管理用戶，便於後續的精準營銷和用戶觸達。2)用戶增長和分層機制寶島光學目前的增長體系在小程序和電商平臺都有。現在給大家拆解壹下小程序的會員制度。3)小程序寶島光學小程序的會員分為三個等級，具體權益如下:金卡會員:用戶註冊後成為金卡會員，享受金卡會員專屬福利，包括:鏡框鏡、太陽鏡9折，護理液、眼部乳液9折。(不能與其他活動壹起享受)白金卡會員:金卡會員累計消費達到65，438+00，000元升級為白金卡會員。白金卡會員專享優惠，包括:框架眼鏡、太陽鏡八五折，護理液、眼部乳液九折。(不能與其他活動壹起享受)鉆石卡會員:享受鉆石卡會員專屬優惠，包括:框架眼鏡、太陽鏡7折，隱形眼鏡8.5折，護理液、眼部乳液9折；(不能和其他活動壹起享受)鉆石卡會員是邀請，不是升級。四。第四部分:交易轉換系統1。微信官方賬號交易目前微信官方賬號中的交易接觸點是從微信官方賬號中菜單欄中間的“選好物”到微商城的轉化環節。同時在平時的推文中嵌入了產品介紹，用戶可以直接點擊購買，跳轉到小程序完成購買動作。有些商品會通過LBS直接跳轉到妳所在位置附近的店鋪，到達購買路徑。2.小程序交易小程序是私域交易核心的載體，也將推動9.9券的權益轉化，以及會員體系積分兌換等策略引導回購。3.朋友圈作為種草的戰場，可以長時間視覺入侵用戶心智。寶島眼鏡每周都會適時發放大師講座、線下活動、優惠券。方便用戶在朋友圈實現交易轉化。4.思維優勢總結:目前私域的核心觸點比較全面，觸點都是比較柔和的方式，不會過多打擾用戶。比如朋友圈和微信官方賬號的軟植入，內容是種草的。都是用戶容易接受的優化建議:朋友圈太單調，缺乏生活氣息，感覺像個機器人，可以優化。發圈時間不固定。今年只發了壹個發圈。朋友圈是構建用戶心智的重要場所，可以很好的運營。第五部分:用戶旅程地圖設計。第六部分:案例拆解回顧提示:回顧整個案例，看看有哪些可以借鑒的地方，有哪些可以優化的地方。1.亮點這次詳細拆解了寶島光學的案例，從商業模式到引流、運營、交易轉化等模塊，基本涵蓋了寶島光學的核心環節。在單個模塊的拆解中，我們使用了很多圖解，方便讀者更方便直觀的理解操作策略。1)可以優化的地方，寶島光學的私有域鏈接目前已經完整呈現，但我們得出的結論是，現有的流程在深層邏輯總結上還是略有欠缺，我們會繼續進行這方面的優化。2.可復用方法論1)雙周互動這種親子互動可以壹起去店裏做活動贏取獎品，可以讓用戶產生* * *，獎品是其次，主要是用戶可以有參與感，增強對品牌的認知。並增強趣味性。總結:活動結束後，我思考了要不要讓用戶壹起參與創新。2)公有領域向私有領域的轉型對於寶島光學來說，私有領域在光學行業的地位是第壹位的，它將主體結構分為兩部分。分別是線下門店零售和會員運營，由MCN(線上名人孵化中心)和MOC(會員運營中心)組成。公共域流量運營模式和私有域流量運營模式都是可行和有效的。七、總結所有員工的koc讓我感到震驚。某公司全體員工變身koc開發自己的點評賬號，幫助公司提升排名。我覺得更多的是公司之間的壹種凝聚力。員工的自我認同使眼鏡行業成為第壹個私有領域。