蒂希
在淘寶做了壹年客服，之前負責營銷，後來又轉回淘寶，所以人生目標很明確。對於學歷和資歷不高的人來說，選擇這個行業是非常明確的。同樣，作為壹名客服，時不時會覺得和別人在壹起很無聊，很繁瑣，但每次都能得到客戶對服務質量的認可和誇大，前期的無聊和繁瑣已經轉化為價值。做壹個合格的或者成功的客服，要有耐心，細心，團結，向最好的學習，相信會提升自己的價值。現在轉學升職，也在負責這項工作。希望能和有經驗的人交流。以下是我的工作計劃:
1.接待
真誠面對每壹位前來咨詢的客戶，用親切友好的態度和微笑的面部表情讓客戶感受到妳的真誠。
快速準確的回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久。不要對不懂的問題妄下結論。回答客戶前要求內部確認！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後有落差感。
2.付款建議通知A寫信息通知:親愛的，我們已經下單，系統會為親愛的保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下壹筆款項。如有疑問，可隨時聯系我們的在線客服。b電話通知:禮貌用語壹定要到位，避免被誤導進入騷擾電話。先了解不付款的原因再知道付款。可以適當推廣自己的品牌，壹方面鞏固付費，壹方面加深對品牌的印象。如果難得來我們家做客，謝謝支持。我們現在買的價格是我們的試用/特價，但是我們的質量也是有保證的。...
4.好友信息的註冊為了更快捷的完成訂單，提供更貼心的服務，我會在好友備註或後臺訂單中註冊客戶信息:身高、體重、購買信息。我已經加了親愛的朋友為好友，親愛的朋友的身高/體重和穿著信息都有登記。下次咨詢記得聯系小青，我會很貼心的為親愛的朋友提供服務。另外，我可以知道哪些品牌的顧客平時穿什麽，分析消費檔次，以便推薦！
5.寫日記
a .萬壹遇到暫時缺貨，需要在新機型上架時通知的客戶，建立壹個文檔登記:id、需要通知的機型號、代碼號等相關信息，壹到就打電話通知客戶購買。新型號可以用簡潔的語言來告知客戶購買。
b通常有訂單需要跟蹤，比如物流信息不明，或者缺貨聯系不上。
檢查
每天都會打算後天刷新壹下，了解壹下銷售情況。並查看哪些需要轉發給其他快遞員，並聯系客戶或給客戶留言。
7.在業余時間，我會盡力去了解其他商店的信息，尤其是壹些知名品牌。鞏固妳的外部和內部知識。
偏激
淘寶天天做生意，堅持下去很重要。不要抱怨，不要急躁。做好客戶服務和腳踏實地心態好。要有信心。生意不好不是妳的錯。妳遊手好閑是妳的錯。只是自己的壹點小建議。哦，不要被指責沒有做好工作就亂來。
1，早起(1小時)
每天早上8點起床，9點準時上網。俗話說，壹日之計在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上壹定要給自己準備壹份營養又美味的早餐。妳的身體是革命的資本。不要為了淘寶沒日沒夜的傷身體。
吃完飯可以堅持做十分鐘運動，鞏固淘寶持久戰。因為做網店客服應該和每天上班是壹樣的，不能說早上生意不太好就可以晚壹點起床，久而久之就會養成嗜睡的習慣。以後就算有賬單妳也不想起來。妳知道淘寶最缺什麽，最需要什麽嗎？是時間。
2.整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時檢查自己的網店，多看，多看，看看店鋪還缺什麽，需要修改什麽，看看使用的櫥窗空間是否滿了。如果沒滿，就要加滿。有沒有什麽寶貝要上架，放上，錯過什麽還沒發貨的訂單，主動毀掉別人？還有等待評論，給個正面評論吧。這些工作看起來很小，業務忙的時候會減輕妳的負擔，不會著急。
3.多看多看多展示(1小時)
每天至少花壹個半小時逛淘寶社區，學習，交流經驗，用心回復淘寶好友的帖子，學習別人的精華帖是怎麽寫的。作為參考，妳必須立即報名參加社區的任何活動。人氣永遠是妳店裏火的主要推手。這個人，只要出名了，就不壹樣了！壹切美好都會來到妳身邊。。哈哈！
4、原帖精華帖(2個半小時)
最好每天堅持至少壹個原創帖子。不多，但壹定要精。妳的帖子質量不好，不是妳的錯。畢竟精華崗位名額有限。這次我沒有選擇妳。只要妳努力，堅持寫，下次就輪到妳了！精華帖帶來的流量是幾萬。壹旦妳的帖子被提煉出來，妳的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下壹個百萬富翁將是妳。
5、同伴學習(1學時)
多逛逛同行的店鋪，看看別人是怎麽做的，對比自己的店鋪，取長補短，及時發現自己店鋪的不足並做出相應的調整。
6.主動尋找客戶(2.5小時)
這就是上個帖子提到的廣撒網原理。客戶不等門，要主找，壹定要找異性。這壹點之前已經詳細描述過了，就不贅述了。淘寶也是必去之地，很多人都在這裏找東西。如果妳在找妳經營的相關產品，妳就知道該怎麽做了！
7.廣告時間(2小時)
想要把淘寶做大做強，僅僅依靠淘寶是遠遠不夠的。妳必須去山裏，去外面找更多的客戶，去各大論壇，去搜索引擎百度谷歌，到處推廣妳的廣告。時間長了，效果還是挺明顯的，而且這是終身的享受，會為妳以後的創業打下堅實的基礎！
8.幫派和團體(1小時)
幫派和團體太多了，有時候看著就暈。反正多加壹點也沒壞處。妳增加了更多的幫派。活動範圍也有所擴大。宣傳自然更到位。
提索
壹、工作目標
1，銷售目標要有好的業績，壹定要加強對產品知識和淘寶客服的學習，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的形式，將產品知識和淘寶客服技能相結合。
2.有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態度好，有良好的溝通能力，有壹定的談判技巧。
3.對我們的寶貝非常熟悉，這樣才能很好的和客戶溝通，解答他們的疑問。
4.勤快細心，養成記筆記的習慣。
5.清楚網店運營管理的各個方面(寶貝剪輯、下架、圖片美化、店鋪裝修、物流等。).
6、對於老客戶，以及熟客，隨時保護聯系，在時間和條件允許的情況下，節日可以送祝福。
7.在擁有老客戶的同時，要通過各種渠道不斷開發新客戶。
二、自我的目標
1.提前做人，踏實做事，對工作負責，每天進步壹點點。
2.只有和同事有良好的溝通，有團隊合作意識，多溝通，多討論，才能不斷增加業務技能。
3、執行力，增強保質保量完成任務的能力。
4.養成勤於學習，善於思考的好習慣。
5.自信也很重要。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態度，才能更好地完成任務。
目標調整原則:堅持大方向，適當改變小方向。
最後，計劃是好的，但更重要的是在於它的具體實踐和成果。任何目標，光說不，都會落空。但現實未知多變，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題，需要頭腦清醒。其實每個人心中都有壹座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有壹片森林，承載著收獲，芬芳，挫折，磨煉。壹個人要想成功，就要拿出勇氣，努力，奮鬥，奮鬥。成功，不要相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功是不相信幻想的，未來，還得靠自己努力！
壹位智者說:上帝關上了所有的門，他會給妳留壹扇窗。
我們失敗過，我們吃過苦頭，我們困惑過，我們羨慕過...最重要的是，我壹直在掙紮。
第四條
在20xx的新的壹年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習photoshop、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入瑞和物業的優秀團隊。瑞和的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！