(1)按酒店規定檢查儀容儀表，按時上班；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上壹班未完成的工作；
(3)熱情接待各方客人，為客人提供良好的服務；
(4)客人到店時，應主動向客人問好；
5]準確快捷地為客人辦理入住手續，合理安排各種房間；
【6】準確掌握房態，及時與客房部核對房態；
⑺密切與各部門的聯系，做好客人數據和信息的溝通；
精通業務知識和操作技能，負責房屋、房價、酒店服務設施的咨詢和推廣；
⑼做好各種報表的打印和統計工作；
⑽能獨立為散客或團隊安排房間；
⑾核對當天團隊的房號，並與房態核對；
⑿靈活處理團隊和散客房間和房價的增減；
【13】了解客戶情況，做好突發事件的解決工作；
【14】認真完成主管交辦的各項工作，發現問題及時向上級匯報；
⒂謹慎預訂；
【16】準確為客人提供叫醒服務；
⒄辦理借出物品的手續；
⒅為客人辦理行李寄存和接送手續。
接待個人的工作程序:
(1)微笑著向客人問好，並詢問他們是否已經預訂；
(2)查看預訂情況，核對相關細節(到達人數、時間等。);
(3)要求客人出示身份證或護照；
(4)根據客人的要求分配房間；
5]協助客人填寫入住登記表，核對登記卡，核對相關證件；
[6]確認客人的離店日期、房價、房型及付款方式；
壹旦酒店是磁卡鑰匙，妳要制作房卡，然後交給客人，祝他們入住愉快。
4.接待團隊的工作程序:
(1)團隊在當天到來之前安排房間；
(2)團隊到達酒店時，可由主管及相關人員迎接，並可致歡迎辭及簡單介紹酒店；
(3)將裝有房卡的信封寄給客人；
(4)主管或相關人員將客人送至電梯；
⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，迎接並引導客人進入房間；
[6]接待人員應與領隊和領隊確認房間數量是否有變化；人數和嘉賓姓名是否有變化；用餐要求是否發生了變化；叫醒服務的要求；出發安排；
壹旦行李有時在隊伍到店之前到，有時在隊伍到店之後到。行李到店後，行李部必須盡快組織力量將行李送到客房；
⑻前臺接待將團隊入住登記、變更通知、特殊要求通知等信息盡快發送到相關部門；
辦事員
(1)按酒店規定檢查儀容儀表，按時上班；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上壹班未完成的工作；
(3)了解當前及近期房態，控制緊張時期的房態；
⑷了解當天是否有貴賓，如果有，要了解房號、身份和抵離時間，做好接待工作；
5]整理前壹天的訂房訂單，匯總前臺返回的未顯示；
【6】在電腦裏查看球隊第二天的預定；
(7)記錄預訂單信息；
⑻完成當天的預訂工作，如未完成做好交接班工作。
操作員
(1)熟悉本組範圍內的所有業務和知識；
2認真做好交接班工作；
(3)按照工作流程快速準確地轉接每壹個電話；
(4)熱情、禮貌、快速地回答客人的詢問；、
5]主動幫客人找電話號碼或為客人保守電話秘密；
【6】準確為客人提供叫醒服務；
曾經掌握門店組織，熟悉門店主要負責人和各部門經理的姓名和聲音；
熟悉城市常用電話號碼；
⑼熟悉有關詢問的知識；
⑽掌握主機房設備的功能，知道如何充分利用功能鍵和操作時的註意事項；
⑾工作時，不要閑扯、大笑、看書、讀報、看雜誌；
⑿下列情況必須嚴格保密:
(1)客人的情況，必須嚴格保密；
(2)客人不對外開放；
③客人的房間號。
出納工作職責
(1)認真操作使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，做好清潔保養工作；
⑵準確打印各種收費的票據和發票，及時快速收取客人應付的費用，驗證各種鈔票的真偽，有簽單依據；
(3)接受信用卡支付，嚴格按流程操作；
(4)每班結束時，制作當班收款的出納匯總表；
⑸認真做好每班的交接工作，做好備用金和未完事項的交接工作；
【6】客人來結賬時，應先詢問是否結賬(有的客人是來結賬的)。如果是的話，他們應該問客人的房間號，並要求客人交出房卡和存款單。在這種情況下，團隊必須註意向客房部報告所有房間號。
註意:前臺收銀員應在客人離店退房時立即聯系客房樓層和電話總機，防止酒水、洗衣、電話費等費用漏單。
⑺拿出登記表和其他與客人有關的相關文件；
(8)詢問客人如何結賬。
請客人核對賬單並簽名。
商務中心服務員
(1)對值班主管負責，完成主管交給的任務；
⑵當班遇有特殊情況，向主管匯報請示；
⑶熟悉值班工作:如會議服務、接收傳真、復印打字，熟悉各種未完成的工作；
(4)負責客戶帳務:包括傳真、復印、打字費用；
⑸送客；
【6】接電話；
⑺修理設備和設施；
協助主管進行壹些日常管理工作；
(9)協助主管培訓新員工。
門童的職責:
(壹)送客人；
(2)發送各種報告、通知、消息、傳真、電傳、特快專遞、東西和信件；
(3)向相關部門和房間發放各類報紙；
(四)運輸抵離行李或者相關物品；
5]引導客人到前臺辦理入住手續；
[6]帶客人到房間，介紹房間設施；
(7)完成本機構委托的任務；
負責前廳大門外各部分的衛生；
(9)協助本部門及其他部門運送相關物品。
⑽為客人提供出租車服務；
⑾為客人提供購物服務；