通過登錄網站，客戶可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數以及相關客貨運規定。鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。
會員服務
1，中國鐵路客戶服務中心正在小範圍推行“會員制”，100元的車票最高可兌換800積分。鐵路會員從低到高依次為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員，不同的會員在購票時會獲得3、5、6、8等不同倍數的積分。2020年6月2日，中國中鐵股份有限公司工作會議指出，2020年建立12306網站會員體系。
2.無折扣票的折扣系數為1。當折現率大於或等於90%時，折現系數為0.8。當折現率大於等於70%小於90%時，折算系數為0.5。當折現率小於70%時，換算系數為0。據此可以算出，100元的火車票最多可以兌換800積分。
百度百科-中國鐵路客戶服務中心
中國鐵路的客服電話是多少？鐵路客服電話人工服務熱線12306 24小時。12306在線客服是24小時自助服務，有需求可以咨詢。中國鐵路熱線95306，訂票電話95105105。
“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件。它與火車票官方網站共享用戶、訂單、票額等信息，使用統壹的售票業務規則。該軟件具有機票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。
2022年6月5438+10月，鐵路部門統籌疫情防控精準化要求和旅客便捷出行需求，不斷完善服務措施，方便旅客購票和退改簽。將12306網站售票服務時間由每天5: 00至23: 30延長至次日淩晨5: 00至1:00；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由公交站前25分鐘延長。
鐵路客戶服務電話人工服務熱線質量要求
豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做什麽行業，都需要有專業的知識和經驗。妳不僅要知道如何與客戶溝通並向他們道歉，而且要成為產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。
如果客服人員不能成為行業內的專業人士，不是專業人士，那麽有些問題可能解決不了。作為客戶，我們最想要的是服務人員的尊重和幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
鐵路客服電話12306。
鐵路12306人工服務電話號碼是本地區號+12306。
比如山東省濟南市的鐵路服務電話12306是0531-12306，其中0531是山東省濟南市的區號。12306的客運郵箱為kyfw@12306.cn，貨運郵箱為hyfw @ 12306 . cn；行李的郵箱是xbfw @ 12306.cn。
12306訂票
車票預訂功能可以按到站或車次查詢，也可以選擇經停站類型和車次準確查詢車票余額，以及火車票在線預訂。
註:網站辦理以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的旅客列車售票業務，1000轉7598。
(暫不辦理國際旅客列車、往返香港旅客列車車票，9月18日起正式發售廣深港高鐵往返香港車票。
但根據新制定的《廣深港高鐵跨境旅客運輸組織規則》，跨境旅客購票、改簽、退票的相關規則與內地現有規則有所不同。旅客出行前可通過內地及香港鐵路(港鐵)網站、客服電話、車站公告等進行查詢。)
自2016，16年2月30日起，車票預售期由60天調整為30天。
鐵路12306人工服務電話是多少？鐵路12306人工服務電話號碼是本地區號+12306。
比如山東省濟南市的鐵路服務電話12306是0531-12306，其中0531是山東省濟南市的區號。12306的客運郵箱為kyfw@12306.cn，貨運郵箱為hyfw @ 12306 . cn；行李的郵箱是xbfw @ 12306.cn。
擴展數據:
2015 12鐵路部門介紹，12 2或3沒有設置時間節點，12306網站隨時受理旅客手機驗證業務，網站與旅客手機之間發送短信即可確認通信。自65438+2月1起，鐵路客票系統啟用了壹些新功能，實現了期待已久的網絡購票“選座功能”。
為進壹步方便旅客購票，鐵路12306將於3月10日開通團體票預訂服務，個人和單位均可預訂。以前，乘客只能通過打電話或去售票窗口購買團體票。
12306網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能於2017 10年6月2日正式上線運行。自2017 165438+10月23日起，中國鐵路客戶服務中心網站12306微信支付服務功能上線運行。每天23:00-06:00維護期間如需購票、改簽或退票，請到火車站窗口辦理。
2065438+2008年9月，據中國鐵路總公司消息，鐵路部門在12306系統中增加了提醒功能。當同站換乘時間小於10分鐘，同城不同站換乘時間小於40分鐘時，系統提示旅客選擇購買後續車次車票。165438+10月3日，改版升級後的中國鐵路12306網站正式上線運行，網站的客運服務功能更加完善，旅客購票更加方便快捷。此外，“候補購票”功能將在春運高峰2019期間推出。
中鐵12306-客服電話
百度百科-中國鐵路客戶服務中心
高鐵客服電話12306，訂票電話區號+95105105。
中國鐵路客戶服務中心是鐵路服務客戶呼叫鐵路客戶服務中心的重要窗口，整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
通過電話訂票，可以直接購買車票，學生票、殘疾軍人票等需要打折券的車票除外。電話訂票時請輸入有效身份證號。目前受理四種證件:居民身份證、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證和按規定可以使用的有效護照。
網上訂高鐵票？
1.在官網12306查詢搜索，打開官網12306，登錄12306，點擊頁面右上方“鐵路客戶服務中心呼叫我的12306”，進入“個人中心”頁面，在左側列表中找到並點擊“訂單中心”。
2.查詢鐵路12306app，打開手機鐵路12306app。進入首頁後，點擊下方的“我的”，左上角的“未登錄”。進入登錄註冊頁面後，輸入用戶名和密碼登錄賬號12306。進入首頁後，點擊下方的“訂購”。