電信電話行業，客服屬於業務部門；酒店裏的客服，客房服務員屬於客房部，餐廳裏的客服屬於餐飲部。
問題2:客服屬於什麽部門？中國企業越來越重視客戶服務，這是市場經濟發展的趨勢和必然過程。但筆者認為，國內大部分企業的服務人員在定位、職能、流程、認識等方面都存在問題，可能會制約企業的進壹步發展。本文重點討論定位問題。
首先，很多企業把客服部門定義為企業的服務窗口，是直接接觸客戶的部門(有的甚至是唯壹的部門)，而且大部分主要依靠服務熱線提供客戶服務，所以很容易把企業的客服等同於服務熱線，好像客服是熱線的壹個小部門。這樣的定位沒有錯，對於客服部門來說似乎是理所當然的，從而造成了壹個企業其他部門不重視客服的潛在問題。其實客服絕不是壹個部門的事。如果其他部門也能重視客戶服務，處理好本應屬於自己職責範圍的服務問題，將大大增加服務的專業性、有效性、針對性和責任感，使壹個企業的全員服務意識得到體現。
第二，目前企業中的客戶服務部承擔著客戶服務的直接任務。服務標準是什麽，誰來制定，責任也落在客服部門自己身上。換句話說，客服部在足球場上既是運動員，又是教練，還是裁判；在實際操作中，要自我監督指導，為自己設定服務標準，判斷優劣。這個定位明顯混亂，不規範，問題很大。遺憾的是，很多企業並沒有意識到這壹點。
那麽，客服部門在企業中應該如何定位呢？在我看來，企業應該成立壹個權威的、有威望的客戶服務部，這個部門是企業客戶服務標準的制定者，也是評價者(借助第三方)。其職責是為企業各部門制定服務標準、規範、流程和信息傳遞方式。這個標準是有針對性的，具體的，可量化的。同時，這個部門肩負著監督檢查、考核實施、評價改進的責任，就像軍隊中的憲兵在監督士兵的軍紀壹樣。這樣壹來，客服就不再是壹個部門的事，而是員工的事了。客服部是標準制定者，是裁判員，不是運動員。
那麽，誰來管理原來的客服工作，尤其是服務熱線？筆者強烈建議服務熱線由(或歸)市場部統壹管理，因為通過熱線獲得的服務信息和意見是拓展市場的重要依據之壹，由市場部統壹安排可以廣泛開展主動服務和主動營銷活動，避免兩個部門管理不善的弊端。
事實上，中國的企業，尤其是有遠見的知名企業，已經開始這樣規劃和實施。某知名家電企業客服部制定了員工服務手冊，指導企業所有員工如何壹步步做好客服工作。某通信集團公司成立了專門的客服標準制定部門，為不同部門制定相應的服務標準。
問題3:客服屬於什麽部門？客服部是壹個獨立的分支機構，也可以分為行政部，行政部就是管理部，行政部。客服部是客戶維護和售後服務的綜合部門。以前在外企做客服主管，後來做客服主管。雖然我也是行政輪班，但不是行政後勤，面對的主要群體也不壹樣。行政主要負責公司的事務，而客戶服務主要是針對客戶的。嗯，我很自豪我做過客服，因為有過客服經歷的人說話做事都會有很強的組織感。雖然工作有時候很無聊，但是幫助別人解決問題也是壹件好事！
問題4:客服屬於什麽部門？在公司，客服屬於銷售部門，屬於銷售部門下面的售後部門。
問題5:客服部是什麽崗位？妳專攻什麽？接待人員應及時記錄客戶投訴和來訪中提到的問題，並在當天進行調查核實，然後將結果報告給責任部門總監；如果解決不了，就要把問題和意見反映給相關部門，由服務中心經理決定處理方式。
在處理來訪和投訴時，要熱情、主動、及時，堅持原則，突出服務；不要推卸責任，讓客人尷尬。處理結束後，填寫顧客結果處理單，註明時間、原因、接收人、處理結果等，以便記錄和回訪。
回訪要求:
客服中心將客戶回訪納入職責範圍，落實到年度工作計劃和總結考核中。
客服中心要在客人離店後的第二天對散客、團客等潛在客戶進行回訪，回訪率為，客戶或三天內投訴過的客戶回訪率為100。
走訪時虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理建議，並做好走訪記錄。
回訪過程中，如不能即時回復客戶的詢問和意見，應告知預定回復時間。
回訪結束後，對客人再次提出的意見、要求、建議和投訴，應及時逐壹進行整理和研究，並與相關部門溝通協商解決問題的辦法。相關部門經理應反饋客戶的處理結果，並簽署回訪單，以防止類似事件的發生。
要及時告知客服電話，退貨人姓名，進店優惠。個人再次入住時的消費可以視為客服人員的銷售額，可以作為業務員本月的業績提成獎勵。
事事有著落，事事有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任。
主動和來訪的客人打招呼，要有禮貌，面帶微笑，舉止優雅，說話清楚，用詞準確，不含糊，不使用不雅詞語。
當客人有不合理的言行時，要盡量包容，耐心勸導，以理服人，以情打動人，不要以惡言相向，更不要與之爭辯。
其實工作之余，可以有壹些互動來豐富業余文化生活，比如，客戶生日打個祝賀電話，加強與客戶的溝通，增進與客戶的感情，走進公司與客戶的關系。
問題6:客服總監隸屬的部門很多。根據企業設立的不同，有獨立的客戶服務部、客戶服務部、銷售部或售後部。
問題7:客服屬於什麽部門？有些公司在人事部的管理下成立了客戶服務部。
問題8:客服和售後部門需要什麽？1.企業要選擇高素質的人員來承擔售後服務責任，這樣才能真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之壹，企業高層領導要以此為依托，真正領導和管理售後服務部門。
3.企業要建立規範的售後服務責任，監管到位，責任落實，獎懲落實。企業主管售後的領導經常走訪消費者，聽取他們對售後部門的建議和意見。
4.對於消費者反映的問題，要限時解決。要壹個電話解決問題，要實行首問負責制。所有接待消費者的售後人員都要堅持到底，直到消費者的問題得到解決，消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動，主動溝通和解決企業產品和服務各方面的問題。即使消費者暫時沒有發現問題，售後服務部門也要主動告知消費者，主動為消費者解決問題，比如主動召回壹些存在質量隱患的產品。
6.企業應經常組織對售後服務部門人員的培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。特別是那些將售後電話外包給語音公司的企業，壹定要根據自身具體情況的變化，及時對語音公司的人員進行培訓，讓他們隨時了解企業的真實情況，從而更好地為消費者服務。
在此，我呼籲各售後服務部門行動起來，坦誠對待消費者，即時處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，提供完美服務，做壹個合格負責的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者的售後後顧之憂。
問題9:客服的概念是什麽？客戶服務是指壹種以客戶為導向的價值觀，在預設的最優成本-服務組合中整合管理客戶界面的所有要素。廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客服的範疇。
客服基本分為人工客服和電子客服，電子客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字聊天為主的客服，視頻客服是指以語音和視頻為主的客服，語音客服是指以手機為主的客服。
問題10:客服這個崗位到底是做什麽的？客服，顧名思義就是客服，壹般負責解答客戶的疑惑和疑問。
也許有些公司會把客戶的功能延伸，附加壹些銷售功能。
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