煙草公司客戶經理個人總結1，壹切換新。今年底今年初，我懷著十分愉快的心情，認真總結了壹年來的學習和工作，通過回顧總結為以下幾個方面，並向組織和同誌們作了匯報。
第壹，努力學習，如饑似渴地學習業務知識。
知識使人進步。在社會主義市場經濟條件下，要想不斷適應復雜多變的銷售市場，就必須不斷學習和始終掌握黨的路線、方針、法律和政策。壹年來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想。
法律是做好各項工作的保證。作為壹名煙草公司的員工，我知道遵守紀律的重要性。所以，我堅持每天按時上下班。雖然家裏有老人也有年輕人，而我住在城市，每天坐公交不方便。如遇雨雪天氣和高速公路養護，我必須早點出發，保證能按時上班。家庭瑣事，充分利用休息日妥善安排，非重大事項，從不請假，已離開滿勤壹年。
在工作中，要團結同誌，尊重領導，服從工作安排，聽從領導部署，不忽視重要性，不挑三揀四攀比，量力而行。作為壹名客戶經理，我的主要工作就是每天下鄉送貨上門。晴天的時候，腿上沾滿泥土，雨天的時候，腿上滿是泥濘和汗水，面對這些困難，我從來沒有抱怨過累。我以工作為導向的態度，滿懷熱情地做好了每壹天的工作。
第二，主動、熱情、周到的客戶服務
顧客是上帝，是我們的父母。客戶經理每天面對的都是細分領域的客戶。我清楚地意識到，做客戶經理不是為了領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到的服務。在很多外人看來，煙草是壟斷的，是獨家經營。用推車送煙，輕松無憂。事實上，並非如此。在壹個細分市場，有幾百個客戶，也有幾百個人，各種各樣的人。有的說煙送的少，有的說煙送的晚，有的說外地煙賣不出去，有的說本地煙給熟人。每遇到壹個客戶，都要給他們耐心細致的講解，宣傳政策，說明情況，從國家政策到行業動態，再到最近幾個月的煙葉生產規劃和供應情況。通過合理的宣傳動員，讓客戶了解市場，把握大勢，了解我們，做好銷售。
煙草公司客戶經理個人總結2煙草在線專題文章的時間過得真快。轉眼間，20xx年即將過去，新的壹年即將到來。回顧過去三年的工作，我發現我的旅程並不坦誠，而是充滿了坎坷和挑戰。但是對於筆者來說，三年的客戶經理工作，不僅僅是壹種磨煉，更多的是與人交往中的許多道理，也是在失敗中成長。下面我們來回顧總結壹下個人方面和今年的工作。
壹、個人對20xx年的看法
工作的目的不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。但是，在這種競爭激烈的環境下，想要找到壹個可以充分發揮自己能力的舞臺，並不容易。進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作和生活上的幫助，也離不開廣大零售商的支持。但是服務零售戶和其他同誌相比，差距還是很大的；工作任務落實沒有明確重點；對低消費和人均分布稀疏地區的消費群體沒有靈活的應對措施。通過對這個成長空間的深刻反思，我不得不越來越多地調整自己的位置和心態，在明年創造更多優異的成績。
二。20xx年工作回顧與總結
1.隨著網絡訂餐的深入發展，網絡訂餐客戶逐漸增多。網上訂餐客戶數為141，占總客戶數的61.1%，不高，仍有很大的發展空間。在網上訂餐客戶的選擇上，主要從鄉鎮街道和主幹道入手，讓新用戶感受到網上訂餐的便利，逐步吸引周邊零售商加入網上訂餐。這樣，不願意買電腦的零售商也逐漸開始委托其他零售商訂購香煙，有的直接把訂購香煙的任務交給了家裏的孩子。
2.“135”工作法實施以來，工作模式逐漸轉變，工作方向逐漸清晰。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日走訪”、“月總結”的實施，工作模式逐漸固化，工作方向明確。這五項內容大致如下:月底安排下月工作計劃，有利於工作計劃的開展；每周及時布置總結，有利於工作的回顧；每次拜訪前提前安排好要拜訪的對象，節省了拜訪時間，對異常客戶有針對性的關註；月度總結可以及時總結發現的問題。
但是，“135”不是萬能公式，需要大家靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶的關系。良好的客戶關系最大的好處就是得到客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如在走訪過程中，對客戶進行卷煙業務的指導，加強與零售商的溝通，有針對性地培育新品牌。否則“135”可能會變成四書五經壹套。
3.“狄德羅效應”在起作用。比如，客戶經理在走訪市場時，遇到了客戶慣常的提問:“為什麽有的煙是別人點的，而不是自己點的？”“為什麽有的煙總是點的比別人少？”請不要籠統地回答:“國家對卷煙實行計劃生產”等等。因為客戶關註的不是整體的市場環境，而是與他人比較後自身的切身利益，所以需要說明不同客戶類別之間的差異(如卷煙銷售、卷煙陳列、櫃臺陳列等。)，讓客戶競爭成為高級客戶群體，這就是狄德羅效應。
4、獨家營銷聯動工作
目前，獨家營銷組合還存在壹些問題:
(1)信息反饋不及時，雙方難以對* * * *達成全面了解，獨家營銷組合效果不理想。沒有直接的溝通，信息的時效性就無法保證。新的訂購模式下，壟斷很難。
檢查時避免與零售商發生摩擦，不利於維護煙草形象。
(2)獨家營銷的日常工作缺乏監管或監管不力。有時候不管感情，在日常工作中難免會出現相互委托的情況，不利於專銷結合工作的正常開展，也不利於專銷聯合工作的健康發展。
獨家營銷的有效組合應該從幾個方面著手:
(1)市場訪問。專賣和營銷團隊不僅要在日常工作中各司其職，還要在日常走訪中互相監督，比如每月組織壹個客戶經理和城市經理壹起走訪壹次。城市經理在市場巡查和對違規戶的打擊中發現問題，要及時通知客戶經理，以便客戶經理控制貨源。
(2)信息反饋處理。信息不僅是做好營銷服務的基礎，也是做好專賣管理的基礎。以信息享受為基礎，建立動態的市場分析機制，是獨家營銷與參與相結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題及時傳遞，部門即時落實，責任人限時解決。同時，專賣和營銷要* * *遵守規章制度，* * *遵守規章制度，保持良好的工作局面。
5.20xx區卷煙銷售分析
(1)主要指標:該地區總銷量與去年基本持平，全省煙葉生產需求增加，卷煙均價也有所上漲。20xx銷售卷煙977.87盒，較去年同期減少30.26盒，下降3.00%。其中，今年全省煙葉銷量為850.13箱，比去年同期增長10.18%。今年均價85.66元，去年同期。
73.93元，同比增加15.865%。
(2)各類卷煙銷量對比:壹級卷煙75.47箱，同比增長49.18%；二類煙236.39盒，同比增長265438±0.35%；三等煙211.98盒，比去年同期下降1.95%；第四類卷煙392.78支，同比下降7.49%；五種煙61.22盒，同比下降49.782%。可以看出，低檔卷煙的銷量在各類卷煙中占比最小，低檔卷煙的降幅也最大。
現就低檔卷煙的下滑情況分析如下:
(1)健康意識的提高。隨著人們越來越重視吸煙與健康問題，低焦油、低危害的卷煙逐漸被人們所接受。但五類卷煙壹般不包括低焦油卷煙，這將導致越來越多的消費者出於健康原因退出低檔卷煙市場。
(2)零售商無利可圖。目前市場上的卷煙批發價過於透明，壹般無利可圖，多是為了吸引客戶購買零配件和副食，所以這些客戶銷售卷煙的積極性不高，但這些客戶可以影響周邊地區的卷煙銷售結構。
(3)消費結構正在改善。隨著人民生活水平的提高，消費者的卷煙消費也有所提高。比如13元以上的香煙，壹般用於三線以下城市郊區的婚禮，而去年用得多的，價格仍然在10元以上。
三。今年工作中存在的問題
1，農村市場小戶給大戶下單現象嚴重，影響了對客戶真實銷量的核實。建議壟斷部門加強檢查，取締為大戶訂貨的小戶。
2.相互監督的現實意義在“三員”中扭曲，示好工作時有發生，導致很多隱藏的問題無法被發現，影響公司整體形象。
3.卷煙供應引起的客戶滿意度和投訴率有所下降，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔卷煙銷售形勢依然嚴峻，未能實現壹半以上的時間和壹半以上的任務。
5.績效考核有待進壹步完善。
6、未通過初級和中級職業技能註冊。
四。來年的工作計劃
1，密切關註新客戶評估實施後的卷煙市場動態，重點走訪農村中小客戶，了解中小客戶的真實需求，提高核量的準確性。
2.紮實開展品牌培育。以市政公司品牌為主線，著力構建轄區內零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，擴大品牌寬度。
3、根據要求，逐步開展壹條主線、三個要點、五個步驟的“135”工作，有針對性地開展服務營銷工作，提高區域內卷煙銷量。
4.做好零售商基本信息的維護工作。主要是做好訂單引導，讓零售商盡快消化庫存，維持煙價。
5.註意零售額的波動。對於卷煙銷量波動較大的零售商，及時溝通，及時聯系區專賣管理員，防止其違規。
6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷員中級考試。自覺形成勤於學習、勤於思考的良好習慣，在學習中加強自身修養和個人素質。
最後，衷心感謝領導和同事們壹年來的關心和幫助，來年我會更加努力，為未來煙草的可持續發展貢獻力量。
煙草公司客戶經理個人總結3:壹元從頭再來萬象更新。今年年末年初，我懷著非常愉快的心情，認真總結了壹年來的學習和工作，通過回顧總結為以下幾個方面。
第壹，努力學習，如饑似渴地學習業務知識。
知識讓人進步，了解煙草市場的整體動態。二是學習與運營相關的業務知識，尤其是營銷知識，比如了解市場、把握動態、尊重客戶、熱情服務、現代物流模式等等。第壹，學書，讀原著，充分理解精神實質。二是向專業專家學習，向其他領導和工作中有問題的同誌請教，通過討論交流達到解決問題和提高業務知識的目的。第三，主動參加單位組織的集中學習，認真學習，互相探討，探求真理。第四是通過網絡系統學習，及時了解我們行業的各種信息。
第二，遵守紀律，熱情做好本職工作。
紀律是做好各項工作的保證。作為壹名煙草公司的員工，我知道遵守紀律的重要性。所以，我堅持每天按時上班。我家離單位很遠，每天坐車不方便。我必須早點出發，以確保能準時上班。家庭瑣事，充分利用休息日妥善安排，非重大事項，從不請假，已離開滿勤壹年。在工作中，要團結同誌，尊重領導，服從工作安排，聽從領導部署，不忽視重要性，不挑三揀四攀比，量力而行。作為壹名客戶經理，我的主要工作就是每天服務客戶，了解市場，滿懷熱情地做好每壹天的工作。
3.主動、熱情、周到地為客戶服務。顧客是上帝，是我們的父母。
客戶經理每天面對的都是細分領域的客戶。我清楚地意識到，做客戶經理不是為了領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到的服務。在很多外人看來，煙草是壟斷的，是獨家經營。用推車送煙，輕松無憂。事實上，並非如此。在壹個細分市場，有幾百個客戶，也有幾百個人，各種各樣的人。有的說煙送的少，有的說煙送的晚，有的說外地煙賣不出去，有的說本地煙給熟人。每遇到壹個客戶，都要給他們耐心細致的講解，宣傳政策，說明情況，從國家政策到行業動態，再到最近幾個月的煙葉生產規劃和供應情況。通過合理的宣傳動員，讓客戶了解市場，把握大勢，了解我們，做好銷售。為了進壹步加強合作，保持密切聯系，互相信任，成為朋友，我經常主動和客戶聊天，噓寒問暖，幫他們整理貨架，擦拭清洗煙櫃，像家人壹樣對待他們，拉近我們和客戶的距離，變購銷關系為朋友關系，* * *想盡壹切辦法提高銷售額，完成任務。經過回顧總結，我知道在過去的壹年裏，我的工作還存在壹些不足。第壹，學無止境，知識面還很淺。我必須繼續努力，堅持學習，提升自己；第二，工作辛苦的時候偶爾發壹兩句牢騷，運動量不夠。在新的壹年裏，我將下定決心克服自己的缺點，努力工作，爭取更大的成就。