1.在網點接受客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導客戶辦理業務。
2.負責客戶身份識別，有效疏導和分流客戶，維護營業場所正常秩序。
3.積極向客戶推銷我們的金融產品和服務。
4.及時發現潛在優質客戶，積極拓展為本行VIP客戶。
5.利用大堂服務陣地優勢，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點客戶服務信息，采取適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。定期匯總分析市場信息、客戶信息、客戶需求以及客戶對本網點產品營銷和優質服務的意見，提出改進建議，定期向個人部門和網點負責人匯報(重大問題隨時匯報)。
6.負責處理營業場所的投訴和糾紛，應對突發事件。維護正常業務秩序，密切關註營業場所動態，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
7.大堂經理是網點自助設備管理和維護的第壹責任人，負責監控自助設備的運行情況，出現問題及時報修，積極營銷，指導客戶正確使用機器。
8.負責網點大堂的環境衛生監管。
9.負責網點標牌、利率牌、宣傳牌、廣告牌、意見簿、宣傳資料和便民設施的擺放和維護。
10，負責接待VIP客戶，做好客戶服務工作。
二、大堂經理的工作內容
1，營業前，做好壹切準備。
(1)檢查櫃臺和單簽字筆是否能正常使用，各種證件是否齊全、充分。
(2)檢查尋呼機、自助設備、電子顯示屏是否運行正常，95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全，數量是否充足。
(4)檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否損壞；消防設備擺放是否符合要求。
(5)檢查告示板的內容是否過時，是否需要更新；查看客戶意見簿和意見箱。
(6)檢查大堂、接待處和營業網點前部是否幹凈整潔。
(7)檢查辦公用品(名片、大堂經理的工作日誌、客戶需求登記簿、產品手冊等。)都是完整的。
2.在生意上，要積極主動，有禮貌。
(1)熱情、文明地歡迎進出網點的顧客。從顧客進門的那壹刻起，大堂經理就應該主動和顧客打招呼。
(2)識別、分流、引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號選擇交易渠道(櫃臺、自助設備、電話銀行)辦理業務；引導客戶填寫證件，引導客戶在等候區等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對於等候區的顧客，大堂經理應主動詢問顧客是否有飲水、書籍、報紙、雜誌等瀏覽需求；主動向客戶介紹我們的金融產品，將相關宣傳資料交給客戶，並向感興趣的客戶做進壹步的深入講解。
(4)回答客戶業務咨詢時，語言流暢，口齒清晰，微笑服務，耐心細致。在交談過程中，仔細觀察客戶的行為，認真傾聽並記錄客戶的意見和需求，從中獲取客戶信息，尋找潛在的優質客戶。
(5)大堂經理要努力拓展潛在客戶，向他們推薦我們的VIP服務。將自己或櫃臺人員發現的潛在客戶及時介紹給個人客戶經理，並說明客戶的需求，客戶經理會單獨與客戶溝通，使其成為銀行的VIP客戶。對於暫時不接受我們VIP客服的，要給客戶遞名片。如果客戶願意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，並立即通知客戶經理做好後續營銷服務。
(6)貴賓客戶到網點辦理業務時，應要求其出示貴賓卡，並引導其到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上述業務未完成，客戶不能立即辦理業務，應引導客戶到貴賓休息室，請客戶稍等壹會，提供茶水、雜誌等。，主動向客戶介紹我們的金融產品，將相關宣傳資料交給客戶，並向感興趣的客戶做進壹步的深入講解。VIP客戶業務完成後，大堂經理應詢問是否有其他需求，並給予協助。當顧客離開時，他們應該走到門口和顧客道別。
(7)做好大廳設施使用情況的巡視工作，及時發現和消除隱患。
(8)有效分流客戶，引導查詢、小額取款或繳費的客戶使用自助設備辦理業務，緩解櫃臺壓力。
(9)如發生糾紛，應立即上前勸阻，調查原因，迅速妥善處理客戶批評，避免糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。
(10)急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大、行動不便的老年客戶，應根據情況提前安排在“綠色通道”內。
(11)建立大堂經理工作日誌，及時記錄客戶提出的不明問題，註意核對客戶的登記要求，及時向客戶反饋信息。
(12)無故長時間逗留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。在確保人身安全的前提下，對尋釁滋事的不法分子進行安撫和穩定，並提示同事及時報警。
3.生意結束後。
(1)檢查大廳設備的運行。
(2)關閉電子顯示屏、飲水機等設備的電源。
(3)查閱客戶意見簿和意見箱，及時處理客戶的意見和建議，經上級批準後反饋給提供聯系方式的客戶。
(4)填寫大堂經理的工作日誌，總結當天的服務情況，分析匯報重點客戶和市場動態的信息。
希望對妳有幫助。