電子商務網絡分析包括哪些內容？

全球首個互聯網商務標準(版本。)發表於。在Ziff-Davis雜誌的領導下，該標準是許多頂級互聯網商人、IT巨頭、分析師、政策制定者、消費者代表、學者和記者合作的結果。它是互聯網商務領域世界級思想家和實踐者工作的結晶，反映了這壹領域的最佳做法。該標準用於標準化供應商的實踐和政策，以實現高水平的客戶滿意度、服務、安全性和隱私。制定這壹互聯網標準有五個目的:增加消費者在互聯網上進行交易的信心和滿意度；在消費者和賣家之間建立信任關系；幫助廠商獲得世界級的客戶服務體驗，加快創新步伐，降低成本；支持和增強互聯網商務的自律能力；幫助賣家和消費者理解和處理快速增長的規範和符號。在該標準中，定義了電子商務和互聯網商務的概念:電子商務是指利用任何信息和通信技術進行的任何形式的商業或管理運作或信息交換。互聯網商務是指使用互聯網，包括萬維網，進行任何電子商務活動。整個標準分為七項和七款。每筆付款都標有“最低要求”或“最佳選擇”。如果賣家聲稱自己的網店符合這個標準，那就必須符合所有的最低標準。壹:信息中心。必須建立壹個信息中心，消費者可以在網站的任何地方找到這個信息中心的鏈接。(最低要求)賣方必須使用“信息”壹詞作為信息中心的名稱。(最低要求)2:要發布的內容。賣方必須在信息中心公布以下內容:賣方和業主的法定名稱；主要公共場所；與賣方的聯系渠道(如電話或電子郵件)，以及可能的相關專業執照。(最低要求)信息中心必須提供廣告中未指定的客戶支付方式或第三方產品或服務的其他使用信息。(最低要求)在要求消費者最終確認訂單之前，賣家必須向消費者提供壹份所有費用的清單，包括商品/服務的成本、運費、手續費和稅費。(最低要求)信息中心必須提供質量保證的說明，包括保證的有效期、適用範圍、不適用範圍，以及如何保證。(最低要求)必須為每種產品或服務提供售後服務信息，包括服務範圍、持續時間以及如何開展服務。(最低要求)在信息中心，需要向客戶說明適用哪個國家或地區的法律。(最低要求)必須向客戶公布所有可以選擇的支付方式。(最低要求)必須提供訂單取消、退貨和退款的處理原則，包括可以取消的訂單有效期、可以退貨的產品、退貨的條件、訂單取消或退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以獲得退款等。(最低要求)必須公布賣家從消費者信用卡收款的規則。(最低要求)3:如果銷售者對不同消費者的產品/服務的銷售或交付有限制(如特定地區或年齡)，必須明確說明。(最低要求)在消費者最終下單之前，賣家必須提供關於產品供應的信息，也就是預計發貨或處理訂單所需的時間。(最低要求)賣方必須在兩個工作日內通知期貨認購人。(最低要求)網站上列出的但不是直接從網上訂購的商品，必須有明顯的標識，如顏色、圖標等。(最低要求)訂購了缺貨產品的消費者應在貨物到達時得到通知。(最佳選擇)4:保密與安全賣家的保密原則必須公布，至少包括:賣家會從消費者那裏收集什麽信息，從哪裏收集；使用這些材料的目的；賣方是否會將這些資料提供給第三方，如果會，在什麽情況下提供；消費者信息是否是整個商業計劃的壹部分，比如分析目標市場，建立各種推廣方案；消費者是否有可能限制個人數據的使用，以及如何限制。(最低要求)賣家必須在主頁和信息中心提供壹個標明“隱私”的保密原則的鏈接。(最低要求)消費者必須有能力選擇廠商是否可以利用收集到的消費者數據主動發送各種信息，這種選擇可以在收集這些數據的時候做出。(最低要求)消費者必須能夠選擇是否同意向第三方提供其私人信息，並且他們可以在收集這些材料時做出這壹選擇。(最低要求)如果與交易相關的第三方(如購物車、支付網關)的保密原則與賣家不同，賣家必須提供第三方保密原則的鏈接。(最低要求)在整個交易過程中，賣家必須以加密的方式傳輸所有消費者提供的信息。(最低要求)賣家必須對賣家存儲的消費者數據進行加密。(最低要求)在信息中心，賣方必須向消費者提供哪些傳輸過程和材料受到保護的信息。(最低要求)五:確認和通知賣家必須在消費者下單後的壹個工作日內向消費者發送訂單確認郵件。(最低要求)賣家必須在訂單確認通知中包含總費用，或者明確告訴消費者在哪裏可以找到總費用。(最低要求)賣方應在消費者訂購的商品發貨或服務執行後的壹個工作日內以電子郵件通知消費者。(最佳選擇)賣家必須在發貨通知中包含以下信息，或者明確告訴消費者從哪裏獲得這些信息:貨物名稱、總費用、貨物的發貨地點和方式、預計運輸時間以及如果有問題如何解決。(最低要求)如果消費者選擇的運輸方式可以在運輸過程中對貨物進行跟蹤，那麽銷售者也應該為消費者提供這種方式。(最佳選擇)如果消費者選擇的運輸方式提供了已收取貨物的信息和收件人姓名，則銷售者也應為消費者提供這種方式。(最佳選擇)如果賣家只運送消費者訂購的部分商品，賣家應告知消費者其他商品會在稍後運送。(最佳選擇)如果客戶取消訂單或退貨，賣家必須在三個工作日內告知消費者已收到取消的訂單或退貨。(最低要求)6:幫助和客服廠商必須為消費者提供通過郵件提問或投訴的渠道。(最低要求)賣方必須在信息中心提供對客戶服務條款的訪問。(最低要求)賣家必須提供客戶反饋和文字投訴的渠道。(最低要求)賣方必須在收到問題或投訴後的小時內向消費者確認收到問題或投訴。(最低要求)如果投訴是關於商品的，賣方自己無法解決，賣方必須向消費者提供與制造商聯系的適當方式(最低要求)。第七:其他賣家應確保運輸的每個包裹都在運輸代理處投保了丟失、被盜和損壞險。(最佳選擇)賣方必須以可打印的格式向消費者提供所訂購商品的發票。(最低要求)如果消費者選擇的運輸公司允許，賣方應向消費者提供特殊遞送的能力。(最佳選擇)如果消費者之前已經提供了必要的信息，賣家應該為消費者提供“壹鍵”購物能力。(最佳選擇)供應商應提供對ECML(電子商務模型語言)的支持，允許消費者在填寫購物車表單時避免重復輸入。(最佳選擇)賣方應提供實時處理訂單和驗證消費者信用卡的能力。(最佳選擇)賣方應提供通過關鍵詞搜索整個網站的信息和產品的能力。(最佳選擇)供應商應該提供消費者可以通過WEB查看訂單狀態的工具。(最佳選擇)賣方應該為消費者提供檢查以前訂單的能力。(最佳選擇)賣家要有系統的方法不斷處理消費者的反饋，了解消費者的欲望？該標準於年首次正式發布後，可在全球範圍內免費使用。發布之後。版本，該標準將繼續發展，並將至少每年更新壹次，以反映客戶的期望、供應商的實踐和底層技術的變化。本標準的主要用戶:當前或潛在的“供應商”(公司、政府部門和非營利組織)用於互聯網業務指南和規範。只要他們滿足標準中的最低要求，他們就可以向消費者、董事會和股東聲稱他們符合互聯網商業標準。客戶信息工具的IT提供商。例如，提供商向當前或潛在客戶提供業務標準，作為加速客戶成功的規劃工具和指南。顧問、網絡開發公司和系統集成商是客戶承諾中網絡開發計劃的組成部分。滿足業務標準為未來的創新奠定了基礎。客戶習慣於標記他們正在打交道的公司滿足隱私、安全和服務的高標準，並且能夠提供特別令人滿意的體驗。電子商務網站的運營還包括調研、產品定位、管理分類、發展規劃、運營規劃、產品控制、數據分析、分析執行、跟進。電子商務網站主要是針對企業產品(服務)的供應商、客戶或消費群體，主要是提供壹些直接屬於企業經營範圍的服務或交易，或者為商業服務的服務或交易；這樣的網站可以說是處於電子商務的中級階段。由於行業特點不同，企業投入的深度和廣度不同，其電商化程度可能處於從相對初級的服務支持、產品清單到相對高級的在線支付的某個階段。