汽車售後服務接待流程，妳買車的地方，就有設立汽車售後服務的地方。只有做好售後服務，才會有更多的人回來。汽車售後服務的接待有壹個過程。以下是汽車售後服務的接待流程。
汽車售後服務接待流程1第壹步:汽車保養接待流程預約。
這壹步最重要的是讓預約客戶享受預約待遇，並與直接進廠維修的客戶嚴格區分開來。這是決定這個客戶下次還會不會再約的關鍵因素。這壹步很難做到，因為公司處於開業初期。主要是初期業務量小，預約的客戶和從維修時間直接進廠的客戶差別不大。但是，客戶壹定是非常看重時間的！
安排客戶預約有幾種方式:
1.讓顧客知道預約服務的好處。
2.在客戶接待區和客戶休息室放置廣告牌，提醒客戶預約。
3.在跟蹤客戶回訪時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4.SA經常向沒有預約就直接進廠的客戶宣傳預約的好處，增加定期維修量。
第二步:汽車保養接待流程接待。
客戶停好車後，導購員會按照公司的要求，把車帶到維修接待區，介紹給壹位SA。這壹步其實是SA和客戶溝通的過程，也是協商的過程。這個過程SA應該註意幾個問題:
1，汽車保養接待流程至少需要7分鐘，具有以下優勢:
a能更準確的知道客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在利潤。
c可以更多的了解客戶的性格，有利於後續的工作。
d可以和客戶建立壹定的感情基礎，有利於後續工作。
2.如果SA無法解決汽車維修前臺接待流程的技術問題，必須向車間技術支持求助，不得擅自決策。
3.汽車維修前臺接待流程要仔細檢查車輛，但不要讓客戶覺得我們像防賊壹樣防著他。例如，要檢查車輛的外觀，妳可以說，“X先生，妳看到這裏有壹道劃痕。”
等妳有時間了，咱們上保險，我給妳修。”或者，“看看這個傷。如果妳從這裏得到保險，它不會花費妳任何東西。我們將直接為妳修理它。程序非常簡單。“這不僅可以解決客戶對SA檢查車輛外觀的抵觸情緒；也能間接幫助公司創造利潤。
4.汽車維修前臺接待流程要驗車，在客戶面前鋪好三件套。即使客戶委婉的說不，我們也要堅持。
5.向顧客提出明確的建議，拿走車內的貴重物品，並為顧客提供壹個裝物品的袋子。如果，有些物品，比如導航儀；如果客戶不想帶mp3和其他物品，SA可以在前臺的儲物櫃中接收這些物品，並將其記錄在汽車檢查表上。如果是大件物品，可以記錄在用車清單上，並向調度室說明情況。
第三步:打印汽車維修前臺接待流程中的工單。
工單是合同，需要註意的是，在客戶簽字之前，有幾個問題必須向客戶說明。
1.工單中做了哪些服務？
2.工單中服務項目和物料的總成本是多少(預估值和實際值不能超過10%)？
3.工作單中服務項目所需的大致時間。對於雷克薩斯的客戶來說，時間可能比金錢更重要。
4.是要保留更換下來的零件，放在後備箱還是什麽地方？
5.是否洗車。這就是“五個確認”。還要註意:1。如果保養項目不是常見的保養項目，首先要問配件是否有貨，多久能到。2.將客戶車輛的車鑰匙綁在鑰匙卡上，記錄車牌號；工作訂單編號；SA名稱；模型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙扣，應在工單中明確註明。
第四步:汽車維修前臺接待流程實時監控。
這壹步就是監督的過程，主要體現在兩個方面:
1，完成時間。對於完成時間，跨部門協作規定中應該有這樣的規定:維修技師根據工單的完成時間進行計算，如果不能按時完成，應及時提醒SA。
當天提車至少提前半小時，第二天最好提前壹天說明。作為服務顧問，妳也要根據工單上註明的完成時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如果不能按時交車，壹定要主動提前向客戶說明原因並道歉。
2.估價單。對於車間檢測出來的各種問題，服務顧問首先要自己搞清楚幾個問題:a .隱形故障發生的原因，也就是這個配件為什麽會有問題，現在這個故障的實際損壞程度。
B.這種隱藏的故障現在或將來可能對客戶或客戶的車輛造成什麽樣的損害？c .客戶修復此故障需要多長時間和費用？d .如果估價單中有很多隱藏的故障，SA需要確定現在必須為客戶修復哪些故障；哪些暫時不用修等等。最好跟客戶說清楚故障是什麽，損壞程度如何，讓客戶來決定。
汽車售後服務接待流程2 1，接待準備
(1)服務顧問應根據規範要求檢查外觀和儀表。
(2)準備必要的表格、工具和材料。
(3)環境維護和清潔。
2.歡迎顧客
(1)主動見面，引導客戶停車。
(2)使用標準的問候語言。
(3)恰當地稱呼客戶。
(4)註意接待順序。
3.環保車的檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)檢查汽車周圍。
(4)詳細準確填寫接車登記表。
4.現場咨詢
了解客戶的顧慮，詢問客戶的目的，認真聽取客戶的要求和車輛故障的描述。
5.故障確認
(1)如果能立即確定故障，根據質保規定，向客戶說明車輛的維修項目和客戶的需求是否在質保範圍內。如果當時難以確定是否在質保範圍內，妳要向客戶說明原因，進壹步診斷後再下結論。如仍無定論，將情況上報壹汽轎車服務部審批，做出結論。
(2)如果不能立即確定故障，必須經過全面仔細的檢查才能確定對客戶的解釋。
6.獲取並核實客戶和車輛信息。
(1)向客戶索取行駛證和車輛維修手冊。
(2)引導顧客到接待處，請顧客坐下。
7.確認備件的供應。
檢查備件庫存，以確定所需的備件是否可用。
8.估計備件/工時的成本
(1)檢查DMS系統中的客戶服務文件，以確定車輛是否有其他推薦的保養項目。
(2)盡可能準確地估算維修費用，按照工時和備件細分維修費用。
(3)將所有項目和所需備件輸入DMS系統。
(4)如果不能確定故障，告知客戶，檢查結果出來後會給出詳細的費用。
9.預計完成時間
根據維修項目所需工時的估算和店內實際情況，估算完成時間。
10，制作委托書
(1)向客戶詢問並解釋公司接受的付款方式。
(2)解釋交付程序，並詢問客戶如何處理舊件。
(3)詢問客戶是否接受免費洗車服務。
(4)將上述信息輸入DMS系統。
(5)告訴客戶，維修過程中如發現新的維修項目，會及時聯系，經客戶同意並授權後方可進行維修。
(6)打印委托書，向客戶說明委托書並請客戶簽字確認。
(7)向客戶交付提貨登記表和授權委托書。
11.安排客戶休息。顧客在銷售服務中心等候。
汽車售後服務接待流程3 (1)企業註冊
1.商務接待是唯壹有權取車的部門。所有來我廠維修的車輛，必須由業務部門通過委托書對客戶的車輛和客戶的維修意向進行審核後，方可開始作業。未經工商登記，任何人不得以任何理由進廠維修。客戶來這個站修車，都會把車停在營業廳前面。
2.業務接待要填寫委托書內容:客戶聯系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位數字編碼、裏程表讀數、保險有效期、維修項目、交付時間計算、隨車物品(現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走)。
3.請在檢查後在委托書上簽字。
4.快速鋪好四保(方向盤套、腳墊、座椅套、變速桿套)。
5.通知車間人員提車，並親自將車鑰匙和委托書交給間接車司機。
(2)間接車輛維修和保養
1.接車後，隨車人員應核對外觀檢查圖和隨車物品，包括與業務接待核對維修項目，如發現不符。如無異常，車間應立即開始維修作業。如果有多種操作，車間主管應根據實際情況安排維修項目的順序。
2.如果委托書中確認了更換零件，各大團隊可以直接去零件庫取料；維修項目如需領料，由主管團隊填寫請購單，經業務審批後才能從部品部領料。如果配件部門沒有材料接收，應迅速組織人員采購。購買材料後，妳應該在最短的時間內通知主要團隊。
3.如果維修時發現新的維修項目，會立即通知業務接待，業務接待會通知客戶，客戶同意後才能開始操作；如果客戶不同意維護新項目，主要團隊將停止新項目。
4.如果有鈑金噴漆的車，在鈑金完成後要按照鈑金質量檢驗標準交由塗裝專業進行檢驗，合格後才能進行塗裝作業。5.如果各大團隊在維修作業過程中發現有延遲交付時間的情況，各大團隊會第壹時間通知業務接待，由業務接待負責與客戶協商重新確定車輛的交付日期。
(3)車間質量檢查
1，各大車隊必須認真檢查所有在車間維修過的車輛，檢查委托書上的維修項目是否全部完成，拆卸下來的零件是否全部恢復，車輛工況是否全部達標，然後交給車隊領導檢查。
2、班組長認真檢查車輛維修內容，必要時外出進行路試，若發現有質量問題，將維修後的車輛送回專業隊重新工作，並告知問題所在。組長應記錄不合格車輛的專業和車牌號，以便改進工作。
3.班組長檢查合格後，送技術總監檢查。總監檢查後，會再次回到車間工作並告知車輛的問題，然後記錄不合格車輛的專業和車牌號。董事通過檢查的，在委托書上簽字確認。
4、將車輛放在車輛完工區，並取下四個保險。確保車輛車門已鎖好，車窗已關好，然後將車鑰匙、委托書、采購訂單交給業務接待。
(4)零部件采購和交付部門
1.零件部在接到車間主要班組的采購訂單後，根據采購訂單填寫的物料進行出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如果倉庫中沒有材料，零件部門的負責人將使用采購訂單進行采購。
2.各大團隊在領料時要註意檢查配件的數量和質量，並在出庫單上的相應欄目簽字，證明已經出庫。
3.從車間領出的備件返回倉庫時，必須經車間主管檢查後才能返回倉庫。備件部保留退回的備件，並粘貼以表明退回的原因。
(5)檢驗合格後出廠
1.業務接待接收車輛維修的委托書、請購單、車鑰匙，核對所有維修信息，尤其是倉庫的發貨記錄。核對後，它打印出對賬單，連同車鑰匙壹起交給收銀員。
2.出納如有不明白，可向業務部門、車間、倉庫核實，然後結賬，填寫退場單。將車鑰匙和出口單壹起交給顧客。並親切地說“壹路順風”。
3.由於某種原因，總經理需要免費在聲明上簽字。