總結是對某壹階段的有關情況進行分析和研究，做出有指導意義的經驗、方法和結論的書面材料。通過它，我們可以正確認識以前學習和工作的優缺點。我們花點時間寫個總結吧。如何把重點放在總結上？以下是我收集的物業客服接待年度工作總結，供大家參考，希望對有需要的朋友有所幫助。
年度工作總結1周年接待物業客服更新了，壹切都更新了。轉眼間，物業已經在新的航向上匆匆而緊張地穿越了。回顧這X個多月的工作經歷，收獲頗豐。自X年進入公司以來，在公司各級領導的領導和關懷下，在同事的積極協助下，我以認真負責的工作態度，圓滿完成了公司領導委托的各項工作。現將工作情況報告如下:
1.10月份正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班。入職之初，在客服主管的領導下，我完成了以下工作:
1.針對客服人員專業知識欠缺的情況，我們嚴格按照客服部門年度培訓計劃加強現場培訓，通過真實案例和實踐，讓客服人員更加深刻地認識到專業知識的重要性。5月，客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能培訓考核，獲得公司第二名。
2.梳理現有管理費的收取進度，統計未收取的戶數、面積、金額及原因，制定管理費的收取計劃。針對收費率低，業主不願意交管理費的情況，客服部制定催收方案，讓每棟樓的助理按各自區域按時上門。5、6月份按照收繳計劃收繳管理費，統計業主不願意繳納管理費的原因。根據業主提出的各種問題，找出問題的根源並進行處理，取得了良好的效果。5月收管理費X元，6月收X元。7月份對超過壹年未交管理費的業主進行催繳，對已交付區域內未收房的業主進行催繳，共發送x封信函。到月底，X戶交了X元的物業管理費。
3.X個月完成X期、X期交房收樓活動，入住X戶以上。針對交接期間遺留的問題，積極與地產項目和施工單位溝通跟進，及時完成遺留問題的處理，很大程度上避免因施工遺留問題導致業主投訴和滿意度下降。
4.整理客戶服務部分類賬。針對現有臺賬混亂、部分臺賬空白現象，從4月份開始建立健全部門臺賬，整改erp數據錄入的真實性和準確性，加強對erp錄入人員的培訓，使erp錄入進入常態。
5.由於小區管理面積較大，統壹制作壹些標識需要花費大量時間。客服部制定並張貼臨時標識，對現有不壹致的標識進行休息，對各類標識進行完善。
6.根據“精致塔”的要求，制定客服部關於“鑫優雅風格”、“鑫服務”、“鑫家園”的推廣計劃並實施。5月組織“溫暖五月情感母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解和認識物業。9月舉辦的中秋社區活動，培養了業主內心對“家是最溫暖的港灣，社區是家的組成”的認同。獲得了業主的壹致好評，並要求以後多舉辦這樣的活動。
二。世紀金城10月盛大開業。在公司領導的考慮下，我於10月份被調到世紀金城擔任客服主管，在此期間我完成了以下工作:
1.鑒於銷售大廳與社區存在壹定的差異，員工對新的工作環境和任務並不清楚。在動員員工的同時，制定並落實俱樂部的服務標準和各部門的詳細工作流程，將安排好的工作落實到相關責任人，要求當天完成。不能完成的，要找出原因，制定計劃，在規定的期限內完成，改變懶、散、慢的不良工作。
2.樣板間於10月正式對外開放，期間完成了樣板間的全面開荒工作和銷售中心細致的衛生清潔工作。
3.按照驗收標準完成銷售中心、樣板間及配套設施的驗收，並要求對存在的問題進行整改並跟蹤結果，維修後對遺漏項目進行重新檢查。
4.根據案件現場工作要求，對南方俱樂部工作人員進行禮儀和專業技能培訓。通過使用玻璃杯和咖啡杯，在服務區放置香薰，保潔人員使用統壹的工具箱，規範交通指示，客服提供問茶和續茶服務以及壹些小細節，可以提升服務質量，體現物業服務的亮點。
5.配合樓盤銷售推廣和開盤，重點做好銷售中心、樣板房、業主接待、環境保潔等物業服務的使用，圓滿完成世紀錦城2-8層開盤、“魅力錦城，蔡華篇章”業主聯誼等活動。
檢討以來的工作，很多方面值得分享和肯定，工作中也有很大的不足:
1.物業服務工作理論知識稍有欠缺，客服部以外的其他部門的理論知識沒有很好的掌握和運用。要加強學習，積極進取，進壹步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2.管理素養有待提高，管理知識理論的學習和實踐經驗的積累有待加強。
3.日常工作標準雖然達標，但與“精美”的服務理念有壹定差距，需要在服務工作的細節部分下功夫。
為了在新的壹年裏更好地揚長避短，克服以往工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx南方俱樂部將致力於加強規範化管理、協調溝通、執行。以提高管理服務效率，創造和諧的生活環境，配合市場營銷工作為中心。
壹是加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，執行公司頒發的iso質量管理體系文件，使每壹位員工都明白工作程序，達到規範自己，服務經營戶的目的。
2.根據年度培訓計劃，定期對員工進行業務、技能、服務意識的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高俱樂部的員工水平，盡快帶領壹支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3、俱樂部員工自身特點、專長，結合日常工作表現，合理評價，合理安排崗位，明確發展方向和目標，堅決更換不稱職員工。
第二，積極配合市場營銷和客戶服務的發展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水平，讓每個人都能成為稱職的“形象推銷員”，讓客戶增強對公司、對樓盤的信心。
1，根據銷售中心的裝修和布局，提出合理化建議，做好軟裝。
2、服務禮儀不放過每壹個需要註意的細節。
3.服務語言文明禮貌，用詞統壹規範。
4、通過銷售中心和樣板房的服務，展示後期物業服務水平。重點是提升物業管理公司的形象，發掘和展示公司服務的優勢和亮點。
4.為物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業的優勢避免隨意承諾，咨詢解答客戶提出的物業管理問題。
第三，開展業主需求調查。
積極參與業主與銷售中心的聯誼活動，集中業主的信息反饋。在銷售中心的幫助下，在入住前進行業主需求調查，以了解業主的年齡結構、文化水平、興趣愛好以及各種服務需求。通過分析，確定管理服務標準和各項服務收費標準，使未來的物業管理服務更加貼近業主。
年度工作總結物業客服接待2-20xx年很快就過去了。回顧過去壹年的工作，深有感觸。時光荏苒，不知不覺已經在物業工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，應聘物業客服崗位仿佛就發生在昨天，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作責任的瑞和壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的人。很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
4、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在瑞和物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。在20xx的新的壹年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
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