北京的疫情防控工作將下沈到社區。北京青年報記者獲悉，海澱區圍繞“社區”工作開展了壹系列新的嘗試。比如，為了彌補社區力量的不足，全區1300多家物業公司開始向社區匯報，服從統壹部署，全力配合社區開展防疫工作；為了緩解居民買菜的不便，海澱很多社區都推出了便捷的蔬菜直通車，讓居民在家門口就能買到便宜新鮮的蔬菜水果，甚至可以在家訂餐。為了妥善解決居民訴求，海澱區萬壽路街道專門開設了社區“民情手機專線”。居民壹個電話，社區馬上行動，民情專線成為居民的溫暖和定心丸。
動員了1300多套房產。
配合社區開展疫情防控
社區是疫情防控工作的重點和基礎。北青報記者了解到，海澱區房管局已將物業企業納入社區(村)防控工作體系，動員全區1300余家物業企業主動向社區報告，服從統壹部署。同時，海澱區明確物業企業疫情防控責任人和聯系人，全力配合自身街道和社區開展防疫工作。
據了解，為快速落實物業在疫情防控中的任務，海澱區房管局總結出物業疫情防控“交叉工作法”，明確了“查、堵、報、報、消、封、錄、助、自保、保”十大工作流程和具體任務。物業員工與社區幹部、誌願者、安保人員壹起，開展排查、值班登記、消毒保潔、宣傳引導，堅守社區巡查、防控管理壹線。
為確保各物業企業、園區、商住樓管理單位、入住企業嚴格落實防控要求，海澱區房管局將疫情防控工作納入物業企業項目考評考核，啟動24小時檢查督導，督促指導物業企業開展防控工作，確保物業企業在崗，及時發現問題，解決困難。
海澱區尤其是在原有物業信用評價考核標準的基礎上，增加了疫情防控的內容，累計權重50分。包括信息報送，20分，防控值班，疫情處置，10分(無疫情滿分)。防控工作突出的要加分，防控不力造成嚴重後果的要扣分。
方便蔬菜直通車進社區
居民可以“在家”下單
除了物業公司參與社區疫情防控，便民蔬菜直通車也走進了海澱的很多社區。居民可以在家裏買到便宜新鮮的蔬菜水果，甚至可以在家訂餐，滿足居民的日常需求。
在海澱區溫泉鎮太舟塢，每天有400斤有機果蔬送到居民區。這些果蔬都是由太洲塢村股份經濟合作社用自己的“都市菜園”提供的，新鮮度可以達到“現摘現賣”的程度。據了解，疫情防控期間，該經濟合作社將300畝“都市菜園”和50個大棚的產量全部以平價提供給當地居民，每天早晚各配送壹次，解決居民燃眉之急。“這麽好的壹道菜，價格通常是現在的兩倍。沒想到現在村裏送飯上門，還便宜這麽多。太棒了！”居民王阿姨說，“這裏不僅有新鮮的蔬菜，還有又大又甜的草莓，也比附近的超市便宜。”
此外，海澱區西三旗街道已有10多個社區引入蔬菜直通車，33家尚超便利店、蔬菜店恢復營業，確保了疫情防控期間的日常供應。
上地街還有四個蔬菜直通車。上地街道市民活動中心負責人表示，“鑒於暫時沒有蔬菜直通車進入的小區，我們聯系了區域企業中通集團，采取微信群或者手機APP商城的形式下單。服務商把居民需要的菜按市場價送到小區，上地地區免配送費，方便居民買菜。”
開通社區“民情專線”
居民訴求“有求必應”
疫情防控工作已經下沈到社區，居民需要社區“有求必應”，有問題“立即處理投訴”。日前，海澱區萬壽路街道為社區賦能，開通了社區“民情手機專線”。通過公告欄、入戶公示、網上交流等方式公布線路號碼，24小時受理群眾訴求，專門受理居民意見和建議。
“餵，是人民專線嗎？我想反映壹個情況。現在疫情嚴重。能不能把小區的電梯消毒幾遍，讓我們出門的時候更放心？”海澱區萬壽路翠微北裏社區居委會接到居民電話後，立即聯系物業。經過溝通協調，電梯消毒頻率從壹天兩次增加到三次...截至2月4日，萬壽路街道共接到群眾來電110余個，有的是詢問，有的反映買菜不方便，街道和社區共同努力解決。如今，民情專線成了居民們的暖心寶和定心丸。此外，萬壽路街道依托微信官方賬號和各社區微信群，建立了“在線”訴求收集系統，廣泛收集居民訴求。這壹系列措施是暢通人民訴求表達渠道，為人民解決問題的基礎。
對可能造成人民生命財產損失的突發事件、不穩定因素和需求，要及時應對。北青報記者了解到，萬壽路街道向居民發放“百姓暖心卡”，宣傳居民日常生活所需的水、電、熱等服務電話。對水、電、氣、熱等群眾基本生活保障的訴求，要及時處理，24小時內反饋；對於其他事項，根據事件優先級，在7日內反饋情況；對於復雜問題的合理訴求，要隨時公示辦理流程，在15天內反饋下壹步工作措施。文/記者王斌