微笑與服務演講1各位領導、評委、嘉賓、朋友們，
大家好！
隨著社會禮貌程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作和生活中的重要作用。古人雲:“不學禮儀，誰也站不住。”各行各業的從業者迫切需要掌握規範的禮儀，提升自身形象，才能更好地把握自己的社會主角。
人與人見面，第壹印象往往是在最初幾秒鐘產生的，但要改變它需要很長時間。好的第壹印象來自於壹個人的外貌和談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑是能給人留下好印象，增加友善和交流，使人愉快的表情。壹個對妳微笑的人，會表現出他的熱情、修養和魅力，從而獲得人們的信任和尊重。那麽，妳在日常生活和工作中微笑嗎？
相信大家都會笑。我們會對家人、朋友、認識的每個人微笑，但出於我們理解或不理解的心理原因，我們沒有微笑的習慣——我們板著臉走在上下班的路上，我們陰沈著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們內心都期待幸福的生活，卻忘了幸福是從微笑開始的。
微笑是人際交往的金鑰匙。作為白衣天使，微笑是美麗的象征，是愛的表現，給予患者生命的期待，可以改善同事和護士的關系。當重病患者滿懷信心地來到病房就醫時，不僅能得到醫護人員熱情的接待、細心的治療和關懷，更能從我們的微笑中得到信任和真誠。
護理工作不是復雜而是復雜。當我們全身心的投入到工作中，但是別人不理解不配合的時候，久而久之笑容就會在工作中逐漸消失。微笑不僅是壹種基本的禮儀，還能讓別人從妳的微笑中看到尊重和善意。當我們忘記如何對病人微笑時，負面情緒就開始在我們心中出現，以至於我們無法真正為病人著想，護患矛盾就容易產生。護理工作充滿了挑戰和壓力，我們長期處於壓力下的心理問題高於壹般人群，所以我們迫切需要壹個開朗的性格，壹個快樂的生活態度，壹顆真誠的心。
如果妳對別人微笑，別人也會對妳微笑。別看小禮儀。它讓妳在這個世界上不孤獨——有人與妳分享妳的人生經歷，有人給予妳體貼。在享受這座城市溫暖的同時，也付出了對他人的善意。
微笑是壹種愉快的面部表情。可以縮短人與人之間的心理距離，建立壹種溫馨和諧的氛圍，進行深入的交流和溝通。因此，人們把微笑比作人際交往的潤滑劑。微笑在日常生活和工作中似乎是壹件很平常很瑣碎的事情，但它卻潛移默化地影響著所有的醫護人員和患者。醫院良好的精神禮貌需要每壹位醫護人員和患者的共同努力。在護理活動中做到有禮貌、有禮貌、有禮貌，無疑對全院的精神禮貌建設有著重要的作用。微笑體現了自我的開放、善良和友善，這並不虛偽。讓人在交往中自然放松，不自覺地縮短了心理距離。
從現在開始，當妳早上照鏡子時，給自己壹個微笑。早上出門上班的路上，微笑著加入匆忙的人群。當我們穿上神聖的護士服時，面帶微笑，主動和患者及家屬打招呼。妳會發現我的心裏充滿了快樂，快樂的壹天開始了。
關於微笑與服務的講話尊敬的各位領導、各位同事:
大家好！
我叫xxx，我今天演講的題目是:讓壹線無憂。20xx年2月入職，進入泰康人壽保險股份有限公司分支機構業務處理中心以來，壹直從事客戶服務工作..只是因為進公司時間短，需要掌握很多專業知識。為了配合其他崗位的順利進行，我壹直在學習和積累，逐漸學到了很多基本的業務知識，同時也提高了自己對突發疑難問題的處理方法，豐富了自己的業務處理綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優質服務意識和高尚的職業道德，提高工作效率，以提高業務處理技能和改善客戶服務。我壹絲不茍，認真仔細，工作中不會出任何差錯。同時，對於其他相關崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和理解。面對客戶除了付款以外的業務咨詢，準確專業的為客戶排憂解難，做壹個全面專業的客服人員。在基本業務知識的訓練下，培養愛崗敬業的自我修養。
要做好工作，首先要熱愛這個崗位，才能發揮自己的能力，為客戶做好每壹件事。每天以微笑、專業和真誠服務客戶。我熱情大方，體貼入微，讓顧客開心滿意。做到持續改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務樹立良好形象。遵守公司規定，加強自我管理意識，嚴格要求自己，用更好的工作條件讓領導滿意。讓自己成為壹個合格的企業管理者！
壹座橋必須有橋墩作柱，否則難以流通千人；壹朵紅玫瑰必須要有根莖作為支柱，否則情人節很難飄香；高樓也要有支柱，不然很難拔地而起，而我們公司的支柱是什麽？是全體員工的敬業精神。古今中外，奉獻被許多仁人誌士奉為人生座右銘，奉獻也成就了許多豐功偉績和聲名。“為了人性，不足為奇，文字永不停息”體現了壹代詩人杜甫對寫作的執著，做了上千次實驗，甚至拿自己的胡子做實驗，體現了壹代發明家愛迪生對發明事業的執著。從畢業到今天，加入泰康大家庭已經近半年了。泰康，壹個團結、積極、敬業的團隊，讓我完成了從學生到社會壹員的小小轉變。保險行業是服務行業。同事們常說的是“服務無小事”、“服務到絕望”。他們不僅說到做到，還讓顧客滿意。表揚信充分說明了泰康人的敬業精神。我們的客服人員每周數次往返於市區和郊縣之間，真心實意地與企業溝通，面對面地為企業提供最好的服務。我們的理賠員...
作為泰康人壽鄭州總部的後臺員工，我們肩負的最大使命就是以業務發展為導向，以公司榮譽為前提，不影響業務代表的利益全心全意做好本職工作。
那麽如何才能真正配合營銷的步伐，讓我們戰鬥在業務最前線的合作夥伴和客戶對我們放心呢？
首先，從自身來說，要提高學習動力，增強專業技能，快速全面地獲取信息和知識，適應時代發展要求，更新觀念，符合實際的有利於促進發展的創新思維能力。只有不斷學習和創新，提高自己的綜合素質，才能把自己的專業落到實處，用自己的專業知識為客戶和業務代表服務，同時提高工作效率。結合自己的崗位，保險規則，投保單的不斷更新和險種的責任，保單的審核驗收，問題部分的處理流程，晨會的及時宣傳，都是我需要學習和不斷反思的工作領域。通過自己的努力，盡量減少保單的問題，降低問題初審和受理的差錯率，提高保單的時效性，在工作中全心全意為營銷和業務壹線服務，履行好自己的義務，為壹線合作夥伴做好後勤工作，讓他們在業務壹線牽壹發而動全身，沒有後顧之憂。
第三，要有高度的執行力。對於個人來說，執行力是“過程、技巧、意誌”的統壹。想好了說出來，就要主動用行動去落實，壹定要快，壹定要準，壹定要“心大，眼小，手細，敢擔當”。“快”是指我們需要快速行動，快速執行，及時了解客戶和業務夥伴的需求，及時想出滿足客戶和業務代表需求的方法；“準”就是要做正確的事，做正確的事，想出的方法壹定要有效。我們的工作有輕重緩急，但我們要做的所有工作都很重要。我們應該認真對待業務代表、客戶和我們的工作夥伴告訴我們的事情，並盡最大努力完成它。如果我們不能完成它，我們必須把它放在心上，問別人。這不僅可以豐富我們在其他業務領域的專業知識，還可以向客戶展示我們的專業服務水平，接待他人。
最後，正如我們的員工宣言所說，我的工資來自客戶和業務代表。我會以對待家人的態度和發自內心的真誠體貼的服務來對待客戶和業務代表。我的崗位、榮譽和尊嚴來自公司。我要像關心家人壹樣關心集體，積極成為學習型組織的壹員。我生活的時代充滿了變化，競爭和挑戰。我過時了，隨時被淘汰。我壹定要學習和自我創新，立誌捍衛團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創造價值，回饋社會，為民族保險業的發展和人民的幸福安康做壹支風險力量，與泰康人壽共同成長！真正讓壹線無憂！
微笑與服務演講3各位領導、各位同事:
大家好！我叫xxx，是醫院住院收費科的壹名普通工作人員。相信大家對我並不陌生。接下來我結合個人工作的實際情況和我部收費窗口的特點談談我的工作體會。也希望領導和同事批評指正。謝謝大家！
我今天在這裏說的是如何做好我們看似簡單實則極其復雜的窗口服務。說到充電，很多不了解內情的人會說:“充電！多簡單的事啊，壹伸手就能拿到錢多容易啊！”在外人看來，收費處的工作似乎比其他部門輕松很多。無非就是整天坐在電腦前機械的重復簡單的收付款操作。似乎不需要很高的技術含量，也不需要承受很大的生活壓力。
但我工作以來的親身經歷，讓我深深體會到“部門工作無小事，細微之處見真功。”通過收費處這個小窗口，我們代表了整個醫院的形象，也正是通過我們的工作，建立了壹個醫患溝通交流的平臺。而且收費處是醫院的主要窗口業務部門，每個收費處工作人員的態度、工作效率，甚至壹言壹行、壹舉壹動都直接影響著醫院的形象。因此，如何做好這項窗口服務，成為我們收費處每壹位工作人員的奮鬥方向和不懈努力的目標。
那麽，如何才能做好這個窗口服務呢？
我覺得做好窗口服務，除了要有嚴格的紀律，過硬的收費技能，高效的工作方法，團隊合作意識，更重要的是微笑服務窗口，用真誠感動每壹位患者。這就是我們常說的！
我想我們都知道，醫院職業道德與人們的生活息息相關。與其他職業道德相比，它具有對象特殊、責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，是醫院服務患者的重要窗口，因為我們每天都與患者及家屬直接接觸。把病人當親人，做好醫院收費工作，也是壹個重要環節。關系到醫院的形象，關系到醫院內部的文化素質。在競爭日益激烈的市場經濟服務體系中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效滿足患者需求，也是我們會計人員永恒的目標。
每當人們因為疾病來到醫院接受治療時，首先需要的就是緩解病情。如果能主動為患者服務，同情、關心、體貼患者，耐心解釋收費，也能給患者及家屬壹種溫馨和諧的家的感覺。如果有很多病人交費，或者因為工作忙，忽略了對病人的態度，冷漠或者生硬，沒有親情和應有的責任感。即使我們醫院的醫護人員對病人無微不至的照顧，我們的財務人員態度生硬，也會讓病人對醫院失去信心...
所以，要想維護醫院的形象，就要盡量從自身做起，從現在面臨的窗口服務做起。古人說得好:春風化雨暖我心。是的，不難想象，當那些飽受病痛折磨的患者站在我們面前，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的患者家屬站在我們面前——我們真的理解他們痛苦的心情嗎？如果這個時候我們不僅不理解，還冷漠或者謾罵，我相信就算是壹個心智正常的人都受不了，何況是他們！那過去，他們還會看好我們醫院嗎？這恐怕就是老百姓所說的那種容易進，臉難看，從來不討價還價收費，自己掏錢的醫院吧。
俗話說，服務態度決定服務質量。針對琳琳的各種窗口服務，我認為可以從以下幾個方面來提高我們的服務和質量，以達到我們的目的。
首先，耐心的工作態度是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和醫患關系都沒有處理好的今天，如何化解矛盾也是我們收費處不得不面對的問題。耐心的工作態度是解決沖突最有效的方法。當我們與患者或其家屬接觸時，如果我們能使用禮貌的語言，真誠和耐心，加上微笑服務的面對面解釋。我覺得誰都不可能無動於衷。他的內心總會得到壹點平靜或安寧。我想下次他來醫院，壹定會記得我們良好的服務態度。
第二，飽滿的工作熱情是微笑服務的延伸。復雜的窗口服務，時間和耐心是不夠的。這個時候，我們不僅需要耐心，還需要高度的工作熱情，這樣才能應對工作中的各種挑戰。當我們對工作充滿熱情時，我們沒有理由不把自己喜歡的事情做好。當患者和我們遇到困難時，我們沒有理由不高效工作，設身處地為患者著想，想他們所想，讀他們所想，坦誠相待。當這種理念深入人心，就是我們微笑服務的延伸。
第三，轉變服務理念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平時面臨的任務很重，每天都要查財務賬單，中班夜班都有工作。醫保審核需要將醫療費用和治療費用明細逐壹輸入電腦，有時正常工作時間不夠，需要加班。妳需要向病人解釋費用。所以，在這種環境下，我們自然要吃苦。工作壓力越大，越需要做好本職工作，這就需要我們轉變服務理念，增強服務意識，以實際行動真誠為患者提供窗口服務。熱愛本職工作，努力工作。這種服務不是表面的微笑服務，而是真正的“發自內心的微笑”服務，能夠真實的體現我們的形象和品質。
綜上所述，以上都需要我們團結協作，不懈努力。當然，最後我也希望我們醫院不僅在醫保收費窗口數量、窗口服務到隔音玻璃、辦公環境、設施、醫保知識宣傳等方面進行完善，還能為我們營造壹個和諧高效的辦公環境。作為壹名收費員，我深感無論在什麽崗位，從事什麽工作，都可以貢獻自己的壹份力量。以上是我個人的經驗和建議，希望大家給予指導。在今後的工作中，我會努力提高自身素質，與同事壹起以微笑的態度為患者提供更好的服務。只有這樣，我們才能把我們的醫院建設得更好。謝謝大家！
微笑與服務演講4各位領導、評委、朋友們:
每個熱愛生活的人都善於發現生活中的美，都喜歡用微笑來表達對美的享受。微笑，像壹縷陽光，溫暖自己，照亮他人；微笑像壹種常見的人際語言，讓理解和交流在不同的國界、宗教和膚色中傳遞。微笑也讓我和我的病人從陌生到熟悉，從熟悉到信任，越走越近。
回想當初，我是懷著做白衣天使的夢想開始職業生涯的。但是緊張忙碌的工作讓我漸漸失去了激情和喜悅。工作和幸福不再劃等號。反而越來越多的人抱怨工作，生活，各種困境，失望。長此以往，這種消極的工作態度讓我的工作效率越來越低，心情越來越差。不僅不能更好的減輕病人的痛苦，還增加了自己的痛苦，在工作中找不到快樂，在生活中享受不到樂趣。事業的麻木侵蝕了我的生活幸福指數。
就在前壹段時間，無意中看到了壹本名為《微笑的力量》的書。在書中，我寫了壹個故事:有壹天瑪麗小姐開門時，發現壹個男人拿著壹把刀盯著自己。瑪麗靈機壹動，笑著說:“朋友，妳真會開玩笑！賣菜刀的，對吧？我喜歡，我想要壹個。”說話間，他讓那個人進來，然後說:“妳看起來像是我過去的壹個善良的鄰居。我真的很高興見到妳。妳要咖啡還是茶？”那個滿臉殺氣的歹徒慢慢變得靦腆起來。他結結巴巴地說:“謝謝，哦，謝謝！””最後，瑪麗真的買了那把明亮的菜刀。陌生人看著錢，猶豫了。當他轉身離開時，他說:“小姐，妳將改變我的壹生！" "
這篇文章只用了200多字，卻道出了壹個深刻而生動的人生哲理。或許，只需壹個微笑，人生就能變得燦爛多彩，我們人生的軌跡也可能因為壹個微笑而改變。
記得去年，我遇到過這樣壹個病人:這是壹個要調查的血尿患者。有壹天我去巡視病房，發現病人的窗戶沒關，腳露在被子外面。我走到病人床前，問她腳冷不冷，幫她蓋好被子，病人卻惡意地回了壹句:“妳明顯是在詛咒我。問我腳冷不冷。我冷了還能在這裏嗎？”當時我就懵了，覺得很委屈。後來才知道，這個病人已經住院壹周了。雖然醫生已經用了止血藥，做了很多檢查，但是出血還沒有止住，原因也沒有查明。可想而知，她當時身體上和心理上都壹定很痛苦，心情壹定很不好。於是，第二天早上護理的時候，我笑著來到病人床邊，解釋了昨天的誤會。沒想到，病人哭著說:“小姚，我知道妳是為我好，可是我尿血壹個星期了，醫生用了那麽多藥也不見好轉。我真的很害怕。不知道是什麽病，不知道能活多久，我們家經濟不寬裕，我和父親都下崗了。我握著病人的手，微笑著安慰病人:“阿姨，我很能理解妳的心情，妳的難處，但是阿姨，妳的親人都希望妳早日康復，妳不開心他們會比妳更難過。“作為我們的醫生和護士，我們也希望看到妳能以積極的心態面對疾病，配合我們的治療，看到妳康復，這就是我們最大的安慰！”接下來的幾天，我每天都帶著微笑去病房和病人說話，為她做各種手術。漸漸地，患者的情緒有所好轉，對疾病的信心也逐漸建立起來。兩周後，患者康復出院。她緊緊握著我的手，反復說:“護士，謝謝妳，謝謝妳。是妳們善意的微笑和細心的照顧，讓我重拾了對生活的希望。”從那以後，我每天都笑著工作。漸漸地，我發現了工作中的樂趣，我能夠正視困難和挫折，化解各種壓力。我覺得這種微笑不是面具套路，而是發自內心的對工作的熱愛，用真誠的心對待身邊的每壹個同事和病人。
對患者來說，微笑是苦難中希望的曙光；對於朋友來說，微笑是生活中溝通彼此的無影橋；對於孩子來說，微笑是生命中無盡的活力。微笑是陽光下燦爛的花朵，給人壹種美麗的享受，壹種生命的力量。這是我在追夢的成長過程中突然領悟到的人生真諦。它幫助我從容淡定地面對生活中的不如意，陰霾、抱怨、誤會都離我而去。
朋友們，讓我們揚起嘴角，露出微笑，用微笑面對和感染身邊的每壹個人。微笑面對生活，擁抱幸福！
微笑與服務演講5各位領導、評委、朋友們:
大家好！我自己來的。在這個綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠與大家相聚，傾吐心聲，暢談理想，我感到非常激動。我演講的題目是“微笑的魅力”。
曾經看過壹個故事:二戰期間，壹個被俘的囚犯為了逃避第二天被處決的恐懼，掏出了自己唯壹的壹根煙，但他搜遍了所有的口袋，沒有發現可以點燃的東西。於是他隔著鐵欄桿求門衛:“能借個火嗎？”衛兵不耐煩地聳聳肩，幫他點燃了香煙。就在看守給他點上壹支煙的時候，犯人下意識地對他笑了笑。剎那間，這個微笑，像壹個從生成的火花，打破了他們心靈之間的隔閡。看守壹開始並沒有笑的意思，但看到犯人的笑容，嘴角翹了起來，不經意地笑了。點燃香煙後，他們開始像普通人壹樣交談。後來，看守們悄悄打開了監獄的門，帶著犯人從後門悄悄逃出了監獄，押送到了小鎮的邊緣。“壹個微笑救了我的命。”
二十年後，故事的主人公仍然對他的冒險充滿感情。而當我讀到這個故事的時候，我也感觸良多！是的，微笑是人與人之間最真誠、最樸實的情感表達。壹個簡單的微笑就能推倒仇恨的藩籬，化解冷漠的堅冰，解開惱人的心結，打開沈重的心扉！
我們的金融業以服務為主旋律，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，無論是生還是熟，無論是櫃臺後還是辦公桌前，都要微笑。但是微笑不是壹個簡單的表情。微笑是心與心的交流，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑不僅是對客戶和企業的負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑是壹種責任，壹種理念，壹種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴的客戶，處理投訴案件，管理和巡視營業現場，協助上級領導。這讓我接觸到各種各樣的人，遇到各種需要協調的事情，讓我真正體會到微笑服務的魅力！
記得有壹次，壹個客戶取款後，讓我們櫃員給他換200元。我沒數錢就匆忙離開了。沒多久，顧客壹臉焦急的回到窗口，說少了壹百塊錢。大家都知道，走了以後當面數錢回來，不是我們的職責。但是根據急客戶之所急的原則，我們櫃員還是為他們核對賬目。核實後沒有發現多余的錢。但是客戶壹再堅持，這100元壹定是我們的錯。她還振振有詞地說，換錢的時候拿出三個當兩個。客戶情緒越來越激動，還對櫃員拋出壹些難聽的話。此時，窗口已經排起了長隊，壹些顧客已經開始不耐煩地抱怨。“我們必須控制局勢的發展，”我告訴自己。如果置之不理，可能會讓客戶很快冷靜下來，但是會對客戶造成很大的誤解。因為，她壹口咬定錢是我們的錯，壹定不能讓客戶帶著誤會離開。於是，我走到櫃臺外面，微笑著讓顧客跟我到大廳的角落，然後耐心的跟她解釋，向她保證我壹定會給她壹個明確的解釋。在我的鼓勵下，當事人終於安靜下來，答應下班後跟我去監管部門查監控錄像。看了視頻，沒什麽可疑的。當事人終於無話可說了，但我知道她還是心存疑慮。於是，我給客戶留了電話，以便有什麽情況可以隨時溝通。客戶聽了我的話，很感動。她說，我回去找找。當天晚上，我接到了客戶的電話。她告訴我，她犯了壹個錯誤，並壹再要求我轉達她對櫃員的道歉。
通過這件事，我深深地理解了這句話:“世界上最遙遠的距離，不是生與死的距離，而是彼此不理解的心與心之間的距離！”是的，精神上的隔閡往往能讓近在咫尺的人變得遙遠！但是，只要我們堅持“以客戶為中心”的服務原則，堅持關愛、真誠的服務理念，就能融化這個靈魂的“堅冰”，掃清這個世界的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。壹個微笑的眼神，壹句溫柔的問候，都是我們送給客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情和友誼。顧客能沖動而來，滿意而歸，是對我們最好的回報。近年來，我們市場部作為直接與客戶打交道的服務窗口，壹直堅定不移地推行微笑溫馨服務，用辛勤的勞動和汗水兌現每壹個承諾。在各級領導的支持下，堅持與時俱進改進服務措施，開展以“人人是形象，人人是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，提升服務功能，拓展服務領域。無論是接待、咨詢、受理投訴等。，我們熱情服務，用我們的熱情、關懷和耐心換取客戶的安心、安心和舒適。用真誠的微笑縮短與客戶的心理距離，用壹絲不茍的工作壹點壹滴贏得客戶的信任。在服務中，我們註重以誠待人，以情待人。“沒有錯誤的顧客，只有錯誤的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的胸懷和解釋的耐心。只有註入真情實感，才能真正做到這壹點。
我記得著名作家冰心的名言:“有了愛，就有了壹切。”是的，因為我們對金融的熱愛，我們努力工作，盡心盡責，把這份責任感化為永恒的奉獻。因為我們對客戶的關懷，所以我們熱情，耐心，體貼，把這份關懷變成了周到細致的服務！朋友們，讓我們因為愛而微笑。讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中撐起金融事業燦爛的晴空！