1.景區導遊工作總結報告
時間過得真快！年底了。作為壹名導遊，似乎還沒能回味這壹年的味道，適應這壹季的變化。然而，時間不等人，老孫曼月亮將結束20xx。我做導遊又壹年了，我喜歡這份工作。無論什麽風風雨雨，我總是快樂的。在年度導遊培訓的會議室，省旅遊協會原副會長劉祖義現場給我們講課。就旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景、導遊的素質要求做了精彩的講解！
導遊是旅遊業不可或缺的壹部分，是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。從某種意義上說，導遊是壹個地區形象的體現，是了解壹個城市的窗口。什麽是導遊？用原省旅遊協會副會長劉祖義的話來說，導遊的舉止和素質不僅直接反映了壹個城市精神文明的好壞，也反映了壹個城市旅遊業的質量建設。半城山半城水是蕪湖壹道亮麗的風景，導遊是向中外遊客傳遞城市形象的使者，是壹座城市的名片。“真正的導遊是壹個城市的形象大使。我們希望能夠借助各種比賽和培訓，發現和培養更多優秀的導遊，進壹步提高導遊的素質，推動蕪湖旅行社行業的質量建設，促進旅行社行業的轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖美麗的城市名片。同時他也表示，由於長期以來媒體過於頻繁地報道個別導遊的不規範行為，對旅遊業造成了很大的負面影響，從而使遊客對導遊的不信任感不斷積累。導遊意識到自身形象的重要性，應該自強、自立、自愛、自信。媒體監督是好事。相信隨著市場的規範和企業的成熟，導遊的形象會逐漸被認可。同時，社會和旅遊企業也要逐步提高對導遊的認識，因為導遊是人才，是生產力，是效益。只有吸引優秀人才加入旅遊業，才能實現可持續發展。中國已經是旅遊大國，並將成為旅遊強國。導遊在中國會成為壹個高尚的職業，不是因為收入高，而是因為經驗和知識高。因此，既要保證導遊的權益，又要對其責任提出要求。
市旅遊局助理調研員鄭金蘭也出席了開幕式並致辭。針對目前導遊培訓內容和方式單壹，管理滯後的現狀，她對今後的導遊培訓提出了明確的要求。壹是改革現行導遊培訓方式，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓更加規範化、制度化。通過不斷加強導遊的職業道德、職業紀律教育和規範化培訓考核，提高導遊的思想素質和職業道德水平。二是重視導遊的日常培訓。旅行社要充分利用淡季對所屬導遊進行集中培訓，建立所屬導遊日常培訓檔案，年終將本年度導遊日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況等向市旅遊局報告，作為導遊年檢和旅行社考核的重要指標。第三，導遊要加強自身建設，平時註重學習，自學為主，註重理論聯系實際，加強自身修養，珍惜每壹次培訓。
從無知到認知，做了三年的兼職導遊，期間有酸有甜。我嘗試過放棄，卻有千萬個理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經讓我產生了很多激動人心的聯想:和五湖四海的朋友壹起遊遍中國！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些令人向往的地方和客人壹起歌唱！仔細品味，遐想，感受這些可能終生難忘的瞬間！
雖然這些並沒有全部實現！雖然工作中有很多困難！但是壹點也不影響我對導遊工作的熱情！
通過這次壹年壹度的導遊培訓，我學會了如何處理問題。面對問題時，我應該保持冷靜。以下是我的大致總結:
1，熟悉路線:遊前壹定要做好充分準備，把路線背熟，多請教老導遊，但不能輕信別人的建議。妳壹定要確定，有理有據，萬無壹失。
2.服務要熱情認真:尤其是旺季，壹定要提醒遊客註意事項，才能做到未雨綢繆。有時候，壹句話能帶來意想不到的效果，比如出行安全問題，出行守時等。，主要是為了防止問題出現時遊客產生不滿情緒。如果導遊事先有個鋪墊，效果會好很多
3.註重和諧工作。在安排遊客的同時，也要妥善處理好客人、司機、當地旅行社和景區的關系。
4，導遊要經常換，提出問題不能把自己搞亂。雖然導遊不是萬能的，但是妳的頭銜壹定要保證妳在客人面前壹定要保持冷靜，遇到問題要及時果斷的處理。如果發生了意想不到的事情，妳也應該學會抓住機會妥善處理。
5，書用了妳就不那麽討厭了，導遊知道的知識肯定是通用的，所以要時不時的學習，給自己充電。每次帶團回來都要及時總結經驗，積累經驗。
6.維護旅行社的聲譽和遊客的權益。當妳為客人的利益著想，當客人不同意或者遇到突發問題時，客人會尊重和理解妳和旅行社的安排。
7.最後，要及時處理客人遺留的問題。導遊本身就是壹個服務行業，不僅要滿足客人的需求，不同的人也有不同的心理。妳的決議可能不符合大眾，但壹定要合情合理，客人自然會給妳壹個滿意的答案。所以要學會處理不同的問題，不要留到最後。
時間過去了，心裏還是心有余悸。我願意把每壹次經歷，無論大小，都當作第壹次來認真對待！“路還很長，修遠·Xi”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我應該時不時地通知自己“反應還未成功，同誌們還需努力”！我有壹段艱難的經歷，但我的經歷留下了。參加旅行團難免遇到三人以上(人多，車多，壓力大)的情況。作為壹名導遊，妳必須有三心(更認真、更細心、更真誠)
責任心:旅遊景點環境良莠不齊。作為導遊，要多註意四面八方，盡量把客人控制在自己的視野之內，並隨時提醒他們離隊。
耐心:出行前壹定要反復強調團隊的出行路線和集合時間、地點，以免客人壹旦迷路就迅速離隊。初到壹個地方，大家都會充滿新鮮感，會不停地“獨行”。這時，導遊要耐心迅速地勸說客人離隊。
真誠:無論何時何地旅遊，意想不到的事情都會發生。導遊要用百分百的誠意去處理，事情最終會解決的。
我付出，我努力！我相信“壹分耕耘，壹分收獲”！
導遊職業和其他職業有壹個顯著的區別，就是妳必須和客人朝夕相處！這自然讓我們對這項服務的感受超過壹般人！某種意義上:導遊職業是服務行業的極致！日本導遊被稱為“匿名大使”，新加坡導遊被稱為“非官方大使”，美國導遊被稱為“祖國的鏡子”，中國導遊被稱為“民間大使”。正是因為導遊的評價如此之高，地位如此重要，所以在導遊工作中更容易出錯！所以壹定要嚴格要求自己，有壹顆平常心，這樣才能在這份工作中問心無愧！展望新的壹年，我會用更多的熱情和努力去克服自己的不足，總結工作經驗，學習進步，努力做得更好。
2.景區導遊工作總結報告
20xx年即將結束，只有當我們回首往事時，才能感受到時間的飛逝。只有回頭看，才能知道收獲。我做導遊已經兩年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我嘗試過放棄，但因為種種原因選擇了堅持。為了堅持和繼續，我走進了金礦，加入了綏金這個大家庭。有壹年，經歷了風風雨雨，留下了經驗。20xx 65438+10月帶來了第壹個地面接機團，對於之前沒有帶過地面接機團的我來說是壹個新的挑戰。再加上對景點和路線的不熟悉，我在參團前就異常緊張。幸運的是，該集團被成功扳倒。到目前為止，* * *帶了六十三個團。以下是壹年來的巡演情況總結:
壹、熟悉路線，參團前做好充分準備。
a、全程護送前，必須先了解目的地的情況和註意事項。(收導遊團錢時索要收據)
b、了解各個景點的情況。尤其是節假日。
第二，用心服務。旅行就是服務。服務是關鍵。導遊除了講解，就是服務。用心服務，不管客人素質如何，用心服務永遠是對的。但是服務和服務員不壹樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，低素質客人看到妳做服務員做的事，會幫妳做服務員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得我做全程陪護的時候，壹個優秀的接待員告訴我，優秀的導遊是導遊，不是服務員。服務也要看情況和具體的事情。
第三，註意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不要慌張，要及時果斷處理。7月，我帶了壹個團，礦上的工人去海南療養。由於種種原因，出發前的說明會沒有召開，導致大巴車去機場的時候出現了壹系列情況。雖然此事與導遊無關，但因為帶團的專職導遊是自己，當時我們不得不道歉並安撫客人的情緒，盡力減少公司的損失。
第四，書用了，恨少了。很多時候，我會被壹個嘉賓的提問說得啞口無言。談到凱恩集團，壹位退休老教師問，王白郎是遂昌人嗎？當時我只能羞愧的說對不起。真不知道王白郎是不是遂昌人。出團後查資料才知道他是遂昌人。我對壹個為遂昌立下汗馬功勞的人壹無所知。如果平時多去看看，客人問起來也不會尷尬。
20xx年對於旅遊業來說是特殊的壹年。新《旅遊法》10月1日開始生效，這無疑是對整個行業的巨大沖擊。新法規定，為了保護遊客的消費權利，全程不得進入購物店。眾所周知，旅遊X行業的導遊基本工資極低且無保障，工資大部分是提成。這也是公開的秘密。11之後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正改善了多少呢？我不知道。
20xx對我自己來說也是特別的壹年。第壹次獨立完成地面接駁工作，第壹次處理交通事故，第壹次半夜送受傷老人去醫院，第壹次送飛機去機場，卻發現大門緊閉...
很多人說，當三年導遊，相當於人生的30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，拿團，拿行程，發團，提交賬號。每壹組的流程都很簡單，但是每壹組都不壹樣。不如去萬裏路讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓妳學到很多東西。這是壹件稀世珍寶。
3.景區導遊工作總結報告
“導遊”這份工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道“導遊”不是壹份簡單的工作，與其他職業有著顯著的不同，那就是妳要與客人近距離接觸，這自然讓我們對服務的感受比普通人更深刻。從某種意義上說，可以說導遊職業的無窮魅力源於我們對服務的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深刻認識到，考取導遊證並不意味著妳永遠是壹名合格的導遊，而是要不斷學習，不斷充實，不斷提高。在遊客眼裏，導遊應該是“無所不知”的。導遊服務是壹項知識密集型和智能化的服務，豐富的知識和廣博的知識是做好導遊服務的前提。作為壹名導遊，我們應該“與時俱進”，始終保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需要。更重要的是。我們永遠不要認為自己是“萬事通”。要保持謙虛謹慎的態度，牢記“學無止境”“學無止境”“人外有人，天外有天”“三人行必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊管理暫行規定》和《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力落實旅遊計劃，做好聯系、協調和解釋工作。堅持“賓客至上、服務第壹、人人服務、合情合理、盡可能”的四大服務原則，壹絲不茍、熱情周到地做好導遊服務工作。也就是說，壹切工作都要以遊客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮遊客的利益和要求，絕不拒絕遊客合理合法的要求。在服務過程中，要堅持“為每壹個人服務”的原則，不分親友，熱情、周到、友善、尊重、公正、平等對待每壹位來訪者；我們應該堅持“合理和可能”的原則。在旅遊服務過程中，要時刻關註遊客的情緒變化，耐心傾聽遊客的意見和訴求，冷靜分析，認真鑒別哪些是合理的，哪些是可以做到的，並努力去做。如果做得不好或者已經錯過了機會，要想辦法及時彌補，才能最大限度地達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動中非常重要的壹個方面。在導遊講解過程中，我認為“準確、清晰、生動”相輔相成，缺壹不可。
首先，“準”是第壹位的，也是最重要的。在講解過程中牢記“壹句假話毀壹千句真話”的教訓，切忌胡編亂造，出醜亂說，讓遊客有上當受騙的感覺，會引起遊客的反感和指責。遊客在旅遊活動中“求知”是重要內容之壹，而我們的導遊在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明方面發揮著重要作用。因此，導遊的語言必須科學規範，傳達的信息必須正確，才能吸引遊客的註意力，滿足遊客“求知”的欲望。
其次，“清晰”是關鍵。在導遊的講解中，清晰、簡潔、流暢的語言表達是導遊語言科學性的又壹體現。言語清晰、文字簡練、措詞恰當、組合恰當、層次分明、邏輯性強是導遊講解的基本要求，避免使用生僻字和杜撰詞。
此外，“生動性”是壹個介體，是營造旅遊團隊和諧氛圍的重要手段。如果講解過程中語言平淡乏味如和尚念經，遊客會感到枯燥乏味，心裏會感到不耐煩或厭惡；生動的形象，幽默風趣的解說，能營造出優美的意境，調節遊客樂觀的心態、愉快的心情和濃郁的旅遊癖，營造出和諧、快樂、積極、高昂的團隊氛圍，給人壹種美的享受。
4.景區導遊工作總結報告
做導遊2年多，期間有酸有甜。我嘗試過放棄，卻有千萬個理由選擇繼續。為了繼續，我毅然選擇加入X旅遊總公司，希望自己理想的翅膀能夠再次展翅飛翔。接下來，20xx年5月，我參加了壹個青島旅遊團。由於準備不充分和壹些主客觀的原因，我對這個旅行團真的很沮喪。然而，我也學會了如何處理問題。面對問題時，我應該保持冷靜。以下是對我的旅行團的大致總結:
1，熟悉路線:遊前壹定要做好充分準備，把路線背熟，多請教老導遊，但不能輕信別人的建議。妳必須有把握，有基礎，才能做到萬無壹失。
2、服務工作要熱情細致:尤其是在旺季，壹定要提醒遊客註意事項，才能防患於未然，有時候壹句話就能帶來意想不到的結果，比如旅遊安全問題，註意守時等。，主要是防止出現問題時遊客情緒不滿。如果導遊提前有個準備，效果會好很多。
3、註意協調，安排好遊客，還要處理好客人、司機、當地旅行社和景區的關系。
4，導遊要經常換，有問題不能先把自己搞亂。雖然導遊不是萬能的，但是妳的頭銜決定了妳在客人面前壹定要保持冷靜，遇到問題要及時果斷處理，遇到意外要學會隨機應變，妥善處理。
5，書用上了，妳就不那麽討厭了，導遊的知識面肯定很廣，妳要不斷學習，給自己充電。每次帶團回來都要及時總結教訓，積累經驗。
6.維護旅行社的聲譽，也保護遊客的權益。當妳為客人的利益著想，當客人不同意或者遇到意想不到的問題時，客人會尊重和理解妳和旅行社的安排。
7.最後，及時解決客人遺留的問題，導遊本身就是壹個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，不同的人也有不同的心理。妳的決定不壹定符合大眾，但壹定要合情合理，客人自然會給妳壹個滿意的答案。所以要學會解決不同的問題，不要留到最後。
時間過去了，心裏還是心有余悸。我願意把每壹次經歷，無論大小，都當作第壹次來認真對待！“路還很長，修遠·Xi”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我想不斷告訴自己“革命尚未成功，同誌仍需努力”！經歷了困難，但經驗還在。帶團難免遇到三人以上(人多車多壓力大)。作為壹名導遊，妳必須三心(更細心，更細心，更真誠)
小心:旅遊景點環境良莠不齊。作為導遊，要多註意四面八方，盡量把客人控制在自己的視野範圍內，並隨時提醒他們歸隊。
耐心:旅遊前壹定要反復強調旅遊路線和團隊集合的時間地點，防止客人壹旦迷路，迅速歸隊。初到壹個地方，大家都會充滿新鮮感，會不停地“獨行”。這時，導遊要耐心迅速地勸說客人歸隊。
真誠:旅遊時隨時隨地都會發生意想不到的事情。導遊要用100%的誠意去解決他們，事情最終會解決的。
我付出，我努力！永遠相信“壹分耕耘，壹分收獲”！
5.景區導遊工作總結報告
20xx快到了。做這個行業的導遊近6年，我從來沒有做過總結，但總是在實踐和實驗中成長。大家都希望我能比別人優秀，得到別人的認可。但是從我的工作來說，我真的沒有什麽值得驕傲的，或許看起來比其他工作更美好，但是誰又能體會其中的酸甜苦辣呢？今年的導遊培訓班可以說是讓我學到了，看到了別人的光環和背後的辛苦。我深深知道，我們這個行業，起早貪黑，有時候連壹頓好吃的都吃不上，還要帶著客人到處旅遊。都說付出和收入成正比，但是在我們旅遊潛規則的引導下，哪裏來的公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那天出了什麽意外也沒有人能賠償妳，但是因為我喜歡這份工作，熱愛這份工作，所以壹直堅持到現在，今年才找到壹個組織。希望明年有好的發展！
說說我的巡演經歷吧！說實話，沒什麽好炫耀的，只是壹種相互學習！從20xx年拿到導遊證的那壹刻起，我就覺得自己是壹名導遊。可以去很多沒去過的城市，可以免費進入各種景點。我當時真的很開心，但是剛拿到導遊證，沒有旅行社會雇傭妳去那裏工作。當時我的心情直接跌到了谷底。過了壹個多月，同學比我早在旅行社工作，我也找到了工作，但我只做這份工作。
我知道我要充實自己，多學習，才能快速進入這個行業。我到第二個工作單位後，只是讓我看資料學習，並沒有讓我帶旅遊團。我覺得很沒用，正好趕上旅遊旺季，導遊都出去帶旅遊團了。第壹個去的地方是六盤山，讓我帶旅遊團去固原，把那裏的導遊交給我，呵呵。我覺得我可以承受這壹切。但由於團隊素質問題，單位堅決讓我幫導遊接回她帶的客人。這是我開始導遊生涯的第壹個團隊。客人很好。雖然上車的時候我很緊張，但是大家互動唱歌，緩解了緊張的空氣，也鍛煉了我的勇氣。雖然沒有完全帶團，但其實很感謝旅行社的領導讓我參團，但是這份工作。
第三份工作，也就是我進入國際旅行社的那壹年，對我進行了培訓和鍛煉，使我正式加入了寧夏的導遊隊伍。我也遇到過壹些年齡比我大的導遊。我很榮幸。俱樂部的壹系列訓練讓我迅速成長。我也開始從3人的個人乘坐到30人的專列。我發現我的知識真的太少了，有時候客人問的問題真的是無法回答。
現在我出了中旅，還是很感謝以前在中旅工作的前輩們，願意把自己所有的知識告訴我們這些新人。如果不是中國旅行社，我可能不會堅持下來。
我從20xx年開始選擇兼職。我不是壹個優秀的導遊。我覺得只要所有的團隊都不被投訴，只要我用心對待我接待的客人，能賺點錢自己花就不錯了，但是我同時也聽過很多優秀導遊的故事，我也想和他們壹樣，只是壹直默默無聞。20xx之前的客人都很友好，更不用說抱怨了。他們來寧夏的時候，對我們當地的風土人情很感興趣，說我們這裏的導遊很老實很老實。我不知道他們什麽時候開始的。網上有導遊欺騙顧客、毆打顧客、導遊等不良謠言。這對我們影響很大。我們盡力維護寧夏旅遊的形象。我們西部旅遊發展慢，起步晚，導遊整體素質不是很高。但是我們在西北的老實巴交的行為還是打消了客人對導遊不好的事實。
這壹年，我帶了三次旅遊團接受投訴。第壹次投訴的原因是旅行社為了降低成本，雇傭了非旅遊團隊的車來接待遊客。到西寧的時候，司機不認識路，我和車上的司機就路是不是走錯了吵了起來。客人是無辜的，但是導遊要和司機、陪護、領隊溝通配合，避免這些事情發生，就不會有投訴。這次投訴我也是壹時沖動。所以，沖動是魔鬼。我被旅行社扣了500元。我想反映的問題是，旅行社可以降低成本，但是不要再用不認識路的司機了。這對我們導遊工作的影響真的很大。第二個投訴是沒有查住的酒店，因為吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了壹些爭吵。出於好心，我想陪其他客人都回酒店休息，卻拿錯了房卡。本來是蘭花花的新酒店，最後住在旁邊的老酒店。客人全部入住後，發現房子不是他們的標準，於是要求換房，叫醒所有正在睡覺的人，換房。第二天我也被換了。這個問題是我不該因為疏忽而犯的錯誤。做我們的工作，必須時刻處於興奮狀態，任何壹個環節都要提前落實。怠慢是最不可取的，我也損失了近xxx元，因為到目前為止，旅行社還沒能因為這個問題收團費或者給導遊報銷。第三次投訴，我只帶了壹個人，真的不應該投訴。原因是我沒有壹直陪著客人，冷落了他們。天啊，各種投訴都可以成立。這更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，大家要把她當上帝。人少了賺不到錢也不要大意。換句話說，不要拿村長當不當幹部，現在就是客人。處理完這個投訴，我不僅寫了壹封批評信，甚至還被俱樂部扣了三個月工資。我覺得我簽了合同卻被停薪留職是不公平的。但是我是導遊，我要為旅行社維護更多的客戶。因為我，我可能會在俱樂部失去不止壹個顧客，所以我只能接受。
總之，做壹名導遊，除了要有淵博的知識，還要處理好妳和客人、妳和旅行社、妳和家人的所有問題。雖然妳不是神，但妳要知道這是妳的職責，妳不想被社會淘汰。妳每天都得爬上電線桿等著被電死，不然沒碰到電線桿就沒命了。只有非常自信，妳才能學會成為第壹個吃螃蟹的人。