房產人員的銷售禮儀有哪些？

因為銷售人員直接與客戶打交道，代表著開發商和樓盤的形象，所以gfd非常重要，要求每壹個從事銷售的員工都要自覺保持外表整潔、幹凈、悅目。以下是我為妳整理的房產人員銷售禮儀，希望對妳有幫助！

房地產人員的銷售禮儀

潔癖:每天洗澡，保持身體清潔無味，用的香水不要特別。

容光煥發:註意飲食衛生，勞逸結合，精神飽滿。

化妝適量:

因為銷售人員直接與客戶打交道，代表著開發商和樓盤的形象，所以gfd非常重要，要求每壹個從事銷售的員工都要自覺保持外表整潔、幹凈、悅目。以下是我為妳整理的房產人員銷售禮儀，希望對妳有幫助！

房地產人員的銷售禮儀

潔癖:每天洗澡，保持身體清潔無味，用的香水不要特別。

容光煥發:註意飲食衛生，勞逸結合，精神飽滿。

化妝適量:女銷售人員壹定要讓妳變淡，讓妳合適而不誇張。

頭發整潔:勤洗頭，保證沒有頭皮屑。口腔清潔:每天刷牙兩次，保持牙齒潔白，口氣清新。

清潔雙手:勤剪指甲，勤洗手，保持雙手幹凈無汙垢。

制服整潔:制服常換，穿著整潔，鞋子擦亮。

衣服必須保持整潔、幹凈、無汙漬、無明顯褶皺；

扣上扣子，系上領帶、領結或領結；

套裝不應該太長或太短。壹般以遮住臀部為宜，不要露出臀部。

襯衫袖口不要太肥，壹般袖口最多到手腕2厘米；

原則上，西裝外套的口袋裏應該什麽都沒有，外套的領子上應該裝飾很少的徽章。

走路時，步伐要適中，女性要用小步。避免大步，跑步* * *除非緊急情況，不要在地板上擦腳。

走路時保持上半身站立標準。大腿運動的幅度要小，主要靠小腿向前彈射帶出步伐。避免臀部、臀部等不雅動作，走路時不要有明顯的正反“八字腳”。

在走廊、樓梯等公共通道，員工應走左邊，不應走走廊中間。

幾個人壹起走的時候，不要並排走，以免影響客人或其他人的通行。如確需並排行走，應不超過三人並排移動，隨時為他人讓路，切忌橫沖直撞。

在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不要搶著走。

在單壹通道的門口，不允許兩個人擠進去。遇到客人或同事，要主動退後壹步，微笑著做壹個“您先請”的手勢。

在走廊行走時，壹般不要只從前面的客人身邊經過。如需通過，應先說“對不起”，客人讓開時說“謝謝”，然後輕輕跨過。

與人交談時，首先要保持衣著整潔。

交談時，用柔和的眼神和微笑看著對方，輕輕點頭，表示妳理解了談話的主題或內容。

站立或坐下時，應保持正確的站姿和坐姿。不要把手放在臀部、插褲子口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

別人在說話時，不要整理衣服、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、挖鼻孔、撓自己、敲桌子等。，而是做倒掛避人。

禁止大聲笑或跳舞。

客人談話時，不要經常看表。

三個人說話，要用三個人都能聽懂的語言。

不要模仿別人的語言、語調或手勢、表情。

走在別人後面時，不要發出狡黠的笑聲，以免引起誤會。

說話時，要經常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等禮貌用語，不允許使用粗話或輕蔑、侮辱性語言。不要開過分的玩笑。

不要以任何借口反駁、諷刺、嘲諷客人，不要與客人發生爭執，語言上不要魯莽粗俗。不管客人怎麽樣，都要有禮貌，不管多激動都要保持冷靜。

稱呼客人時，妳應該稱呼他們的姓，用“某先生”或“某女士或女士”。如果妳不知道他們的姓，妳應該用“這位先生”或“這位女士或夫人”。

當有幾個人在場時，與在場的其他人交談時，不要用“他”稱呼他人，而要直呼其名或“A先生”或“A女士”。

無論何時收到客人的任何東西，都要說“謝謝”;對給客人造成的任何不便說“對不起”；歸還文件等時要感謝客人。妳不能壹言不發地把它們扔給客人或者扔在桌面上。

客人說“謝謝”時，要回答“不客氣”或“不客氣”，不能有回應。

任何時候和別人打招呼都不能用“妳好”。

對客人的詢問不能回答“不知道”。如果妳不知道什麽，請讓客人等壹會兒再問。或者請客人直接聯系相關部門或人員。

不能有手指或筆給客人指示方向。

上菜或打電話時，如果有其他客人，應點頭並看著他們表示歡迎，請稍等，並盡快完成手頭的工作。妳不能什麽都不說就冷落客人。

如果妳真的有急事或接電話，需要把客人留在妳前面，壹定要說“對不起，請稍等”，盡快處理。當妳再次面對客人時，妳應該說“對不起，讓妳久等了”，然後壹言不發地開始上菜。

如果妳想和客人說話，妳應該先打招呼。如果客人在和別人說話，妳不應該坐在他們前面。如果妳需要立即與客人交談，妳應該說:“對不起，妳能原諒我嗎？”我有急事要和這位先生商量。“如果客人同意，他應該心存感激。

如果在談話過程中妳想咳嗽或打噴嚏，妳應該說“對不起”並轉向壹邊，並盡可能用手帕遮住。

客人來公司要說“歡迎光臨”，送別時要說“請慢走”或“歡迎下次光臨”。

說話的時候，語氣要自然、清晰、柔和、親切、熱情。不要擺架子，音量要適中。

所有電話必須在三次內接聽。

接電話時，先問好，再報項目名稱，然後說“很高興為您服務！”“別壞了，笑著講電話。

交談時，手邊壹定要有紙筆，記錄對方的要點，對方只要簡單重復壹遍就可以確認。

說話時，如果中途需要和人說話，要說“對不起”讓對方等壹下，同時用手遮住話筒再和人說話。

客人在電話中提出問題或詢問時，不僅要禮貌回答，還要盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”等不明確的回答。如果妳不清楚，妳應該試著了解壹下，然後給客人壹個清晰明確的答案。如果不清楚，查不出來，就回答“對不起，先生，目前沒有這個信息”。

如果在與客人通話過程中，需要很長時間來查詢信息，應不時對對方說“正在查詢，請稍等”。

通話結束時，禮貌地說再見，如“再見”、“謝謝”、“歡迎來到XXX”，等對方打完電話後，輕輕放下聽筒。

當客人或同事相互交談時，不允許隨便打斷。當他們有特殊需要的時候，壹定要先說:“不好意思打擾妳了。”

我們應該充分關心客人的困難問題或要求，並熱情地詢問他們。我們不應該借口工作忙而匆忙處理它們。

當客人提出過分要求時，要耐心解釋，不要生氣，不要指責或批評客人，不得不理睬。在任何時候，他們都應該保持自己的舉止，冷靜妥善地處理。

所有員工都應主動問候客人、上級和公司同事。

說“五音”，即歡迎、致辭、感謝、道歉、送客。禁止使用“四語”，即鄙視、煩躁、否定、吵架。

任何人進入房間或辦公室，應先敲門，征得主人同意後方可進入。沒有主人的同意，妳不允許瀏覽房間裏的任何東西。和老板說話時，不要未經允許就坐下。

遞名片時，要站起來，用拇指和食指捏住名片的兩個角。名片的正文要直接交給對方。

客戶進門，要馬上起身，微笑著打招呼，表示歡迎，引導他們入座，沏茶，然後詢問他們需要的房源及相關問題。遇到下雨天，客戶不帶雨具，主動給他們打傘打招呼，讓他們有家的感覺。

認真記錄客戶信息和需求* * *姓名、電話、地址、外貌特征、所需住房、拜訪和回訪時間、回訪情況等。* * *越詳細越好。

善於傾聽。對方說話的時候，我們要認真聽，經常有點頭等壹些交流方式，可以讓對方覺得自己被重視了。永遠不要表現出不感興趣或打斷對方的話。

善於交談:學會幽默，說話時思路清晰，不啰嗦，避免談論容易引起對方反感的話題。

對銷售人員的首要要求是友好的微笑和對工作客戶的熱情。真誠的熱情是打破客戶之間隔閡的唯壹途徑，禮貌友好的微笑所散發出的化學作用會讓銷售人員喜歡上人才。使客戶能夠做出訂購決定。即使客戶認購失敗，相信也會留下信任和難忘的印象，為下壹次認購做鋪墊。微笑能給工作帶來便利，給家庭帶來幸福，給事業帶來繁榮。如果妳給對方壹個微笑，妳將獲得10倍的收益。在正確的時間和正確的場合，壹個簡單的微笑可以創造奇跡。微笑永遠不會讓人失望。

優秀的銷售人員首先是耐心的傾聽者，善於從別人的話語中捕捉有價值的信息，並根據客戶的要求隨時調整策略。打斷別人的講話是不禮貌的，容易引起別人的反感和不滿，應該盡量避免。重要的是要集中註意力聽，這表現在努力保持彼此的目光接觸。當別人說了很多，而妳環顧四周，就想象壹下對方的心情是怎樣的。這樣不僅沒禮貌，還會讓人覺得妳不尊重他，缺乏誠意。當對方在專註地說話時，妳要做出相應的表情和簡單的回應，以強調妳是真的在聽。可以加上微笑、抱歉、點頭、搖頭等各種肢體語言，讓對方有感覺。在聽的同時，也要註意對方的神態、表情、姿勢、語氣和語調的變化，盡量讓自己理解這類非語言符號所傳達的信息，從而更準確地理解對方的意思。

妳是否經常在言語中表現出對雇主、公司、朋友或熟人的不尊重或不滿？表面上，和別人談這些問題會很坦誠，但實際上，別人會鄙視這樣的言行，認為妳不忠誠，不值得信任，直接影響妳的銷售業績。

與客戶交談時，可以適當開壹些玩笑，但要註意分寸，不要過火。適度的玩笑和幽默，不是為了取笑別人的無知、錯誤和行為，而是為了善意的溝通。在銷售中，幽默的有效運用能給妳帶來靈感，讓銷售工作更順利。但如果玩笑開得過分、低級，就會適得其反，會讓人覺得很低俗。

在與客戶交談時，尤其是在介紹妳的公司和產品時，要盡量做到輕松自信，讓客戶感覺到妳對妳的公司和產品充滿信心。如果妳緊張，缺乏自信，客戶就很難下定決心購買妳的產品。

房地產銷售人員的心理要求

1，持之以恒，不斷培養自己克服困難的能力。

2、積極向上，不甘落後，勇於進取

3.采取主動，不要依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流。

5、工作認真，盡職盡責，壹絲不茍。

6、專攻科研，能勝任工作。

7.有野心想當老板的員工才是好員工。

8.能夠與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣。

9、喜歡新事物，不斷更新觀念。

10，遵照指示，堅決完成。

11.不要害怕犯錯，壹旦知道了就改正。

12，舉壹反三，頭腦靈活

13，善於總結，快速提高

14，能言善辯，自由表達

15，做壹個生活中細心的人，體會人性的思想。

16，工作有條理，善於安排。

17，從小事做起，從小事做起，不要自大。

為房地產人員推銷禮儀的人還: