在社會工作實踐中，社會工作者應該與當事人保持良好的溝通。社會工作者有義務向當事人提供必要的信息。委托人在充分知情的前提下，有權選擇服務的內容和方式，在涉及委托人利益的決策中起主導作用。以下是我跟大家分享的壹個社會工作專業服務的案例。歡迎閱讀瀏覽。案例背景
(壹)、五保供養群體的生存現狀
生活養老院是為全縣五保戶提供集中供養的場所。五保戶文化程度低，幾乎是小學或文盲。全縣各鎮的老人都住在壹起，人員比較復雜；原本長期獨居，不適應集體生活；孤僻的性格和頻繁的情緒行為；活動少，生活單壹；慢性病多，身體上的痛苦轉化為精神上的負擔。農村五保戶作為壹個特殊的社會群體，吃、穿、住、醫、葬都有保障。但鎮安作為貧困縣，五保戶數量眾多，且多為資助對象。集體供養只滿足基本需求，社會服務很少，個體多樣性沒有得到重視。
(2)引入專業社會工作者
肖旭是鎮安縣最早的社會工作者之壹。社會工作專業畢業，畢業後從事社會工作。他是2014全市公開招聘的專業社工。三區社工人才扶持計劃？項目，由商洛市？三區？社工領導小組進駐養老院，開展老年社會工作專業服務，宣傳倡導專業社會工作。
2065438+2006年4月中旬，剛來鎮安縣中心敬老院集中供養的王有安向敬老院社工肖旭講述了自己最近幾天的外出活動:高楓鎮政府和鎮安縣民政局跑了很多次，特別激動；
？我發現在過去的兩年裏，妳來養老院的次數最多。妳得幫我解決。我想回去生活，不然我會鬧事，政府不會管我們這些窮人。？王佑安告訴社工肖旭，肖旭成了他的最後壹根稻草。最近他對這件事坐立不安，經常和醫院和居民發生沖突，甚至吃飯。
？王叔叔，這幾天我們有壹個集體活動。妳可以參加活動，多做運動，認識壹些新朋友。這件事我要向妳請教。。興趣小組活動？微願？它正在實施，但這件事是在社會工作者肖旭的腦海裏。
個案分析
肖旭走訪調查後發現，王有安有這些原因:
(1)人際關系:王有安終生未婚，獨居，與鄰居關系不好；入住養老院後，與管理人員和居民關系不融洽，多次發生爭吵；
(2)心理性格:王有安62歲，身體健壯，在養老院的住戶中身體狀況良好。
個性強，比較固執，經常堅持自己的觀點，經常因為熱心幹預，喜歡評價別人，經常造成人際關系和溝通障礙。
(3)社會因素:壹是五保政策銜接不好，王有安是集中的五保戶。
不再享受分散供養，衣、食、住、醫、葬等費用由敬老院統壹負擔。他壹直認為自己受到了歧視和不公平的待遇，所以壹直在投訴，甚至上訪；二、融入環境障礙，來到新環境，療養院實行統壹管理，統壹住宿，壹般不準外出。這些客觀因素導致王佑安習慣獨居，極不適應；三是集體生活單調，養老院活動單壹，居民生活枯燥，重大節日無法滿足日常需求，想回老家生活。
服務計劃
壹、服務目標
(1)穩定案主情緒，引導行為；
(2)多次體驗和接受現狀；
(3)、領導者培訓，發揮領導作用。
二、服務實現流程
(壹)緩解危機。當天集體活動結束後，肖旭專程看望了王佑安，聽取了王佑安回家後的訴說。社工肖旭對他的行為表示理解後，暫時安慰了他，並聯系了養老院的護理人員給予更多照顧。首先，社工肖旭安撫王佑安的情緒，讓他平靜下來。肖旭通過入門講座說明了養老院的現有條件；然後帶著王有安去拜訪了周圍的居民，交了壹些朋友。在醫院看望了護理人員後，特別是當他坦白了自己之前的過激行為後，護理人員原諒了他之前的錯誤，並接受了他，王有安的情緒也大為好轉。因韓在門前發生沖突，社工準備水果讓王有安去看望，並主動道歉。
(2)接受客觀環境。肖旭和民政部門咨詢了五保供養政策的相關規定。
王有安解釋了又解釋；帶領王有安回老家，實地看看生活環境。肖旭把王佑安帶回了家鄉。熟人見到王友安，看到整齊的衣服，光滑的臉龐，都覺得縣敬老院日子過得不錯。在到達倒塌的房子之前，王安心的想法逐漸消失了；這次回國後，王有安提到家裏生活好。
(3)建立新的關系，融入醫院生活。？三區？在社工計劃的實施過程中，王有安被有意識地培養成為壹名帶頭的誌願者參與活動。養老院開展文化活動和興趣小組前，社工肖旭提前邀請王友安參與，並安排組長角色，有意識地增強參與感和組織作用。在金照活動中，王有安擔任組長，負責組織居民；興趣組負責後勤，協調誌願者搬東西；小組活動擔任通訊員，通知隔壁房間人員參加。團後我做了壹個專題采訪，記錄他的行為。之後，王有安的生活豐富了，性格也變得活潑起來，與其他居民的交流也多了起來。
三周後，社工肖旭與他協商，舉行了集體生日活動。其中壹位居民因為座位位置情緒激動，影響了活動。王有安主動勸他說:我們養老院是壹家人，要互相理解。？從此，王有安成為社工養老院的骨幹誌願者，活躍在各種活動中，融入了養老院的集體生活。
三。案例評估
妳在線嗎？三區？在社工人才計劃實施過程中，作為五保供養敬老院老人社會工作的案主，在服務開展過程中，采用情緒認知理論進行照顧，融入集體生活，解決了王有安的問題。根據危機管理原則，疏導案主情緒，糾正行為；經過多角度的歷練，王有安接受了當前的社會環境，對五保政策和客觀條件有了清晰的認識，不再排斥社會環境。經過領袖訓練後，他能積極融入醫院生活，在很多活動中發揮積極作用，找到新的價值。7月後，案件主體問題解決，案件目標達成，可以結案了。
第四，職業反思
由於敬老院供養的五保群體的特殊性，以及該地區現行的五保供養政策和條件等現實的客觀條件，社工在介入個案時遵循以人為本的理念，通過平等的接受來樹立良好的人生目標，先緩解自己的情緒，再促進對事實的接受，最後在現有基礎上通過積極努力尋找人生的意義。
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