第壹條:明星團隊申請材料
“全國用戶滿意電信服務團隊”申報材料
-錫盟聯通高樂時代營業廳錫盟聯通高樂時代營業廳於XX年XX月XX日在錫林浩特市上繁華街中段正式開業。高樂時代營業廳作為錫盟聯通的旗艦店，以優質的服務面對每壹位來聯通辦理業務的用戶。“妳好！”“您想辦理什麽業務？”“對不起，請等壹會兒。”無論妳多麽卑微，無論妳是否是聯通的用戶，只要壹踏進錫盟聯通高樂時代營業廳，妳就會被這種親切、熱情、耐心、周到的服務所吸引。銷售人員衣著整潔，精神飽滿，正在快速為客戶辦理業務；微風細雨中面帶微笑的銷售人員正在不厭其煩地耐心解答前來咨詢的顧客。
"服務是企業生存和發展的生命線！"。自20XX年10月起，錫盟聯通高樂時代營業廳29名成員以紮實的業務和優質的服務，踐行這壹承諾，貫穿每壹個環節，將工作與大局、管理與服務融為壹體，以務實的作風和服務打造“全國客戶滿意電信服務團隊”，讓客戶切實感受到中國聯通的“全免費聯通”。主要措施是:
壹、樹立壹個“高”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第壹職責”
壹個人要有點精神，壹個部門，壹個團隊也要有點精神。
有點精神。沒有精神，就沒有動力和決心。團隊的29名員工始終保持這種清醒的頭腦。我們常說，只有把用戶的快樂和不快樂作為“第壹職責”，工作才能真正體現出高水準。
首先是提高思想認識。我們清醒地認識到，隨著市場經濟的發展，今天的錫盟聯通不僅要與老品牌“中國移動”競爭，還要與所有電信行業競爭。在激烈的市場競爭中，沒有壹流的服務檔次和水平，聯通人要想壹直保持強勁的發展勢頭，勢必難以適應市場經濟的發展。只有以爭創“全國用戶滿意電信服務隊”為契機，把我們的服務推上壹個新臺階、上壹個新臺階，為客戶提供更優質、更文明的服務，用我們的真誠服務換取客戶的真誠支持，才能確保聯通人在激烈的市場競爭中掌握主動權，在同行業中脫穎而出。
二是加強專業素質。認識的提高是行動的動力；這激發了全體員工參與創建的熱情。他們意識到素質不要太硬，這不僅關系到壹個錫盟支行的精神狀態，也關系到壹個營業廳的形象。如何從制度上加強質量建設，提高工作效率？我們不是喊口號，而是把措施付諸行動。除了正常的工作時間，下班後，我們努力學習各種業務知識和會計制度。每個月底，我們對本月的業務知識和計算機基本操作進行月考，這不僅大大促進了全體員工努力學習和積極思考的積極性，而且有助於處理入世後的許多問題。
挑戰，工作再上新臺階打下了堅實的基礎。
三是滿足用戶需求。為了滿足用戶的需求，我們主動設身處地，想用戶之所想，憂用戶之所急，把用戶的事當成自己的事，把作品好壞的評選標準定位在用戶是否滿意上。面對每壹位來到高勒營業廳的用戶，我們用真誠的微笑和耐心細致的服務幫助每壹位用戶，讓用戶有賓至如歸的感覺。
第二，樹立壹個“實”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第壹信號”
近年來，他們把客戶滿意不滿意作為工作的“第壹信號”，出實招取信用戶，深入開展創建活動，制定了承諾服務制、首問負責制、限時辦結制等壹套切實可行的實施方案，不斷把創建活動引向深入。
壹是推行承諾服務制度。兩年來，禮儀規範服務制度和首問責任制相繼實施，既方便了用戶和群眾，也改善了聯通人的形象。去年9月，繼首個詢問責任制之後，我們引入了承諾服務制。窗口的工作職責，明確壹個電話的標準，每個工作人員的姓名和照片都明確詳細的界定了，接人接電話的言行和態度都貼在墻上，壹目了然。在工作時限上，公開承諾的時間低於國家和上級規定的時間。手機回撥時限為12小時；簡單投訴應立即處理，壹般投訴應在24小時內處理。這個市政當局有權。
壹般不超過12小時。
二是實行特事特辦制度。近年來，他們從突破傳統思維入手，站在客戶的角度看待自己，改變“妳叫聯通來買單”的服務，推行特色服務制度，使客戶在消費過程中獲得了極其滿意的消費價值回報，更好地滿足了用戶的特殊需求。今年為老用戶免費更換了大容量SIM卡服務，讓SIM卡容量少、電話多的用戶更加實惠。
三是實行了星級服務制度。創建工作不應停留在口頭上，而應落實在行動上。為了讓這項工作始終創新不落俗套，我們實行了星級服務制度。今年6月5438+10月，我們實施了“星級客戶經理”和“星級服務星”制度，對銷售人員的服務和基本業務知識、客戶經理的業績和基本業務知識進行考核，使我們的服務更上壹層樓。
第三，樹立壹個“優”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第壹標準”
他們在實踐中認識到，只有立足“優”字，實現三個“零”，才有可能做到“以熱情的服務打動人，以親切的服務貼近人，以高效的服務吸引人”，真正提升聯通人服務用戶的形象。
第壹，服務追求“零距離”。“零距離”服務是指在服務方式和手段上更加貼近用戶，方便用戶和群眾。為
這樣，他們在大堂推出了壹些措施，如免費加油服務、壹站式服務、世界壹流的客戶服務和大堂指導服務。工作雖然辛苦，但是拉近了和客戶的距離。
第二，業務追求“零缺陷”。為追求服務“零缺陷”，特別開辟了客戶休息區、新業務展示區、個性化服務區等多個功能區。在休息區配備了觸摸屏、電視、飲水機、打印機等便利設施，為顧客提供了溫馨的服務環境。還規定不管是不是聯通用戶，都壹視同仁。
第三，工作追求“零投訴”。兩年來，我們本著“標準化服務、個性化服務、多樣化服務”的原則，根據服務內容的要求，不斷深化服務活動。切實加強產品的售後工作，經常對目標客戶進行回訪，及時總結、分析和改進，使服務精益求精，基本杜絕服務態度和服務質量的投訴。在全市通信企業中，率先實行錯費雙倍返還制度。大廳裏設立了意見簿，但兩年來基本沒有投訴，民意調查滿意率達到98%以上。
沒有付出，就沒有收獲。努力帶來了豐碩的成果。壹百英尺的工作已經走得更遠了。二十四名隊員，壹群平均年齡不到24歲的年輕人，在平凡的崗位上默默奉獻著自己的青春。
第二條:滿意100服務之星團隊的事跡。
阿拉善左奇駝中王羊毛制品有限公司銷售服務精英團隊爭創“工人先鋒”事跡
阿拉善左奇駝忠旺羊毛制品有限公司營業廳作為公司的基層部門，有壹群朝氣蓬勃的年輕人，員工6人，平均年齡30歲，承擔了公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終堅持“客戶至上，服務至上”的主題，不斷提高自身的服務營銷水平。我們充滿信心和熱情，通過團隊的智慧和* * * *的共同努力，向廣大用戶推廣“駱駝之王”的企業文化和服務文化，在工作實踐中不斷完善卓越的服務文化和理念，以嶄新的面貌在客戶心中保持“駱駝之王”服務領先的形象，體現了“駱駝王人”追求卓越品質的專業精神。2011獲得公司服務競賽壹等獎，2012獲得優秀團隊、先進工會集體、先進集體稱號；2012連續四個月在服務考核中名列前茅，2012年實現營業額1288萬元。
第壹，樹立良好的精神面貌和外在形象。
壹是加強硬件建設，提升營業廳對外形象。營業廳高度重視“工人先鋒隊”隊伍的創建工作，把這項工作擺上營業廳的重要工作日程，使活動系統、有序、有效地開展。硬件方面，營業廳的門和標誌統壹調配布置，使營業廳的設施配置更加規範和標準；同時，為了滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點，設有營業區和客戶休息室。
在信息區等區域設置了產品宣傳資料貨架，統壹制作了精美的區域標識；人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳的對外形象。
二是加強服務，提高客戶滿意度。營業廳是我公司的營業部，是服務的窗口，代表著拓中網公司的企業形象。首先要按照服務流程做銷售，改善服務態度。這種服務態度是發自內心的，讓顧客感到親切。這方面要從前臺銷售人員做起，包括他們的言行舉止，提高他們的綜合素質，逐步建立和完善各種考核制度，對不合格的銷售人員要時時提醒，及時糾正。充分培養銷售人員主動服務意識，嚴格保證營業廳窗口服務質量，實現2012年服務質量無投訴，客戶滿意度不斷提升。
第二，全面提升員工專業素質。
為了在日益激烈的市場競爭中占據優勢地位，針對當前的時尚潮流和消費心理，營業廳不斷給自己施壓，制定了首問責任制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，促進工作作風的良性發展。
壹是實行首問責任制。顧客滿意是衡量服務的唯壹標準，這就要求我們的銷售人員不僅要提供標準化的服務，還要提供柔性化的服務。第壹個接待客戶的銷售人員，要把客戶提出的所有問題都壹攬子處理，用特殊的方式對待有特殊需求的客戶。
二是轉變工作意識。面對枯燥的業務工作，求壹個營
員工要時刻以愉悅的心情對待顧客，扮演年輕有活力的角色，積極創造輕松的工作環境，變被動服務為主動服務。根據客戶滿意度測評結果，每月評選壹次服務之星，讓大家都有壹種向上的追兇精神，被動的服務意識轉化為主動的服務意識。
三是開展壹句話營銷活動。銷售人員直接面對用戶，我們要求銷售人員在銷售時多說壹句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產品。要有客戶評價記錄，采用月抽查、季考核的方式進行檢查監督，考核結果記入銷售人員考核結果。
四是以滿意為標準。為了滿足客戶的需求，想客戶之所想，憂客戶之所憂，把客戶的事當成自己的事，把客戶的滿意作為首要責任，把客戶的滿意作為選擇工作好壞的標準。營業廳的每壹位員工都有自己的壹套方法，為年輕、中年、老顧客服務不同的客戶，並總結出“壹個眼神、兩個問題、三個介紹”的服務流程，即通過察言觀色判斷類型，對癥下藥接待客戶，詳細詢問了解需求，詳細介紹推薦產品，最後按要求辦理。2012年6月的壹天，壹位女士來到營業廳，營業員英濤立即判斷出這是壹位正在做生意的外國人。因為氣候不適合，他需要買壹條駝絨褲取暖。經過耐心細致的介紹各種類型的駝絨褲，讓顧客買到了滿意的產品，贏得了顧客的認可。
三是服務水平不斷做強做大。
社會和廣大消費者對服務業的需求和要求越來越高。
移動業務轉型拓展帶來的大量新業務、新條款、新要求，給營業廳的服務帶來了嚴峻的考驗。且末縣營業部通過各種渠道不斷學習業務知識，提高銷售人員的綜合素質，把服務水平做強做大。
首先是靠“巧”提升水平。在服務過程中，要給自己樹立壹個“滿意100”的服務星級團隊的標準，以“巧”促進服務水平的提升。強調微笑服務，通過同事間的“微笑觀察”來觀察和提醒對方；通過在櫃臺服務卡背面安裝小鏡子，實現時間標準化。正如壹位顧客所說，“來這裏出差很舒服”。
二是以“卓越”推動服務改進。服務追求“零距離”，大堂引入免填服務、壹站式服務、值班導服等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業務精英積極參加自治州新聞辦組織的“信息技術進農村”、“且末縣科技之冬”活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以“創新”實現業務提升。市場競爭的加劇對服務提出了新的要求。且末縣營業部搬到現場，為用戶提供“壹站式”服務。20XX年走上街頭、進社區、下鄉20次，開展手機維修、業務推廣等免費服務，大大提高了服務親和力，促進了業務的發展。
為您服務是我們的職責，您的滿意是我最大的榮幸。且末縣銷售部6人，業務紮實，服務優良，
我們壹直將這壹承諾作為追求目標，貫穿於每壹個環節，以務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心成功，不勞無獲。因為用心，且末縣營業部在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為努力，且末縣營業部學會了如何待人接物，壹步步成長起來。且末縣業務部門將在今後的工作中團結壹心，在創建“滿意100”服務之星活動中取得更大的進步。
第三條:“滿意100”明星團隊申報材料
“滿意100”服務星級團隊事跡材料
XX公司政企團隊有13成員，是XX移動服務公司核心價值客戶群體的窗口和紐帶。團隊成員平均年齡不到30歲，是壹個充滿朝氣和凝聚力的小團體。在公司領導的親切關懷和帶領下，全體團隊成員團結壹心，互相幫助，積極進取，在平時的工作中默默體現“愛崗敬業”，取得了優異的成績，贏得了廣大客戶的信任，獲得了各種榮譽稱號。20XX年獲XX移動公司“先進班組”榮譽稱號，20XX年獲省級“工人先鋒號”榮譽稱號，20XX年獲“學習型班組”，20XX年獲市公司“青年文明號”，20XX年獲市公司集團客戶“先進單位”二等獎，集團客戶全業務競賽壹等獎，蔡赟政企專項競賽二等獎。
壹是夯實工作基礎，提高服務能力。
在工作中，通過加強員工思想引導，註重改善經營環境，不斷強化日常管理，切實提升服務能力，為“服務明星團隊”工作打下了堅實的基礎。
在日常管理中，不斷加強和完善服務工作激勵機制，積極開展“服務崗位之星”和“業務崗位能手”評選活動。根據生產指標完成情況、客戶反饋、業務測試成績、各項制度執行情況進行綜合評分，對評選出的先進個人重獎，極大地調動了員工的積極性；結合服務工作中的常見問題，自行建立業務常見問題記錄簿，通過規範服務，大大提高了工作效率。確定的
嚴格的檢查制度完善了投訴處理流程，正是通過細致的工作，投訴量直線下降，客戶表揚信、感謝信不斷增加，有效促進了客戶滿意度的提升。
在服務能力方面，團隊自行制定了系統的培訓計劃，多次舉辦禮儀培訓、服務培訓等各類培訓班，定期組織考試，通過中心組織的月度業務考試進行學習競賽和不定期的業務技能競賽，對成績突出的員工進行獎勵。每周壹定期召開團隊會議，團隊成員輪流講課，大家交流學習方法和業務技能。這樣既能提高團隊的整體素質，又能培養團隊成員的主人翁意識。使團隊形成追趕、幫助、超越的學習氛圍。
第二，打造優質服務，提高客戶滿意度。
作為活躍在移動公司的基層組織，做好集團客戶服務是我們團隊的重中之重。壹句貼心的問候，壹句體貼的關懷，會讓每壹位顧客感受到家庭的溫暖。所以如何讓陌生人和熟人變得壹樣，成了服務行業長期的問題。為此，每天早會班會結束前，每個成員都可以講壹個發生在自己身邊的小趣聞小笑話。壹陣笑聲過後，大家就開始了壹天的服務工作，讓每壹位顧客壹定會感受到我們真誠的微笑。俗話說，萬事開頭難。如果我們做好了對每壹位顧客的服務，那麽當天的服務工作就會得心應手。此外，家庭服務也是我們團隊服務的壹大亮點。比如壹個姓張的老人，手機號碼是1387516xxxxx，非4G用戶，兒孫在外地，經常因為思念家人而郁郁寡歡。客戶經理周得知情況後，多次為其解惑，並推薦了壹款價格合理的4G終端。
最後下載微信、騰訊新聞等手機軟件。，讓老人可以隨時和兒孫聊天，解決相思之苦，還可以隨時了解國家新聞動態，解決無聊需求。因為第壹次用手機，不會操作，就把她手機的具體操作方法記了下來，給了老人，老人很感動。後來我多次去公司出差，都指定她為他們服務，大家都誇移動客戶經理服務好。今年端午節，老人還去辦公室給客戶經理送粽子，說是給家裏的孩子吃的。優質的服務不僅贏得了客戶的認可和好評，也讓我們收獲了壹份快樂。
第三，擴大自身優勢，追求自我超越。
我們積極倡導“換位思考，快樂服務”的理念。在要求客戶經理提供服務時，首先要站在客戶的角度，也要在集團單位開展“上門服務日”活動，從客戶的角度提出服務中存在的問題和改進措施。通過換位思考，中國移動的服務理念更加貼近客戶。定期輪崗培訓會給員工提供更多展示才華的機會。我們采取“壹天壹題、壹周壹考、壹月壹評”的方式提升業務能力，還開展了“服務案例自評”活動，動員員工自己排查服務問題，積極提出改進服務的意見和建議，以點帶面，全面推動服務水平的提升。人人都是全能型業務通才，有效促進了整體服務水平的提升。每月定期召開員工溝通會。會上，工作、生活、學習中的問題都可以暢所欲言。對於需要解決的問題，團隊能及時與領導取得聯系，積極解決。比如有的員工在會上提出希望提高業務營銷水平，有的員工提出瘦身計劃。我們先後聯系了公司內部培訓師進行提高業務能力的講座，聯系了工會健身俱樂部，報名參加健身培訓，努力滿足員工的需求，讓員工愉快地投入到工作中。
第四，創新管理模式，打造優秀團隊。
為了激發員工的工作熱情，培養員工的主人翁意識，充分發揮全體團隊成員的聰明才智，我們積極嘗試團隊“積分制”管理的創新做法，在休息區開辟了快樂水吧，以小紙條的形式為同事之間的點點滴滴添磚加瓦，拉近了同事之間的距離。在辦公區設置了以“閃耀之星”為主題的表揚墻，評選出了萬眾矚目獎、最佳天使獎、最佳金點子獎等。獲獎者們將自己最美的照片賦出來，讓每壹個員工，每壹個走進辦公室的人，都能感受到這個小團隊帶來的巨大溫暖。組織“讀書看主題沙龍”活動，開展學習交流活動，激發了員工的愛國熱情；設立團隊活動日，在活動日組織團隊成員做壹些有意義的活動。在中心主任的帶領下，我們互相幫助，團結壹致，不斷進取，取得了積極的進展。特別是倡導向工作中湧現出的許多先進個人、優秀服務之星、工會積極分子學習，取得了良好的效果。
我們團隊的所有成員在以後的工作中要堅持不懈，堅持不懈，不眠不休，無所畏懼，充滿激情，腳踏實地。我們要保持做企業的激情，保持工作的熱情和努力，增強危機感和責任感，以主人翁的精神自覺迎接和接受挑戰，充分相信中國移動在未來的競爭中永遠是最好的！
我們共同的心聲是“讓領導放心，讓客戶舒心，給自己自信”。
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