2.如何與客戶溝通？
3、如何做好銷售和客戶的溝通。
4.銷售如何與客戶溝通？
1.溝通的定義是人們分享信息、思想和情感的任何過程。另壹種定義是，溝通通過信息交互影響觀點、決策和行為，在需求獲取的溝通中，信息是這個系統的需求。
2.需求獲取溝通的目的是建立系統需求的概念，統壹對系統需求的定義和理解，即系統應該做什麽，不應該做什麽。
3.？註意，這裏的交流必須是雙向的。
4.需求獲取中的溝通要素包括:發送方和接收方。所有的交流參與者既是發送者又是接收者，所有的交流參與者都扮演著壹定的角色。角色是個體在關系中所扮演的特定角色，以及可以與壹套規範相比較的行為。在需求獲取中，參與者主要是用戶和開發人員。
5.信息，包括與需求相關的符號、文章、思想和情感等。
6.渠道，通過聽覺、視覺或觸覺來實現交流。
7.噪聲，需求獲取過程中的噪聲主要是對需求的定義有不同理解和歧義的信息。
8.反饋，即發送者和接收者之間的互動，是建立交流的必要條件。反饋不壹定是語言，比如回復郵件，回答問卷等等都是不同形式的反饋。
9.帶有主觀選擇和設定的環境是交流發生的地方。
10.？按照主客體的分類，傳播可以分為人際傳播、人機傳播和組織傳播。組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞。需求獲取是壹種組織溝通，分為向下溝通、向上溝通和平行溝通。向下溝通是組織中上級對下級的命令、指示或通知形成的溝通，向上溝通的下屬是上級反應的溝通。平行溝通是組織統壹層級之間的溝通。需求獲取應該是這種溝通，避免成為向下或向上的溝通。
11.？羅伯特·海勒說&；安培.
12.#34。
13.良好的溝通對於壹個組織來說就像血液對於生命壹樣重要。
14.& amp安培.
15.#34。
16.雖然溝通的最終目的是向接受者傳達信息，但說話、寫字、聽的方式多種多樣，溝通的目的是處理信息、改善關系。
17.如何運用溝通技巧提高溝通效率？這就需要我們從多方面改善溝通。
18.？口頭交流:通過口頭交流，我們可以更準確、方便、及時地獲得信息，這為討論、澄清、理解和即時反饋提供了場所。
19.在口語交際中，要觀察對方的肢體語言、語音語調，這些都是豐富口語交際的重要因素。
20.口頭交流要坦誠清晰。表達觀點時不要被誤導或難以理解。溝通的核心不是語言，而是理解。口語交際雙方都要註意聽。
21.？在交流的過程中，信息的發送者和接受者在壹些問題上可能會有完全不同的理解。
22.這時候就要註意在溝通之前盡可能多的獲取信息。與其老是問問題，不如明確表態。問題太多會大大降低妳的可信度，讓人無法正確理解妳，讓人對妳產生負面印象。
23.？盡量把問題解釋清楚，讓對方明白妳的意思和態度。如果妳不明白對方的意思，但是妳有壹些其他的理解或者想法，妳可以直接問對方，盡快弄清楚對方的意思，盡快解決相互交流中的誤會。
24.讓大家把註意力集中在目標上，樹立* * *立場，這樣可以讓人互相理解，不怕鬧，不自相殘殺。
25.？理解質疑和辯護的區別，花時間去咨詢別人的意見，和他們分享妳為什麽堅持自己的立場。
26.人們必須註意不要在口頭交流中使用可能被解釋為性別歧視、種族歧視、偏見或攻擊性的詞語。
27.因為這種方法是同步的，口語交流也要註意時機。闖入用戶辦公室打斷對方工作或在走廊與用戶見面半小時都是不合適的。
28.？會議與討論:會議是加強組織建設、強化成員預期、促進項目目標投資的有效工具和手段。
29.為了使會議有成效，需要在會前確定會議的目的、與會者和議程，並將目的、議程和信息分發給每個與會者。
30.會議期間，會議必須按時召開，並指定會議記錄人。會議主持人要監督而不是主導會議，會議內容要盡快記錄。開會或面試要用筆記本電腦，指定壹個打字熟練的人記錄所有的討論，同時做壹些整理。還有壹種方式就是使用錄音，讓參加會議的人可以全身心投入到會議中，並通過錄音進行事後整理。
31.？如果妳不這樣做，當妳結束會議的時候，妳會發現所有的討論都只是壹個模糊的印象，需求對妳來說還是壹件很遙遠的事情。在會議結束之前，總結會議的結果並記錄下來。請參與討論的用戶對記錄內容進行評論和修改，控制會議進度和討論範圍，按時結束會議。
32.會後宣布會議組合，安排人員跟進項目決策和安排。
33.？用戶和開發者的第壹次見面，就像兩個陌生人的第壹次見面。大家都不知道該說什麽，該問什麽，擔心自己說什麽，做什麽會導致分歧。他們都在思考自己想要什麽，也就是不同的期望，他們都希望同壹個事件是項目的成功。
34.以下建議的問題清單可以幫助會議組織者有的放矢:第壹階段:從自由的問題入手，獲得壹些基本的認識，比如要解決什麽問題，誰需要解決方案，解決方案的預期效果。
35.？誰是問題的始作俑者，誰是解決方案的受益者？誰將使用該解決方案？壹個成功的解決方案能獲得什麽經濟效益(不涉及用戶的商業秘密)？是否存在或需要另壹種解決方案？第二階段:更好地了解問題和用戶表達的想法。解決方案定位和解決了哪些問題？壹個成功的解決方案會產生什麽樣的輸出？該解決方案將在什麽環境中使用？是否有任何影響解決方案的特殊性能要求或限制？第三階段:關註會議效果。妳覺得有更合適的人來回答這些問題嗎？會議是否太長，問題太多？還有人能提供其他信息嗎？還有其他我們沒問的問題嗎？處理沖突:溝通過程中難免會發生沖突，目標、動機、性格、氣質的差異都會導致沖突。我們必須關註和正視沖突。
36.？沖突也有它的好處，它可以把問題暴露出來，讓問題盡快得到重視。
37.可以激發討論，理清思路。
38.被迫尋求新的方法。
39.培養創造力，更好的解決問題。
40.處理沖突有幾種方式:回避或退縮:卷入沖突的人主動從這種情況中退縮出來，以避免糾紛。
41.？這種做法是壹種消極的方法，會讓矛盾不斷積累，導致後來逐漸升級。
42.競爭或脅迫:將沖突視為壹種雙贏的局面，認為贏比他們之間的關系更有價值，可能會導致人們的反感，惡化工作氛圍。
43.調解或消除:盡量在沖突中找到壹致的地方，盡量忽略分歧，不去討論可能產生分歧的地方，但這並沒有完全解決問題。
44.？妥協:尋求和諧的妥協方案，重點是分散分歧。
45.合作解決問題:直接正視問題，尋求雙贏的結局，努力得到最好最全面的解決方案。卷入沖突的人對對方觀點的假設有清晰的認識，尤其是沖突中的人，願意放棄或重新定義自己的觀點和看法。
46.？可見這是處理矛盾最積極最好的方式。
47.書面溝通:正視文件、備忘錄或郵件都是書面溝通，其特點是堅持。
48.書面溝通只應在必要時使用，不會增加雙方的工作量。我們往往不願意在瑣碎的文件中尋找下壹次會議中可以通過口頭交流獲得的信息。所有書面表達必須清晰簡潔，不能附加任何與主題無關的內容。用短句代替長句，用主動語態代替被動語態，避免雙重否定或古漢語詞。措辭要自然。
49.？書面交流也是幫助記憶的有效方法。
50.演講和報告:演講和報告前，要明確目的，準備好書面提綱，做好充分準備？練習時，內容要簡潔，確保信息能被清晰正確地理解，不要用數量而是質量來打動接受者，要用圖片和表格來說明問題。
51.演講和報告過程中，語言清晰流暢，句式簡短，要點間過渡自然。妳還應該嘗試使用肢體語言，有意識地微笑，同時放松手臂或增加解釋的手勢，這會讓妳更加自信，消除緊張。
52.？演講和報告壹定要在規定時間內完成，不能耽誤，最好能留出壹些時間和聽眾交流。
53.溝通的有效性差異很大，對需求獲取的成功起著決定性的作用。既要重視需求獲取的專業技術，同時也要看到溝通的重要性。溝通的效率是可以提高的，需要努力提高自己的溝通能力。