1，主動熱情的和客戶打招呼。
服務顧問給客戶的第壹印象很重要，直接關系到客戶是否願意在這裏修車，關系到業務的拓展。為此，要做到以下幾點:壹、熱情友好接待，尤其是遇到新客戶時，要主動介紹自己。
2.與顧客交談時要真誠。
首先，認真聽客戶的介紹，不要隨便打斷對方的發言。如果涉及投訴或保修期，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次，在向客戶介紹情況時，盡可能使用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如果妳遇到壹個顧客，說:“妳看著辦吧。如果它壞了，就修好它。”服務顧問不要自以為是，也不要太隨意，而是要把每壹項工作都向業主解釋清楚，比如為什麽，有什麽好處，需要多長時間，要花多少錢等等。這樣既避免了結算費用時不必要的麻煩，也體現了客戶花錢修車的信心。
3、車輛交接檢查應仔細。
交車時，服務顧問和客戶在檢查完發動機後要把車開到電梯平臺，和客戶壹起檢查底盤上壹些容易出問題的部件，比如油底殼，這樣會加深客戶對修理廠的信任。向客戶咨詢故障現象時，要全面，比如是冷還是熱，是高速還是低速，是空載還是滿載，是在公路上行駛還是在土路上行駛，車上安裝了什麽附加設備，什麽時候保養的，以前維修過什麽零件，故障是什麽時候出現的，是經常出現還是偶爾出現等等。如有必要，您應該與客戶壹起試駕汽車。試車過程中，應避免突然加油、突然“剎車”、高速倒車、轉彎等。，這會讓客戶對車感到很心疼，尤其是高級音響和車載電器維修。不要輕易碰它。
4.如實、詳細填寫托運單。
車輛經檢查診斷後，應如實、詳細填寫委托修理單，主要包括:壹是客戶姓名、地址、電話、進廠日期、車型、車牌號、底盤號、發動機號、配件數量、行駛距離、燃油量等信息；二、工廠維修的具體項目內容、要求完成日期和保修期；第三，壹些主要的說明以及服務顧問和客戶的簽名。托運單應至少壹式兩份，壹份由客戶保管，另壹份由修理廠存檔。但是也有很多管理比較好的維修店，有4~5份的托運單，電腦存儲。尤其是托運單上的措辭要嚴謹，可操作性強，同時要給自己留足回旋的余地。
5、估算維修費用和工期要準確。
估算維護成本和工期是壹個非常敏感的問題，稍有不慎就可能影響到客戶源。
在估算維修費用時，對於簡單或明顯的故障，維修費用很容易計算。但對於需要進壹步檢驗的零件，要把可能有問題的零件考慮進去，如實告訴客戶成本不能超過多少，並把預算寫在委托單上，作為以後核算的依據；同時，如果在維修過程中發現其他損壞的零件，請客戶咨詢是否可以隨時更換。
在估算維修周期，也就是預定的交付期限時，要考慮周全，留有余地，比如要預計到的材料，維修技術，或者由於其他緊急任務需要暫停部分車的維修。因為
期限壹旦設定，就要盡壹切努力完成，否則會給客戶和維修店帶來壹些不必要的損失。
6、竣工檢查應認真徹底。
車輛修理後，對修理項目的檢查是總檢查員工作的重要組成部分。必須對其進行仔細徹底的檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照委托修理單，檢查所有修理項目是否符合技術標準，工作是否正常；檢查車輛的連接部件是否牢固。
轉向、制動等部位是否存在隱患；檢查車輛的其他附件是否完好，尤其是與安全相關的附件(
維修時零件是否損壞或丟失，如有應及時補齊。總之，壹切確認沒有問題後，才能通知客戶提車。
7.對整車移交要有耐心。
客戶壹般會認真驗收維修後的車輛。對此，服務顧問要有充分的耐心，積極配合客戶的路試和驗車，隨時對註意事項進行解釋和說明，決不能讓客戶單獨驗車或驗車，以免因小失大。尤其是對於壹些難以對付的客戶(比如小氣、不講道理、多疑等。)，壹定要克服煩躁，耐心配合客戶驗收，讓他們來的開心，走的滿意，因為這直接關系到客戶以後會不會再來。
8.遇到維修質量(品質)問題要虛心。
維修後的車輛交付使用後，客戶回廠咨詢或要求維修索賠。