醫院健康優質服務實施方案1
壹、指導思想
用鄧小平理論和？三個代表理論？以重要思想為指導，以樹立科學發展觀、構建社會主義和諧社會為導向，以全面提高醫務人員整體素質、提升醫療衛生行業優質服務水平為目標，深化教育、營造氛圍、完善制度、強化管理，激發醫務人員自覺為患者提供優質服務的積極性和創造性，促進醫院事業全面健康快速發展。
二、活動的內容
這次在全院百日優質服務競賽中要重點抓好以下四個方面:
第壹，提高診療質量，爭取優質高效的科室。按照醫院管理年的要求，緊密結合科室工作實際，創新實踐，加強管理，提高醫療質量，提升醫療技術水平，確保醫療診療安全，減少醫療糾紛，杜絕醫療事故。開展對醫生不合格處方的點評。三木？培訓和在職培訓活動，舉辦？病歷書寫、展示和評價？、?護理專業技術操作競賽？等活動，在廣大醫務人員中形成比質量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質量、高技術、高水平的醫療服務，爭創質量效益雙優科室。
二是增強服務意識，力求誠信和諧。要教育廣大醫務人員救死扶傷，樹立良好的醫德醫風，堅持壹切以病人為中心，更新服務理念，踐行服務承諾，實施人性化服務。深入研究每壹個服務環節，時刻處處體現溫馨和諧，細節感人，以特色取勝，及時征求意見，了解情況，跟蹤跟進，爭創和諧廉潔科室。
三是優化美化環境，爭創文明衛生科室。科室內外環境要幹凈，空氣清新，衛生設施齊全，窗戶光潔，墻壁無塵，走廊無痰，廁所無異味。治療區環境優雅、整潔、安靜，物品擺放規範整齊，各類指示標誌統壹規範。要搞好環境衛生建設，為患者提供幹凈、明亮、安靜、舒適的服務環境，爭創文明衛生科室。
四是樹立行業新風，爭做優質服務典範。要認真學習貫徹河南省醫務人員規範化服務規範，加強醫院行業作風建設，結合科室特點開展各項便民利民措施，紮實開展醫療服務進機構、進社區、進農村、進家庭，使醫療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業新風，爭做優質服務典範。
這次是在全院進行的？抓服務，建形象，促翻番？百日優質服務競賽要達到什麽樣的效果？四查四比四看四糾結？目的:查質量，比效益，看醫院競賽評比活動是否有成效，努力創建優質高效科室；檢查服務，對比措施，看患者滿意度是否真正提高，爭創和諧廉潔科室；查環境，比整潔，看科室環境衛生是否達標，爭創文明衛生科室；查工作作風，比貢獻，看優質服務措施是否落實，爭做優質服務模範。
三、活動步驟
比賽分為五個階段。
第壹階段:制定計劃，部署動員(2007年9月下旬)。制定活動計劃，召開動員會，安排部署。
第二階段:全員參與，全方位推廣(2007年9月-65438+2月)。周圍？四查四比四看四糾結？目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，開展各項工作，完善服務設施，規範服務流程，提高服務質量。
第三階段:檢查評估，確保實際效果(2007年9月-65438+2月)。月末和活動時，醫院會組織全院檢查、評分、匯報情況(評分標準另行制定)。
第四階段:總結表彰鞏固成果(65438+2007年2月)。根據活動要求，結合檢查評估，進行活動總結和評比表彰。樹立壹批先進科室和個人典型，推動醫院工作再上新臺階。
四、工作要求
(1)提高認識，加強領導。醫院成立競賽領導小組，院長任組長，副院長任副組長，各職能部門領導為成員；領導小組下設辦公室(辦公室)，負責競賽活動的策劃、協調、監督和檢查。
(二)結合實際，豐富內容。各部門堅持競賽活動與？醫院管理年？將活動與結合？六個城市聯手打造？與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新思路，大膽嘗試新舉措，努力創造新模式，爭做人民的新模範。
(3)加強監管，確保實效。各科室、全院幹部職工都要積極參與到這項活動中來，按照競賽標準從每壹件具體的事情做起，從服務對象反映強烈的問題做起，用社會反響和群眾評價檢驗活動的實際效果。院活動領導小組組織督促檢查，隨時通報情況，對行動快、效果好的進行通報表揚，對行動慢、效果小的進行通報批評。
(4)加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網站、簡報等。開展各種宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室要善於發現工作中出現的先進典型和先進經驗，及時總結上報，大力宣傳，促進我院優質服務的深入開展。
醫院健康優質服務實施方案2
壹、指導思想
以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、科技強院，堅持以病人為中心，推進人性化服務，以讓老百姓買得起、看得起、治得好為追求目標，以提升醫療服務為主題，強化敬業精神，切實改善醫療服務態度， 提高醫療服務水平和質量，努力構建和諧醫患關系，打造醫院壹流服務品牌，保障人民身心健康。
第二，組織領導
為加強對優質服務年的指導，確保活動順利開展，成立了安慶市立醫院優質服務年活動領導小組。具體組成如下:
組長:劉
副組長:、陳、、鮑樹年、陳信生、張安華
成員:各職能部門主要負責人。
活動辦公室下:
導演:姚典
副主任:範
三、活動的內容
根據衛生部的說法？以患者為中心，以提高醫療服務質量為主題？醫院管理評價指南和市衛生局？強化便民利民措施優化醫療衛生服務？根據活動實施方案(見附件1和2)的要求，結合我院的實際情況，我們將重點做好以下工作:
第壹，改善服務態度。開展全員服務意識和服務禮儀教育培訓，積極推行人性化服務，將人文關懷融入醫療服務全過程。醫護人員對待病人要熱情善良，尊重病人的人格，多關心病人，多詢問病人的病情，多關心；推廣服務用語，杜絕服務禁忌，根除？生，冷，硬，頂，推，拖？服務態度差，在醫院醫務人員中開展星級護士、優秀醫生評選活動，在醫院行政後勤人員中開展服務星級評選活動。加強服務質量的監督檢查，認真受理和調解各類投訴，做到每壹個投訴都有人處理。
第二，提高服務質量。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進壹步提高醫療服務質量，避免服務缺失，防止醫療事故發生。
1，加強醫務人員？三基三嚴？培訓，紮實開展繼續醫學教育，結合醫務人員的考核、培訓和要求，組織醫務人員參加多種形式的業務學習、技術競賽等活動，營造勤學、愛學、重在提高的學習氛圍，拓寬醫務人員的知識面，提高診療水平，增強醫務人員防範醫療風險的能力。
2.認真落實醫療質量和醫療安全核心制度，完善醫院管理規範，修訂醫療護理操作常規和制度，特別是要落實首診、三級醫師查房、分級護理、疑難病例討論、會診、危重病人搶救、術前討論、死亡病例討論、手術分級管理、查房制度、醫生交接制度、新技術準入制度和病歷管理制度。
3.加強應急和急救工作。進壹步完善急救綠色通道，確保急重癥患者得到快速有效的搶救，加強對？120?應急電話管理，確保通訊暢通，力爭做到快速家訪和及時救援。
4.加強監管，規範醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規範》的要求，強化病歷書寫內涵質量，避免漏項、漏項、句子不合理、不規範、字跡潦草、記錄不完整、不及時、不準確、記錄病程流於形式或偽造病歷，通過培訓、檢查、展示、評比等方式相互交流，提高病歷書寫內涵質量，建設住院醫師工作站，建立電子病歷，改善病情。
第三，完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從患者不滿意的地方入手，再造醫院服務流程，重點解決手術室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療瓶頸，減少等待時間，規範檢查報告流程，降低患者時間成本，實現七縣壹市三區新農合實時報告，方便廣大農民看病就醫。加強門診力量，安排資深醫生會診，提高診斷水平，減少復診次數；完善導醫臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫療技術服務和常用藥品收費標準，提高住院費用？壹天壹個單子？系統，方便患者查詢醫療費用。完善門診呼叫系統和門診醫生工作站，使門診服務更加方便快捷。
第四，積極開展惠民服務。繼續大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進壹步降低高值耗材價格；加強用藥監管，降低抗生素使用率，繼續控制並努力降低用藥比例；積極開展單病種限價惠民醫療活動，讓患者用更少的成本享受優質服務；繼續規範專項資金使用，支持貧困心臟病患者；紡織分廠增設惠民病房；開展弱勢群體大病救助，著力解決群眾看病難、看病貴問題；積極開展扶貧、結對幫教、愛心捐贈等活動。
(五)提高行政後勤服務保障能力。行政後勤部門要結合自身職能，牢固樹立服務臨床壹線、服務患者、服務醫院職工的意識；進壹步完善臨床科室職能部門考核制度；在掛號費等服務窗口開展銀行服務評價模式；實施職能科長培訓工程，努力提高中層幹部管理能力，不斷改進工作作風，提高工作效率，主動服務。
(六)加快醫院基礎設施建設。完成外科樓和老五樓改造及醫院環境綜合整治，實現開放床位1200張，滿足日益增長的住院需求；醫院各類標牌齊全美觀，服務環境幹凈、安靜、溫馨；進壹步實施醫院美化工程，加大醫院綠化、園林、道路等人文景觀建設，啟動新院區建設，努力改善患者就醫環境。
四、活動步驟
(壹)組織動員。(2009.3?2009年4月)全院召開優質服務年宣傳動員大會，將活動任務分解到各個科室，要以多種形式充分宣傳活動的目的和意義。
(2)實施階段。(2009.5?2009.165438+
(3)檢查評估階段。(2009.12)各部門要在優質服務年活動中定期自查，及時發現和解決問題。除定期檢查外，醫院要在年底對所有科室進行評估，評估結果將作為科室考核的重要依據。
動詞 （verb的縮寫）具體要求
(1)統壹思想，提高認識。發展？優質服務年活動？是執行嗎？以人為本？堅持科學發展觀，構建和諧社會是必然要求，也是全面提升醫院服務水平，更好地為人民健康服務的重要舉措。開展優質服務年活動，對醫院進壹步轉變服務理念，不斷轉變運行機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各部門各單位要高度重視，統壹思想，明確目標，嚴格管理，紮實有效地開展活動。
(二)加強領導，周密部署。為了加強對活動的領導，各科室也要根據自身實際成立活動領導小組，實行科主任、護士長負責制，把各項工作具體落實到人。
(三)註重落實，嚴格獎懲。各司(處)要結合自身情況制定具體實施辦法(見附件3)，全面推進優質服務年工作，力求務實、有效、多樣、惠民。活動辦公室除了定期組織檢查外，必要時還會邀請社會人士進行暗訪，對服務態度不正確者進行嚴查，嚴格獎懲，保證了活動的順利開展。
(四)樹立典型，宣傳先進。各部門要圍繞活動主題，善於發現先進事跡和人物，通過醫院報刊、醫院網站等多渠道宣傳方式，宣傳醫院優質服務年的活動理念，營造良好的輿論氛圍。
醫院健康優質服務實施方案第三章
壹、指導思想
發展？優質服務年？，必須堅持鄧小平理論和？三個代表理論？我們要以重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發展、團結、奮鬥的旗幟，重點抓好？轉變作風，提高效率，服務基層，促進跨越？主題，
執行？優質服務年？隨著發展？三好壹滿意？結合創先爭優活動，突出工作重點，采取有效措施，加快轉變醫療行業作風，努力提高服務質量和水平，讓群眾滿意，為促進醫院又好又快發展提供有力支撐。
二、工作目標
發展？優質服務年？活動目標是認真挖掘醫院潛力，充分調動各方積極性、主動性、創造性，以優質服務為出發點去踐行？服務好，質量好，醫德好，群眾滿意？醫療服務的理念提升到了壹個更高的層次。
(1)服務好。通過改善服務態度、優化服務流程、實行公開透明服務、加強醫患溝通，讓群眾看病更加方便，人民群眾看病知情權得到進壹步保障，醫患關系進壹步和諧。
(2)質量好。通過落實醫療質量安全各項制度，規範診療服務行為，加強醫療技術設備臨床應用管理，進壹步增強了醫務人員對醫療質量安全的責任感，促進了合理治療、合理用藥、合理檢查，進壹步加強了醫療質量管理。
(3)良好的醫德。通過加強醫德教育，完善醫德規範體系，嚴肅查處醫藥購銷和醫療服務領域的不正之風，可以使？救死扶傷，忠於職守，熱愛本職工作，滿腔熱情，銳意進取，精益求精，樂於奉獻，文明行醫？醫療行業的新時尚得到了推廣。
(4)滿足群眾。通過發展？優質服務年？，進壹步緩解
群眾是對的？看病難、看病貴？對醫療行業風格的滿意度有所提高。
第三，領導機構
建立我們的醫院？優質服務年？領導小組:
團隊領導:XXX
常務副組長:XXX
副組長:XXX
成員:XXXXXX
四。實施步驟和時間
活動分為三個階段(2065438年2月+065 438+0-2065 438年2月+2002年6月)。
第壹階段:動員部署階段(2065438年2月+01)
主要任務:建立我們的醫院。優質服務年？領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。
第二階段:組織實施階段(2011-2011，65438+2月)
主要任務:排查存在的問題(2-3月)；制定工作措施(3月)；分解工作任務，抓好整改落實(3月-65438+2月)。
1.改善服務態度，優化服務流程，不斷提高服務水平，努力實現？服務好？。
責任部門:醫務處、護理部、住院部、門診部、糾風辦、投訴辦、監察室、保衛處、後勤處、臨床學院、宣傳部、各黨支部(黨支部)
(1)改善服務態度和群眾看病感受。堅持？以病人為中心？我們的服務理念是以關懷、溫暖、優質的服務貫穿醫療服務的全過程。改進窗口服務，努力做到良好的服務態度，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁忌，杜絕生、冷、硬、推現象。堅持首診負責制，做到病人有問必答，就診期間事事有主。如火如荼？優質護理服務示範工程？。大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。醫務人員要著裝整潔，平等對待患者，做到和藹可親，答疑解惑，熱情服務。
(2)優化服務流程，方便群眾看病。以醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口為重點，采取綜合措施，進壹步優化服務流程，完善服務設施，美化服務環境，方便患者就醫，縮短患者等候時間。進壹步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。完善門急診設施，完善門診標識系統，配套必要的服務設施，優化就醫環境。
(3)實行公開透明服務，保障人民群眾就醫知情權。加強醫院信息化建設，努力提供全方位的醫療服務信息，方便群眾。
醫學選擇。嚴格執行國家醫療服務和藥品價格政策，加強對各環節收費的監督管理。努力實現醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、醫用耗材價格等信息公開，嚴格執行費用清單制度和費用查詢制度，定期向社會公開醫療費用信息，逐步推行單病種費用管理，努力提高收費公開透明，讓群眾看病看得懂消費。
2.加強醫患溝通，規範診療行為，持續提升醫療質量，努力實現？質量好？。
責任部門:醫務處、護理部、臨床科室、醫技科室。
(1)認真落實醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任感。加深？醫院管理年？然後呢。醫療質量行萬裏路？活動成果將進壹步突出解決醫療質量和醫療安全的重點問題和薄弱環節，重點落實醫療質量核心制度，逐步建立醫療質量持續改進的長效機制。完善醫療質量管理控制體系，健全管理制度、標準和指標體系，提高醫療質量控制水平。嚴格執行診療護理技術規範和常規。加強醫療管理人員和醫務人員的培訓教育，組織全院學習1-2次，努力加強醫療質量內涵建設，強化監督檢查。
(2)嚴格規範診療服務行為，促進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有效措施，認真落實診療規範、藥事管理規範和抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行處方管理辦法，加強用藥管理和監督，嚴格規範醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
(3)大力推廣臨床路徑，促進醫療質量科學管理。積極穩妥推進臨床路徑管理，抓實、抓細、抓實，切實減輕患者負擔。
(4)加強醫療技術設備臨床應用管理，確保醫療質量安全和患者權益。醫院在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫院的功能定位、學科建設和醫療技術人員的匹配，量力而行。醫務人員要牢固樹立質量第壹的意識，註重業務學習和技術鉆研，在技術上精益求精，在崗位上精益求精，爭做人民滿意的好醫生。
3.加強醫德教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到？醫德好？。
責任部門:監察室、糾風辦、信訪辦、各黨支部(黨支部)
(1)繼續加強醫德醫風教育。堅持正面教育，培養樹立壹批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、愛崗敬業的先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學術帶頭人的模範帶頭作用，引導廣大醫務人員樹立良好醫德醫風。對不同崗位、不同層次的人進行不同內容的廉政教育。深入開展宗旨意識、職業道德紀律和法制教育，切實增強醫務人員的法律和法制觀念。
(2)加強制度建設，完善醫德醫風體系。加強執業紀律制度建設，繼續抓好醫德考評制度的實施，真正建立起醫務人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫院收入分配制度改革，完善分配激勵機制，實施崗位績效工資制度，引導醫務人員依靠技術和工作提高待遇。
(三)堅決查處藥品購銷和醫療服務中的不正之風，嚴格行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、重大質量安全事故等典型問題進行嚴肅處理，充分發揮辦案警示作用。進壹步深化醫藥購銷領域商業賄賂治理。加強醫院領導的監督，落實？三重壹大？集體討論決定制度。對容易發生商業賄賂的關鍵部門、關鍵崗位人員，要定期交流崗位，形成制度。建立健全醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，實行動態管理，堅決打擊商業賄賂。
4.開展職業操守深度評價，主動接受社會監督，努力做到？讓群眾滿意？。
(1)結合深化醫改，實施便民利民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點專科建設，顯著提高醫療水平和服務能力。
(2)繼續做好患者滿意度調查，重視調查結果，積極落實整改，贏得患者滿意。
(3)繼續開展民主評議，讓社會滿意。要廣泛發動和依靠群眾，加強與人大代表、政協委員和新聞媒體的溝通，堅持公開評議、公開評議，發現和查找存在的問題。堅持以評促糾，註重整改，以解決問題為根本目的。繼續發揮行風監督員作用，及時解決群眾反映的突出問題。
第三階段:鑒定總結階段(2011年65438+2月-2012年65438+10月)。
主要任務:執行？優質服務年？檢查、評估和總結目標任務的執行情況。
動詞 （verb的縮寫）工作要求
(壹)加強組織領導
1.每個部門、分部和部門的負責人是誰？優質服務年？活動的第壹責任人應該執行什麽？優質服務年？納入2011工作計劃統壹部署，成立領導小組，按照計劃要求組織實施，確保活動紮實推進。
2.要求各責任部門確定1聯系人，並將名單上報活動辦公室；每月書面匯報工作。
(二)精心組織實施，加強監督檢查。
領導小組及其辦公室要按照部署進行協調，加強工作指導，開展督促檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時通報批評，限期整改。根據問題的嚴重程度，對相關責任人采取取消年度評獎資格、誡勉談話等措施。紮實推進活動的工作和措施具體有力，有效解決了群眾的具體問題。
對提高患者滿意度，取得顯著成效的集體和個人，在活動結束時予以表彰。
(3)營造良好的氛圍
充分發揮輿論導向作用，積極加強與新聞媒體的溝通，充分利用各種媒體進行宣傳？優質服務年？在宣傳各單位的好做法、好經驗和突出成績中湧現出先進典型。有必要設立專欄，組織有力、深入的宣傳報道，為發展？優質服務年？活動營造了良好的輿論氛圍。