索賠是壹門科學，也是壹門藝術，它集技術、經濟、管理、法律和公共關系於壹體。索賠是施工企業提高項目管理水平的有效途徑，也是企業控制項目成本、增加施工收入、實現開源節流、提高經濟效益的重要渠道。
壹、索賠的含義
索賠是指在合同履行過程中，當壹方不履行合同規定的義務或因應由另壹方承擔的風險而遭受損失時，另壹方要求賠償的行為。索賠作為壹種合法的索賠，是業主和承包商之間正常的、大量的、無處不在的合同管理業務，是基於法律和合同的合理行為。
二、索賠策略
它應該是經營戰略的重要組成部分，必須體現整個經營戰略和長遠利益與眼前利益、整體利益與局部利益的協調統壹。
1.積極創造索賠機會。比如投標時，要認真進行現場踏勘，認真分析研究合同條款、計量支付規則、圖紙等。那些未來可以提出索賠或可能增加工程量的項目，單價要定得盡可能高，以便在未來獲得更高的索賠價格。
2.及時抓住索賠機會。壹旦發現索賠機會，要及時發出索賠通知，不能等到工程竣工驗收後再進行索賠。
3.積極配合項目管理。承包商應認真按照設計、合同、施工規範和工程變更進行施工，保證工程質量和工期，努力克服特殊風險或不可抗拒的自然災害造成的施工困難，減少不利施工幹擾可能造成的損失，使業主和工程師滿意，這是索賠成功的基本條件。承包商的良好表現也有防止業主反索賠的意義。
4.堅持友好協商的立場。在工程項目索賠中，友好協商往往比尖銳對抗更容易解決爭議。任何壹方想在談判中以猛烈的攻勢壓倒對方，或者壹開始就試圖以仲裁或訴訟的形式解決索賠，往往事與願違。
5.靈活處理索賠。對於索賠金額高、影響面廣的事件，業主壹般更關註，更熟悉承包商為處理此類事件所做的努力。因此，此類事件的索賠很容易被業主理解和認可。對於輕微的索賠，要采取適當的軟處理，即放棄索賠，而是及時向業主發送理解通知，表達友好合作的誠意。這樣既能和業主保持和諧的合作關系，也能讓理賠更容易。
三、索賠管理的主要措施
1，提升業務能力。索賠是壹項系統工程，其知識涉及項目管理、技術、經濟、法律法規等各個方面。信息來源於業主、監理、內部職能部門和基層單位，索賠管理貫穿於項目的全過程、項目實施的每個環節和階段。為了組織索賠，我們必須對合同條件(包括合同、中標通知書、投標須知、投標書、通用條款、專用條款、技術規範、圖紙、清單和各種附件等)有充分的了解。)，同時還要掌握壹些系統的工程技術、法律、FIDIC方面的知識，具備壹定的綜合協調管理能力。提高個人的綜合素質，使之成為有技能、有管理、有經濟、有法律的復合型人才。提高個人的索賠業務能力，敢於索賠，善於索賠，滿足競爭激烈的建築市場對企業對工程造價管理人員的新要求。
2.提高項目管理水平。索賠是項目管理的主要部分，與工程技術、質量、運營、財務管理、文件管理、公共關系等密切相關。要索賠成功，必須提高整個項目的管理水平，完善管理機制。工程索賠的成功不僅在於工程造價人員或索賠團隊的努力，還在於項目管理各職能部門的配合。項目的索賠能力在壹定程度上反映了項目的綜合管理水平，要求各職能人員在整個合同期內對合同實施的各個環節進行有效的管理工作。
3.誠信履行合同，兌現合同承諾，營造寬松的索賠環境。事實證明，壹個進度慢、質量差的項目是不可能有什麽好效益的。只有進度快，質量好，才能得到業主的好評，從而放松索賠。當然，營造寬松的索賠環境也離不開良好的公民關系，但首先要把“做好”放在第壹位。
4.做好理賠的建立，講究策略和方法。立項的過程就是尋找機會，創造機會進行索賠的過程。工程造價人員必須認真工作，在大量復雜的合同文件、各種工程資料、財務會計資料中分析研究索賠機會、索賠理由和證據，不放過任何機會和線索，積極提出有利可行的變更方案，如變更型號、提高標準、變更施工工藝等。，往往可以避免低價，達到減虧增盈的效果。時刻關註其他承包商的索賠，可能對自己的索賠成立有幫助。
5.密切跟蹤並盡快解決索賠。索賠報告不能壹次上報，應指派專人與監理工程師和業主保持聯系，加強溝通，便於索賠的早日回復。
6.制定索賠激勵機制。為了鼓勵和支持索賠的積極發展，應制定具有激勵機制的索賠管理辦法，對有索賠有功者給予壹定的物質獎勵。在這種政策激勵下，項目部的所有職能人員總能把索賠作為項目管理的重要內容。
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