c、不想說，應該禮貌的結束對話。
第十條先進行面對面溝通的客戶的電話語言和方式:
1，妳好，我是* *，抱歉打擾妳。* *(時間地點)我們和* *溝通過，不知道妳現在對* *的看法是什麽？
2、根據客戶態度，進壹步溝通，根據以上情況。
電話回訪老客戶技巧[2]
又值壹個“雙節”，既是商家促銷的好季節，也是商家與顧客溝通感情的好機會。回電是與客戶溝通的最常見也是最重要的方式之壹。它以方便、快捷、省時、低成本的優勢成為了很多優秀銷售人員的法寶。回電也有技巧。
電話回電的內容。
元旦、春節、清明節、五壹、端午、中秋、國慶等節假日，或客戶生日、客戶公司重大節日，問候客戶。
了解客戶對酒店產品的看法，以及最近壹次消費的時間和感受。
了解客戶近期是否有新的需求，從而發現新的銷售機會。
向客戶推廣新產品，創造轉售機會。
電話回訪技巧
選擇壹個好的開頭，給客人留下第壹印象。拿起話筒前，要像上臺壹樣提前調整好情緒，確保電話號碼準確無誤。撥錯電話會直接影響妳下次的心情。請再次查看需要訪問的內容，以確保。
句子和內容要通順連貫，對客人的稱呼要準確得體，傳達給客戶的情感要充滿熱情和關心。要有針對性地選擇回訪時間，避開客戶休息和業務繁忙的時間。
註意說話的質量。發音力求清晰優美，悅耳動聽，給顧客壹種賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聆聽。要讓聲音清晰，冰冷模糊的聲音往往會讓客戶失去耐心。保持嘴和麥克風之間的距離。壹般來說10 cm為宜，聲音小的人可以小於10 cm，否則應該大於10 cm。習慣大聲說話的人要有意識地降低音量。習慣低聲說話的人，不要大聲說話，要盡量靠近麥克風，不要像喊叫壹樣互相交談。同樣，不要用特別低的聲音打電話，除非妳說了什麽秘密。
說話盡量慢壹點，語氣溫和，註意語氣和節奏。沒有抑揚頓挫，顧客會覺得冷。
學會傾聽，多聽少說，讓客戶多說話，及時熱情的回應客戶，讓客戶覺得妳在用心聽。
註意語言簡潔，不要占用客戶太多時間，以免引起反感。
如果我不在這裏，我應該問我的家人，並保持同樣的尊重和禮貌。
結尾壹定要有問候，比如祝妳節日快樂。
及時記錄回訪內容並總結完善。
應對常見情況
“鐵桿”客戶。對酒店的菜品和服務持積極態度的顧客，經常在酒店消費並積極向周圍人推銷的顧客，應在禮貌問候的基礎上，增加酒店新產品和活動的信息傳遞，促進銷售。“候鳥”客戶。有壹定的消費能力，但不要在固定的酒店消費。在與這類客戶溝通時，要著重讓他們感受到酒店對他們的重視，用真情打動他們，增加他們的消費意向，讓他們成為酒店的忠實客戶。
“榴蓮”顧客。因各種原因不認同酒店產品但消費潛力大的客戶。這類客戶群更應該引起重視。因為負面信息往往會對酒店的聲譽產生較大的負面影響。拒絕是接受的開始。只要耐心找出原因，對癥下藥，顧客就會覺得酒店對他們的意見足夠重視，壹直在努力讓服務和產品更加完善。大多數顧客會改變態度，甚至可能成為酒店的忠實顧客。
電話回訪老客戶技巧[3]
聲音柔和自然
1.妳要先說明身份:“妳好！我是* *來打擾妳的……”消除客戶的不信任。
2.妳應該有禮貌:我可以打擾妳壹會兒嗎？
3.因為您之前訂購了我們公司的蔬菜配送服務，所以最近暫停了這項服務(取決於客戶何時取消)。不知道方便問壹下是什麽原因讓妳暫停了這項服務？
4.了解客戶取消這項服務的原因，說明公司的優勢，弱化客戶在意放棄訂購的原因。這時候可以順便介紹很多新菜，也可以互相問候，不管對方是壹個人住還是帶著孩子。如果是老人，叫壹聲叔叔阿姨可能更好；順手問問對方喜歡吃什麽蔬菜，孩子和戀人喜歡吃什麽，反正就是壹套關系，然後妳就可以說什麽蔬菜對什麽病有好處了(這個就不說廢話了，妳可以先自己準備壹個文檔，大概知道什麽蔬菜對什麽有好處)。我覺得妳們公司老板的初衷是挽回流失的客戶，也可以說送貨方便快捷。如果老人說，子女不放心，交通不方便，年輕人說。最後，我想問壹下您以前是否訂購過我們的蔬菜外賣。這壹定是考慮到我們公司...妳認為妳有繼續訂購的計劃嗎？