公司前臺接待的工作流程
俱樂部前臺接待工作流程
1目
規範接待人員的行為,為客戶和經營戶提供優質服務,讓客戶感受到溫馨、舒適、輕松的休閑運動和娛樂環境。
2適應範圍
適用於營銷前期會所前臺接待的管理。
3崗位操作規程
3.1工作要求
3.1.1俱樂部接待人員必須是女性,25歲以下,初中以上文化程度,品行端正,相貌端正;
3.1.2俱樂部接待人員必須具有強烈的服務意識和愛崗敬業精神,註意自身形象和言行,掌握服務的基本知識和技能,能夠為顧客提供滿意的服務。
3.2準備工作
3.2.1上下班時在保安亭打卡,不代勞。準時上班(8: 30或其他指定時間)。上班前檢查自己的gfd,按規定穿工作服、工作牌、黑色中跟鞋、鞋幫無飾物、肉色長管絲襪、冬天深色襪子、頭套、淡妝。
3.2.2做好酒吧及各功能室設備的清潔和擦拭工作,所有物品擺放符合規定。如有損壞,及時通知部門主管;
3.2.3打開飲水機電源,到水吧取壹定量的飲料和茶水,供會議或訪客使用;3.2.4根據天氣情況開啟壹定數量的照明燈,使室內亮度適宜;夏季室溫超過28度時,開啟壹定數量的空調,將溫度設定在14度,讓客戶來到售樓處感覺涼爽,但不至於太冷,冬季保持室溫在27度左右;
3.3接待服務
3.3.1禮貌待客和標準服務。
3.3.1.65438+
3.3.1.2有客人來到會所時,及時接待,並致歡迎辭:“您好,歡迎光臨會所”。客人落座後,會倒壹杯水,如果有抽煙的客人,會遞上壹個煙灰缸。如果煙灰缸裏有三個以上的煙頭,必須及時更換煙灰缸。在多功能廳對外開放前,如果客人提出要使用設備,告訴客人“對不起,會所設施尚未對外開放”;
3.3.1.3公司內部員工不得在會所娛樂;
3.3.1.4客戶離開時,發告別短信:“請慢走,歡迎下次或再次光臨”;
3.3.1.5除了打掃衛生、檢查設備和客人到達時,必須每半小時巡視壹次會所;
3.3.1.6會議室有人需要開會時,應提前15分鐘打開空調,查看是否有足夠的座位,準備壹定量的茶水,在參會人員就座後及時奉上。如有重要客人或會議,按管理部要求服務。
3.3.2顧客至上,服務周到。
3.3.2.1時刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,三聲問候:“有壹聲問候,
壹問壹答,邊走邊送。"
3.4結束工作
3.4.1下班前關閉飲水機、熱水器、空調電源,並對會所內所有儀器進行壹次檢查清點,確認儀器數量是否準確,是否完好。
3.4.2認真做好交接班記錄,並在值班記錄上記錄當天飲用的飲料和茶水;
3.4.3按規定做好交接班儀式,雙方交接人員在距離三級臺階15度處相互鞠躬。交接完畢,交接開始,交接完畢,再敬禮。
3.5工作要求
3.5.1工作時間不做與工作無關的事情,按時輪崗,不離崗或擅離崗位;
3.5.2使用標準文明用語,堅持說普通話。
公司前臺的職責
壹、咨詢與接待:
1.接聽客戶電話咨詢時,要熟練使用標準語言,熱情禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的培訓相關問題,包括最新的培訓安排、培訓/報名費用、培訓時間等。
2.在接待客戶來訪時,要主動熱情,禮貌周到,耐心解答客戶關於培訓的各種問題。遇到難題,要配合* * *壹起解決,保證客戶滿意。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求充分反映客戶的個人信息和培訓需求,為後期的客戶跟蹤和公司營銷決策提供有利依據。
4.培養和提高業務能力,善於觀察,區別對待,靈活應變。對於第壹次來訪的客戶,應發給他們最新的培訓資料,並對培訓課程進行簡要介紹。在處理猶豫不決的客戶咨詢時,要明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓進度、培訓價格、高通過率、證書含金量等。,樹立“培訓放心、價格放心、考試放心、持證上崗”的企業形象。
5.協助客戶填寫登記資料,檢查手續是否齊全,填寫是否完整。如遇特殊情況,應提出書面申請,按逐級申請的程序申報,經批準後實施。
二、信息管理:
1.根據培訓周期和課程特點,總結目前報名和咨詢情況,制定合理的課程計劃。
2.及時分析咨詢和登記資料,整理潛在客戶,並將相關信息轉發給主管經理。並重點跟蹤潛在學員,培訓和銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,並提出更新資料的要求。
3.積極回復客戶的郵件和傳真要求,做好記錄,及時獲取客戶信息,防止崩潰。
4.積極配合公司的教務和營銷活動,做好學生的聯系工作。
5.關註市場動態,收集學生信息,關註市場反饋,為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與營銷活動,協助市場部收集客戶反饋信息,為公司決策提供有力參考。
前臺接待的職責
壹、客戶接待和服務
1,負責來訪客戶的接待,包括為客戶讓座,遞茶,咨詢客戶來訪意向,登記客戶來訪。(填寫來訪客戶登記表)
2.負責為前來咨詢裝修的客戶安排設計師的接待。在給客戶介紹設計師的時候,要尊重設計師。
3.在安排設計師的接待工作之前,設計師要充分把握好手頭現有的工作,合理安排。(設計師的工作量,設計水平等。)
4.及時跟進設計師服務的客戶,督促設計師跟進咨詢客戶,並填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5.對與我公司簽過單的客戶進行回訪。施工期間應至少進行三次跟蹤訪問,以了解客戶對施工服務的意見,並及時向公司經理匯報跟蹤記錄。
6.對已完成的客戶進行電話回訪。原則上妳要在保修期內每季度回訪壹次,並填寫竣工客戶售後服務記錄表,以便及時將客戶反映的問題反饋給工程部,督促工程部對需要保修的項目進行保修。並及時向公司經理反映工程部的維修情況。
7.為非裝修客戶提供服務,並及時介紹給各部門。
8.接聽電話,用真誠甜美的聲音展示公司的良好形象。
二、秘書服務工作
1.為前來求職的求職者提供服務,安排填寫申請表,並及時將申請材料上報公司人力資源部。人力資源部審核後,前臺會通知應聘者前來面試。前臺將申請表和面試記錄表提交給面試部門負責人。人才錄用了,前臺負責通知他們去報到。
2.人才註冊後,前臺會對應聘者提交的資料進行整理,填寫錄用信息表,粘貼各種證書。
3.負責公司日常考勤,及時向財務部匯報遲到、早退和曠工記錄。
三。勞動處罰條例
以上項目,前臺要完整填寫。如有錯誤,應按下列規定處罰:
1.各種表格不及時填寫,每次檢查罰款50元;
2.接待客戶不慎(態度惡劣、未給客戶倒茶、接電話時聲音粗魯、放下電話時動作粗魯),如有客戶向經理投訴,壹經查實,每投訴壹次處罰50元;
3.客服沒有及時跟進(施工客戶三次沒有跟進,竣工客戶沒有季度回訪。回訪後超過24小時未及時向相關部門反映問題,導致客戶打電話投訴經理)。罰了50元。