酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？

酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？接待員的工作職責

1.接受電話、傳真、網絡等不同形式的客房預訂，並將預訂信息輸入電腦並傳達至相關部門和崗位；

2.處理銷售部或其他部門發來的預訂單；

3、及時按照工作標準和程序進行預定變更、取消等數據處理；

4.檢查核實當天及次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作；

5.為客人辦理入住手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床等手續；

7.負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、輸入和統計個人和團隊登記表；

9、保持前臺整潔，檢查所需表格、文具和宣傳資料是否齊全，並向前臺領班匯報；

10，認真核對上壹班錄入電腦的客人信息，及時準確錄入當班客人信息；

11.按規定登記、錄入、傳輸境外客人戶籍信息；

12，認真做好交接班工作，保證工作的連續性；

13，協助前臺收銀員為客人做好結賬工作；

14.完成經理交辦的其他任務。

前臺接待也叫行政前臺，對應的是“行政後臺”，屬於公司行政部管轄。是現代企業的典型崗位之壹，屬於公司面向公司外部的門面，代表公司的形象，必須有良好的形象和氣質。該崗位最低人數不得少於2人。

通常主要負責客戶拜訪登記、電話轉接等事務，迎賓、判斷客人意圖、辦理相關手續、接聽電話、常見問題回訪。

關於酒店前臺接待員的日常工作。

？查gfd，規範他的崗位。

？a)仔細檢查每日活動報告。

？b)了解是否有預訂或入住的VIP或酒店接待室。

？c)了解會議信息，核對會議房間數。

？d)認真閱讀交班本，了解上壹班要完成的事項，然後簽字並做。

？e)檢查各部門鑰匙領取和歸還記錄，將鑰匙分門別類。

？f)查看當天的預訂情況，將預訂輸入電腦，了解最近幾天的預訂情況。

？g)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。

？h)檢查當天離店前的客人並通知收銀員。

？I)根據留宿客人名單發放餐券，為帶早餐的留宿客人發放餐券。

？j)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。

？k)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。

？l)客人要求的叫醒時間是否已經通知總機？

？m)與中班同事進行口頭和書面交接，並隨時與下壹班取得聯系。

？

中產階級的工作內容

？查gfd，規範他的崗位。

？a)仔細檢查每日活動報告。

？b)了解會議信息，查看會議房間數。

？c)口頭和書面移交

？d)檢查各部門的關鍵記錄。

？e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。

？f)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。

？g)根據客人的到達情況，發放餐券，確定第二天就餐人數，下餐單。

？h)確認酒店客人和房價的信息已經完整正確地輸入電腦。

？I)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。

？j)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？

？k)移交下壹班未完事宜並跟進。

？l)隨時與下壹位同事保持聯系

？

夜班工作內容

？查gfd，規範他的崗位。

？a)仔細檢查每日活動報告。

？b)了解會議信息，查看會議房間數。

？c)口頭和書面移交

？d)檢查各部門的關鍵記錄。

？e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。

？f)檢查未開餐券的房間，並補開。

？g)確認酒店客人和房價的信息已經完整正確地輸入電腦。

？h)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。

？I)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？

？j)整理當天的預訂記錄，了解第二天的賣房情況。

錦江之星前臺接待的工作內容是什麽？1.入住和退房，2。兌換外幣，3。前臺取貨，4。庫存行李，5。在線客人入住。

酒店前臺有哪些接待禮儀？作為公司的接待人員，妳應該具備以下基本禮儀:形象要求接待人員是企業的“形象代言人”或“門面”。所以要求接待人員坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。歡迎客人和同事上下班(適合高檔寫字樓前臺接待)。每天上班前10分鐘內，下班開始後10分鐘內，站著對上下班的人微笑，註意並主動打招呼。當客人來訪時，妳應該站起來鞠躬。微笑，熱情主動地打招呼，使用禮貌用語:“妳好，有什麽事嗎？”耐心傾聽客人的意圖，並根據他們的需求積極幫助他們。對於客人的咨詢，回答之前要認真聽。回答問題要有耐心。如果不能準確回答，就應該道歉。“對不起，請稍等，我幫妳問壹下。”問完後，妳要給客人反饋。核實訪客後，引導其進入相關區域。做好訪客的登記工作(根據公司規定)。外來銷售人員和衣冠不整者不得進入辦公區。在三聲之內接聽電話時，必須使用規範的回復詞:“您好，XX * * * * *物業”、“您好，XX中心/管理處”；來電者報出轉接號碼後，禮貌地說“請稍候”，立即轉接；如果轉接電話占線或無人接聽，請說“您好，先生/女士，您所撥打的電話占線或無人接聽，請稍後再撥”；如果對方要求轉接他人，請立即轉接；如果連接不暢，請回答:“抱歉讓您久等，我正在為您轉接”；在電話旁備好紙筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人的要求，幫助解決問題。特別是認真記錄客人的姓名、電話、時間、地點、原因等重要事項，並及時傳達給相關部門和責任人。接聽投訴電話時，要多註意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度積極、和藹。及時將客戶意見傳遞給相關部門和責任人或主動留下客戶電話號碼，幫助聯系並積極想辦法解決問題；如果對方打錯了，或者不知道打給誰，要禮貌熱情地解釋，將相關人員轉接給對方。

酒店前臺的接待英語有哪些？(1)在正式的英語表達中，疑問句的基本句型可分為以下四種:

1.可以嗎~

2.妳能~

3.妳會~

4.我可以嗎？

只要妳理解了這四個基本句型，妳就可以應付大多數商務場合。

1.當妳想做某事時，用May I ~

請問貴姓?

請問妳叫什麽名字

請問您的退房時間是幾點？

我可以看壹下妳的護照嗎？

我可以知道妳的國籍嗎？

2.當妳麻煩客人時，妳可以用Could you ~

妳能填寫這張表格嗎？

妳能把那寫下來嗎？

妳能起草傳真嗎？

請不要掛斷好嗎？

3.當妳詢問客人的喜好或者做什麽的時候，妳可以用Would you ~。

妳想要茶還是咖啡？

妳想坐出租車嗎？

妳介意坐在這裏嗎？

* *只要在疑問詞後面加上“妳願意嗎~”就可以問出大部分問題。

妳想什麽時候去佛山？

妳想什麽時候吃午飯？

妳想什麽時候吃飯？

妳想要聯系誰？

妳喜歡哪種房間？

妳想要如何結算妳的帳單？

妳想呆多久？

妳想要購買多少張票？

4.在提供建議和征求意見時，妳可以用Shall I ~或you want I do ~等。

我可以拉上窗簾嗎？

我給妳畫張地圖好嗎？

我能為妳預訂嗎？

(2)問候語言

早上好。(中午前使用)

下午好。(中午至下午6點前使用)

晚上好。(下午6點後使用)

在這些問候語後加上句子，例如:

早上好，先生。妳要退房嗎？

早上好，先生。妳想要結帳嗎？

下午好，先生。歡迎光臨佛山電子賓館。

晚上好，女士，我能幫妳嗎？

晚上好，小姐。我能幫妳嗎？

您也可以連接自己的酒店名稱和部門名稱，例如:

早上好，先生。這是前臺。我能幫助妳嗎？

早上好，先生。這是前臺，我能幫助妳嗎？

(3)回答

1.壹般回答

我明白了，先生。

當然可以，先生。

是的先生。

2.請對方多等壹會兒。

請稍等。

謝謝妳的等待。

很抱歉讓妳久等了。

妳能多等壹會兒嗎？

3.當妳想麻煩客人或拒絕他的要求時。

拒絕客人時，不要直截了當地說“不”，但要委婉。

恐怕我不能那樣做。

對不起，恐怕我不能那樣做。

打擾壹下，先生。請讓我過去。

道歉

如果是妳自己的錯，說“對不起”；如果是公司的錯，說“我們很抱歉。”。

非常抱歉耽擱了時間。

很抱歉耽擱了

非常抱歉給您帶來不便。

我想為這個錯誤道歉。

5.當客人說“謝謝”時回答。

不客氣。

不客氣

謝謝妳，先生。

謝謝您們。

6.當給客人送東西時，妳可以說

給您

這是妳想要的。

這是妳的房間鑰匙。

在這裏。

7.當客人準備離開時，他們可以說:

祝妳有愉快的壹天。

請享受妳的逗留

請享受妳的逗留。

我們希望不久能再次見到妳。

謝謝妳和我們呆在壹起。

8.當客人的英語難以理解時。

面對客人的提問，不要只是傻笑或者壹直說是，是。如果妳不明白，問客人問題，或者說“請稍等”先給對方，再找別人幫忙。

什麽？

打擾壹下。

妳說什麽？

打擾壹下。

請妳再說壹遍。

妳能重復壹遍嗎？

如果妳不確定對方說的壹些話，妳可以重復妳不明白的話，比如:

打擾壹下，先生。妳是說妳丟了房間鑰匙嗎？

對不起，先生，妳是說妳丟了房間鑰匙嗎？

應對電話英語

1.接電話不要簡單的回答“妳好”，要報出妳所在公司或下屬單位的名稱。例如:

"妳好，這裏是問訊處."

妳好，這是問訊處。

“問訊處。我可以幫妳嗎？”

我是問訊處。我能幫助妳嗎？

2.當妳撥錯號碼時

如果是外線打錯了，可以回答:

恐怕妳打錯電話了。

這是佛山電子賓館，

這是佛山電子賓館。

如果公共汽車拐錯了線，妳可以回答:

這是房間預訂。我會把妳的電話轉到餐館預訂部。

3.當負責人員不在時。

恐怕林先生現在出去了。他應該在下午5點左右回來

恐怕郝先生正在接另壹個電話。請不要掛斷好嗎？

他回來時，我會告訴他給妳回電話。

我可以有妳的名字和電話號碼嗎？

4.當會話結束時。

結束電話交談時，不能簡單地說“拜拜”，最好說:

謝謝妳打電話來。

妳好，先生。

不客氣，先生。

我們期待您的回復。

如果妳有任何進壹步的問題，請與我聯系。

請參考以下資料，用英語介紹酒店前臺接待的工作內容和職責:

:oph.fi/english/txtpageLast.asp？路徑=447，490，4951，10897，15029，15048，15054

:ichotelsgroup。/h/d/hi/1/en/hd/edbuk

:chateauonthelakebranson。/the_hotel/guest_services/

酒店接待員的基本職責是什麽？工作內容？酒店前臺接待工作流程

早班工作內容

查gfd，規範他的崗位。

a)仔細檢查每日活動報告。

b)了解是否有預訂或入住的VIP或酒店接待室。

c)了解會議信息，核對會議房間數。

d)認真閱讀交班本，了解上壹班要完成的事項，然後簽字並做。

e)檢查各部門鑰匙領取和歸還記錄，將鑰匙分門別類。

f)查看當天的預訂情況，將預訂輸入電腦，了解最近幾天的預訂情況。

g)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。

h)檢查當天離店前的客人並通知收銀員。

I)根據留宿客人名單發放餐券，為帶早餐的留宿客人發放餐券。

j)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。

k)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。

l)客人要求的叫醒時間是否已經通知總機？

m)與中班同事進行口頭和書面交接，並隨時與下壹班取得聯系。

中產階級的工作內容

查gfd，規範他的崗位。

a)仔細檢查每日活動報告。

b)了解會議信息，查看會議房間數。

c)口頭和書面移交

d)檢查各部門的關鍵記錄。

e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。

f)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。

g)根據客人的到達情況，發放餐券，確定第二天就餐人數，下餐單。

h)確認酒店客人和房價的信息已經完整正確地輸入電腦。

I)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。

j)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？

k)移交下壹班未完事宜並跟進。

l)隨時與下壹位同事保持聯系

夜班工作內容

查gfd，規範他的崗位。

a)仔細檢查每日活動報告。

b)了解會議信息，查看會議房間數。

c)口頭和書面移交

d)檢查各部門的關鍵記錄。

e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。

f)檢查未開餐券的房間，並補開。

g)確認酒店客人和房價的信息已經完整正確地輸入電腦。

h)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。

I)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？

j)整理當天的預訂記錄，了解第二天的賣房情況。

以上文字來自& gt< & lt餐飲娛樂管理系統> & gt專欄。如需更多相關詞匯，請自行前往專欄。

:文本114。/DownDir.asp？ClassID=287

酒店餐飲文員和前臺接待員的主要工作內容是什麽？還有上班時間？餐飲服務員的工作職責

1.完成餐飲總監和餐飲部經理分配的各項任務。

2.準備部門的各種報表，分類存放，定期裝訂歸檔。

3.參加部門例會並做好會議記錄。

4、處理本部門的日常事務，接聽電話，做好記錄，妥善處理，準確傳達上級的指示。

5.保存酒店內部各部門之間的通信文件。

6.幫助餐飲總監整理各種文件、資料和回復。

7.記錄采購訂單和請購單。

8.做好考勤統計，給部門員工發放各種補貼和勞保用品。

9.計算日部各廳收入，收集整理餐廳日報表。

10，做好餐飲辦公室各類辦公用品的收集保管及辦公室的衛生工作。

酒店前臺工作的具體內容有哪些？酒店接待管理日常工作規則:

檢查和處理前壹天的工作(08: 30 ~ 09: 00)

了解和處理當天的主要工作(08: 00 ~ 09: 00)

分配工作任務(09: 00)

檢查日常工作(09: 00 ~ 14: 00)

主持例會

檢查工作完成情況(14: 00 ~ 17: 00)

思考和反饋

下班交接。主要是未完事項和工作要求。

壹、接待散客的入住程序及註意事項:

當客人進入大廳，距離主桌兩米時，要看著客人，對客人微笑，打招呼:“您好，先生/女士！”(早上/下午/晚上好)”

確認客人的預訂。

登記入住

會員卡和貴賓卡壹般入住時有效，否則無效。(接待必須註明修改房價的原因。

開壹張房價變動單)。

二、接待團隊入住手續及註意事項:(如果壹個房間需要兩張房卡，房卡需提前壹天準備好)

提前1-2天預訂，保證團隊用房。

歡迎客人

(1)團隊到達後，根據客人信息查詢該團預訂情況。

(2)根據預訂信息，與客人核對人數、房間及是否點餐。

填表，核實，分房子。

請填寫住房登記表。如果是團隊負責，不需要所有人都填表，由團隊負責人統壹簽字。

將入住信息錄入電腦，通知客房服務中心、總機房、團隊住房。領隊的姓名和房間號碼應通知客房中心。