酒店前臺接待的工作職責
1.接收客戶的詢問和投訴，接聽客戶的詢問和投訴電話，回答客戶的詢問和投訴，做好記錄，及時通知相關人員需要處理的問題，並跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住院醫師辦理入住手續，指導住院醫師規範填寫入住信息，並定期整理、核對、登記信息，交資料室存檔。
3.負責辦理入戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊伍資質和裝修工人有效證件，為裝修施工人員辦理裝修許可證和臨時通行證，並做好記錄。
4.負責辦理車位租賃手續，認真核實車主信息，簽訂車位租賃協議和車位使用服務協議，將信息錄入電腦並辦理停車IC卡，做好登記。
5.嚴格按照公司規定，按裝修驗收辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住等業務信息，每周四下午下班前上報信息經理。
7.每月最後壹天，向部門負責人匯報當月工作，定期與同事溝通。
8.負責管理處維護及家政服務回訪，及時詳細記錄回訪情況，並於25日前匯總上報至事務部主管。
9.負責定期更新管理人員電話聯系表和公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他任務。
酒店前臺接待服務標準
1.上崗前按規定穿戴工裝，著裝整潔，佩戴徽章，頭發梳理整齊，不濃妝；
2.主人來訪時，應站立服務，站立端正，保持自然親切的微笑，工作時間內不得隨意離崗；
3.抱怨時禮貌周到，耐心回答。看到主人主動打招呼，語言規範清晰，遇到難題不推諉，做到壹視同仁。如果比較忙，請業主耐心等待，理解，以便提供周到細致的服務；
4.主動熱心業主。個別業主做出不合理的言行時，要理智，要情緒化，不能惡語相向，更不能和業主打罵。
5.接電話時語言規範清晰，態度阿牛親切，服務快捷準確，認真記錄投訴內容，及時派人處理或向主管領導匯報，24小時內解決或答復，做到事事有著落，件件有回音，事後迅速回訪並做好記錄；當天不能處理的投訴，應在上班前向主管和經理匯報；6.北投訴人受理投訴時，接收人必須如實記錄，不得規避；7.在接待工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。
8、做好入住、裝修、保修等工作。)記錄，工作清晰、準確、及時、無差錯；
9.確保前臺各類工作用品完好，整潔有序，周圍環境整潔美觀；
10.接收維修:車主保修記錄(同時預約)？填寫派工單？通知維修工(有償服務收據)？業主確認的維修結果？將工單發回客服？客服回訪？把它保存在文件裏。
物業接待員與業主之間的溝通技巧
(1)好的聽眾服務中心每天都可以發生，包括哭，吵，鬧，有時候簡直就是壹個大舞臺。每個人都希望有風平浪靜的壹天，實現這個願望並不難。只要接待員學會傾聽每壹位業主，及時處理業主的事情，目標基本可以達到。
接待人員要學會用心傾聽以建立主人的信任，專心耐心地聽問題，善於發現隱藏的信息，盡量簡潔有效地回答問題。不要壹時聰明，在別人說完之前打斷對方回答。這樣不僅容易出錯，而且不禮貌。接待人員要註意自己的表情，向主人微微前傾，可以表現出對談話的熱情和真誠關心。
善於用眼神交流。在交流過程中，妳的目光要始終聚焦在主人身上，註意利用眼神交流進行心理交流，以示自信和對對方的尊重。回答問題的時候要壹臉淡定，不要口水橫流，有失風度。
(2)註重細節。接待員不僅要做好自己的工作，還要參加社區活動。社區公關也是必不可少的。所以接待人員要全面掌握接待技巧，合理運用，為業主服務，爭取100%業主滿意。
1)讓車主投訴更愉快。有些服務只有妳能提供，包括微笑和歡迎所有的主人。向業主表示誠摯的歡迎。妳可以說歡迎，早上好，下午好，妳好等等。如果知道壹些業主的名字，有可能的話直呼其名，會讓業主感覺更親切。
2)在服務中心，當壹些業主因為各種原因感到不方便時，妳要立即站出來提供服務和幫助。比如拿兒童椅給孩子坐，給主人倒水，給主人提供必要的配件(紙巾、筆等。).
3)以友好的態度和及時的微笑，詢問業主投訴的內容，但註意不要忽視其他業主的詢問和投訴。本質上，接待員的工作就是讓所有的業主都能親身體驗到待客之道，讓業主得到超出預期的服務。
4)作為接待人員，不要錯過為任何業主服務的機會，尤其是特殊人群，如殘疾人、兒童、老人、孕婦等。要對他們表現出真誠和愛心，主動幫助他們，特別向他們介紹情況，在主人有困難時及時找人處理，與他們溝通，服務完畢後送走。
(3)處理投訴業主希望在幹凈舒適的環境中享受優質及時的服務。同時，業主經常會因為壹些小事而投訴，接待員的職責就是處理業主的投訴。妳要盡力解決車主的投訴，讓車主高高興興離開服務中心。
如何處理業主的投訴，采取什麽樣的解決方案，決定了業主是否再次投訴。接待員應根據處理投訴的基本原則妥善處理投訴。在投訴處理的初期工作中，接待人員不壹定能更好地解決壹些問題。這個時候她可以及時聯系其他同事，由有經驗的人來處理。
(4)尊重業主之間的溝通和互動。基於平等的原則，兩人都希望被尊重，被肯定，被理解，但不喜歡被鄙視。所以物業管理從業者壹定要洞察業主想要什麽，了解業主最在乎什麽，維護業主的尊嚴，重視業主讓業主覺得自己重要。
有人說過:要想得到別人的愛，妳得先去愛別人。？當我們釋放出喜歡主人的好信息，主人就會回報；當我們真誠地尊重和重視主人時，主人的眼睛會發亮，然後內心會被感動而友善地回應。所以有句名言，想當皇後，就要把老公當國王，意思就是想當皇後，就要把老公當國王。
(5)接聽電話的技巧
人的聲音是世界上最美的音樂。如果第壹句話很美，會讓打電話或接電話的主人身心愉悅，可以放心說話。所以電話裏的第壹個聲音對主人來說很重要，接待員要把第壹句話的語氣調整到最佳狀態。接電話的時候要說:您好，這裏是服務中心；當妳打電話時，妳應該先說:我是。
2)不要把對方放在遠處，就放在自己面前，電話溝通中雙方需要互相問候。因為電話溝通只能依靠語音傳遞信息，所以這種問候語應該是在雙方剛剛明確了彼此的身份後發出的，具體的問候語要根據主人的身份來確定。
3)在親切美好的問候之後，主人會表明他的來電意向，然後妳可以進壹步和主人討論這個信息。在討論過程中，如果遇到特別重要的信息或註意事項，要及時與業主確認，確保獲得信息的準確性。
4)耐心等待主人說完，在談話結束時禮貌地向主人道別。對方說再見後，等待2 ~ 3秒再輕輕掛斷電話。無論電話打得多麽完美和具體，如果毛毛最後貿然掛斷電話，就會功虧壹簣，讓主人非常不高興。
5)每天下班後做好準備，要求在電話旁放壹個筆記本和筆。當主人打電話時，他可以立即記錄主要項目。如果他不準備這些，就會措手不及，不僅耽誤時間，還會讓自己很尷尬。