為了保證活動的順利進行，往往需要提前制定活動計劃。活動計劃是指為某項活動制定的計劃文件。壹份優秀的活動計劃書有什麽特點？以下是我給大家的客服活動方案。歡迎分享。
壹、指導思想
以強化服務意識、提升服務質量為目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客戶服務，用心服務”的良好社會形象，打造人民滿意的供水服務品牌。
客服部各個團隊各司其職，權責分明。接下來就是從管理流程入手，梳理管理中存在的服務不到位、效率低下等問題，簡化工作流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1.建立客戶服務部的服務改進團隊；
群組長度:
副組長:
團隊成員:
客服部服務推廣負責人:
2.完善管理制度，細化服務規範。
完善績效考核方案，修訂客服部對外窗口:熱線調度、各業務窗口文明服務標準，要求著裝規範用普通話回答，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，建立服務記錄本，詳細記錄用戶姓名、聯系方式、訴求等信息，妥善保管，準確形成工作聯系單，及時移交相關部門。
熱線調度班接線員在接通用戶電話後應立即用普通話回復:“您好，供水熱線XX接線員為您服務，請講”。供水調度應實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作。當管道維修或計劃停水時，應迅速制定合理的調度方案，做出準確判斷和精確調度。根據供水能力，完善和維護測壓點，及時查看全市測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，保證水壓穩定、水量充足，詳細記錄起止時間。確保中心城區供水管網壓力不低於0.28 MPa，壓力合格率不低於97%。
所有業務窗口嚴格執行公司的“服務承諾制”和“首問負責制”，工作人員要說“妳的用戶號是多少？”做好無水費用戶的登記工作，並及時向業務部門匯報；客服人員不得因工作態度問題引發用戶投訴。另外，要從客服人員的著裝、工作胸卡、各服務窗口的基本設置、公共信息欄等方面入手，細化規範，嚴格執行。
比如，用戶到* *行政服務中心提交收水申請後，客服部工作人員要第壹時間將申請轉到用戶開發辦，確保不壓件、不漏件，確保供水窗口月綜合得分不低於99分；用戶發展辦公室收到用戶的接水申請後，需要做好登記記錄並及時與用戶聯系，配合相關部門進行現場調查。生產例會召開後，會第壹時間通知用戶是否同意接水申請，並做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復送申請的現象。新裝用戶和分表重開賬戶以工程部轉來的賬戶為準；並按承諾時限及時辦理用戶手續，當月開戶。對於監察部和業務部門發現的用水性質不同的用戶，積極組織相關部門進行核實，按規定及時確定性質，不影響下月收費。由於公司實行了“首問責任制”和“服務承諾制”，客服部門窗口接到的所有來電、來電都需要轉到相關處室處理，保證了用戶反映的問題有記錄、有跟蹤、有落實。但是，接受訂單的部門和辦公室按照工作聯系單的順序工作。當工作聯系人列表較多時，壹些用戶迫切需要解決的問題卻沒有得到相應的關註。針對這個問題，客服部的工作人員要學會變通，必要時可以建議用戶直接聯系相關處室，避免因工單過多而造成“擁堵”，減少用戶的損失，為用戶提供最大的便利。
3、嚴格執行服務承諾制和首問責任制。
客服部嚴格執行公司公布的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶要認真耐心地傾聽用戶的詢問，準確了解用戶的訴求，必要時做好記錄，不推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面的“壹站式”服務。各服務窗口應設立用戶意見簿，及時查閱、登記、回復、整理；服務要有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，落實情況要納入客服人員月度績效考核。
4、認真執行工單制度，做到承諾服務兌現。
認真對待用戶的每壹個請求，及時準確的形成工單，詳細記錄日期、發件人、代理人、收件人、用戶賬號、原因、聯系方式等信息，跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時督促做，確認後及時取消訂單，使公司承諾的服務真正兌現。
5、做好用戶回訪登記工作，提高服務質量。
工作單可以直接反映每個月各個處室的來電接收情況和處理結果。客服部建立用戶回訪記錄表，進行用戶滿意度調查，及時了解供水公司服務的落實情況，有針對性地進行改進。對回訪不滿意的用戶要進壹步調查落實，不符合要求的要及時糾正；客服人員要向用戶說明符合要求的處理方式，爭取用戶的理解和支持。以上自來水公司客服部服務群眾20xx年實施方案總結:客服部各團隊各司其職，職責明確。接下來就是從管理流程入手，對管理中存在的服務不到位、效率低下等問題進行梳理並登記備查。每月進行分析服務統計，並將統計結果上報公司考核小組，作為績效考核服務的依據，獎懲分明，有效提升服務質量。
6、每月統計分析服務情況，為企業管理提供起點。
客服人員必須達到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。客服部每月對當月來電處理、用戶接待、工作聯系單進行匯總分析。分析表應包括涉及相關部門的問題數量，反映原因、服務性質、辦理情況、百分比和服務承諾評價結果。要求數字準確，內容詳細，有據可查，以期全面了解和掌握用戶咨詢投訴的評價情況，使各項服務在承諾的標準時限和範圍內得到落實，並作為相關承諾業務部門績效考核的依據，從而對內部各項服務起到監督作用，使內部運作高效。
7.拓寬收費渠道，滿足用戶信息需求，及時向用戶傳遞供水信息，開通支付寶收取水費，維護信息平臺的穩定和安全。
20xx年水價調整正式實施，相應的供水信息平臺也亟待升級。客服部信息中心加強與軟件公司的聯系，調整各項數據，使信息平臺穩定安全；同時，我們將積極聯系支付寶，爭取在新的壹年開通支付寶代收水費的服務，為用戶提供更便捷的繳費方式和信息，並希望通過支付寶的服務窗業務，群發消息給用戶，直達用戶的支付寶手機客戶端，讓用戶隨時隨地通過手機繳納水費並收到信陽市自來水集團有限公司的各種通知，根據公司通知，發送停水短信；每月xx日前向欠費用戶發送提醒短信。確保運行中的故障能在24小時內完成搶修(特殊情況除外)。如因技術原因不能按時完成搶修，應及時向公司匯報。
8、嚴格數據錄入，及時、完整、準確、無差錯。
此表資料嚴格按照相關程序進行交接，並簽字記錄。如果輸入的表格與微機不壹致(如果不顯示此賬號)，則及時上報並記錄。每個月抄回來的水量壹定要及時、準確、足額的錄入微機，準確率100%。
9、創新部門績效考核實施方式，加強對員工的激勵和監督。
自績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善本部門的績效考核細則，包括對各團隊的考勤、工作量、工作質量等進行詳細的獎懲，並建立服務檔案和績效考核臺賬。員工工資與部門和個人考核分數直接掛鉤，等級分明。為了進壹步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。比如，在職熱線調度員編制工號，服務時將工號公開，每月根據用戶服務滿意度對組員進行評價；微機類以輸入表數和每人每月出錯率為基礎；營業廳以投票數和出勤率作為考核方式。
10，開展學習、培訓和勞動競賽，提高員工素質。
學習、培訓和勞動競賽不僅可以豐富員工的業余文化活動，還可以提高員工對工作的熱情和積極性。
客服部將繼續從部長到員工壹步步學習，塑造責任感，提升專業技能，並以培訓、團隊交流學習、壹周壹問的形式組織。今年組織了很多客服培訓，都是有留學經歷的閆曉陽給的。班長和部長還會對員工的學習內容進行隨機提問和抽查，每周壹個問題。問題和答案，連同團隊內部培訓學習形成的學習記錄表，作為當月部門績效考核的依據，確保學習成果不流於形式，成為長效機制。
根據不同崗位的技術要求，適時組織業務崗位培訓活動，激發員工學習和運用技術的積極性。例如，營業廳收費中的勞動競賽可以通過以下方式進行:
1.壹分鐘內輸入多少個用戶號，以及計費精度。
2.收費系統操作熟練程度:看誰回答用戶提出的問題更好更準確。
3.服務禮儀:禮貌用語的標準程度、接電標準、著裝和行為等。