公司客戶服務年度工作總結範文(1)回顧XX物業管理公司客戶服務部，可以說是進壹步發展的壹年，也是精益求精，提高各項治理績效的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過全體客服人員壹年來的辛勤工作，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實，客戶至上的服務理念已經深深烙印在每壹位客服人員的腦海中。
回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在XX各項規章制度初步完善的基礎上，XX的重點是深化落實。為此客服部根據公司發展狀況加深了對物業管理的熟悉和了解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓。
利用每周五客服部例會時間，加強對這部分人員的培訓。培訓工作是根據過去壹周工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，讓每個客服人員更加熟悉服務理念。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，每天接到各種形式的報修報告都達到了十次以上。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四、關於小區物業費收繳工作
根據公司年初下達的收費指標，積極開展XX小區的物業費收繳工作。最後在物業經理、秘書等部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，如期完成了XX小區居民水表抄表季度收費工作，完成了公司布置的新任務——XX小區居民水表抄表首次收費工作。
六、某區底層商業出租。
我們制定了底層商戶招租方案，下半年成功引進超市、藥店項目。
七。收回壹些建築物
XX月，XX樓收樓完成；同時，部分回遷至XX區的樓房(1、2單元)已被收回。
八。節日期間公園的裝飾和布置。
各種節日期間積極完成園區內的裝修布置工作。今年公司在xx節(壹個備受年輕人關註的節日)期間加大了公園的裝修和布置力度，在小區xx門和XX小區大堂購買了XX及其各種裝飾品。
九、業主論壇
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了中肯的建議。
總之，在XX年工作的基礎上，我們對XX年充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，積極探索，勇於進取，就壹定能夠完成公司下達的各項工作指標。
企業客服年度工作總結範文(二)光陰似箭，光陰似箭，壹晃壹年過去了。回頭看看商會物業管理公司客服崗位的申請，好像就這麽發生了。今天，我從壹個懵懂的新人，變成了壹個有工作職責的客服人員，對客服工作越來越熟悉。這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時光飛逝，長的是成為壹名優秀的客服人員。路還很長。
要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感。當然，我是在工作中經歷了各種挑戰和磨煉之後，才深深體會到這壹點。
壹、我學到了什麽？
1，擴充了天賦。每當我努力完成每壹項工作，都是對我的支持和肯定。XX洽談會期間，我們客服部這四五天加班加點，做好自己的本職工作，體現了我們客服中心的團結精神和大家的工作熱情。這個時候，疲勞不算什麽。
2.提高了心理素質，磨練了性格。對於初入物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，敢於面對和挑戰，性格也進壹步安定下來。敬業就是妳在工作的時候，不管多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。微笑服務就是當妳面對客戶的時候，不管妳是不是心煩意亂，開心不開心，都要專註於工作，始終保持微笑，因為妳代表著公司的形象。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。
3.細節的重要性。在XX中心這裏，我深深體會到，細節不容忽視，不容馬虎。無論是閱讀公文時的每壹行字、每壹個標點，還是領導強調的無死角的服務精細化、衛生化，都讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不要因為小而輕視或忽略細節。
二、我過去壹年的主要工作
1，第壹件事就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，完工後進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，客戶裝修手續、證件的辦理。
3、公司發函、糾正渠道錯放通知、貨物放行單、大型裝修材料、小型施工單、溫馨提示、維修單等。如何使用它們應該很熟悉。
第三，對於明年，我會努力改正過去壹年工作中的不足，精益求精。
1，多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力；
2.提高對工作的耐心，多關註細節，進壹步完善自己的人格，加強責任感，培養工作熱情；
3.拓展各種工作技能；
4、加強物業管理基礎知識的學習，完善客戶服務接待流程和禮儀，提高客戶服務技能和心理。
公司的文化理念和工作氛圍在不知不覺中感染和推動著我。通過這次總結，讓我確定努力的方向，挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
企業客服年度工作總結範文(三)雖然我在xx工作的時間不長，但是我學到了很多新的知識和技術，接觸到了以前從未接觸過甚至想都沒想過的工作內容。這壹切對我自己來說都是壹個挑戰，壹個提升，壹個成長。
回顧10月份的工作，主要負責兩個方面:壹是網站內容的更新，二是XX客服。因為這兩個內容我都沒有很好的完成，所以對自己的表現不是很滿意。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、網絡工作內容
1.在xx網站上更新XX校區的新聞，包括校區新聞、考試信息、留學信息等，讓瀏覽我們網站的人可以壹窺我們的學生，掌握我們的日常新聞，學習英語考試、留學相關知識。
2.在xx等網站的博客頻道發表文章。來推廣XX英語。
3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4.查看xx貼吧和xx知道關於XX英語學校的相關信息，掌握XX英語的最新觀點和需求。如果遇到惡意詆毀和廣告，及時向貼吧投訴，申請刪帖。(此期間未發現惡意問題)
5.在培訓網站、分類廣告、外語培訓和留學培訓、留學論壇和XX本地論壇、XX貼吧做廣告。
6.寫關於xx英語公益活動高中建設的文章。
7.寫雅思分數保障計劃的相關內容，xx英語網站新欄目。
二、XX客服咨詢
在學校的眾多來訪者中，有壹種拜訪方式是通過在線咨詢的方式對學生進行面談，這直接關系到XX客服能否有效咨詢，所以對我的工作也有較高的要求。除了整理網站，我還必須提高自己與客戶在線交流的能力。
網絡是虛擬的。我不知道和我說話的人是誰，不知道他的真實想法是什麽，也不知道他是好意還是惡意。所以，在這些未知的前提下，如何真正的猜透對方的內心，用什麽樣的語言來吸引他對我們學校產生很高的興趣甚至真的想來我們學校學習，是需要好好研究的。
三、通過這壹個月，我對XX客服工作的完成情況不是很滿意，主要有以下幾個問題。
1，咨詢量本身較上月有所下降。
2.前來咨詢的人數減少了。
3.咨詢師學習意向不強，我又缺乏壹個羽翼豐滿的能力，以至於他只是想先咨詢壹下，轉而真正被我們學校吸引。
四、針對以上問題，在下個月的工作中，我打算從幾個方面進行改進。
1.分析上個月客服咨詢的內容，找出溝通中的問題，改變溝通方式和語氣，盡量猜測說話人的心理活動，提高咨詢能力，也是最重要的。
2.加強XX英語在網站上的宣傳，盡可能在文章的頁面中加入XX客服的鏈接，提高點擊率。
3，提高自己的專業素質和能力，有時候偶爾會因為對咨詢師提出的問題有些反感，從而改變自己的心態，提高自己的專業能力，增加以後的咨詢量。
下個月就要到了。針對上述問題，如果有需要改變的地方，會促使妳做好接下來的工作。
企業客戶服務年度工作總結範文(四)光陰似箭。不知不覺已經在公司半年了。回顧過去的工作，發現自己真的受益匪淺。作為售後客服，我也知道自己的責任。售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業績。今年上半年的工作總結如下:
首先，塑造商店的良好形象
顧客進店，第壹個接觸的人就是客服。客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價這家店的第壹因素。作為售後客服，要本著為客戶排憂解難的精神去對待，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講理的客戶，不要和客戶發生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。作為網店客服，我們大部分時間都是用xx話和客戶交流，客戶面對電腦看不到我們的表情。在與客戶溝通時，壹定要保持良好的心態，使用禮貌的詞語和生動的句子，最好配上壹些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另壹種體驗。
第二，學會換位思考
客戶聯系售後，可能是因為收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說照顧好自己，自己遇到類似客戶的情況，希望得到什麽樣的處理結果，然後有效的執行。售後工作也是鍛煉我們心理素質的好平臺。每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著壹顆平常心，認真回答他們的問題。當客戶不理解的時候，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感覺到我們很重視她的意見，我們在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有好的購物體驗，帶來更多的潛在商機。
三、熟悉公司產品及產品相關知識。
作為壹家從事服裝銷售的企業，公司產品更新換代非常快。作為客服公司，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限於產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新訓，我也熱衷於這個培訓。新的培訓通過結合實物產品和web產品的介紹，讓我們對產品有了更深入的了解，也可以在處理售後時熟悉自己產品的優缺點，從而更好的為客戶解決問題。
第四，有效完成本職工作。
Xx是我們與客戶溝通的工具之壹。在xx上與客戶溝通時，要註意回復的速度。只有及時回復，客戶才能第壹時間感受到我們的熱情。為此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要註意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的壹半。電話處理客戶退貨也是我們的責任之壹，電話聯系也要註意最基本的電話禮儀。
通常我們處理的工作是主動聯系客戶。打電話的時候要註意時間不能太早也不能太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要註意電話溝通技巧。打電話之前，要明白去電話的目的。通話過程中，要說話清楚，註意客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要註意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，壹定要友好、溫和、禮貌，有利於雙方溝通。通話結束時，妳應該禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
XX年，我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天盡自己最大的努力。