調度是計劃調度的簡稱。負責計劃和調度操作的人員稱為調度員、線路管理員、組管理員、負責人等。，業內簡單稱為“派工”。主要任務是根據接待計劃落實團隊在吃、住、行、購、娛等方面的具體事宜，保證行程和日程的正常進行。
其實調度分兩種，壹種叫國內航線調度，壹種叫OP(運營)。計劃調度的工作看似混亂，其實很好解釋，這個工作有點像調度，有點像備份。當旅行社負責拉業務和組織外聯人員，帶好聯系的遊客名單後，後續的工作就交給策劃調度，他負責行程安排，食宿交通保障，價格核算等等。更具體的說，計劃實際做的是運營和聯絡工作。比如主要做出境遊的高先生，外聯把單子交給他後，會把單子發給旅遊目的地當地的旅行社，然後等他們把方案寄回來。當然，還有很多問題需要協調，比如住宿標準、交通方式等。地接社也有專門的方案，會聯系航空公司要機票，聯系房間，派車去接乘客等等。客人交給導遊，他們不能閑著。他們要壹直解決旅遊過程中的問題，直到把客人安全送回起點。
如何成為壹個計劃？
1，要考導遊證，從基層做起，每年6月的第壹個周日考5438+02。考前可以參加培訓班，長期班6個月，短期班3個月或者1個月。考試科目包括導遊基礎知識、旅遊法規、漢語言文學、口試(景區知識抽獎測試)；
2.了解旅行社的運作流程後，可以接觸壹些外聯、地接工作；
3，開始做國內長期群體，這個時候妳需要獨立，壹堆人的吃、行、住、用、安問題都在妳背上；
4、更上壹層樓，接手涉外出境遊團的業務，出國的問題會更復雜，這時妳才能真正感受到“可望而不可及”的滋味。
調度工作的“五化”方法
調度是旅行社完成地接、執行包價旅遊計劃的總調度、總指揮、總設計。“不管什麽細節，權力在手”，具有很強的專業性、自主性和靈活性。如果說“外聯”是勤奮的買手，那麽策劃就是“烹飪大師”。調制“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同口味，通過巧手滿足不同隊伍的“口味”，確實需要壹些技巧。為了提高工作效率，避免出錯，調度員應註意以下問題。
第壹，人性化。
調度員在講話和接電話時，應做到禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼入微，養成使用“多關照”、“馬上就辦”、“請放心”、“多配合”等“謙詞”的習慣，給人壹種親密感和春風感。每壹個電話，每壹個確認，每壹個報價，每壹個解釋都要充滿感情，以顯示妳合作的誠意，表達妳對作業的信心，顯示妳準備的實力。寫信、公文要規範，用詞要工整、清晰、美觀、簡潔、準確、生動，以此來贏得對方的好感，換取對方的信任和配合。壹個優秀的調度員，壹定是這個旅行社五彩繽紛的“櫥窗”展示，像壹朵“花開”壹樣到處吸引“蜜蜂”。
二是有條理。
調度員壹定要仔細閱讀對方發來的接待方案，重點是人數、用房數、是否有自然單間、是否有小孩占床；大交通的準確到達時間和港口，如果在核查中發現問題及時通知對方，並迅速做出更改。此外，還要看工作人員中是否有少數民族、宗教信徒或特殊飲食要求，以便提前告知餐廳；如果發現有遊客在當地過生日，記得送他生日蛋糕慶祝。如果人數增加或減少，就要及時更換車輛。組織是標準化的核心，是標準化的前奏，是編程的基礎。
第三，有思想。
“五定”(定房、定票、定車、定導遊、定餐)是調度員的主要任務。雖然事情復雜眼花繚亂，但調度員必須時刻保持頭腦清醒，逐項落實。這和火車貨運段的編組站很像。如果編制不好，就會“貫穿”、“崩潰”甚至“脫節”。俗話說，“好記性不如爛筆。”要做到耐心周到，必須特別註意兩個字。第壹個字是“快”。超過24小時不能回答對方的問題。如果能馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的運營水平。妳必須爭分奪秒，迅速行動。第二個字是“準”，即準確，有條不紊，如承諾的那樣，“沒有空炮”，沒有不確定。用肯定的話回答對方的問題，是或不是，那“是”呢？“不”呢？不能模棱兩可，似是而非。
第四，多元化。
成團不容易，往往價格更低質量更好，調度員往往在其中發揮很大作用。因此，調度員要為地面接駁線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同遊客的需求，並留有合理利潤的空間。對工程師來說，與客戶討價還價是家常便飯。多種方案和手段，才能在“變數”中成功，不能拘泥於“壹種打法”。妳要有更多、更詳細、更全面的方案，這樣才能“堵敵有水掩”。即使千變萬化，我也有壹定的規則。
第五，知識。
調度人員不僅要有正常操作的常規手段，還要善於學習，樂於學習，及時掌握不斷變化的新趨勢、新信息，從而提高自己的工作水平，願意努力學習新的工作方法，不斷“給自己充電”，以求更高、更快、更準、更強。如果想掌握酒店、餐廳的浮動價格；海陸空價格的調整和航班的變更；對於當地的新景點、新線路，不能靠“聽別人說”或電話詢問，要註重實地考察。只有掌握了詳實準確的第壹手資料，才能從容應戰、答疑解惑，保證快速順利的運作。
調度員不僅要“埋頭拉人力車”，還要“擡頭看路”。他要先學壹步，快學壹步，早學壹步，用豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的信息，並投入到研究和應用中，做壹個“春江水暖的鴨先知”。虛心努力學習，用知識操作，其實才是最大的訣竅。