物業客服部年度工作總結1
隨著神話中的“年”的臨近，我們告別了艱辛的20__年，迎來了充滿希望的20__年。感謝公司領導的信任，去年年初我被提拔為客服中心主管。對過去壹年的主要工作進行回顧和思考，希望提煉經驗，再接再厲。
作為服務中心的主管，我的工作主要是:
整理歸檔各崗位資料，檢查水電采購情況，並及時補充相關數據，協助盛基公司完成數據補充，做好相關費用的提醒，做好每月的統計和銷售水電異常情況的上報，檢查督促前臺崗位的接待，落實規定的任務和目標， 協助同事處理復雜的賣水電業務，協調與業主的復雜業務，負責及時處理各類投訴和回訪。
壹年來，我認真履行工作職責，執行物業管理的各項法律政策，落實公司的相關規章制度，做好日常接待工作:
首先，團結同事，樂於助人，更好的與公司同事保持良好的人際關系。我壹直覺得，如果和同事都相處不好，更別說和業主相處了。作為工頭，我以身作則，嚴於律己，以身作則。和全體文員壹起，團結壹心，為我們前臺接待工作的順利開展和業主的滿意做出我們應有的核心作用。
其次，及時做好新員工培訓工作。
前臺文員人數壹直較少，尤其是去年年底和今年年初，隨著_ _ _的陸續離職，給我們部門的工作銜接帶來了壹定的影響。及時補充工作人員後，通過我的動手示範和耐心細致的講解，他們在最短的時間內初步達到了崗位要求。在我們高效有序的組織下，可以根據輕重緩急妥善處理各項服務。
另外，及時組織收集相關費用。
根據任務分工，我主要負責房屋和門面物業費的收取。每季度第壹個月的前半個月，督促物業經理預付臨街門面的物業費。
另外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫以往的異常和未記錄的情況，所有異常情況都有書面記錄，並有業主簽字。工作的壹致性保持得很好。及時整理並歸檔單元門維修業主投訴及建議會議紀要。
再者，及時完善物業管理收費制度。補齊所有小區的車庫雜房數據。
此外，還能保質保量完成公司交辦的其他重要工作。業主滿意度調查，清理車庫所有公用設施。
壹年來，雖然我的各項工作都取得了壹些成績，但我知道我也有很多不足之處。比如在處理復雜問題時，分析問題和解決問題的能力有待提高。作為領班，個人有時會專註於個人工作，加強對前臺工作形象的管理，尤其是細節。
針對以上問題，我今後的努力方向是:
首先，要加強理論學習，虛心向領導和同事請教，進壹步提高自己的專業能力和工作效率；其次要在嚴謹細致上下功夫，把更多的精力放在團隊管理上，提升自己的綜合能力，讓公司的窗口更加規範高效。
此外，在_ _公司工作的五年多時間裏，我積累了許多工作經驗，尤其是在接待和服務業主方面。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)擺正自己的位置，心平氣和，謙虛謹慎，才能又快又好地做好各項服務，贏得業主的滿意；
(2)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的顧慮，贏得業主的信任。
最後，感謝公司領導的信任。同時，我相信我們_ _物業管理公司可以在20__內走上壹層樓梯就可以完成所有的工作。
物業客服部年度工作總結二
又壹年過去了，我可以說是熟悉了這裏物業的客服工作。盡管如此，我還是覺得自己這壹年進步了不少。自己的努力和公司組織的壹些培訓，讓我學到了很多東西，並運用到工作中，從而為業主做好工作，幫助他們解決問題，處理好事情，得到肯定。我也是來給我今年服務過的壹份工作做個總結的。
事實上，在物業管理中有相當多的工作，也是相當瑣碎的。第壹年的疫情其實對我們的工作影響很大，但業主們也理解，為了防控工作，我也積極做好自己該做的。有些自己確實要處理的事情也是和師傅壹起安排的，但是自己該做的防控並沒有放松。服務業主讓他們滿意是我應該做的，這次疫情也是我應該為整個小區做的。他們都願意合作，這大大減輕了我的工作負擔。疫情逐漸緩解後，業主們的問題也積累了不少，但我也是兢兢業業，兢兢業業，壹個個處理好，服務好，得到了認可。我之前的工作也和業主比較熟悉，他們也很願意配合。壹年後，我完成了我的工作。雖然有時候有些業主不是那麽好對付的，但是我總是用我的服務態度去做好。雖然有時很難，有時很容易，但我並沒有放松。
工作積累很多，對物業也比以前熟悉了。而且公司組織了壹些培訓，參觀學習了同行的物業公司，讓我在與同行的交流中獲得了經驗，也更加清晰了。這份工作雖然看起來很基礎，但也很鍛煉人，我很感激能在這個崗位上繼續做下去。我收獲了很多，也更清楚的看到了自己的能力。我明白我有壹些缺點，但我必須不斷學習來彌補它們。這壹年，除了公司的培訓，我也和同行多交流，壹些問題解決了，工作作風也進壹步提高。對於未來，我更有動力去做好，明白還有很長的路要走。
我提高了自己的能力，做得很好。這壹年過得很充實，也看到了壹些不足。也讓我知道了如何做好來年的工作，以及我想努力的方向。我非常感激。客服工作需要更多的認可，所以我要繼續做好。同時覺得時間過得太快，要更加努力。對我來說，未來工作中的事情也是更多經驗的積累
物業客服部年度工作總結3
在20__年的時間裏，在公司領導的正確引導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，更好地融入崗位，增強服務意識。綜上，我收獲很大！
作為客服，服務意識是公司的關鍵之壹。回首即將到來的壹年，昨天工作的場景依然歷歷在目。我們不僅要在工作的時候能夠全心全意的為客戶排憂解難，安撫客戶的情緒，更要在回頭看的時候檢查工作的每壹個細節，總結分析工作經驗，從如何節省回答問題的時間，如何提高回答客戶的效率，如何為客戶提供全面的解決方案，如何盡快讓工作程序化、系統化、有序化。從而百尺竿頭，更上壹層樓，進入新境界，開啟新篇章。為了以後更好的工作，總結經驗，吸取教訓，當然有利於自己的進步。
很多人都寫過總結。也許聽到“總結”這個詞，很多人會想到自己做了多少工作，但作為壹名客服人員，我覺得更重要的是不斷總結自己的“情緒”。
說實話，我覺得總結就像壹個驛站，在這裏我可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒壹份美好的希望，為接下來的旅行充電。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
對於壹個客服人員來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。這個“辣”來自於用戶，來自於公司內部的其他部門。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。作為壹名專職客服人員，我在工作中壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化用戶和公司其他部門產生的“辣”味。這就是客服情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工進來後，我都會告訴他們，壹個優秀的客服人員光有熟練的業務知識和高超的服務技能是不夠的，還要不斷提高壹個客服人員的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。那麽，在為用戶提供咨詢時，首先要認真傾聽用戶的問題，而不是先關註用戶的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。對於公司其他部門的矛盾，采取溝通，找部門領導協調。如果不能溝通，就要告誡自己:做自己該做的事。
壹個人只要以壹定的胸懷和氣魄，勇敢地面對和承擔自己的錯誤造成的後果，就沒有過不去的坎。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。“宜多留心風景”，工作在生活。這是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與同事的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定同事的情緒，保持良好的服務態度。
詳細回顧客服中心的工作流程和目前的狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，在服務質量和服務意識上，公司和行業還是有很大差距的。無論成功與否，我們都會繼續探索和嘗試。壹個充滿激情和活力的團隊，可以讓身處其中的每壹個人，在“逆水行舟，不進則退”的動力支撐下，積極參與到這個團隊的建設中來。希望客服團隊的每壹位同事都能保持學習的態度，在客服行業更有活力，更有創造力，更冷靜。
物業客服部年度工作總結4
轉眼間，20年在我們忙碌的工作中過去了。
回顧20__年，物業管理公司客服部可以說是進壹步發展的壹年，是精益求精，提高各項治理績效的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他部門的大力協助。通過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實，“客戶至上”的服務理念已經深深地烙印在每壹位客服人員的腦海中。
回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化執行，使客服部根據公司的發展狀況加深對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以更好地適應新的形勢。
二是理論聯系實際，積極開展客服人員培訓
利用每周五客服部例會時間，加強對這部分人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而達到理論與實踐的結合，讓每個客服人員更加熟悉服務理念。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，它會收到十多個各種形式的報修報告。根據報修報告的不同內容，積極派遣工人，爭取在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四。_區物業費的收取
根據公司年初下達的收費指標，積極開展_ _和_ _區的物業費收繳工作。最後在物業經理、秘書等部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
_ _區如期完成了抄水表季度工作，同時完成了公司布置的新任務——_ _區首抄水表工作。
六、_ _ _區底層商業出租。
我們制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進超市和藥店項目。
七。收回壹些建築物
在_月完成了對_ #和_ #的收回；同時，我們已經完成了_區部分回遷樓(單元_ #-1和2)的收樓工作。
八、組織募捐活動。
得知_ _ _ _ _的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行募捐活動，為災區人民獻愛心。這項任務由客戶服務部完成。接到指令後，客服部全體員工積極獻計獻策，最終圓滿完成了此次募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
在各種節日期間積極完成公園的裝修和布置。今年，該公司加緊在聖誕節(壹個備受年輕人關註的節日)期間裝飾公園，並在社區大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業公司的服務工作，並提出了中肯的建議。
總之，在20__年工作的基礎上，我們充滿信心和希望，在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，積極探索，開拓進取，通過我們的努力，壹定能夠完成公司下達的各項工作指標。
物業客服部年度工作總結5
20__年可以說是__物業成長發展的壹年，我們也在不斷改進和完善各項管理機制。其中物業客服部的工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助。經過全體客服人員壹年的努力，各項工作制度不斷完善和落實。“服務第壹，用心做事”的理念銘刻在每個客服人員的心中。新的壹年已經到來。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。現將全年工作總結如下:
今年，客服部的_名員工中，有_名工作不到半年的員工，也是企業的新鮮血液。入職後能在最短的時間內掌握部門的工作流程，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主的疑問。每年接到壹萬多個電話，客服人員走訪業主_ _ _多戶，投放各種通知_ _ _多份。到20__ _ _、20 _ _ _ _ _年年底前
本年物業費收繳情況；目前1、2、3期的物業費收繳日期分為四個階段，增加了物業費收繳的難度。從_ _ _開始，客服部就給拖欠物業費的業主打電話，要求他們通過匯款、櫃臺結算等方式繳納物業費，並對現居住在該小區惡意拖欠物業費的業主進行提醒，限期停止壹切服務，督促其繳納物業費。在催交物業費的過程中，雖然我們客服人員受到了業主不理解和語言的攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態度給業主解釋。截止65438+2月末，已交物業費的業主有_ _ _戶，占總數的_ _%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區業主能正常乘坐班車，防止小區外的人乘坐公交車，浪費小區資源，客服部規範了業主公交卡的發放，在發卡時嚴格核對業主信息，每戶限發壹張，核對給車卡充值的業主身份，並對掛失補卡進行登記備案，控制了公交卡的外流。20__年業主反映的主要維修項目有外墻滲水、水從飄窗滲入未裝修房屋、衛生間下水管道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，並進行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在壹些問題。為進壹步做好明年工作，現將該部門存在的問題總結如下:員工專業素質和服務水平較低，主要表現在處理問題的技能和方法不成熟，缺乏處理突發事件的經驗，服務中專業素質不高。問題協調處理不及時、不妥善，在投訴處理、業主意見建議、業主幫助等方面缺乏部門協調、跟進和匯報。
20__ _年工作計劃及重點:20__ _年，我部重點工作是在20__ _基礎上進壹步提高物業費水平65，438+0至5個百分點，部門管理基本制度化，員工責任心和服務水平顯著提高，各項服務有序開展，提高業主滿意率，加強部門培訓，確保客服業務水平提升，各部門密切配合。
同時希望能有機會在更成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自己的專業水平。新的壹年已經到來。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以“業主無怨、服務無悔、管理無盲區、項目無隱患”為工作目標，全體客服部以更加飽滿的精神面貌面對新的壹年，共同為_ _物業管理公司書寫嶄新輝煌的壹頁。
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