第壹,構建全景,支持精細化運營。企業逐漸從粗放型向精細化轉變,企業希望借助標簽,輔以短信、推送、郵件、活動等手段,對用戶群體進行更精細粒度的分析,並帶動其關心、保存和激勵。
第二,深度洞察,挖掘用戶特征。當產品的用戶數量擴大後,需要補充用戶畫像,比如新用戶有什麽特征,核心用戶的屬性有沒有變化。標簽是對用戶的描述,企業希望標簽體系的建立能夠更深入的分析貼近業務的用戶信息,減少運營商基於原始數據重新跑業務分析和用戶分析的情況。
第三,信息在中間,使能產品和業務系統。用戶標簽是很多數據產品的基礎,比如廣告系統、個性化推薦系統、CRM基礎設施等。其實自動化操作的技術要求就是標簽系統,標簽系統在產品應用上也是非常迫切的。
聚焦企業真實而迫切的應用場景,基於為客戶帶來價值的初衷,廁神數據於近日正式上線——廁神用戶標簽系統。
廁神用戶標簽系統是壹個面向業務的用戶標簽管理平臺。廁神用戶標簽系統以用戶行為數據為基礎,結合商家數據和其他數據源,幫助企業構建系統化的標簽庫,使商家實現用戶標簽的自助創建、維護和管理,是用戶實現精細化運營和精準營銷的重要基石。
與市場上其他標簽系統不同,基於廁神數據實時用戶行為數據采集和全端數據接入的優勢,廁神用戶標簽系統可以實時采集多端數據源,捕捉用戶多維屬性,豐富標簽體系,實時叠代標簽數據。
同時,系統支持企業創建字符串、數值、列表、布爾、時間類型等多種數據類型的標簽,支持用戶創建多值標簽。支持全自助可視化管理,中間站統壹規範的標簽可視化管理,用戶標簽系統實現有序管理,業務人員可自主生成和維護標簽,自定義多級目錄結構劃分和排序,支持在線審批等功能。
廁神用戶標簽系統廣泛應用於企業精細化運營、用戶分析、數據分析、產品應用等方面。在企業業務的場景應用中,廁神用戶標簽系統提供了以下價值。
壹是全景用戶畫像,可視化精細化客戶全生命周期管理;
他們是誰?有哪些行為特征?妳喜歡什麽?潛在的需求和行為偏好是什麽...這為後續有針對性的分析用戶群體奠定了基礎。對用戶行為和狀態的持續深入洞察,將使用戶畫像逐漸清晰,了解特定標簽背後的用戶群體特征,有助於制定客戶生命周期管理體系,監測用戶階段變化,更好地挖掘價值用戶需求。
第二,深挖用戶價值,構建高效的營銷體系和精細化運營體系;
差異化不同群體的需求,差異化的營銷策略和服務方式:標簽體系的構建為企業的精細化運營和營銷體系建設奠定了基礎,精準滿足不同群體的需求,針對不同目標群體采取不同類型的個性化推送、個性化推薦、個性化實時營銷等運營策略和服務方式,從而實現用戶個性化需求的挖掘和滿足。
深度開發高價值客戶等等,延長客戶生命周期價值:根據對用戶貢獻和潛力的多維度評估和篩選,識別和挖掘高價值用戶、需要特殊維護的客戶、即將流失的客戶等不同類型的用戶群體,針對不同類型的用戶實施營銷和召回策略,增強用戶粘性,減少流失,從而實現用戶價值最大化。
企業在完成精準營銷、精細化運營的相關工作後,可以實時、全方位的查看營銷效果,幫助企業和用戶實現精準、高效的信息交流。
三、從業務出發,為企業搭建“指標體系服務”和“設計標簽體系”提供咨詢服務。
指標體系服務:科學的指標體系不僅是實現產品數據驅動的基礎,也是設計標簽體系的基石。針對企業沒有系統的指標體系,廁神數據為企業提供“構建指標體系”的服務,包括梳理用戶行為、梳理業務需求、構建指標體系、形成指標字典的全流程服務;
設計標簽系統咨詢服務:從商業目標出發規劃標簽系統,是標簽系統發揮其商業價值的基礎。有些企業沒有完整的標簽運營方法論,沒有科學的用戶分組模型,沒有系統的規劃,因此廁神數據為此提供“設計標簽體系”的咨詢服務,包括確定業務目標——抽象目標人群特征——設計標簽——總結標簽形成體系等。
綜上所述,應用靈活、自助可視化管理的科學高效的標簽體系,大大降低了標簽創建的門檻,幫助客戶實現精細化客戶生命周期管理、深挖高價值客戶、交叉營銷、個性化推送、個性化推薦、個性化實時營銷等應用。目前,廁神用戶標簽體系仍在持續叠代中,未來將圍繞用戶洞察、標簽描述、標簽管理進行深度場景價值挖掘。