做好客服話術第壹條
各位領導、各位同事:大家好！
我是xX市客服部的xxX。我演講的主題是什麽？客戶在我心中？。
長假基本沒有休息，忙在大街上，忙在各種客戶店裏。我服務，我貢獻，我快樂！因為我看到了消費者開心的表情，看到了零售商數錢的笑容；因為我也為祖國60華誕獻上了壹份微薄的禮物！
我是壹名客服人員。在近壹年的時間裏，每當夜深人靜的時候翻開工作筆記本，回想起與客戶交流的場景，我都會感到激動。我深深的感受到客戶在我心中是如此的充實和快樂！
公司是樹，客戶是根，服務是基礎。客戶成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。客戶經理不僅傳達香煙，還關心客戶。？以客戶為中心？的目的，我們應該永遠記住！
客戶在我心裏，就堅持？以人為本？把顧客當朋友，做到人性化服務。不僅笑容多壹點，而且要熱情，不僅宣傳政策法規，還要聽他們的話，想客戶之所想，急客戶之所急。在日常拜訪過程中，積極了解客戶，包括他們的個人興趣、愛好、重要紀念日等。，以便更好地與零售商溝通，及時發送節日祝福。當零售商有困難時，我們可以盡力為顧客解決。
在我看來，客戶應該是體現全程和差異化的周到服務。認真調查研究是壹項基本功，也是優質服務的重要基礎。盡可能了解客戶的零售業態、經營規模、庫存、需求數量、守法狀況等情況，進行分類服務，增強服務的針對性和有效性，包括為客戶提供經營信息，協助客戶擬定銷售計劃，整理庫存，引導客戶轉變經營理念，調整品牌結構，努力為客戶提供更多可替代的貨源，幫助客戶提高經濟效益。
客戶在我心中，要加強體驗，努力學習，虛心向老師學習，努力提高服務技能。從訂購服務和供應信息到投訴咨詢和新客戶培訓，從網絡技術熟練到與客戶溝通的藝術，從售前服務、售中服務到售後服務，從市場營銷到心理學等，都是壹個系統工程。作為壹名新兵，全面提高自己的素質任重道遠。
回顧過去壹年的歷程，從陌生、焦慮到喜歡、逐漸熟悉，每壹步都離不開領導和同事的關心、培養和耐心的指點。客戶在我心裏，領導同事也在我心裏！
客戶在我心中，這是責任，也是效率！我將不懈努力，敬業、勤奮、守法，努力成為壹名合格的客戶經理！
謝謝大家！
做好客服話術2
各位領導，各位來賓，下午好！
我今天演講的題目是責任、態度和服務？成就未來“在人才濟濟、市場競爭激烈的大環境下，壹份美好的未來藍圖，壹個企業長遠發展的基礎，應該離不開我們的責任感、工作態度和服務意識。妳同意嗎？
責任是責任，是約束，是動力，是魅力。先聽壹個小故事。壹個人去壹家公司求職。談過之後，老板覺得那個人不適合他們公司的工作。因此，他禮貌地和那個人告別。當這個人從椅子上站起來時，他的手指不小心被從椅子上跳出來的釘子劃傷了。於是他拿起老板桌上的鎮紙，把跳出來的釘子砸碎，和老板說再見。但就在這時，老板突然改變了主意，他離開了這個人。事後老板說:？我知道他在業務上可能不適合我們公司，但是他的責任心真的讓我很佩服。把公司交給這樣壹個人，我肯定會覺得很放心。？或許，這種簡單的行為會讓很多人大吃壹驚，但正是這種處理問題的責任感，才是這位應聘者獲得工作的前提。
由此可見，責任感是壹種習慣行為，也是壹種非常重要的品質，是壹名優秀員工所必備的。責任對壹個人來說極其重要。它是我們實現諾言的動力，是我們獲得尊重、樹立高尚人格的資本。如果責任是壹個人成就未來的首要條件，那麽態度將是成就未來的得力助手。在工作面前，態度決定壹切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態度造就不同的人生，什麽樣的態度就會產生什麽樣的行為，從而決定不同的結果。聽另壹個故事:三個工人正在砌墻。有人過來問他們:妳們在幹什麽？第壹個人擡起頭苦笑著說。妳沒看見嗎？建壹堵墻！我正在搬運那些沈重的石頭。這真的很累！第二個人擡起頭苦笑著說，我們在蓋高樓。但是這份工作真的不容易。......
第三個人開心地笑著說。我們正在建設壹座新城市。我們現在正在建設的大樓將來會成為城市的標誌性建築之壹！想想能參與這樣的項目，真的很激動。？十年過去了，第壹個人還在砌墻；第二個人成了工程師，坐在辦公室裏畫圖紙；第三個人是前兩個人的老板。可見，壹個人的工作態度反映了他對生活的態度，他對生活的態度決定了他人生的成就。每個人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位的中流砥柱，實現自己的價值；有些人壹直無所事事；有些人滿腹牢騷，總以為自己與眾不同，到頭來還是壹無所獲。眾所周知，除了少數天才，大多數人的天賦幾乎壹樣。那麽，是什麽造就了我們，決定了我們？我想就這樣吧？態度？！
談未來左膀右臂的完成，說是必不可少，壹切為了客戶，樹立服務意識的左膀右臂！
如果妳是壹滴水，妳會滋潤壹寸土地嗎？如果妳是壹縷陽光，妳會照亮黑暗嗎？如果妳是壹粒谷物，妳孕育過有用的生命嗎？如果妳是最小的螺絲釘，妳會永遠堅守崗位嗎？無論在什麽崗位，無論從事什麽工作，都要發揮最大的能量，做出最大的貢獻，從思想層面樹立服務意識。全面優質的服務不僅是我們每個人的工作，更是壹門藝術，壹門需要投入和投入的藝術。在工作中不只是機械的完成工作，而是采用換位思考的方法，用用戶的心理去研究自己的工作，改變服務理念，提升公司形象。要堅持科學嚴謹的態度，設身處地為用戶著想，努力使項目成本和質量達到壹個最優的平衡點。如果遇到用戶提出的違反工程規範和原則的要求，要耐心解釋，拒絕。壹定不能對用戶提出的要求漫不經心，無動於衷，這是對用戶的不負責任，更是對企業的不負責任。同時，對項目的每壹次回訪都是對我們工作的監督和鞭策。針對存在的問題，我們將在規定時間內嚴格按照公司制度進行處理，給用戶壹個滿意的答復。只有這樣，我們才能為我們的企業贏得更多的客戶，並在眾多電力建設單位中脫穎而出。
展望未來，征途漫漫。在我們意識到每個人的價值的同時，我們的明天隱約可見。親愛的朋友們，壹起戰鬥的兄弟們，拿出我們的責任，擺正我們的態度，提高我們的服務意識，為公司的穩步發展貢獻力量！
做好客戶服務演講第三篇
各位領導，各位合作夥伴，大家好！
今天，我演講的題目是“心善行善”。中國人壽有壹句廣為流傳的廣告詞:心地善良，善於做事情。我對這句話的理解是，善良是中國救生精神的品質，善於做事是中國救生優質服務的體現。
優質服務，在某種程度上，它的真諦在於:無論多熟的李子，妳都會看到燦爛的笑容。服務是壹個企業永恒的主題和生命，員工是服務的載體，客戶滿意是服務的唯壹標準。到位的服務能讓顧客感受到壹種被關心和尊重的滿足感。在被關心和尊重的同時，客戶回報給我們的是尊重和信任。如何給客戶提供最好的服務，我認為應該做兩件事:
第壹點:服務來自於什麽？心？開始了。這個嗎？心？代表了服務的理念和心態。服務中理念第壹，應該先樹立哪個？客戶是企業的生命線？價值觀，放？作為客戶滿意嗎？這個目標是我們的服務理念。其次是心態，有個心理？黃金法則？妳希望別人如何對待妳，妳就如何對待別人。所以呢？服務？還有壹個？黃金法則？像妳希望別人為妳服務壹樣為別人服務！而優質服務應該包含的最重要的品質是什麽？美德？，點點滴滴的服務，其實都經過？美德？。莊子說，壹個人需要的不僅僅是擁有？永？然後呢。求？，前提是要有？德？我們不僅應該在工作中，而且應該在生活中衡量我們的美德。要知道，服務不僅僅是接待客戶，處理客戶的問題，更重要的是代表了壹種包容和換位思考的心態。這是心中的善良。
第二點:微笑點亮服務。對於服務行業來說，最重要的是微笑服務。微笑是壹種力量。在當今激烈的市場競爭中，要想贏得更多的客戶，優質的服務至關重要，壹個發自內心的微笑是關鍵。說到微笑服務促進服務的發展，有壹個典故是美國的希爾頓酒店在微笑服務方面做得特別成功，他們有壹個高於壹切的經營理念，那就是:希爾頓酒店服務員臉上的笑容永遠是旅客的陽光。？創始人老希爾頓最開心的事就是坐飛機去世界各地的希爾頓連鎖店視察工作。而且所有員工都知道，他問妳的第壹句話永遠是那句名言:？妳今天對客人微笑了嗎？這就是微笑的力量。中國有句古話叫？在他們微笑之前聞聞他們的嘴唇？其實從某種意義上來說，微笑本身就是壹種語言。微笑服務本身是壹線服務人員的基本工作職責和內容，也體現了公司的文化內涵和員工的精神面貌，是向大眾展示的品牌。這是善於做事的。
心中微笑，為行服務。心中有德，做事有方。我的演講結束了，謝謝大家。