個人客服年度工作總結客服部承擔物業公司客服的主要工作，包括客戶關系的協調和公司內部各部門的協調。是體現服務水平、展示和樹立公司管理品牌的窗口。它是實現優質服務和滿足客戶服務的關鍵職能部門。
通過近期對我公司各項目客服部的走訪，發現各項目客服部都能較好的完成客服部承擔的客戶服務工作。同時，也存在壹些問題，如:
1，員工專業水平和服務質量低主要表現在處理問題的方法和技巧不成熟。
2.部門的管理制度和流程不夠完善，影響了部門的工作效率，員工的責任心和工作積極性。
目前，按照總公司要求，已完成物業公司整合，成立了物業公司總客服部和下屬項目客服中心。經過會議討論，我們部門提出了以下方案。
1.客服部每月進行客戶付款統計，並將每壹項的收支明細繪制成表格提交給總公司，以便總公司能清楚地看到物業公司的資金運作情況。
2、客戶部建立健全公司收支檔案，以及完善項目業主檔案。
3.狠抓客服團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，基本實現制度化管理。
4.定期召開部門服務質量評估會議，規範客戶服務。交流思想，豐富和充實專業知識，為經營戶提供更好的服務。
5.與所有部門緊密合作，及時妥善地處理客戶糾紛、意見和建議。
客服部的工作有很多不足，有新問題，也有老頑疾。但是，在總公司領導的指導和關懷下，我相信我們部門的全體員工有信心做好接下來的各項工作。
個人客服工作者年度工作總結二雖然在xx工作的時間不長，但是學到了很多新的知識和技術，接觸到了以前從未接觸過甚至想都沒想過的工作內容。這壹切對他自己來說都是壹種挑戰，壹種提升，壹種成長。
回顧10月份的工作，主要負責兩個方面:壹是網站內容的更新，二是53客服。我對自己的表現不是很滿意，因為這兩項內容我都沒有很好的完成。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、網絡工作內容
1.更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校區的新聞，考試的信息，留學的信息，讓瀏覽我們網站的人可以壹窺我們的學生，掌握我們學校的日常新聞，學習英語考試和留學的相關知識。
2.在新浪、搜狐、網易、百度、賀勛、鳳凰、博客等網站的博客頻道發表文章，推廣xx英語。
3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4.查看百度貼吧和百度知道關於xx英語學校的相關信息，掌握xx英語的最新觀點和需求。如果遇到惡意詆毀和廣告，及時向貼吧投訴，申請刪帖。(此期間未發現惡意問題)
5.在培訓網站、分類廣告、外語培訓和留學培訓、留學論壇和沈陽本地論壇、百度貼吧等地方做廣告。
6.寫關於xx英語公益活動高中建設的文章。
7.寫雅思分數保障計劃的相關內容，xx英語網站新欄目。
二、53客服咨詢
在學校眾多的來訪者中，有壹種訪問方式是通過在線咨詢的方式對學生進行訪問，這直接關系到53客服能否有效咨詢，所以對我的工作也有較高的要求。除了整理網站，我還必須提高自己與客戶在線交流的能力。
網絡是虛擬的。我不知道和我說話的人是誰，不知道他的真實想法是什麽，也不知道他是好意還是惡意。所以，在這些未知的前提下，如何真正的猜透對方的內心，用什麽樣的語言來吸引他對我們學校產生很高的興趣甚至真的想來我們學校學習，是需要好好研究的。
三、通過這壹個月，我對53客服工作的完成情況不是很滿意，主要有以下問題:
1，咨詢量本身較上月有所下降。
2.前來咨詢的人數減少了。
3.咨詢師學習意向不強，我又缺乏壹個羽翼豐滿的能力，以至於他只是想先咨詢壹下，轉而真正被我們學校吸引。
四、針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進:
1.分析上個月客服咨詢的內容，找出溝通中的問題，改變溝通方式和語氣，盡量猜測說話人的心理活動，提高咨詢能力，也是最重要的。
2.加強xx英語在網站上的宣傳，在文章的頁面上盡可能增加53個客服鏈接，提高點擊率。
3，提高自己的專業素質和能力，有時候偶爾會因為對咨詢師提出的問題有些反感，從而改變自己的心態，提高自己的專業能力，增加以後的咨詢量。
下個月就要到了。針對上述問題，如果有需要改變的地方，會促使妳做好接下來的工作。
客服個人年度工作總結三在此。我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長都會從昨天的撥出電話和撥入電話中總結出壹些錯誤，並在第二天強調今天的撥出電話應該註意哪些問題。在這裏，我們的團隊成員、團隊領導和學生互相做案例，從壹個個案例中發現我們的不足，強化我們標準的演講技巧，這樣我們就能從容應對各種棘手的客戶；在這裏，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計和制作。
在這裏，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面優秀的同學，鼓勵有進步的同學；在這裏，每天都有很多好事發生。雖然這些事情很小，但是從這些小事情中我們感受到的是我們電話銀行中心的溫暖。在這裏，我們每天都會記錄我們的工作言論，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，我們在* *銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提升自己的綜合素質，完善自己。這種緊張忙碌的氣氛，讓我在平日裏感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，浮躁的青春也褪去了，變得更加成熟穩重。
從這幾個月的工作中總結出以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行中心的客服人員，我深深明白，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。
這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
1，有效完成外撥任務。在日常的呼出中，學會總結各個地方的特點，善於發現各個地區客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的呼出。比如在* *地區催收個貸時，下午的接觸率壹般較高，要多預約* *地區的客戶；比如* *行的客戶理解和反映都比較慢，所以我們在打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。實現數量、質量和效益的結合。
2.加強自學，提高業務水平。精通“壹條龍”，解決客戶問題時能脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效使用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，準確完整地回答客戶的問題。
3.增強主動服務意識，保持良好心態。
4.不斷提升自己，培養壹個客服代表應有的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成壹種享受。