因為，我們需要的是專業的銷售專家。
有壹句話說起來容易做起來難:顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的，所以不要和上帝爭論對錯。因為妳得罪了壹個客戶，妳就會失去壹批消費者。所以我們終端銷售人員壹定要把這句話作為壹切工作的前提。
客戶服務的原則:
規則壹:顧客永遠是對的。
第二條:如果錯了，請參考第壹條！
終端銷售的地方有很多:商場內外，賣場促銷...而且形式多種多樣:咨詢、介紹、贈送、打折...而我們要面對的人只有壹種，那就是妳們的“上帝”:客戶，他們是我們要面對、理解、滿足的人。在商品銷售過程中，我們不可避免地要被派去打招呼。雖然整個過程是壹個連續的事件，但我們合理地將其分為五個步驟，以便靈活把握:
第壹步——歡迎客戶。通過歡迎客戶，與客戶交談，建立和諧的氛圍，良好的開端有利於與客戶的進壹步溝通。
第二步-了解需求。向顧客提問，仔細聆聽回答，了解他們對產品的真正需求和偏好。壹定要註意細節。客戶往往會在回答中有意無意的透露出對某個產品的喜好，會提出自己感興趣的問題，切記！這些方面恰恰是客戶最不了解，最想了解的。
第三步-推薦產品。通過觀察客戶，找出適合客戶的產品，向客戶解釋產品如何對客戶有益，如何滿足客戶的需求，給客戶試用產品或演示產品，向客戶介紹產品的特點和好處，強調產品的好處和效果，對客戶感興趣或不了解的地方反復強調或給予肯定的確認。
第四步——聯合銷售。通過介紹相關產品來滿足顧客的其他需求。這是聯合銷售的好機會，可以事半功倍。
第五步——送客。讓客戶購買產品並表示感謝，完成他們開始的事情。滿足客戶的需求，從而達到我們銷售的目的。
下面，我們將詳細解釋五個步驟中的具體情況:
1.問候客戶為了完成銷售，銷售人員應該與客戶建立溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，人最缺乏的就是溝通！會見客戶是搭建這座橋梁的第壹步。每天都有很多顧客走近櫃臺瀏覽。他們只是四處看看。這些潛在的消費者不確定他們需要什麽，我們也不知道他們需要什麽，所以我們必須和他們交談，獲取相關信息，抓住每壹個可能的介紹機會，主動和客戶打招呼。
記住！微笑！真誠的微笑是妳贏得顧客的法寶。問候客戶，也就是與客戶交談，終端銷售人員積極友好的態度對於開始壹次成功的交談和銷售非常重要。同樣，壹個好的開始也需要壹個設置好的問題。
例1:通常情況下，銷售人員會問瀏覽的顧客“妳需要什麽？”
分析:這是例行公事的專業口吻！壹定要避開！大多數情況下，顧客會立刻敏感地搖頭走開或者保持沈默繼續低頭。很少有顧客會直接告訴妳他需要什麽，除非他已經確切知道自己需要什麽。
例2。銷售人員:“需要人嗎？”
分析:這種廢話在我們銷售過程中是不允許的。這種問題可能會讓壹個不經意的顧客大吃壹驚。他可能會買，但他還沒拿定主意。當然，這個問題很難回答。他可能不想買，只是看看，會讓客戶答不上來就立馬離開。不說話就把客戶嚇跑，怎麽向客戶介紹產品？上面兩個例子中，銷售人員還沒有和客戶談過話，了解客戶的需求，所以讓客戶回答是或者不是就走了。為什麽會這樣？原因很簡單。銷售人員壹開口，就讓客戶回答壹個難題。這對於客戶來說無疑是壹個難題。難怪客戶的態度這麽消極，也難怪這個問題嚇跑了壹半以上有需求但(不)真正知道自己需要什麽的客戶。求回答是否定的。另壹方面，銷售人員不妨嘗試用另壹種方式給予和歡迎顧客。
例3。顧客只是環顧壹下銷售人員，可以這樣開始:“這是某壹產品的櫃臺，壹種新產品剛剛上市。”或者“我們現在做的是某某活動。”
例4。客戶已經在看某個產品銷售人員:這是壹個具體的產品，它有什麽樣的功能，它有什麽樣的功能或者它有什麽區別於其他產品和品牌的優勢。要用盡量少的文字介紹產品的功能或者獨特的地方。
例5。顧客的眼睛在櫃臺上來回掃視。銷售人員要及時抓住客戶的目光，與客戶進行眼神交流，向客戶介紹:我們這裏是什麽樣的產品，妳現在看到的是什麽樣的規格型號，它有什麽樣的功能，它有什麽樣的作用或者它有什麽區別於其他產品和品牌的優點。
例6。幾個顧客同時在看產品。售貨員:這是某種產品。在介紹的同時向幾個客戶發放宣傳資料，結合以上案例4、5靈活介紹產品。要把幾個規格的產品介紹給幾個客戶，滿足不同客戶的需求。從上面的案例分析可以發現，瀏覽的客戶通常已經在看某個產品、某個商品或者某個產品，他壹直在看的東西壹定程度上引起了他的興趣，所以銷售人員應該對他在看的東西進行相關的解釋。解釋完之後，大多會引出客戶的壹些疑問和判斷，往往是銷售人員關於客戶的需求。
1)通常，在向客戶介紹產品後，銷售人員會有兩種不同的反應:
1.希望能聽聽銷售人員的話。這時候銷售人員要繼續介紹產品的特點和好處，給顧客觀察和試用，並把佩戴情況列壹個清單。同時，我也可以詢問客戶的情況和需求，把合適的產品推薦給他，作為壹種成功。
客戶會問壹些問題，比如“這個產品和另壹個產品有什麽不同？”“這個產品能滿足我的壹些需求嗎？”“妳們這麽多產品，哪個更適合我？”等等，它包含了客戶想知道的所有信息。
2)當銷售人員把銷售作為壹項活動介紹給客戶，發放宣傳資料時，客戶基本會有兩種反應。
1.希望銷售人員繼續說下去，聽聽有沒有自己感興趣的東西，比如買壹送壹活動，免費試用，有獎銷售等等。
2.還有人會問送什麽，怎麽送。
客戶的回答反映了他的需求和喜好。可見，好的開始是給客戶提供布施。送什麽給客戶？給予是壹種服務，是壹種描述，是對客戶所關心的東西的描述。因此，作為壹名成功的銷售人員，請記住永遠不要向客戶要求任何東西，甚至是壹個答案。千萬不要先問客戶“妳需要什麽？”
請永遠記住:付出，付出，而不是索取！這是銷售過程的核心！
讓上帝感覺到他正在享受至高無上的特殊服務。有了良好的開端，銷售人員應該進壹步了解客戶的具體需求。
二。理解需求
1)記住！顧客對產品越挑剔，潛在消費者就越有購買欲望！
在與客戶進行了歡迎和交談之後，銷售人員與客戶之間的溝通橋梁就建立起來了。銷售人員要知道客戶需要什麽，只有知道客戶的真實需求，才能給客戶推薦合適的產品。壹般來說，銷售人員在和客戶打完招呼後，要通過問壹些基本的問題來了解客戶的實際情況。只有掌握了這些，他們才能根據自己的需求推薦合適的產品。不同的問題給客戶帶來不同的答案和結果。需要預測每個問題可能的答案，從而選擇那些有利於銷售的問題。所以，盡可能問那些能獲取信息，又容易回答的問題，比如:誰，什麽，哪裏，什麽時候，為什麽，怎麽樣，跟我說說…，這些問題容易回答，能提供更多的信息，能幫助銷售人員了解客戶的壹些潛在需求。通過提問，可以及時了解客戶的特殊要求，避免談了很多，介紹了很多產品後仍然不知道客戶的真實需求。還要註意從客戶的回答中找出隱藏的真實需求。所以銷售人員傾聽客戶的回答和陳述是非常重要的，因為這裏面包含了客戶很多潛在的需求，也就是說隱藏了很多銷售機會。
在聽取客戶陳述時，終端銷售人員應註意:
1.保持最大限度的註意力，記得環顧四周，心不在焉。
2.不要隨意打斷客戶的談話，因為這顯然是對客戶的不尊重和不禮貌。3.盡量避免負面的價值判斷。比如“妳不對！”等等。提問和傾聽
回答完後，銷售人員要進行分析，抓住銷售機會。有時候，客戶並沒有直接說出他的需求，壹些負面的說法和判斷掩蓋了他的需求。
顧客:“我不需要這個產品，因為我...，所以我……”
分析:乍壹看，客戶似乎沒有什麽需求。但仔細分析，其實客戶真正需要的是這個產品之外的東西。2)作為壹名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每壹個銷售機會，還要善於創造銷售機會。
記住！成功的銷售人員創造機會，銷售人員等待機會。
人生很多事情不是怕妳做不到，而是怕妳想不到。關鍵是創造壹個機會，然後努力去實現它。我怕我做不到，我怕我想不到！不要錯過任何可能的機會！
很多時候，客戶往往意識不到自己的其他需求，銷售人員要提醒客戶，幫助客戶了解對方。有沒有銷售機會，要看創作。
創作的關鍵在於怎麽說，怎麽總結，怎麽闡述。記住！重要的不是妳想表達什麽，而是如何表達。請相信客戶真的有這樣迫切的需求，妳也要引導他認同自己確實有壹定的需求，並確認確實如此，直到客戶接受，完成銷售。這是成功的秘訣。試試看，妳也會成功的。
記住！人要先自欺，再欺人。我希望妳能保守這份營銷人員的行為準則。通過提問、傾聽和分析，銷售人員抓住機會，通過總結和闡述，銷售人員創造銷售機會，進而真正了解客戶的需求。接下來，銷售人員應該向客戶推薦合適的產品，以滿足他們的需求。
3.推薦產品恭喜成功完成了解客戶需求等步驟。這時候就該向他推薦產品，滿足他的需求了。對於壹個成功的終端銷售人員來說，雖然每壹步都很重要，但最關鍵的壹步是推薦產品。每個產品都有好處。每個顧客都有需求。
成功銷售的秘訣就是巧妙地把客戶的需求和產品能給他們帶來的好處聯系起來。
產品能給客戶帶來什麽好處？產品說明書裏有介紹嗎？這裏我們要區分兩個概念:特色、好處和特色:
告訴客戶這個產品是什麽，是對產品性質的描述。
好處:告訴客戶這個產品是怎麽工作的，對客戶有什麽好的效果，能為客戶做什麽。只有產品的好處才是吸引顧客的理由，而不是特色。真正幫助銷售人員實現銷售的是產品的好處。每個產品都有很多好處，每個客戶都會有不同的需求。不同的客戶需要相同產品的不同優勢。所以終端銷售人員要針對不同的客戶，因勢利導，找出產品的不同好處，滿足客戶的不同需求。
記住！為了真正賣出產品，讓客戶為產品買單，銷售人員必須說出讓客戶信服的理由。如何向客戶推薦產品？
推薦產品有四個步驟:
1.確認需要與客戶達成協議，再次確認客戶的需求。讓客戶確定銷售人員了解他的需求並認真對待。所以銷售人員在向客戶介紹產品的好處之前，要確認客戶的這些需求確實存在。
2.解釋好處。說明產品將如何讓客戶受益，會給客戶帶來什麽好處。成功的銷售人員總是推銷產品的好處。
3.展示產品，並根據客戶的具體需求解釋產品的特點和優點。然後介紹顧客
多種產品和服務的特點和好處是否被接受？大多數人不會。很多客戶不願意。
我想買，因為他們不確定回家後是否喜歡這個產品，是否會因為聽了甜言蜜語而被騙。畢竟，眼見為實。然後，我們不妨向客戶展示產品。演示產品不僅要讓顧客親自感受和看到產品，還要演示和解釋如何使用產品。借助客戶的親身經歷，會有更多成功的銷售方案。因為產品的表現印證了銷售人員的解釋。客戶也從銷售過程中的被動角色轉變為主動參與者。
如果可能，向顧客展示他看到的每壹件產品。因為演示確認和強化了銷售人員對產品的解釋，趕走了客戶的疑慮，讓客戶在購買前真正嘗試，讓銷售工作更簡單有效。
4.出示證明。展示產品特性、數據等證據。最後，用壹些數據和信息來證明妳之前所說的壹切，從而增強客戶對產品的了解和信心。銷售人員可以借助調查研究的相關數據、廣告中對產品特性的描述、產品知識、宣傳資料、客戶推薦書等工具向客戶進行解釋，增強客戶的購買信心和決心。
4.聯合銷售向客戶推薦合適的產品後，客戶的需求得到滿足了嗎？
客戶的需求是多種多樣的，銷售人員可能只能滿足他的壹兩個需求。這個時候，妳意識到這裏有銷售機會嗎？妳也要滿足客戶的其他需求，那為什麽不抓住機會把生意做大呢？不要只是向顧客展示壹個產品。“秀三塊，賣兩塊”的道理，是多年來被無數次驗證的事實。向每位顧客展示三件產品，平均妳會賣出兩件——妳的生意會翻倍。
聯合銷售需要註意六點:
1.提問，認真聽回答——在了解客戶需求，獲取信息的時候，銷售人員要對客戶說的每壹句話都有把握，他會告訴妳他的需求。如果妳仔細聽，妳會發現他的潛在需求。
請先滿足客戶的要求，再將話題轉移到相關產品上。
確保妳介紹的產品與客戶的需求和利益直接相關，否則多說無益。
千萬不要給客戶留下妳只對做大生意感興趣的印象。
在銷售人員花時間介紹每壹種產品以滿足客戶的其他需求之前，請給客戶壹個說法。讓客戶覺得妳是從他的切身利益出發的。
5.總是演示每壹件產品——演示將幫助妳銷售每壹件產品。妳說的很有道理，眼見為實。
6.向客戶展示三種產品，讓生意翻倍，但不要止步於此。繼續引入聯合銷售，直到顧客的每壹個需求都能得到滿足，直到妳認識到現有的每壹個銷售機會。聯合銷售不僅滿足了客戶的需求，更重要的是增加了銷售機會。每壹次，請不要忘記聯合銷售，可以讓妳事半功倍。
5.告別客戶銷售人員向客戶打招呼、了解客戶需求、推薦合適的產品甚至聯合銷售的壹系列過程，目的只有壹個，讓客戶購買產品。現在，是時候讓客戶付款並結束銷售過程了。銷售人員要把產品的好處總結壹遍，然後問客戶是買還是直接讓客戶買。
記住:不要因為客戶沒有購買產品而不高興。他今天不買，不代表以後不會買。顧客是上帝。如果忘記了這句話，那麽妳以上所做的壹切都沒有意義，而且會產生意想不到的負面作用，影響企業形象。當妳要結束銷售時，確保顧客已經理解了產品。當妳完成銷售過程時，別忘了感謝妳的客戶，是他為妳提供了銷售機會，給了妳最大的支持。所以，別忘了對顧客說“謝謝”和“歡迎再次光臨”。為妳的銷售過程畫上壹個完美的句號。如果妳對我的回答滿意，請采納。謝謝大家！